語音助理將成消費(fèi)者互動首選

據(jù)法國咨詢機(jī)構(gòu)Capgemini發(fā)布報告顯示，消費(fèi)的消費(fèi)管道將出現(xiàn)大舉遷移，從目前的App、網(wǎng)站購買，遷移到使用智能語音助理等管道購買。

《Conversational Commerce: Why Consumers Are Embracing Voice Assistants in Their Lives》報告調(diào)查美國、英國、法國與德國共5,000多名消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)智能語音助理將在接下來的3年內(nèi)成為消費(fèi)者與商家的主要互動模式，使用智能語音助理的消費(fèi)者，會更愿意多花費(fèi)500%購買商品。

近24%的受訪者表示，他們寧愿使用語音助理，而非網(wǎng)站，報告也預(yù)計未來3年該族群人數(shù)將上升到40%；同時，近31%受訪者表示，他們更喜歡透過語音助理互動，勝過去商店或銀行分行(20%)。

目前，語音助理的用戶透過語音助理消費(fèi)占消費(fèi)支出總額的3%，但預(yù)計未來3年內(nèi)將成長至18%；實(shí)體商店(目前占消費(fèi)支出總額45%)與網(wǎng)站(37%)的所占份額將減少。對語音助理的滿意度方面，有71%消費(fèi)者感到「非常滿意」(high satisfied)。

語音助理的主流用途出現(xiàn)在串流媒體音樂與查找信息領(lǐng)域，但已有超過35%的受訪者表示已使用語音助理進(jìn)行雜貨、家庭護(hù)理用品與衣物等產(chǎn)品的購買。

此外，多達(dá)37%的語音助理用戶會與朋友及家人分享使用語音助理的正面經(jīng)驗，甚至也有28%的非語音助理用戶愿意透過語音助理得到更正面的體驗，以更頻繁地與品牌、商家等進(jìn)行交易。此代表消費(fèi)者在體驗良好的語音助理交易經(jīng)驗后，更愿意在一個品牌上多消費(fèi)5%以上。

Capgemini執(zhí)行長Mark Taylor表示，語音助理將徹底改變品牌與消費(fèi)者之間的互動方式。語音助理的消費(fèi)體驗之所以讓人向往，是因為它們已逐漸被融入到消費(fèi)者的日常生活結(jié)構(gòu)中，從而提供消費(fèi)者體驗以往從未體驗過的簡單、豐富地互動。