商業(yè)不是騰訊醫(yī)療的第一步

過去五年，騰訊一直保持著對(duì)醫(yī)療健康領(lǐng)域的探索。

從2014年投資醫(yī)療企業(yè)開始，到自己做騰愛醫(yī)生、智慧醫(yī)院、覓影、騰訊醫(yī)典，直到八個(gè)月前，騰訊成立CSIG事業(yè)群（云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群）全面聚焦產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)后，對(duì)于醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的探索，騰訊才開始有了清晰思路。

CSIG事業(yè)群成立后，在2018年10月南京的騰訊全球合作伙伴大會(huì)上，騰訊副總裁、騰訊醫(yī)療健康業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人丁珂曾簡(jiǎn)單透露過，未來(lái)騰訊醫(yī)療健康業(yè)務(wù)的突破點(diǎn)將聚焦在三個(gè)核心能力和兩個(gè)重點(diǎn)學(xué)科。

核心能力是指電子健康卡、醫(yī)保支付；騰訊醫(yī)典服務(wù)；醫(yī)療AI。兩個(gè)重點(diǎn)學(xué)科則是腫瘤和婦幼。

“與各級(jí)政府主管部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及合作伙伴交流越多、合作越深入，我們的眼界越開闊，越能打開互聯(lián)網(wǎng)科技與醫(yī)療健康結(jié)合的想象空間?！?月22日，在騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)智慧醫(yī)療專場(chǎng)上，丁珂如是說。

在這場(chǎng)峰會(huì)上，丁珂透露了騰訊醫(yī)療健康事業(yè)部的首張成績(jī)單，分享了其在電子健康卡（助力政府的To G服務(wù)）、騰訊醫(yī)典服務(wù)（To C的醫(yī)療資訊服務(wù)）、醫(yī)療AI（醫(yī)院、醫(yī)生端的To B服務(wù)）三個(gè)核心能力的進(jìn)展：

服務(wù)患者方面，騰訊醫(yī)典已覆蓋上千種常見疾病，涵蓋十五種常見腫瘤。AI導(dǎo)診已接入近300家醫(yī)院，累計(jì)共470萬(wàn)次精確導(dǎo)診。服務(wù)醫(yī)生與醫(yī)院方面，AI影像已輔助醫(yī)生閱片2.7億張，服務(wù)近160萬(wàn)名患者，提示高風(fēng)險(xiǎn)21萬(wàn)次；AI輔診累計(jì)分析門診病歷 800多萬(wàn)份，提示高風(fēng)險(xiǎn)16萬(wàn)次。
? ? ? ?同時(shí)，微信公眾號(hào)已連接全國(guó)超過3.8萬(wàn)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，約60%醫(yī)院通過微信提供各類智慧醫(yī)療服務(wù)。助力政府方面，騰訊提供的電子社保卡和醫(yī)?？娮討{證已服務(wù)全國(guó)超過400家醫(yī)院，以及超過6000家藥店。電子健康卡陸續(xù)在全國(guó)9省市落地，方便患者一卡就醫(yī)。
? ? ? ?“目前，很大投入是在C2B聯(lián)動(dòng)的醫(yī)療體驗(yàn)，怎樣把患者跟核心的資源能夠在這個(gè)階段嘗試更加高效率匹配起來(lái)?！痹诮邮馨ㄢ伱襟w在內(nèi)的媒體采訪時(shí)，丁珂透露整個(gè)團(tuán)隊(duì)基本上是“007”的工作模式，“兩周一個(gè)版本，不斷嘗試，我們?cè)嚵巳?，就已?jīng)知道這中間有多少東西要去調(diào)，至少現(xiàn)在讓我們看到有可能讓匹配的效率往前提升推進(jìn)一小步，扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)一小步?！?/p>

一個(gè)月前，鈦媒體曾報(bào)道過C2B聯(lián)動(dòng)相關(guān)新聞，“微信支付”頁(yè)面將增加“醫(yī)療健康”入口，目前處于灰度測(cè)試中，是CSIG事業(yè)群成立后拿到的第一個(gè)微信入口（鈦媒體詳細(xì)報(bào)道見《微信一下，尋醫(yī)購(gòu)藥？| 鈦媒體獨(dú)家》）。

丁珂告訴鈦媒體，“我個(gè)人覺得九宮格并不是關(guān)鍵，醫(yī)療的痛點(diǎn)和剛需是一個(gè)關(guān)鍵?！?/p>

在丁珂看來(lái)，不管是今天、過去還是未來(lái)某一天，總會(huì)在微信的大生態(tài)里面出現(xiàn)，跟整個(gè)騰訊醫(yī)療健康的賽道是緊密相關(guān)的，只不過現(xiàn)階段剛好處于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)迭代的時(shí)候，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的流量是很大的事情，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的繼承和發(fā)展來(lái)看，重要的是把用戶的體驗(yàn)做好，用戶碰到的問題一個(gè)一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)地解決。

在騰訊醫(yī)療健康想要打造的三個(gè)核心能力中，丁珂坦言，目前騰訊醫(yī)療健康資源投入最大的是配合政府。

“想要醫(yī)療長(zhǎng)足健康發(fā)展，是解決發(fā)展不均衡問題。如果不能很好的解決問題，我們始終卡在一個(gè)問題上，做一個(gè)試點(diǎn)很容易，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)作用很難。”

丁珂認(rèn)為，這個(gè)階段很長(zhǎng)，至少3年、5年，都要助力政府扎扎實(shí)實(shí)做好這些事情。

在這場(chǎng)采訪中，丁珂談到了六次投入，投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、投入研發(fā)等，但在被問到商業(yè)化的具體想法時(shí)，丁珂坦言，“商業(yè)不是我們的第一步。”現(xiàn)階段，丁珂認(rèn)為價(jià)值觀導(dǎo)向很關(guān)鍵，投入多少，一堆拼圖就能慢慢拼出來(lái)。

騰訊的醫(yī)療健康版圖難免會(huì)拿來(lái)與阿里對(duì)比，同樣是布局大健康生態(tài)，阿里健康則緊緊圍繞著醫(yī)藥建立自身生態(tài)，參考阿里健康2019財(cái)年報(bào)告，其中96.49%的營(yíng)收來(lái)自于醫(yī)藥電商相關(guān)業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第一股——平安好醫(yī)生2018年財(cái)報(bào)顯示，55.86%的收入來(lái)自健康商城業(yè)務(wù)。而在騰訊醫(yī)療健康的這張拼圖中，有患者、醫(yī)院、醫(yī)生、政府，卻沒有涉及到醫(yī)藥關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

丁珂告訴鈦媒體，“放到患者跟政府的角度來(lái)看，不能回避（醫(yī)藥）這個(gè)問題，但在醫(yī)藥電商領(lǐng)域，京東等合作伙伴足以支撐我們的發(fā)展?！保P(guān)于京東的醫(yī)療健康布局，詳細(xì)可查看鈦媒體此前報(bào)道《京東成立健康子集團(tuán)，獨(dú)家解讀京東醫(yī)療版圖和布局邏輯》）

騰訊醫(yī)療健康會(huì)有“長(zhǎng)處方”計(jì)劃，但現(xiàn)在不是重點(diǎn)，隨著專業(yè)能力慢慢提高，騰訊會(huì)動(dòng)態(tài)判斷，丁珂坦言，“只要是跟我們的目標(biāo)相符，我們不回避這個(gè)問題，這很漫長(zhǎng)，要階段性足夠用，比我們做得好，我們都是合作。 ”

在接受鈦媒體等媒體采訪時(shí)，丁珂還詳細(xì)分享了騰訊醫(yī)療健康業(yè)務(wù)如何拿到微信入口、各產(chǎn)品線之間如何配合、騰訊醫(yī)療健康業(yè)務(wù)現(xiàn)階段重點(diǎn)與未來(lái)規(guī)劃等。以下是丁珂接受采訪實(shí)錄，由鈦媒體編輯整理，略有刪減：

九宮格不是關(guān)鍵，醫(yī)療的痛點(diǎn)和剛需是關(guān)鍵

Q：騰訊醫(yī)療健康是怎么拿到微信支付的入口？

A：外界都比較關(guān)注微信相關(guān)的話題，這本身是在微信生態(tài)下的一個(gè)小程序，叫“騰訊健康”。

嘗試的過程有三個(gè)階段：第一階段，我們有非常好的基礎(chǔ)設(shè)施——醫(yī)保電子支付，這是大家經(jīng)常在手機(jī)上支付，在微信生態(tài)可以刷，當(dāng)時(shí)實(shí)測(cè)這個(gè)小程序呼聲很高，就有了這個(gè)想法。

我們后面想到，如果開設(shè)一個(gè)比較剛性的需求，但不算高頻，大家不會(huì)經(jīng)常去查社保卡，但是用的時(shí)候很方便，我們沿著這個(gè)思路陸續(xù)拓了生態(tài)，可以直接線上支付，不用跑到現(xiàn)場(chǎng)刷“醫(yī)保碼”，大家知道這只是一種嘗試。

在醫(yī)院這個(gè)特定的環(huán)境里面，我們做了以后反饋比較好。各個(gè)省衛(wèi)健委也給予鼓勵(lì)，醫(yī)院內(nèi)部也一起發(fā)卡，每個(gè)醫(yī)院的資料都不同，這是第二階段的嘗試，嘗試效果也不錯(cuò)，只是中國(guó)幅員遼闊，各地方不均衡性很大，要做一個(gè)樣本不難，但把模式快速?gòu)?fù)制，這個(gè)階段還有困難。

我們?cè)僮龅谌A段，這個(gè)時(shí)候就跟微信有合作，微信是一個(gè)很便利的生態(tài)環(huán)境。（微信支付醫(yī)療健康入口）目前只在深圳做了試點(diǎn)，這個(gè)階段大概進(jìn)行了3個(gè)月都在調(diào)試用戶體驗(yàn)，不同的用戶，有社保卡的年輕人、家庭用戶等等，基本上可以得出一個(gè)結(jié)論，從使用行為來(lái)說，第一次接觸的用戶（廣場(chǎng)用戶）會(huì)特別關(guān)注能唾手可得的體驗(yàn)。

所以現(xiàn)在針對(duì)廣場(chǎng)用戶的小程序首頁(yè)只有三個(gè)功能：在線問醫(yī)生，線下找醫(yī)生、醫(yī)典學(xué)習(xí)醫(yī)療知識(shí)。廣場(chǎng)用戶只有這三個(gè)功能，而且其中大量用了AI引擎，根據(jù)自然語(yǔ)言去做導(dǎo)診。一方面也是釋放高端醫(yī)生資源，另外一方面服務(wù)體驗(yàn)和獲得感有大大的提升。

我們還有一大批老用戶，不管是健康卡，還是醫(yī)保電子支付碼，還是用線上問診等等，包括搜索服務(wù)，老用戶我們做了沉淀引導(dǎo)，這個(gè)階段還在做，馬上要上線新的版本，我們迭代速度很快，上線后可以查到社保卡的功能、可以看到健康卡的功能，電子健康檔案會(huì)慢慢沉淀在老用戶里面，看過的醫(yī)生、關(guān)注過的病種、看過的資訊、之前問過的問題等，想復(fù)診的時(shí)候，會(huì)在這個(gè)里面。

下一個(gè)階段，我們會(huì)嘗試有中國(guó)特色的醫(yī)療服務(wù)：連接親情、助力健康。中國(guó)醫(yī)療服務(wù)其實(shí)是以家庭為單位，每一個(gè)家庭里面都有兩類特種人群，小孩和老人，尤其是有患慢性病的老人。

以前醫(yī)療只是一個(gè)剛需，是一個(gè)特別的需求，但是以家庭為單位設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)，會(huì)慢慢培養(yǎng)用戶習(xí)慣的養(yǎng)成，品牌的沉淀，就可以用一個(gè)人就把一家人都管起來(lái)，這是下一階段發(fā)展方向——連接親情、助力健康。

回到微信的問題上，我個(gè)人覺得九宮格并不是關(guān)鍵，醫(yī)療的痛點(diǎn)和剛需是一個(gè)關(guān)鍵，不管是今天、過去還是未來(lái)某一天，總會(huì)在微信的大生態(tài)里面會(huì)出現(xiàn)，跟整個(gè)騰訊醫(yī)療健康的賽道是緊密相關(guān)的，只不過這個(gè)階段剛好處于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)兩個(gè)迭代的時(shí)候，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的流量這是很大的事情，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的繼承和發(fā)展的來(lái)看，重要的是把用戶的體驗(yàn)做好，用戶碰到的問題一個(gè)一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)地解決。我們基本上兩周一個(gè)版本，微信也非常支持。

我們沒有選擇KPI很清楚、很好度量的路徑，因?yàn)槲覀兏鄰尼t(yī)療產(chǎn)業(yè)的重要性，并不是從收入來(lái)衡量，我們更多看對(duì)社會(huì)的重要性。我們團(tuán)隊(duì)在內(nèi)部重視度很高，我們選了一個(gè)不算容易的路，沒那么清晰，我們也是一路在學(xué)習(xí)。

醫(yī)療跟國(guó)計(jì)民生關(guān)聯(lián)，是一個(gè)“強(qiáng)學(xué)習(xí)”的過程，我們又義無(wú)反顧投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，到現(xiàn)在這個(gè)階段可以看到陸陸續(xù)續(xù)很多樣板出來(lái)，也可以很清楚的看到這一條路應(yīng)該是對(duì)的，應(yīng)該是很苦，但它是厚積薄發(fā)的過程。

也呼應(yīng)薛兆豐教授講的：一年來(lái)看很散，但是或許人間正道是滄桑。

我們?cè)趦?nèi)部在做行業(yè)分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有三個(gè)C2B特別強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，一個(gè)是金融、一個(gè)是醫(yī)療，還有一個(gè)是教育。

Q：騰訊醫(yī)療有很多產(chǎn)品線，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院方案，電子健康卡等，當(dāng)初在選擇這些產(chǎn)品線時(shí)，是出于怎么樣的計(jì)劃，這些產(chǎn)品線間如何配合，以達(dá)到整個(gè)醫(yī)療健康的發(fā)展？

A：2018年10月在南京的騰訊全球合作伙伴大會(huì)，我也做過一個(gè)簡(jiǎn)單的分享，那個(gè)時(shí)候跟大家勾勒的是三橫兩縱，在那個(gè)時(shí)候，甚至更前，一年以前就比較清晰，醫(yī)療跟國(guó)計(jì)民生強(qiáng)相關(guān)。我們之前很少碰藥店，更多是聚焦在基礎(chǔ)設(shè)施，解決醫(yī)療資源不均衡。

醫(yī)療領(lǐng)域類似信息高速公路的建設(shè)。頂級(jí)醫(yī)生的資源不均衡性，醫(yī)生水平不均衡性，可能比我們現(xiàn)在看到的這個(gè)物理不均衡性還要大。

第二，我們一直講科技助力提升醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量，現(xiàn)在科技助力很大一個(gè)板塊在AI部分。

我們之前分享了的癌癥早篩，給了我們很多的建議。如果學(xué)科帶頭人不拒絕AI，我們可以很好的發(fā)展。另外AI，包括癌癥的早篩，還有CT，包括智能導(dǎo)診，已經(jīng)合作很多家醫(yī)院，可以解決信息不均衡性的問題，也可以幫助醫(yī)生團(tuán)隊(duì)比較短周期學(xué)會(huì)一個(gè)專業(yè)的領(lǐng)域，AI可以幫醫(yī)生更快去做診斷。

第三，在患者方面，我們一直覺得，醫(yī)療的核心問題是信息不對(duì)稱，可能你碰到7個(gè)醫(yī)生有7個(gè)不同的問題，你要做決定，這個(gè)決定需要專業(yè)的支持，我們很早就意識(shí)到這個(gè)問題，我們通過騰訊醫(yī)典做患者和老百姓醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的教育，快速體系化、專業(yè)權(quán)威，有一定的溫度讓你知道，有這些基礎(chǔ)的知識(shí)架構(gòu)，便于你去做一個(gè)正確的決定。

目前，其實(shí)很大投入是在我們稱之為C2B聯(lián)動(dòng)的醫(yī)療體驗(yàn)，怎么樣把患者跟核心的資源能夠在這個(gè)階段嘗試更加高效率匹配起來(lái)。兩周一個(gè)版本，不斷地嘗試，我們?cè)嚵巳椋鸵呀?jīng)知道這中間有多少的東西要去調(diào)，至少現(xiàn)在讓我們看到有可能讓匹配的效率往前提升推進(jìn)一小步，扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)一小步。

所以我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)也很興奮，最近C2B的團(tuán)隊(duì)，基本上都是007的工作模式。

Q：騰訊醫(yī)療領(lǐng)域想要重點(diǎn)發(fā)展是哪方面？

A：整個(gè)資源最大的投入一定是配合政府，我們認(rèn)為這個(gè)階段想要醫(yī)療長(zhǎng)足健康發(fā)展，是解決發(fā)展不均衡問題。如果不能很好的解決問題，我們始終卡在一個(gè)問題上，做一個(gè)試點(diǎn)很容易，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)作用很難。

做試點(diǎn)電子病歷的基礎(chǔ)，做醫(yī)院信息化的基礎(chǔ)，醫(yī)生的專業(yè)能力，醫(yī)生、患者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的接納度，這個(gè)階段要很長(zhǎng)一段時(shí)間，可能是至少3年、5年，都是要助力政府扎扎實(shí)實(shí)做好這個(gè)事情，而且我們也越來(lái)越覺得助力政府，雙方的互動(dòng)很良性。

商業(yè)化不是第一步，要?jiǎng)討B(tài)判斷

Q：騰訊覓影、騰訊醫(yī)典，目前不考慮盈利的項(xiàng)目，在這一系列產(chǎn)品中，會(huì)給他們一個(gè)發(fā)展重心嗎？

A：有，腫瘤是他們發(fā)展的重心，因?yàn)槲覀冇X得國(guó)內(nèi)在腫瘤的痛點(diǎn)最重，如果決策失誤后果很慘。在最后確實(shí)整個(gè)體系，腫瘤發(fā)展在中國(guó)治療絕對(duì)不落后，雖然數(shù)字跟發(fā)達(dá)國(guó)家還有點(diǎn)差距，但是可能更多去基于醫(yī)療條件，并不是我們醫(yī)術(shù)不夠，我們?cè)趺礃幼屗ヅ洹?/p>

這也是一個(gè)周期，長(zhǎng)周期的過程中你要知道的東西的很多。而且病人很揪心，治療有副作用，身邊去問誰(shuí)呢？你總是要有一個(gè)在關(guān)鍵的時(shí)間能夠幫到你去判斷一件事情，是不是正確的方向上，所以覺得做這件事很有必要。

Q：對(duì)比騰訊和阿里的產(chǎn)品時(shí)，我可能會(huì)作一個(gè)比較，阿里類似于自來(lái)水公司，水一直在放，邊放邊建立自己的自來(lái)水管道，騰訊是一直在建管道，或者有時(shí)候放，試一試是不是漏水。剛才講更喜歡公益為這個(gè)行業(yè)服務(wù)，騰訊不是一個(gè)慈善企業(yè)，能不能具體談一下商業(yè)的想法？

A：商業(yè)不是我們的第一步。包括跟醫(yī)院的項(xiàng)目，通過云獲得收入。我們其實(shí)在路上，CFDA批下來(lái)以后，我們就會(huì)大規(guī)模去研究，至少這個(gè)方向是已經(jīng)比較清晰的，而且是可參考的。

其實(shí)外界可能不太關(guān)心，我們?cè)谥腔鄢鞘校腔坩t(yī)療有蠻多這種項(xiàng)目，而且今年政府類的大建設(shè)里面都有醫(yī)療的板塊。賺不賺錢，我們從來(lái)不會(huì)從財(cái)務(wù)、考核的角度作為一個(gè)很剛的東西去看，有當(dāng)然好，我們也知道糧草充足，兵馬才能跑得快，打仗才能更有信心，但或許騰訊的文化和基因里面從來(lái)沒有太擔(dān)心過這方面的問題。

你剛才講的比喻挺形象，有種對(duì)我的批評(píng)，或許是對(duì)我們的鼓勵(lì)。我們不缺項(xiàng)目，但我是刻意會(huì)把研發(fā)和投入的比重壓成大頭，不會(huì)把研發(fā)做得好的人，讓他去做項(xiàng)目，這樣少了更上一層樓的機(jī)會(huì)。

除非很好的項(xiàng)目，對(duì)我們的落地應(yīng)用、對(duì)政府有益的。比如像宜昌居民健康卡跟我們的戰(zhàn)略方向很合。我們今天列了一些方向，今年有不少項(xiàng)目，我們現(xiàn)在覺得人手不夠。還是生態(tài)的建設(shè)，這是一個(gè)很長(zhǎng)久的題目。

大家都覺得，可能騰訊顯得很另類，所以很多項(xiàng)目我們也會(huì)先讓利給生態(tài)伙伴，把他們一步一步培養(yǎng)出來(lái)，或許我們會(huì)更健康。

我接受這個(gè)批評(píng)，需要有這種模式，不是為自己，更多為了生態(tài)的良性。但從價(jià)值觀、價(jià)值導(dǎo)向上，至少這個(gè)階段是很關(guān)鍵，你投入多少，在你前面像你一堆迷宮拼圖就已經(jīng)慢慢拼出來(lái)了。

Q：您提到未來(lái)想要建一個(gè)家庭醫(yī)療健康服務(wù)的生態(tài)環(huán)境，目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)有不少涉及到醫(yī)藥電商環(huán)節(jié)，騰訊的醫(yī)療生態(tài)布局中是否會(huì)涉及到藥這一環(huán)？

A：放到患者跟政府的角度來(lái)看，不能回避這個(gè)問題。

但是因?yàn)槭聦?shí)上我們有非常多的合作伙伴，比如京東等，在醫(yī)藥電商領(lǐng)域，合作伙伴足以支撐我們的發(fā)展。

我們下一步會(huì)有“長(zhǎng)處方”，對(duì)于家庭有老人的用戶，有更大的獲得感。合作伙伴有現(xiàn)成的能力，我們一定是合作，沒必要去建設(shè)。

在這個(gè)體系上面，或許業(yè)界能力是足夠的，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，我們?cè)趯I(yè)能力建設(shè)，在家庭健康生態(tài)的里面，我們其實(shí)要走的路還很長(zhǎng)。里面有涉及到，比如線上問診、醫(yī)生質(zhì)量評(píng)估是非常專業(yè)的體系，我個(gè)人都不覺得單靠互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品能很好地解決這個(gè)問題。

我們?cè)诟鱾€(gè)領(lǐng)域合作，工作模式也在調(diào)整。以前我們招醫(yī)生、專家融入到互聯(lián)網(wǎng)體系，現(xiàn)在我們各種調(diào)整讓互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)造力充分發(fā)揮，但終審權(quán)應(yīng)該跟行業(yè)最頂尖的專家合作，倒過來(lái)，不是去招，像互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品爆發(fā)去突破市場(chǎng)，反過來(lái)我們讓互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)造力一層層收斂到現(xiàn)有體系里面，更能夠接受，更能夠讓大家決策成本降低。

所以圍繞家庭的角度，長(zhǎng)處方這個(gè)路還很長(zhǎng)。比如長(zhǎng)處方，我們有跟很多專業(yè)團(tuán)隊(duì)探討過這個(gè)問題，比如如何把醫(yī)保資源效能更有效釋放出來(lái)；還有什么叫過度醫(yī)療，到底標(biāo)準(zhǔn)是什么？這是很漫長(zhǎng)的過程，可能現(xiàn)在也不是重點(diǎn)，但是時(shí)間長(zhǎng)，隨著專業(yè)能力慢慢提高，提高自身不斷地成長(zhǎng)，以前覺得研發(fā)過程是對(duì)的，以后你會(huì)覺得或許換一個(gè)方式完全顛倒過來(lái)成熟體系更好的對(duì)接。

歸根到底，我們?cè)趧?dòng)態(tài)判斷，只要是跟我們的目標(biāo)相符，我們不回避這個(gè)問題，這是很漫長(zhǎng)，要階段性足夠用，比我們做得好，我們都是合作。

Q：在醫(yī)療領(lǐng)域數(shù)字化升級(jí)這幾年里，你覺得最大的挑戰(zhàn)是那些方面？騰訊怎么去看待和面對(duì)？

A：各行各業(yè)都有這個(gè)過程，因?yàn)楫吘宫F(xiàn)在還是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)元年，雖然數(shù)字化升級(jí)用了很久。

從1998年成立騰訊 ，到去年11月份在南京正式宣布做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，差不多有整整20年，到現(xiàn)在還是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的元年，各行各業(yè)都會(huì)碰到這個(gè)問題。

醫(yī)療的獨(dú)特性就是專業(yè)知識(shí)跨度很大。中國(guó)的醫(yī)療體系跟互聯(lián)網(wǎng)的所謂數(shù)字化相關(guān)又經(jīng)歷了差不多同樣20年的時(shí)間，從最初90年代開始，我們叫信息化，到后來(lái)內(nèi)部要數(shù)字化，到現(xiàn)在其實(shí)醫(yī)療面對(duì)的挑戰(zhàn)，以前建的都是系統(tǒng)醫(yī)生連醫(yī)生，頂多連一個(gè)護(hù)士，現(xiàn)在整個(gè)系統(tǒng)對(duì)外服務(wù)患者，所以你要方方面面接受試點(diǎn)，有很長(zhǎng)的路要走，而且是在政策很合規(guī)的前提下。

現(xiàn)在特別欣慰，其實(shí)有很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)擁有自己的微信公眾號(hào)或者小程序，60%的醫(yī)院自己會(huì)通過微信的智能醫(yī)療生態(tài)提供給用戶、患者服務(wù)，而且他們?cè)诰€支付的比例非常高，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也發(fā)現(xiàn)他們這樣做自己也很輕松。

我實(shí)地跑過很多醫(yī)院，短短一兩年的改變很大。星星之火可以燎原，我們現(xiàn)在處于這個(gè)階段，我覺得醫(yī)療健康也是10、20年大家才能見得一個(gè)大變化。

而且我對(duì)20年時(shí)間周期特別有感觸，1998年騰訊成立的騰訊，到2018年說下半場(chǎng)，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)過渡到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，不看短期，看一些長(zhǎng)期。