醫(yī)療健康服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何更貼心

面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，大部分人的剛性需求更在于“醫(yī)療健康”。打破醫(yī)療信息孤島，才能更好優(yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)。最新統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)有28個(gè)省份開展電子健康卡試點(diǎn)，近150個(gè)地級(jí)市實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診“一卡通”。在信息化、大數(shù)據(jù)和人工智能迅速發(fā)展的今天，生活方式急劇變化。突破掛號(hào)難、繳費(fèi)難、取藥難等行業(yè)痛點(diǎn)，醫(yī)療健康服務(wù)更加精細(xì)化，群眾就醫(yī)體驗(yàn)才能逐步改善。

夜間買藥麻煩怎么辦？叮當(dāng)快藥科技集團(tuán)有限公司通過(guò)自營(yíng)線下藥房、自建專業(yè)藥品配送團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)立醫(yī)藥新零售模式，為超過(guò)3200萬(wàn)用戶提供7×24小時(shí)營(yíng)業(yè)、醫(yī)生藥師在線咨詢等“應(yīng)急”服務(wù)。掛號(hào)、配藥服務(wù)能更聰明嗎？在深圳市人民醫(yī)院，參保用戶通過(guò)微信綁定社保卡就能進(jìn)行線上支付，掛號(hào)繳費(fèi)時(shí)長(zhǎng)由排隊(duì)50分鐘縮短到指尖2分鐘，還有導(dǎo)診小程序幫患者實(shí)現(xiàn)醫(yī)生秒配、線上掛號(hào)。

如何不出家門就有名醫(yī)“把脈”？甘肅遠(yuǎn)程會(huì)診網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全省所有（市）縣級(jí)醫(yī)院及80%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院總數(shù)達(dá)1496家，近來(lái)又升級(jí)成功能更全的數(shù)字化遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)，基層患者向平臺(tái)申請(qǐng)就能獲得服務(wù)。還有哪些值得關(guān)注的探索？此次，山西省人民醫(yī)院推行一體化醫(yī)療服務(wù)模式，鄭州市推行在線掛號(hào)、處方共享等綜合醫(yī)保服務(wù)，漳州市在全民健康信息平臺(tái)基礎(chǔ)上統(tǒng)一健康門戶等做法，都入選了2018年度中國(guó)“十大智慧便民醫(yī)療健康服務(wù)案例”。

比如，復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院利用騰訊人工智能技術(shù)與大數(shù)據(jù)分析能力，構(gòu)建腫瘤患者畫像數(shù)據(jù)庫(kù)等，解決患者離院后病情無(wú)人管理的情況；宜昌市構(gòu)建慢病智能監(jiān)測(cè)報(bào)告、慢病輔助診療等系統(tǒng)，搭建健康教育互動(dòng)平臺(tái)，防治結(jié)合，精準(zhǔn)提供健康監(jiān)測(cè)等服務(wù)。

技術(shù)升級(jí)，也使某些產(chǎn)品從“快消”回歸“醫(yī)療”屬性。明灝科技（北京）有限公司聯(lián)合北京同仁醫(yī)院開發(fā)了數(shù)字化眼鏡驗(yàn)配相關(guān)系統(tǒng)，基于騰訊云醫(yī)學(xué)測(cè)量與精密機(jī)床加工數(shù)據(jù)橋接系統(tǒng)等技術(shù)，把配鏡者鏡片舒適度由48%提到90%以上。

還有一些探索，開啟了對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展模式的新理念。浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院開發(fā)的健康云平臺(tái)，將開放的醫(yī)療資源與保險(xiǎn)、養(yǎng)老、保健等健康產(chǎn)業(yè)資源進(jìn)行整合，使醫(yī)院與醫(yī)院、醫(yī)生與醫(yī)生、醫(yī)療與其他產(chǎn)業(yè)之間無(wú)縫連接。平臺(tái)現(xiàn)已接入2000余家國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

此外，解放軍總醫(yī)院海南醫(yī)院為實(shí)現(xiàn)急救現(xiàn)場(chǎng)患者信息傳輸無(wú)延遲，利用5G通信技術(shù)提高視頻傳輸效率；復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院通過(guò)無(wú)可穿戴傳感器視頻分析技術(shù)，使帕金森病患者在家就能進(jìn)行自動(dòng)運(yùn)動(dòng)功能評(píng)估……種種做法，一并入選“十大科技助力醫(yī)療健康創(chuàng)新案例”。

有專家提醒，現(xiàn)在有些“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的做法追逐流量，不熟悉服務(wù)核心，互聯(lián)網(wǎng)終究是提升醫(yī)療服務(wù)效率和體驗(yàn)的工具，通過(guò)技術(shù)提升，帶來(lái)看得見摸得著的醫(yī)療健康服務(wù)提升才是最終目的?！啊ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康’不僅打通了醫(yī)療單位內(nèi)部的數(shù)據(jù)，強(qiáng)化了內(nèi)部的信息化，同時(shí)也將逐步打通醫(yī)療與健康產(chǎn)業(yè)之間的信息交互，并在基礎(chǔ)上形成更多創(chuàng)新的應(yīng)用，這是一個(gè)發(fā)展前景比較大的領(lǐng)域。”中國(guó)信息通信研究院政策與經(jīng)濟(jì)所副總工程師何霞表示。

據(jù)了解，2018年度中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”優(yōu)秀案例征集活動(dòng)，今年初由人民日?qǐng)?bào)全國(guó)黨媒信息公共平臺(tái)、《健康時(shí)報(bào)》社聯(lián)合騰訊公司發(fā)起。征集到來(lái)自各地衛(wèi)健委、醫(yī)院、保健院、防控中心、研究所等機(jī)構(gòu)及醫(yī)藥企業(yè)的200余件優(yōu)秀案例，交由專家評(píng)審團(tuán)進(jìn)行初審篩選。

參與評(píng)審的國(guó)家信息化專家咨詢委員會(huì)委員、國(guó)家行政學(xué)院教授汪玉凱在接受媒體采訪時(shí)提到，這次評(píng)選的案例導(dǎo)向很清晰，一方面是大眾化的應(yīng)用，圍繞醫(yī)療信息化在實(shí)踐中產(chǎn)生的影響、給老百姓帶來(lái)的實(shí)惠展開；一方面，圍繞醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新展開，有技術(shù)的支撐才能使醫(yī)療服務(wù)更好惠及社會(huì)，這兩個(gè)方向很有前瞻性。“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)秀案例征集活動(dòng)已經(jīng)連續(xù)舉辦三年，征集范圍逐年貼近民生需求。接下來(lái)還將在垂直領(lǐng)域繼續(xù)做深度挖掘。