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在 iOS10.3 中，一個(gè)重要的變化是 Apple 引入了新的 App Store 評(píng)價(jià)機(jī)制。用戶可以直接在 App 內(nèi)進(jìn)行評(píng)分，開發(fā)者可以對(duì)用戶在 App Store 的評(píng)論進(jìn)行回復(fù)。這些新機(jī)制對(duì)我們的日常使用會(huì)產(chǎn)生哪些影響，開發(fā)者又如何看待這些新機(jī)制？
新機(jī)制，新在何處？評(píng)分，你不再需要前往 App Store
在 iOS10.3 之前，如果你要給一個(gè)應(yīng)用評(píng)分，那么你需要打開 App Store，搜索應(yīng)用，找到評(píng)論，點(diǎn)擊撰寫評(píng)論，然后評(píng)分。整個(gè)評(píng)分流程非常繁瑣，還要忍受漫長的頁面加載，導(dǎo)致很少有用戶愿意主動(dòng)評(píng)分。為了鼓勵(lì)更多的評(píng)分，許多開發(fā)者會(huì)在應(yīng)用內(nèi)彈窗引導(dǎo)用戶前往 App Store 給自己的應(yīng)用評(píng)分。
然而，由于一些開發(fā)者缺乏克制，濫用彈窗，引起了不少用戶的反感，甚至因此給應(yīng)用差評(píng)。著名科技博主 John Gruber 曾在 2013 年發(fā)起了一個(gè)名為「Eff Your Review」的活動(dòng)，倡議人們抵制使用彈窗請(qǐng)求用戶評(píng)分的 App，到 App Store 給他們打一星差評(píng)，并建立了 網(wǎng)站 收集這些應(yīng)用。這一舉動(dòng)引起了國外 App 開發(fā)者及媒體的廣泛關(guān)注，越來越多的聲音開始要求 Apple 對(duì)應(yīng)用內(nèi)彈窗請(qǐng)求用戶評(píng)分的行為進(jìn)行規(guī)范和限制。
為了解決這個(gè)問題，Apple 在 iOS10.3 中引入了應(yīng)用內(nèi)評(píng)分機(jī)制。Apple 允許開發(fā)者以合適的方式在應(yīng)用內(nèi)請(qǐng)求用戶評(píng)分，并提供了一個(gè)新的 API 來幫助開發(fā)者規(guī)范地使用彈窗。在新的機(jī)制下，當(dāng)開發(fā)者使用該 API 時(shí)，應(yīng)用會(huì)自動(dòng)彈窗請(qǐng)求用戶評(píng)分。和之前不同的是，用戶不再需要前往 App Store，而是在應(yīng)用內(nèi)彈窗里直接給應(yīng)用評(píng)分。
Apple 同時(shí)對(duì)這個(gè)機(jī)制進(jìn)行了一些限制。首先，開發(fā)者在一個(gè)應(yīng)用內(nèi)每年最多使用 3 次彈窗來請(qǐng)求用戶評(píng)分。此外，開發(fā)者只能使用該 API 請(qǐng)求評(píng)分，不能請(qǐng)求評(píng)價(jià)和反饋。
不過，Apple 并沒有禁止開發(fā)者繼續(xù)使用原來的彈窗方式請(qǐng)求用戶評(píng)分。根據(jù)目前得知的消息，開發(fā)者可以同時(shí)使用新的 API 和原來的彈窗方式。不過，有開發(fā)者指出，新的 API 彈窗存在一些體驗(yàn)上的 bug，例如應(yīng)用鍵盤有時(shí)會(huì)擋住評(píng)分彈窗，導(dǎo)致用戶沒有辦法評(píng)分。另外，如果使用原來的彈窗方式，在 iOS10.3 中，開發(fā)者可以更方便地通過彈窗里的按鍵引導(dǎo)用戶直接進(jìn)入撰寫評(píng)論的界面（以前只能通過彈窗里的按鍵打開評(píng)論頁，需要用戶自己點(diǎn)擊撰寫評(píng)論）。
鍵盤會(huì)擋住評(píng)分彈窗導(dǎo)致無法提交評(píng)分
所以，究竟要不要使用新的彈窗 API，可能需要開發(fā)者自己好好權(quán)衡一番。
評(píng)論，你終于可以看到開發(fā)者的回復(fù)了
App Store 評(píng)論是開發(fā)者和用戶之間溝通的渠道之一。然而，在 iOS10.3 之前，由于不像 Google Play 有開發(fā)者回復(fù)用戶評(píng)論的機(jī)制，這個(gè)渠道是一條「單行道」——僅將用戶的建議和意見提供給開發(fā)者，但開發(fā)者沒有辦法給予回應(yīng)。
在 iOS10.3 中，Apple 改變了這一機(jī)制，開始允許開發(fā)者回復(fù) App Store 評(píng)論。在 App 的開發(fā)者管理后臺(tái) iTunes Connect 中，開發(fā)者在我的 App —— 活動(dòng) —— 評(píng)分與評(píng)論里能看到用戶給 App 留下的評(píng)論，并可以選擇某一條評(píng)論進(jìn)行回復(fù)。
而在 App Store 中，開發(fā)者的回復(fù)會(huì)被公開地展示在用戶評(píng)論的下方，被標(biāo)記為開發(fā)人員回復(fù)，并顯示回復(fù)的時(shí)間。對(duì)于一條用戶評(píng)論，開發(fā)者只能留下一條回復(fù)。不過，Apple 允許開發(fā)者對(duì)回復(fù)進(jìn)行修改。
開發(fā)者可以在回復(fù)中使用 emoji 表情，但不能插入鏈接，這有可能會(huì)對(duì)用戶造成不便。因?yàn)橐恍╅_發(fā)者會(huì)在回復(fù)中提供一些幫助以及 Q&A 的鏈接方便用戶查看，而你目前只能將這些鏈接復(fù)制到瀏覽器中進(jìn)行訪問。
當(dāng)你的評(píng)論被開發(fā)者回復(fù)時(shí)，你將會(huì)收到一封通知郵件，里面有開發(fā)者回復(fù)的內(nèi)容，還有一個(gè)可以更新自己評(píng)論的鏈接，以及開發(fā)者的聯(lián)系方式。除了在 App Store 查看評(píng)論和開發(fā)者回復(fù)，在 iOS10.3 中，你還可以針對(duì)某一條評(píng)論使用 3D Touch 來評(píng)價(jià)其是否有幫助。
開發(fā)者則可以在 iTunes Connect 中將最有幫助的用戶評(píng)價(jià)優(yōu)先顯示，方便他們找到那些最需要回應(yīng)的評(píng)價(jià)。此外，開發(fā)者還能根據(jù)地區(qū)和國家來對(duì)用戶評(píng)論做分類排序。
需要注意的是，開發(fā)者的回復(fù)不會(huì)在回復(fù)后立即出現(xiàn)在 App Store 中。據(jù)MacStories 報(bào)道，和用戶在 App Store 的評(píng)論相類似，開發(fā)者的回復(fù)需經(jīng)過審核后才會(huì)顯示在 App Store 中。Apple 在 開發(fā)者文檔 中表示開發(fā)者的「回復(fù)和編輯出現(xiàn)在 App Store 上之前，將顯示為待處理。此狀態(tài)最多持續(xù) 24 小時(shí)」。
除此之外，Apple 還在 開發(fā)者頁面 中明確指出，禁止開發(fā)者使用激勵(lì)措施來誘導(dǎo)用戶修改自己的評(píng)價(jià)和評(píng)論。不過聯(lián)想到之前 Apple 對(duì)刷評(píng)分現(xiàn)象的處理方式，這項(xiàng)規(guī)定可能很難起到實(shí)質(zhì)作用。
新機(jī)制，開發(fā)者怎么看？
作為經(jīng)常和 App Store 打交道的一群人，開發(fā)者們對(duì) App Store 的評(píng)價(jià)機(jī)制可以說是再熟悉不過了，新機(jī)制也必然會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生一些影響。帶著一些有關(guān)新機(jī)制的問題，少數(shù)派采訪了四位國內(nèi)的開發(fā)者，他們分別是鐘穎（Pin 和 小歷 的開發(fā)者）、圖拉鼎（Manico 和 奇點(diǎn) 的開發(fā)者）、iTodd（Linnk 的開發(fā)者）和Jason Zheng （Klib 的開發(fā)者），請(qǐng)他們談了談自己對(duì)于新機(jī)制的看法，以及如何看待用戶的反饋。
關(guān)于評(píng)分
大多數(shù)開發(fā)者對(duì) App Store 的評(píng)分都比較重視，我們采訪的幾位開發(fā)者都表示自己會(huì)定期查看自己的 App 在 App Store 上的評(píng)分。當(dāng)談?wù)摰綇棿罢?qǐng)求評(píng)分這件事時(shí)，盡管它有可能會(huì)帶來評(píng)分?jǐn)?shù)量上的幫助，但幾位開發(fā)者都不太喜歡使用它。
例如，鐘穎 這樣說到：
作為用戶，我沒有因?yàn)閺棿罢?qǐng)求評(píng)分而去評(píng)分過（但我會(huì)因?yàn)楹糜枚u(píng)分）；所以作為開發(fā)者，我也并沒有在應(yīng)用里面加入這樣的功能。顯然，合適的彈窗評(píng)分機(jī)制是有用的，「合適」是指當(dāng)用戶在應(yīng)用內(nèi)的確使用了一段時(shí)間，并且情緒積極的時(shí)候，不要打斷用戶的操作。
談到評(píng)分，幾位開發(fā)者都曾經(jīng)遇到過「一星差評(píng)」的情況。不過，幾位開發(fā)者都認(rèn)為應(yīng)該理性地區(qū)別對(duì)待這些差評(píng)，對(duì)于那些有建設(shè)性的意見要積極看待，及時(shí)改進(jìn)存在的問題，但對(duì)于那些惡意的評(píng)價(jià)則會(huì)選擇忽視。
對(duì)于新的應(yīng)用內(nèi)評(píng)分機(jī)制，兩位 iOS 應(yīng)用開發(fā)者都表達(dá)了積極的看法。圖拉鼎 表示「新的機(jī)制還是比以前有所增強(qiáng)，所以我未來可能會(huì)去嘗試一下」。鐘穎認(rèn)為「新的機(jī)制給了開發(fā)者和用戶很大的便利，不需要離開 App 即可完成，會(huì)提高成功率，同時(shí)也有一定的節(jié)制」，但他同時(shí)表示自己不會(huì)因此在應(yīng)用內(nèi)使用彈窗請(qǐng)求評(píng)分。
關(guān)于評(píng)價(jià)
除了 App Store 評(píng)分，用戶的評(píng)價(jià)也在 App 的開發(fā)過程中扮演重要的角色，這不僅僅是對(duì)于個(gè)人開發(fā)者，對(duì)于大公司來說也是如此，據(jù)了解，某國外大公司甚至?xí)ｉT開會(huì)來討論用戶在 App Store 中的每一條反饋。這背后的原因，Jason Zheng 認(rèn)為「評(píng)價(jià)本身沒什么神奇的地方，只是作者和用戶溝通的一種方式而已。只是它可能被其他用戶看到、可能會(huì)對(duì)其他用戶的下載產(chǎn)生影響，才變得區(qū)別對(duì)待」。
當(dāng)許多用戶對(duì)一個(gè)功能提出需求時(shí)，圖拉鼎和鐘穎都表示自己會(huì)考慮在自己的應(yīng)用中加入這個(gè)功能。iTodd 也贊同這個(gè)觀點(diǎn)，同時(shí)他認(rèn)為個(gè)人開發(fā)者和小團(tuán)隊(duì)可能比大公司更重視用戶反饋提出的需求，他談到：
用戶評(píng)價(jià)對(duì)產(chǎn)品的影響，要看這個(gè)產(chǎn)品是什么樣的開發(fā)者或開發(fā)商在開發(fā)。個(gè)人開發(fā)者或小團(tuán)隊(duì)相對(duì)更容易受用戶評(píng)價(jià)的影響，他們對(duì)于產(chǎn)品功能的跟進(jìn)，多是為了純粹地提高使用者的體驗(yàn)，服務(wù)好精準(zhǔn)的人群，因此能更自由地由評(píng)價(jià)來影響自己的開發(fā)。而如果是大公司的產(chǎn)品，它的產(chǎn)品思路的影響因素較多，比如用戶活躍度、商業(yè)利益 。。。 相對(duì)更復(fù)雜，評(píng)價(jià)也會(huì)更低效地傳達(dá)到?jīng)Q策者處，更不用說最后有多少能真正轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的變化。
什么樣的用戶反饋是開發(fā)者真正需要的？除了比較詳盡的 bug 反饋，圖拉鼎和 iTodd 希望能看到更多用戶從自己的使用場景出發(fā)的體驗(yàn)和建議。鐘穎則認(rèn)為「只要用戶反饋是友善的我覺得都是好的，不同的人有不同的想法，產(chǎn)品觀點(diǎn)是其次的，最關(guān)鍵的不要沒有禮貌」。
我們?cè)儐柫藥孜婚_發(fā)者對(duì)于反饋渠道的偏好，圖拉鼎和鐘穎表示自己比較喜歡郵件這種方式，認(rèn)為這類反饋對(duì)于開發(fā)者來說回復(fù)較為方便，同時(shí)反饋的內(nèi)容相較于其他渠道一般更有幫助。Jason Zheng 偏好 App 內(nèi)自帶的反饋方式，理由同樣是方便他第一時(shí)間可以回復(fù)。
關(guān)于 iOS10.3 的新機(jī)制，幾位開發(fā)者都表示對(duì)允許開發(fā)者回復(fù)用戶評(píng)價(jià)這件事持歡迎態(tài)度。Jason Zheng 認(rèn)為像這樣的基礎(chǔ)功能 App Store 應(yīng)該早點(diǎn)加入，圖拉鼎表示新功能有助于增強(qiáng)用戶和開發(fā)者之間的聯(lián)系，鐘穎則談到在加入了回復(fù)功能后，開發(fā)者終于有機(jī)會(huì)向用戶解釋一些他們對(duì)產(chǎn)品以及開發(fā)者的誤解了。
關(guān)于建議
在采訪的最后，四位開發(fā)者都對(duì) App Store 的評(píng)價(jià)機(jī)制提出了一些建議和看法：
圖拉鼎 認(rèn)為 Apple 應(yīng)該對(duì)廣告和刷分的行為進(jìn)行更加嚴(yán)格的限制：
Apple 的反 spam 機(jī)制有待加強(qiáng) ……
Jason Zheng 表示 Apple 需要幫助開發(fā)者和用戶建立更加緊密的聯(lián)系：
其實(shí)開發(fā)者需要建立與用戶的社區(qū)（群等形式），如果 Apple 做不到，那只能開發(fā)者自己想辦法建立。這其實(shí)對(duì)于 Apple 想要控制用戶資源的初衷是沖突的。所以，即使是 Apple 從其自身利益的角度考慮，讓開發(fā)者與用戶有更多直接溝通的方式，對(duì)其也是有利的。
鐘穎 則表達(dá)了對(duì)用戶能否及時(shí)收到開發(fā)者回復(fù)的關(guān)心：
我不太確定開發(fā)者回復(fù)之后用戶會(huì)不會(huì)以某種形式收到提示（我做了這個(gè)實(shí)驗(yàn)但是目前沒有結(jié)果），如果用戶收不到提示的話，那這個(gè)回復(fù)的效果是大打折扣的，我不認(rèn)為有人會(huì)手動(dòng)去刷有沒有開發(fā)者回復(fù)。如果用戶可以收到提示，那這樣已經(jīng)很棒了。
當(dāng)然，Apple 應(yīng)該清理一下 App Store 的垃圾評(píng)論，比如說廣告和刷榜的評(píng)論。
iTodd 對(duì) App Store 的評(píng)價(jià)界面設(shè)計(jì)提出了一些建議，并認(rèn)為評(píng)論審核應(yīng)該使用自動(dòng)化的機(jī)制：
當(dāng)前版本和所有版本的評(píng)論使用分段控件分開顯示，不利于用戶發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的總體評(píng)價(jià)。建議在同一個(gè)列表中使用可以收縮和展開的分段來區(qū)分不同的版本，并且按照時(shí)間逆序排序，最頂部的評(píng)分也顯示所有版本的評(píng)分而不是當(dāng)前版本的（因?yàn)殚_發(fā)者已經(jīng)可以通過回復(fù)來引導(dǎo)用戶修改評(píng)分和評(píng)論）。這樣的好處有兩個(gè)：1. 依然確保了用戶主要看到的是最新版本的評(píng)價(jià)；2. 即使是剛更新過版本的，或者評(píng)價(jià)數(shù)量很少的應(yīng)用，剛下載的用戶也能很方便地看到它之前的評(píng)價(jià)和評(píng)分。
用戶評(píng)論需要所謂的審核。對(duì)于第一次使用評(píng)價(jià)功能的用戶來說，寫完評(píng)價(jià)后，沒有收到關(guān)于需要審核的反饋提示，在列表中也看不到自己剛剛評(píng)價(jià)的內(nèi)容，體驗(yàn)是很糟糕的。再加上所謂的審核其實(shí)并沒有起到太大作用（還是有不少攻擊性的或者明顯是刷榜的胡言亂語存在），讓人很懷疑這種「審核」的意義，為何不完全用自動(dòng)化的方式實(shí)現(xiàn)，比如屏蔽一些關(guān)鍵詞就好。
整體來看，不論是對(duì)用戶還是開發(fā)者，新的 App Store 評(píng)價(jià)機(jī)制都帶來了一些積極的影響，更簡單的評(píng)分方式，更直接的溝通渠道，這些都有助于促進(jìn)用戶和開發(fā)者之間的溝通。不過，App Store 依然還面臨著許多問題：廣告、刷分、惡意評(píng)價(jià)和低效的審核，如何解決這些問題，利用評(píng)價(jià)機(jī)制幫助用戶找到真正有幫助的應(yīng)用，為開發(fā)者提供有價(jià)值的用戶反饋，Apple 要做的還有很多。
工商網(wǎng)監(jiān)
評(píng)論