WhatsApp進(jìn)入B2C通信市場(chǎng)的長(zhǎng)期影響將遠(yuǎn)超微信

人們期待已久的WhatsApp企業(yè)API在2018年8月推出，這預(yù)示著B2C消息傳遞新時(shí)代的到來。WhatsApp并非首個(gè)支持B2C消息傳遞的通信App，但是該應(yīng)用在全球范圍內(nèi)占據(jù)著最大的市場(chǎng)份額，每月活躍用戶數(shù)達(dá)到15億。Ovum認(rèn)為，WhatsApp進(jìn)入B2C通信市場(chǎng)的長(zhǎng)期影響將遠(yuǎn)超微信、Line、Kakao Talk，甚至是Facebook?Messenger和Instagram，盡管所有這些App在盈利方面的發(fā)展都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先WhatsApp。

Ovum消費(fèi)者服務(wù)首席分析師Pamela Clark-Dickson表示，WhatsApp擁有更大的機(jī)會(huì)取代應(yīng)用對(duì)個(gè)人（A2P）短信作為一種B2C通信渠道，不僅僅因?yàn)槠潺嫶蟮娜蚴袌?chǎng)規(guī)模，同時(shí)因?yàn)樗雅c一些支持A2P短信的公司達(dá)成的合作關(guān)系，例如Twilio、Nexmo、MessageBird、Infobip和Smooch。

這些合作伙伴關(guān)系將幫助WhatsApp接觸到一些關(guān)鍵企業(yè)和品牌，這些企業(yè)和品牌已經(jīng)使用了前述這些公司的平臺(tái)，通過短信和其他渠道來實(shí)現(xiàn)B2C通信。也許更重要的是，這些合作伙伴關(guān)系對(duì)WhatsApp實(shí)現(xiàn)其企業(yè)API貨幣化至關(guān)重要——WhatsApp已與Twilio達(dá)成了雙層定價(jià)結(jié)構(gòu)，并且為了保持一致性，它可能會(huì)與其他合作伙伴采用相同的結(jié)構(gòu)，這可能將占據(jù)收入的一部分。

但是WhatsApp和其他通信App將無法占據(jù)全部的市場(chǎng)。受保護(hù)其A2P短信收入愿望的驅(qū)使，電信運(yùn)營(yíng)商也在采用富通信服務(wù)（RCS）來實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)型B2C消息傳遞。電信運(yùn)營(yíng)商仍然有一些市場(chǎng)機(jī)會(huì)，根據(jù)《Ovum數(shù)字消費(fèi)者洞察：通信與媒體》報(bào)告顯示，更多受訪者通常使用短信服務(wù)而非聊天應(yīng)用程序與其服務(wù)提供商進(jìn)行互動(dòng)溝通。

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圖：消費(fèi)者通常使用短信、郵件和語音通話來與其服務(wù)提供商進(jìn)行溝通。

資料來源：Ovum數(shù)字消費(fèi)者洞察：通信與媒體。

RCS被定位為短信的升級(jí)版，電信運(yùn)營(yíng)商正在加速推出RCS，2018年前三季度有20家電信運(yùn)營(yíng)商部署了RCS，作為對(duì)比，2017年僅有12家。雖然許多電信運(yùn)營(yíng)商將首先推出P2P?RCS，但大多數(shù)的目標(biāo)（特別是從A2P短信獲得可觀收入的公司）是很快增加A2P RCS（或RCS?Business?Messaging企業(yè)消息傳遞）。英國(guó)和美國(guó)的少數(shù)品牌已經(jīng)在使用或試用RCS Business Messaging，包括英國(guó)的Virgin Trains和ITV以及美國(guó)的1-800-Flowers.com和Four Seasons。

由于全球通信App仍在進(jìn)行B2C消息產(chǎn)品探索鋪路，電信運(yùn)營(yíng)商擁有絕佳機(jī)會(huì)使RCS成為一種主流服務(wù)。但是電信運(yùn)營(yíng)商還有不少工作要做。與WhatsApp不同，電信運(yùn)營(yíng)商和集成商尚未就定價(jià)或品牌認(rèn)證的全球體系達(dá)成一致，并且RCS網(wǎng)絡(luò)之間也尚未實(shí)現(xiàn)通用互連。這些工作現(xiàn)在需要迅速完成，從而確保電信運(yùn)營(yíng)商能夠充分利用短暫機(jī)會(huì)之窗。

無論如何，消費(fèi)者很快就會(huì)有更多與服務(wù)提供商和品牌進(jìn)行溝通互動(dòng)的選擇。雖然幾乎可以肯定的是，在未來一段時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者仍將繼續(xù)使用傳統(tǒng)實(shí)用的消息溝通渠道，如短信和電子郵件等。