家庭裝修業(yè)2萬億蛋糕，愛空間靠互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)工人能分幾成？ - 全文

　　“以前在老家自己做裝修的時候，每天一睜眼不知道要去哪里工作，年底四處要賬，其實挺奔波的?！睂τ谟凸ぐ泊蟾鐏碚f，能少些奔波，多賺些錢，讓家里人過好日子就是自己最大的愿望，關于未來，他要的不多。

　　在中國像安大哥一樣的裝修工人因行業(yè)復雜性、從業(yè)特異性難以統(tǒng)計卻數(shù)量龐大。而這樣一個群體直接影響著中國每年1000多萬套房子的裝修質(zhì)量、數(shù)千萬家庭的居住幸福感以及2萬億家裝市場的服務口碑。

圖：愛空間為產(chǎn)業(yè)工人拍攝的微電影中的主角之一

　　說一個可能大多數(shù)人都不知道，但是肯定有體驗的事實。這個2萬億的家裝業(yè)，是服務行業(yè)中口碑最差的。

　　因為裝修工人，這個像水電煤之于國家發(fā)展，信息流、資金流、物流對于阿里巴巴一樣的基礎“建設”之一，一直被家裝行業(yè)忽視。

　　愛空間，希望借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，從“人”這個最根本的點上出發(fā)，通過標準化地培訓、管理產(chǎn)業(yè)工人，來最終達到這家互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)的目標：用標準化模式，來變革家裝體驗，讓顧客不會再提到家裝就感到“傷腦筋”，“焦頭爛額”。

　　另一方面，各行各業(yè)都在經(jīng)歷資本退潮，家裝業(yè)更是面對增量市場轉(zhuǎn)向存量市場，客戶邀請更高，利潤更薄，競爭更激烈的挑戰(zhàn)……愛空間的創(chuàng)始人陳煒相信，解決“人”的問題，這些都會迎刃而解。

　　家庭裝修行業(yè)的痛分兩種，顧客看得見和顧客看不見的

　　家裝行業(yè)的痛，剛才有提到過，可以說很多人都有體驗，卻也沒有體驗。

　　有體驗的，是每一位顧客在裝修過程中，選品牌選團隊、定方案、采購、監(jiān)工、驗收……這一系列長達幾個月甚至上年的流程中，要經(jīng)歷至少36個環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌4.5噸建材，不得不和200個陌生人打交道，300多次決策，以及包括驗收過程和未來使用過程中的扯皮……

【現(xiàn)場圖：陳先生講解以客戶為中心，變革家裝體驗】

　　沒有體驗的，是一個每年銷售額高達2萬億的市場，沒有一家收入超過百億的家裝公司。以單價高出名的某品牌，最近的財報顯示，一年銷售額大約80億，而凈利潤才8億，凈利潤率不過10%。從投資的角度來說，特別是已經(jīng)習慣了互聯(lián)網(wǎng)投資回報率的資方，應該是很難看上這個行業(yè)的。

　　顧客的差體驗，陳煒認為，其實是有兩個方面，一個是麻煩，另一個是活兒不好。所以愛空間提出用“標準化”來解決這兩個問題。先用標準化的產(chǎn)品，來減少顧客的麻煩。再用標準化的“人”，也就是“信息化產(chǎn)業(yè)工人”，來解決活兒不好的問題

　　而利潤率低，難以規(guī)模化的問題，也可以通過標準化，來解決。只有標準化了，產(chǎn)品層面，才能利用規(guī)模效應提升利潤空間加快流轉(zhuǎn)；產(chǎn)業(yè)工人才能夠迅速培養(yǎng)、管理進而繼續(xù)提升流轉(zhuǎn)；業(yè)務拓展上，才能迅速復制，加速落地……

　　如何標準化？三個基礎建設開道

　　面對顧客的產(chǎn)品；串聯(lián)起顧客、愛空間、工人以及整個家裝流程的信息化系統(tǒng)；具體操作、干活的產(chǎn)業(yè)工人；是愛空間的三大基礎建設。陳煒相信，這“三件套”到位，就能徹底革新家裝體驗。

圖：標準化家裝三大基礎建設

　　目前第三步“信息化產(chǎn)業(yè)工人”已經(jīng)到位，全國已有5831名產(chǎn)業(yè)工人，還在不斷增長中。

　　在過去幾年中，標準化產(chǎn)品和信息化系統(tǒng)，愛空間說得比較多，今年重點介紹的就是過去一年的成功——信息化產(chǎn)業(yè)工人。

　　所謂標準化產(chǎn)品，就是提供給顧客設計、報價、配送、材料都標準化的產(chǎn)品，并且允許一定的定制。這種標準化的裝修產(chǎn)品，可以最大程度的節(jié)省顧客挑選和決策時間，也給愛空間減少了相應的人員成本和時間成本。觸達材料和配送環(huán)節(jié)、廠家直采、合作研發(fā)，都直接提升了利潤空間，同時也給顧客更好的體驗和更低的價格。

　　信息化系統(tǒng)“魔盒”，包括了“愛空間”、“愛聊兒”、“熊師傅”三個APP+數(shù)據(jù)庫+19個系統(tǒng)，貫穿家裝全過程，包括比如顧客、愛空間、產(chǎn)業(yè)工人之間的溝通，監(jiān)控產(chǎn)業(yè)工人，顧客給產(chǎn)業(yè)工人評價，愛空間根據(jù)評價和工期給產(chǎn)業(yè)工人派活………這個系統(tǒng)，不光為顧客、愛空間、產(chǎn)業(yè)工人都節(jié)省了大量的時間，為之后產(chǎn)業(yè)工人的培養(yǎng)打下基礎，也為之后的智能化家裝增加了想象空間。

　　這次的重點——信息化產(chǎn)業(yè)工人，作為家裝業(yè)的盲點，被愛空間抓到。為什么這么說？

　　過去家裝業(yè)只兩種模式，包工頭+散工，工人和包工頭沒有雇傭關系，利益一體，且缺乏管理，難以保證質(zhì)量；第二種，整體家裝品牌，絕大部分工人和公司是雇傭關系，公司對工人有一定的管理、培訓，但利益還是一體，一般很難保證顧客的利益，以及難以迅速規(guī)?；?。

　　信息化產(chǎn)業(yè)工人是愛空間給行業(yè)帶來的革新，用陳煒的話總結，其本質(zhì)是一場關乎信息時代下管理體制的變革。

圖：幾種家裝工人，類比司機

　　它到底是什么？簡單說就是家裝行業(yè)的“專車司機”，而愛空間就是家裝行業(yè)的“滴滴專車”。也就是說，現(xiàn)在的愛空間已經(jīng)成為家裝平臺，并將逐步擴充這個平臺的內(nèi)容。

　　一方面杜絕分包模式，兵將分離，切斷工頭和工人的利益鏈，再通過信息系統(tǒng)收集打卡、評價等相關信息，實現(xiàn)真正的有效監(jiān)管。工人的評價與收入、以及未來的派活直接相關?？蛻艨梢栽u價和驗收之外，不同工種之間也需驗收評價提供更專業(yè)和側面的驗證。另一方面，以信息化標準化平臺化來管理工人，產(chǎn)業(yè)工人獲益于愛空間的生態(tài)，實現(xiàn)規(guī)?；?。

　　揭秘家裝業(yè)的“專車司機”

　　“活不斷、錢安全、有尊嚴”，是陳煒對愛空間的產(chǎn)業(yè)工人做出的承諾。

　　這個承諾在發(fā)布會現(xiàn)場，通過一部微電影展現(xiàn)，片中的四位產(chǎn)業(yè)工人都獲得了自己的“應許之地”。為這些具體做事的工人，提供更安穩(wěn)的生活更高的收入，是走向成功的基石。

　　具體怎么做到培養(yǎng)出信息化的產(chǎn)業(yè)工人呢？陳煒透露，通過“體制-標準-培訓-系統(tǒng)-文化”五個要素來管理人。

　　2014年到2019年，5年時間，愛空間沉淀出一套培養(yǎng)信息化產(chǎn)業(yè)工人的模式。整個培養(yǎng)流程，讓一名普通的農(nóng)名工/裝修工，經(jīng)歷身份革命，去中介化直接被愛空間雇傭，擁有基礎的生活化保障，成為愛空間的工人。

　　之后，工人再經(jīng)歷技術革命，以國家160多個工序的認證要求為標準，通過匠心學院的培訓考核，成為產(chǎn)業(yè)工人。最后，經(jīng)歷信用革命，應用魔盒系統(tǒng)和熊師傅APP成為信息化產(chǎn)業(yè)工人。

　　本文開篇出現(xiàn)的油工安大哥在采訪最后說，“現(xiàn)在客戶給我的評價好，我打心里覺得自豪?！?/p>

　　陳煒曾預言，10年內(nèi)，代表了先進的商業(yè)模式、客戶省心的極致需求、資本的力量、品牌集中力量的標準化家裝將成為主流。必然會推動整個行業(yè)走向一個更加集中化的過程；到了2028年，標準化家裝會占據(jù)40%的市場份額，按照2萬億產(chǎn)業(yè)規(guī)模計算，標準化家裝的市場份額將達到8000億。

　　我們無法斷言在8000億市場之下，能否誕生多大的家裝品牌巨頭，但是站在信息化、規(guī)模化視角，致力于推動標準化服務的愛空間的時代，已經(jīng)來臨。

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