關(guān)于機(jī)器人對(duì)酒店服務(wù)的作用分析和介紹

roobo的顏值擔(dān)當(dāng)未來(lái)老師去上海做了一場(chǎng)關(guān)于機(jī)器人與酒店服務(wù)的主題演講。據(jù)說(shuō)，全場(chǎng)都陶醉在型男帶來(lái)的精彩發(fā)言中哦。

大家下午好！感謝酒店邦能夠讓我們有機(jī)會(huì)為大家分享一下我們現(xiàn)在做的事情。我們的公司名稱是北京智能管家科技有限公司。我們投資了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是做的家庭用機(jī)器人的：用戶買了之后，可以在家里平常使用、交互對(duì)話、提供生活咨詢服務(wù)的機(jī)器人。家庭中這樣的場(chǎng)景和酒店中很多場(chǎng)景相似：我們需要在里面生活，需要在里面住宿。

這是一個(gè)怎樣的時(shí)代？

我介紹產(chǎn)品之前，先跟大家說(shuō)一下目前我們所處的時(shí)代背景。現(xiàn)在我們進(jìn)入了信息時(shí)代速度發(fā)展爆炸式的時(shí)代，從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，再到剛剛有一點(diǎn)起色的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)時(shí)代都有標(biāo)志性的載體代表著時(shí)代，比如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用的手機(jī)。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智能行業(yè)比較多，蘋果通過(guò)小設(shè)備很快速定位具體的位置，根據(jù)你的位置推送一些信息。隨著信息時(shí)代的速度發(fā)展，我們信息交互的方式也發(fā)生了巨大的改變。

從一開(kāi)始拿著一支筆寫來(lái)寫去，到后來(lái)我們用鍵盤操打字、發(fā)送指令和信息，再到現(xiàn)在我們經(jīng)常用手機(jī)平板劃來(lái)劃去、點(diǎn)來(lái)點(diǎn)去輸入信息，到最后通過(guò)語(yǔ)音的方式可以發(fā)送各種各樣的指令，可以讓我們完成事情。為什么現(xiàn)在用語(yǔ)音的方式操作發(fā)送指令？舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子。比如查詢天氣這種簡(jiǎn)單的事情。我們用手機(jī)查詢天氣，要做的操作是：先掏出手機(jī)，解鎖，再找到我們的APP。智能手機(jī)非?？欤蜷_(kāi)APP加載平均耗時(shí)達(dá)到8.5秒，甚至更多。

如果換一種語(yǔ)音方式，智能語(yǔ)音需要喚醒，通過(guò)簡(jiǎn)單的詞，比如“你好”，再到語(yǔ)音天氣，再到語(yǔ)音信息的反饋，平均只有3.3秒。語(yǔ)音查詢信息的方式比目前常用的智能設(shè)備查詢信息方式快了很多，但還是不夠。

最早的時(shí)候用鍵盤手機(jī)，在觸屏手機(jī)之前很多廠家做過(guò)嘗試，他們沒(méi)有成功，因?yàn)樗麄冇|屏反饋的速度太慢了，反饋速度慢導(dǎo)致我們無(wú)法接受在屏幕上點(diǎn)了之后，沒(méi)有出現(xiàn)想要的信息，所以當(dāng)時(shí)習(xí)慣于鍵盤手機(jī)。

到了蘋果手機(jī)，有了很好的反饋之后，觸屏手機(jī)進(jìn)入到了我們的生活當(dāng)中。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，快是核心的要素。我們做的除了用語(yǔ)音代替手機(jī)方式以外，可以變得更快。我們的語(yǔ)音識(shí)別功能現(xiàn)是在和中國(guó)最好的科大訊飛合作。

我們做了什么？

現(xiàn)在市面上有很多語(yǔ)音識(shí)別的軟件或者應(yīng)用，他們傳統(tǒng)的語(yǔ)音識(shí)別方案都是通過(guò)自己有一個(gè)APP或者應(yīng)用，在線采集到語(yǔ)音，把語(yǔ)音發(fā)送到訊飛后臺(tái)，再通過(guò)APP發(fā)送到自己的后臺(tái)進(jìn)行理解和處理，再返回回來(lái)通過(guò)APP語(yǔ)音播報(bào)出來(lái)或者語(yǔ)音文字出來(lái)，最后要語(yǔ)音合成，如果要聲音表達(dá)，這一套流程需要走過(guò)很多來(lái)回的數(shù)據(jù)方案，這些數(shù)據(jù)反饋慢了很多。

現(xiàn)在我們的產(chǎn)品布丁機(jī)器人，可以通過(guò)離線方式，而不需要通過(guò)云端可以進(jìn)行采集，直接發(fā)給語(yǔ)音識(shí)別后臺(tái)。我們的后臺(tái)和訊飛的后臺(tái)有獨(dú)立的協(xié)議，通過(guò)這樣的傳輸協(xié)議進(jìn)行語(yǔ)音理解，把最后的結(jié)果反饋到我們的客戶端，再到我們的機(jī)器人，傳統(tǒng)的語(yǔ)音反饋速度2-3秒，我們做到了反饋速度降到1秒以下。

說(shuō)了這么多有一個(gè)簡(jiǎn)單的視頻可以讓大家體會(huì)我們現(xiàn)在的語(yǔ)音反饋速度是怎么樣的。這是我們簡(jiǎn)單在內(nèi)部做的測(cè)試：不停和機(jī)器人對(duì)話，對(duì)話的過(guò)程中它給語(yǔ)音的反饋，里面的內(nèi)容我們自己在后臺(tái)做了一系列的語(yǔ)言對(duì)話語(yǔ)庫(kù)。最后是市場(chǎng)部的一個(gè)同學(xué)做的東西，這就是現(xiàn)在語(yǔ)音識(shí)別的反饋速度。

我們這個(gè)東西如何跟酒店結(jié)合？

我們的產(chǎn)品如果放到酒店的每一個(gè)房間，通過(guò)語(yǔ)音的方式可以替代掉很多人力上的成本，比如現(xiàn)在酒店都有電話，通過(guò)電話叫前臺(tái)、叫各種各樣服務(wù)，像訂餐、叫車、房間與房間之間的通話。固定電話雖然在家里面已經(jīng)不常用，但是在酒店還是在使用的非常古老的設(shè)備。我們希望通過(guò)我們的產(chǎn)品給酒店入住客戶帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)，通過(guò)語(yǔ)音機(jī)器人可以直接跟它語(yǔ)音對(duì)話，發(fā)送客戶所需要的服務(wù)。

我們可以做定制化的后臺(tái)，根據(jù)酒店不同需求篩選出要什么服務(wù)。也可以后臺(tái)直接看到某某房間誰(shuí)需要什么樣的服務(wù)，并可以立刻派人響應(yīng)服務(wù)他。這是第一步，后面有其他的機(jī)器人，比如送物的機(jī)器人或者送餐的機(jī)器人，在走廊里面走來(lái)走去，你們可以直接取。再到后面我們可以和很多傳感器配合，比如偵測(cè)的傳感器、比如通過(guò)傳感器控制住知道什么時(shí)候進(jìn)出房門、比如知道房間里面的保險(xiǎn)柜是否打開(kāi)、比如知道浴室進(jìn)入之后水加熱或者調(diào)控、甚至起來(lái)了打開(kāi)窗簾或者開(kāi)燈等等。我們現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了用語(yǔ)音控制智能家居的一系列服務(wù)，我們除了本身的產(chǎn)品以外，還可以做定制化的內(nèi)容專門針對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)，比如提到的專業(yè)的酒店服務(wù)，到外型再到功能都可以做。

我們現(xiàn)在有一個(gè)案例。

我們現(xiàn)在有一個(gè)案例，跟山西一個(gè)集團(tuán)做的線上線下O2O的機(jī)器人服務(wù)，用戶買了我們的機(jī)器人，只需要對(duì)機(jī)器人說(shuō)我要買鹽、買米，云指令可以直接發(fā)送到這個(gè)平臺(tái)后面，后臺(tái)的客服人員知道用戶想要什么，可以第一時(shí)間告訴他們的物業(yè)或者社區(qū)的超市，將第一時(shí)間有人把他想要的東西送貨上門，這就是我們正在做的一個(gè)項(xiàng)目。

為什么是我們？

我們團(tuán)隊(duì)成立一年多，成員都來(lái)自各大有名的企業(yè)，比如我們工業(yè)設(shè)計(jì)師都來(lái)自LG、索尼、愛(ài)立信、還有惠普。我們的產(chǎn)品經(jīng)理還有研發(fā)同事們，都來(lái)自百度、360、聯(lián)想還有英特爾。我們?cè)谏a(chǎn)供應(yīng)鏈的同時(shí)，在深圳還有分公司，他們有很多之前積累的管理經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在，我們的團(tuán)隊(duì)在全球不斷擴(kuò)張。我們?cè)谌蚋鞯亟⒎植?，無(wú)論是為家庭還是各個(gè)行業(yè)服務(wù)，我們都在嘗試跟大家一起把之前的產(chǎn)品，更快帶到生活當(dāng)中。