新生代年輕人正在激發(fā)零售技術(shù)革命

當(dāng)大家對(duì)千禧一代的印象還停留在“00后”、“小鮮肉”的時(shí)候，殊不知這個(gè)年齡層的消費(fèi)者正在改變零售行業(yè)。

英特爾也因此與合作伙伴一起推進(jìn)數(shù)據(jù)優(yōu)化，助力零售業(yè)轉(zhuǎn)型。

千禧一代（目前年齡在5-19歲之間）已初綻頭角，許多小鮮肉更是光芒萬(wàn)丈。

不過(guò)比起在娛樂(lè)圈的號(hào)召力，千禧一代與日俱增的購(gòu)買力更是使零售購(gòu)物正經(jīng)歷巨大的變革！

偉門公司是一家全球性數(shù)字代理機(jī)構(gòu)，主要把消費(fèi)者數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為充滿創(chuàng)意的用途。其全球首席營(yíng)銷官Jamie Gutfreund表示，這些互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的年輕購(gòu)物者將推動(dòng)零售商無(wú)縫地整合物理和數(shù)字世界。

她說(shuō)："千禧一代正在成長(zhǎng)的過(guò)程中，世界就在他們的手中。他們可以獲得最優(yōu)的價(jià)格、最佳的風(fēng)格和最好的信息——沒(méi)有人對(duì)平庸感到興奮。為了吸引他們，品牌必須付出空前的努力。"

Gutfreund強(qiáng)調(diào)，如果零售商不及早考慮這一代年輕人，將很難在他們長(zhǎng)大進(jìn)入社會(huì)并建立家庭時(shí)，再度吸引他們的目光。

她表示，作為滿足千禧一代購(gòu)物者需求的第一步，品牌不應(yīng)再追求"注意力經(jīng)濟(jì)"，以期吸引這群年輕人的注意。相反，品牌應(yīng)當(dāng)關(guān)注千禧一代，這才是數(shù)據(jù)和營(yíng)銷自動(dòng)化發(fā)揮作用的地方。

從售賣

到交互

英特爾美洲區(qū)零售、酒店、大眾消費(fèi)品部總經(jīng)理Rachel Mushahwar覺(jué)得，這一切任務(wù)相當(dāng)艱巨，因?yàn)榱闶蹣I(yè)未來(lái)5年的變化將超過(guò)過(guò)去50年的總和。她認(rèn)為，零售商將面臨行業(yè)整合和實(shí)體店人流量減少的挑戰(zhàn)——實(shí)體店人流量同比已下滑7%。

2008年的很多全球最大的零售商現(xiàn)已跌出100強(qiáng)榜單。為了繼續(xù)生存并發(fā)展壯大，零售商需利用技術(shù)更好地了解購(gòu)物者，同時(shí)按照他們的方式作出反應(yīng)。

年輕一代已經(jīng)通過(guò)使用智能手機(jī)、即時(shí)通訊和社交媒體來(lái)融合數(shù)字和物理世界。研究顯示，千禧一代每天平均查看手機(jī)157次，遠(yuǎn)高于2014年的每天43次。因此，數(shù)據(jù)和技術(shù)就成為了傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的突破點(diǎn)。

Mushahwar看來(lái)，零售商正在努力了解如何利用技術(shù)吸引客戶并建立品牌親和力，特別是年輕一代的購(gòu)物者。比如，利用聊天機(jī)器人等人工智能工具。聊天機(jī)器人幫助零售商與購(gòu)物者進(jìn)行在線文本聊天。零售商可以使用Kit等消息應(yīng)用或自動(dòng)化服務(wù)，幫助購(gòu)物者精確地找到他們所需的東西，并引導(dǎo)他們到最方便的實(shí)體店或在線商務(wù)應(yīng)用進(jìn)行購(gòu)買。

另外一個(gè)趨勢(shì)則是“交談式商務(wù)”，購(gòu)物者通過(guò)自己的設(shè)備以及亞馬遜的Alexa等新的家用智能設(shè)備，利用語(yǔ)音指令在線購(gòu)物。這要回歸到“如何在消費(fèi)者所處的地方進(jìn)行銷售？”這一問(wèn)題。

實(shí)體和數(shù)字

購(gòu)物融合

Gutfreund認(rèn)為，對(duì)于年輕的購(gòu)物者而言，無(wú)縫地融合實(shí)體購(gòu)物和線上體驗(yàn)至關(guān)重要。這是由于視頻游戲和社交媒體確立了即時(shí)性和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而年輕人就是根據(jù)即時(shí)性和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判真實(shí)生活體驗(yàn)。

在Gutfruend眼中，千禧一代是優(yōu)化的一代，因?yàn)樗麄円蕾嚰夹g(shù)來(lái)提高日常生活的效率。不針對(duì)這些聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物者進(jìn)行優(yōu)化，零售商就將面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)。

加州Albany的高四學(xué)生Herschel Portnoy每周玩大約20個(gè)小時(shí)的視頻游戲，并且花很多時(shí)間通過(guò)Snapchat與朋友和家人聊天。他在餐廳的兼職工作使其每個(gè)月?lián)碛写蠹s300美元可用于購(gòu)買服裝和電子設(shè)備，其中大多數(shù)都是網(wǎng)購(gòu)。他不能容忍不理想的零售體驗(yàn)。如果一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站需要10秒鐘以上才能載入，他就會(huì)放棄。Gutfreund認(rèn)為，這正是千禧一代追求品牌效率的顯著表現(xiàn)。

數(shù)據(jù)的

重要性

零售商可用的數(shù)據(jù)量幾乎達(dá)到難以想象的地步，并且還在繼續(xù)增長(zhǎng)。甚至早在五年以前，沃爾瑪?shù)却笮土闶凵堂總€(gè)小時(shí)就會(huì)收集大約2.5PB的數(shù)據(jù)，也就是2的50次方個(gè)字節(jié)。（別問(wèn)了，應(yīng)該是個(gè)16位數(shù)）

英特爾把從傳感器和互聯(lián)設(shè)備中收集的現(xiàn)有和新數(shù)據(jù)，稱為支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的“新石油”。這些數(shù)據(jù)幫助零售商管理業(yè)務(wù)，打造個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

沃爾瑪首席信息官Karenann Terrell向華爾街日?qǐng)?bào)描述了如何使用傳感器和互聯(lián)設(shè)備來(lái)管理庫(kù)存：“我對(duì)物聯(lián)網(wǎng)非常著迷。它會(huì)在運(yùn)營(yíng)上發(fā)揮重大作用，并提升客戶體驗(yàn)?！?/p>

譬如英特爾與JDA軟件公司的合作。JDA軟件公司主要關(guān)注零售商庫(kù)存管理和店員工作效率。它能夠展示英特爾零售傳感器平臺(tái)如何讓銷售人員使用便攜式終端設(shè)備，以來(lái)查看實(shí)時(shí)商品信息。

如果知道商品在哪里——貨架、立板或后屋，銷售人員便可立即幫助購(gòu)物者找到商品。這種跟蹤系統(tǒng)可以幫助零售商提高庫(kù)存精確度，從標(biāo)準(zhǔn)的60%提高到95%以上，由此提高了零售效率和銷量，同時(shí)提升了利潤(rùn)和客戶滿意度。

這種技術(shù)還幫助零售商融合實(shí)體店和數(shù)字購(gòu)物體驗(yàn)，覆蓋移動(dòng)設(shè)備、PC、家用電視、可穿戴設(shè)備、汽車儀表板，以及交互式信息亭和銷售點(diǎn)等公共場(chǎng)所的屏幕。通過(guò)整合庫(kù)存跟蹤和購(gòu)物行為數(shù)據(jù)，零售商可以在任何時(shí)候?yàn)橄M(fèi)者提供所需的商品。

Gutfreund說(shuō)：“75%的千禧一代消費(fèi)者擔(dān)心品牌收集的信息，但如果能獲取回報(bào)，他們就會(huì)愿意分享自己的信息，例如個(gè)性化或超高效服務(wù)?！?/p>

57%的千禧一代購(gòu)物者希望收到有關(guān)產(chǎn)品的個(gè)性化電子郵件，而41%希望因?yàn)榻?jīng)常購(gòu)買而獲得折扣。

這便是千禧一代。對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是利用好數(shù)據(jù)，從普羅大眾轉(zhuǎn)向個(gè)體消費(fèi)者的需求，便能網(wǎng)羅這群神秘的新興消費(fèi)群體。英特爾也將不遺余力地為此提供技術(shù)與數(shù)據(jù)支持，促進(jìn)零售業(yè)良性變革。