智能語音機(jī)器人有利也有弊

電話機(jī)器人，說白了只有一個功能，叫做【篩選意向客戶】

第一、有些小伙伴對機(jī)器人的認(rèn)知，還停留在生硬的語音，強(qiáng)制溝通上，電話機(jī)器人的發(fā)展已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)邁過了這個門檻，不但聲音好聽親切，而且確確實(shí)實(shí)能聽懂你在講什么，并且明確你是否有購買產(chǎn)品或者服務(wù)的意向；

第二、電話機(jī)器人可以完全替代人工嗎？目前看來還不能。電話機(jī)器人承擔(dān)的主要功能，就是從海量的信息中，打電話篩選出有意向的客戶，并交給人工銷售人員，進(jìn)一步對接溝通，實(shí)現(xiàn)成交。

這樣做的好處可太大了！

首先，銷售都是直接沖著意向客戶去的，節(jié)省了重復(fù)千變同樣話術(shù)的體力消耗，降低了被拒被掛機(jī)的情緒消耗，工作積極性是完全不一樣的！

其次，銷售的價值被放大了，銷售不再是電話客服，而是客戶顧問，是真真真正正有時間、有精力為客戶提供實(shí)際幫助的，人工智能做了大量重復(fù)的事情，而人，提供了更有價值的服務(wù)。

我們用了電話機(jī)器人以后，工作確實(shí)輕松了，也覺得自己更有價值了，面對客戶的時候更自信了。人只要能夠不被過度消耗，發(fā)揮自己的最大價值，總是非常有成就感的事情！

為什么企業(yè)要用電話語音機(jī)器人？

1，解決人工座席痛點(diǎn) 銷售成本高

員工基本工資、提成、社保、電話費(fèi)、場地費(fèi)讓企業(yè)管理者頭疼不已

2.人員流失大

新業(yè)務(wù)員離職率高，老業(yè)務(wù)員時間久了難以控制，增加了招聘成本和管理成本

3.員工主觀情緒難掌控

由于大量呼叫被拒，會降低坐席員工積極性，話務(wù)服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定

4.培訓(xùn)時間長

新員工銷售經(jīng)驗(yàn)不足，沒有標(biāo)準(zhǔn)的銷售話術(shù)，需要花費(fèi)大量的時間進(jìn)行培訓(xùn)

5.數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確

客戶意向?qū)崟r變化，員工跟蹤記錄不真實(shí)，無法統(tǒng)計客戶說的每句話

6.客戶難尋

電話銷售時，掛斷率居高不下，需要花費(fèi)80%大量的時間來篩選意向客戶

會造成大量騷擾嗎？

很多朋友而言，電話語音機(jī)器人，每天打這么多電話不會造成大量的騷擾嗎？再這里我說一下個人看法，一家電銷公司銷售人員十個人的同時，平均打300個電話，當(dāng)你公司壯大到需要100個電銷人員的時候，你是否會提高這個外呼頻率，平均每人300個電話。

一天公司外呼3萬電話量，這時候你用不用機(jī)器人都會給客戶打電話，為什么不用電話語音機(jī)器人打？第二對客戶來說，你不用電話語音機(jī)器人打，客戶一樣會接到推銷電話，這是避免不了的，除非國家出臺政策，不允許打電話！

總結(jié)電話語音機(jī)器人是屬于雙刃劍，用在幫助企業(yè)發(fā)展，把控好，是利，用在無節(jié)奏的隨意撥打，去做騷擾性，并且沒有針對性去撥打就是弊端