在客戶服務(wù)中強大使用AI

人工智能技術(shù)源遠(yuǎn)流長，一直在積極地不斷變化和發(fā)展。隨著AI時代的不斷發(fā)展，它將在我們的日常生活中扮演越來越重要的角色，并成為我們一生中最重要的技術(shù)趨勢之一。

根據(jù)研究機構(gòu) Gartner的研究， 到2020年，將有85%的客戶服務(wù)運營商使用虛擬客戶助理，并將推動每年33萬億美元的經(jīng)濟增長。當(dāng)今的人工智能（robotics）具有通過執(zhí)行需要思考和學(xué)習(xí)，解決問題并做出各種決策的各種任務(wù)來模仿人類智能的能力，因此公司可以使用這些軟件來提供更好的面向客戶的服務(wù)。

以下是基于AI的系統(tǒng)在客戶服務(wù)中提供的一些好處。

人工智能通過使用高級聊天機器人來重新定義客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。借助由AI驅(qū)動的聊天機器人，可以比呼叫中心員工更快地自動找到大量客戶問題的答案，但是對于聊天機器人，應(yīng)定義明確的任務(wù);從根本上講，它們在處理有限的主題時效率最高。但是隨著自然語言處理和機器學(xué)習(xí)使這些聊天機器人工作得更好，隨著這些機器人處理更多信息并全面檢測消費者行為，其提供服務(wù)的范圍也在不斷擴大。

人工智能客戶支持具有在必要時將客戶查詢指向替代支持渠道的功能。例如，如果聊天機器人無法解決特定查詢，則AI會將客戶引導(dǎo)至呼叫支持渠道以解決問題。這可以為客戶提供更好的服務(wù)，因為他們可以快速有效地解決問題。

人工智能和自動化已經(jīng)對業(yè)務(wù)溝通產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。通過使用自動響應(yīng)系統(tǒng)，人工智能可以減輕客戶服務(wù)團隊的負(fù)擔(dān)。通過集成自動答復(fù)，他們可以節(jié)省時間并提供快速答復(fù)?；诳蛻魯?shù)據(jù)，AI甚至可以在聯(lián)系客戶服務(wù)之前幫助他們確定客戶問題和疑慮，并生成與該客戶情況直接相關(guān)的答案。

對于中型或大型公司，不可能以24/7的價格聘用客戶支持，因為其總成本可能超過其預(yù)算。因此，AI是無故障的解決方案，它以無懈可擊的能力來流暢，準(zhǔn)確地處理所有問題，可以完美管理其客戶服務(wù)運營。

在多個位置擴展的公司可能會面臨困難，難以在不同時區(qū)的不同地區(qū)提供客戶支持網(wǎng)絡(luò)。但是，無論您要安裝哪種通信介質(zhì)或語言，AI都可以管理快速，可靠，持久，多語言且無障礙的技術(shù)。當(dāng)然，這些是為您的業(yè)務(wù)提供AI的一些承諾。

通過在客戶服務(wù)領(lǐng)域中使用人工智能，公司旨在跨渠道和實時地實現(xiàn)優(yōu)化的客戶體驗。首先，人工智能技術(shù)和機器學(xué)習(xí)過程是基本的工具，可以顯著提高客戶關(guān)注度。