最新調(diào)查：COVID－19成為十年來最大的數(shù)字推手

在過去的二十年中，企業(yè)已逐漸通過數(shù)字技術(shù)進(jìn)行自我轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備的新現(xiàn)實(shí)。我們會(huì)經(jīng)常聽到品牌商討論其“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”計(jì)劃。數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖可能長(zhǎng)達(dá)一年到十年然而，新冠病毒爆發(fā)了。數(shù)十年來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖被壓縮成幾天甚至幾周的時(shí)間，以應(yīng)對(duì)現(xiàn)有住房的現(xiàn)實(shí)。每個(gè)行業(yè)的企業(yè)都必須弄清楚如何吸引他們的客戶－無論這些客戶是購(gòu)物者、患者、學(xué)生、企業(yè)、甚至是員工，基本上都是一夜之間達(dá)成的。

企業(yè)建立了遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)中心，使員工可以在家中工作，衛(wèi)生系統(tǒng)在幾周內(nèi)建立了遠(yuǎn)程醫(yī)療解決方案，組織發(fā)布了批量通知并撥打了熱線電話，以幫助提供準(zhǔn)確的信息，零售商啟用了路邊提貨服務(wù)，使購(gòu)物者可以避免進(jìn)入商店。

為了更好地了解COVID－19對(duì)企業(yè)的影響，領(lǐng)先的云通信和客戶參與平臺(tái)Twilio對(duì)美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、澳大利亞、法國(guó)、西班牙、意大利、日本、新加坡等將根據(jù)COVID－19評(píng)估他們對(duì)數(shù)字互動(dòng)的看法。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)．．．

COVID－19成為十年來最大的數(shù)字推手

COVID－19將企業(yè)的數(shù)字通訊戰(zhàn)略平均提高了6年，而97％的企業(yè)決策者認(rèn)為，這種大流行加速了公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是開玩笑。 在某種程度上，我以前對(duì)這個(gè)流行語嗤之以鼻，這并不是因?yàn)槲也幌嘈潘?，而是我不相信炒作的味道?，F(xiàn)在，世界上的每個(gè)企業(yè)都在學(xué)習(xí)數(shù)字運(yùn)營(yíng)的重要性，從溝通到銷售再到業(yè)務(wù)流程。實(shí)際上，新冠病毒大流行正在加速最終將發(fā)生的轉(zhuǎn)變的另一種事實(shí)已經(jīng)變得顯而易見。 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的后果是巨大而可怕的。 每個(gè)工人，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者和每個(gè)組織都會(huì)受到它的影響，許多人會(huì)被拋在后面?！薄?a target="_blank">Adam Lashinsky

數(shù)字通信是企業(yè)的新生命。

由于COVID－19，95％的公司都在尋求新的吸引客戶的方法。92％的受訪者表示，轉(zhuǎn)型數(shù)字通信對(duì)應(yīng)對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)極為重要。

“…直到現(xiàn)在我們都處在一個(gè)非常＇虛擬的世界中＇，如在線購(gòu)物、交易等。 現(xiàn)在，我們正在加速進(jìn)行貿(mào)易和創(chuàng)建鏈接的新方法。商業(yè)的一切融合在一起，創(chuàng)造了這種純粹的全渠道體驗(yàn)。 因此對(duì)我們來說，COVID一直是創(chuàng)新的催化劑?！薄?a href="http://ttokpm.com/tags/ram/" target="_blank">Ramona Tudosescu，Head of Innovation ＆ Store Omni－channel Experience at Galeries Lafayett

以前的創(chuàng)新阻礙因素已經(jīng)瓦解

企業(yè)報(bào)告壁壘有所緩解。當(dāng)被問及哪些障礙受到了影響時(shí)，37％的受訪者表示缺乏明確的戰(zhàn)略，37％的受訪者表示獲得行政批準(zhǔn)，35％的受訪者表示不愿更換舊版軟件，34％的受訪者表示缺乏時(shí)間。

實(shí)際上，有79％的受訪者表示COVID－19增加了數(shù)字轉(zhuǎn)換的預(yù)算。

“有一種刻板印象，即政府行動(dòng)緩慢，這顯然是有道理的，但是我們需要盡可能謹(jǐn)慎和負(fù)責(zé)地管理納稅人的錢。 這是我們被迫快速行動(dòng)的時(shí)刻，我認(rèn)為我們?nèi)匀皇俏覀兙用竦暮霉芗摇?這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，可以證明在危機(jī)到來時(shí)我們可以變得敏捷。”——Santiago Garces，Director of innovation and performance and CIO for the city of Pittsburgh

全渠道通信越來越重要

92％的人說，隨著世界的重新開放，他們的組織很有可能會(huì)擴(kuò)大數(shù)字通信渠道。 54％的人表示COVID－19推動(dòng)了對(duì)全渠道通信的關(guān)注，而53％的人在大流行中增加了新的渠道。

由于COVID，三分之一的公司首次開始使用實(shí)時(shí)聊天和IVR頻道。

有些行業(yè)比其他行業(yè)有更好的發(fā)展

科技、能源和醫(yī)療保健公司最有可能加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)響應(yīng)COVID－19，在金融行業(yè)獲得工程支持變得更加容易。

“Mount Sinai衛(wèi)生系統(tǒng)開發(fā)了一個(gè)文本到聊天平臺(tái)，由于COVID－19，該平臺(tái)的交易量增加了10倍。 在一個(gè)案例中，實(shí)時(shí)聊天確定了一名需要立即幫助的老年患者，他們能夠在幾分鐘之內(nèi)派出一輛救護(hù)車。 在另一起案件中，在集體住所中發(fā)現(xiàn)了一名被感染的患者，這導(dǎo)致迅速通知家園并隔離患者，以減輕病毒在設(shè)施中的傳播?！?David Kerwar，Chief Product Officer at Mount Sinai Health System

數(shù)字化轉(zhuǎn)型超越了國(guó)界

日本，德國(guó)和新加坡的公司表示，COVID－19將其數(shù)字通信戰(zhàn)略加速了7年以上，而英國(guó)和法國(guó)的組織則因COVID－19而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)算方面有了更大的增長(zhǎng)。

全世界的組織都已被鼓勵(lì)進(jìn)行創(chuàng)新。