雷士照明企業(yè)文化“十六字經(jīng)營方針”

8月31日雷士照明在惠州總部食堂舉行了別開生面的第一屆季度員工溝通會，各地事業(yè)部及制造基地通過視頻系統(tǒng)接入。溝通會雙向而行，首先由管理層向所有員工傳達了今天的雷士照明在做什么、做到了什么、接下來要做什么，最后由各地員工進行提議及問答互動。CEO林良琦在現(xiàn)場重申“十六字經(jīng)營方針”，同時宣布全新的企業(yè)文化價值觀：客戶至上、結果導向、團隊協(xié)作、正直誠信。雷士照明全體系員工在工作上必須堅持這個價值觀準則，才能將雷士照明做大做強，持續(xù)輝煌?？蛻糁辽希何覀?a target="_blank">公司的價值觀第一個是什么？顧客至上，客戶至上。沒有客戶，我們什么都不是。

結果導向：我們做的所有事情都要以結果為導向，沒有結果就是浪費，沒有結果就是沒有效率的企業(yè)、沒有效率的組織。

團隊協(xié)作：我們是一個龐大的組織。如果大家只是畫一塊地，做井底青蛙或者做自己的自留地，各自為政、不管別人的話，我們這個組織是沒辦法協(xié)調成功。

正直誠信：我們需要建立誠信的組織，我們需要我們所有員工秉承著最基本的價值觀——正直誠信。每個人都是為了一個共同的利益，為服務客戶，為公司價值。誠信，就是坦誠透明，互相信任。我們這個組織，不跟沒有正直沒有誠信的人打交道。CEO林良琦在溝通會上幽默地強調：大家在雷士照明看到的一個“光頭老林”就是我，所以，所有員工都不要喊我“林總”，我是“老林”。

在溝通會之后，小編采訪了幾位同事，大家對雷士照明嶄新的面貌充滿信心，對于明確而正能量的企業(yè)新價值觀深有感悟，在這里和大家分享一下。

昨天的溝通會現(xiàn)場，我就是那個收到全場雷鳴般掌聲的提問者。我問的問題是“雷士照明何時能打造一支全行業(yè)第一的足球隊，有一個自已的足球場? ”，這是小目標。如同老林給大家描述的目標一樣：將雷士照明打造成行業(yè)不爭的第一地位，這是我們的大目標。

昨天的溝通會讓我深受觸動的是何為客戶至上：我們發(fā)展企業(yè)的目的，除了賺取利潤，還要為行業(yè)、為社會乃至為國家的發(fā)展貢獻力量。而這一切都離不開我們的客戶，離不開我們最終的消費者。客戶選擇我們自然是因為產品與服務是能給他帶去超出期望的價值，或者說產品與服務能超越競爭對手提供的價值。只有我們從上到下都打心里本著客戶至上的原則，才能制定出正確的戰(zhàn)略，組建合理結構、了解用戶的需求、并滿足客戶的需求，從而實現(xiàn)這個目標和愿景。

并且在實際工作中，企業(yè)價值觀能夠很好的指引我們的工作方向。作為集團招聘部，我們是服務部門，是后臺部門，主要能職就是為公司源源不斷的輸送優(yōu)秀的吻合崗位匹配度的人才。對內強調以幫助內部客戶（所有部門）解決問題的心態(tài)去開展招聘工作，才能真正急客戶之所急，解決客戶的一切用人問題。對外，招聘人員的形象代表的是一個企業(yè)形象，我們的工作流程顯露出團隊合作的模式，我們一言一行代表的是企業(yè)吸引人才的一面。因此我們首先認同并執(zhí)行我們的企業(yè)價值觀，才能貫徹到底，吸引更多認同我們企業(yè)的人才加入這個大家庭。

我們做戶外產品，涉及生產、銷售、工程安裝、售后等一系列環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都必須要有專業(yè)的人配合完成。這就是我們企業(yè)價值觀強調的團隊協(xié)作。我們每一個戶外工程項目的完成更離不開團隊協(xié)作。比如青島上合峰會、武漢軍運會等項目，從研發(fā)產品、審價、打樣、樣品制作最后到生產這是生產環(huán)節(jié)的共同協(xié)作；產品生產出來后物流運輸、安裝指導、售后問題跟進等是服務環(huán)節(jié)的團隊協(xié)作。只有團隊協(xié)作好，才能把客戶的問題解決好，才能生產高品質產品和提供高品質解決方案。而最終項目順利的完工，業(yè)主、施工方、設計方都滿意就是我們努力以結果導向去實現(xiàn)的目標。

接下來我們會繼續(xù)遵循企業(yè)價值觀，客戶至上，團隊協(xié)作、結果導向、正直誠信去研發(fā)高品質的產品、輸出高品質的服務、落地高品質的解決方案。

最近公司在舉辦秋團活動，訂單異常火爆，公司業(yè)績蒸蒸，意味著我們非常忙碌。訂單部的同事們早上8點半前到崗整理發(fā)貨訂單、通知倉庫發(fā)貨到運營中心、接著整理團購客戶數(shù)據(jù)、逐一回復客戶關于訂單方面的各種疑問、數(shù)據(jù)分析匯總，每天晚上23點下班已經(jīng)成為常態(tài)，只為達成當天的目標。8月31日，作為月底最后一天沖刺，大家更是擰成一股繩，不抱怨、不埋怨，為圓滿完成公司的秋團工作通力協(xié)助，圓滿達成目標！這就是我理解企業(yè)價值觀里的團隊協(xié)作和結果導向的意義。我們團隊分工協(xié)作、各司其職，對結果負責，對目標負責，才能提供更好的服務，吸引更多的訂單，創(chuàng)造更好的業(yè)績，公司越好代表我們也會過得越好。所有同事都秉承著這個信念用認真負責的態(tài)度，踐行著公司的企業(yè)價值觀！

對于入職雷士照明還有16天就滿4周年的老服務人員，面對客戶的反饋有時是簡單的一件小事，有時卻是復雜的一件大事，認真對待客戶的每一件事，當作最重要的事處理。雷士照明作為發(fā)展了二十幾年的大品牌，有著忠實的客戶群體和品牌擁護者，面對客戶的這份信任，我們更加要體會身上的責任，做好服務窗口，充當企業(yè)與用戶之間的橋梁；對于一個優(yōu)秀的產品，客戶的反饋便是需求之源，因為我們知道想要做好產品豎好口碑，就必須處理解決好客戶的問題。

作為服務質量與產品質量的崗位，我工作的主線與企業(yè)價值觀：客戶至上、結果導向、團隊協(xié)作、正直誠信是高度契合的，少了其中的任何一項，我的工作將無法有序開展。首先每天常態(tài)化對客戶的反饋進行過濾與梳理，同時實時對服務部門進行信息反饋與服務提醒，并以結果為導向制定服務質量目標，協(xié)同各服務部門分解目標任務，以月為單位對服務品質結果進行公示，通過數(shù)據(jù)公開化、透明化讓各服務部門找標桿找差異，最終達到客戶滿意的服務?！翱蛻糁辽稀?，絕不是一句口號，我們不迷信客戶反饋，但我們需要珍惜每一個對我們抱有期待的客戶，能讓客戶認為選擇雷士是多么值得的一件事，是我們每一個雷士人都應心存的驕傲！

雷士照明十六字價值觀客戶至上 團隊協(xié)作結果導向 正直誠信大道至簡，樸實無華由內生根，向外開花

原文標題：雷士照明重塑企業(yè)文化：大道至簡，盡在十六字

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