70.39% 用戶辦理 “攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”遇到一定困難及阻礙

北京市消協(xié)日前發(fā)布 “攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)和 5G 認(rèn)知調(diào)查報(bào)告，調(diào)查結(jié)果顯示，辦理過(guò) “攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的受訪者中，有 70.39% 表示在辦理 “攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”過(guò)程中會(huì)遇到一定困難及阻礙，如部分消費(fèi)者因原套餐合約未到期、涉及違約金等原因，只好放棄 “攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。

調(diào)查結(jié)果顯示，36 個(gè)樣本體驗(yàn)得出三大運(yùn)營(yíng)商的綜合評(píng)價(jià)上，辦理轉(zhuǎn)出服務(wù)的綜合得分排名由高到低依次為 ： 中國(guó)聯(lián)通 93.49 分，中國(guó)移動(dòng) 92.89 分，中國(guó)電信 89.86 分 ; 辦理轉(zhuǎn)入服務(wù)的綜合得分排名由高到低依次為 ： 中國(guó)移動(dòng) 93.52 分，中國(guó)電信 93.18 分，中國(guó)聯(lián)通 89.14 分。

據(jù)了解，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)委托北京中治平安商務(wù)服務(wù)有限公司開展了北京市 “攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)和 5G 認(rèn)知調(diào)查。在 5 月 31 日至 6 月 28 日期間，通過(guò)線下街頭攔訪和線上問(wèn)卷調(diào)查，共計(jì)回收有效問(wèn)卷 4344 份線下 1754 份，線上 2590 份）；通過(guò)程序設(shè)計(jì)，對(duì) 2019 年 11 月 1 日至 2020 年 7 月 31 日期間輿情信息進(jìn)行獲取，共獲取輿情信息 3519 條。還通過(guò)體驗(yàn)調(diào)查，將北京市 16 個(gè)區(qū)劃分為城六區(qū)、近郊區(qū)和遠(yuǎn)郊區(qū)三個(gè)區(qū)域，安排 “攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”體驗(yàn) 36 次，其中，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商各體驗(yàn) 12 次，對(duì)各運(yùn)營(yíng)商在人員服務(wù)、辦理?xiàng)l件、辦理流程、辦理結(jié)果等方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。

調(diào)查顯示，84.91% 的受訪者了解或者聽說(shuō)過(guò) “攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)，只有 15.09% 的受訪者表示不知道。辦理過(guò) “攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的受訪者中，有 51.71% 表示由于原運(yùn)營(yíng)商信號(hào)和網(wǎng)速欠佳，其次有 36.99% 表示由于轉(zhuǎn)網(wǎng)后套餐資費(fèi)和套餐內(nèi)容更實(shí)惠，僅有 11.3% 的受訪者表示由于運(yùn)營(yíng)商服務(wù)較差或其他原因而轉(zhuǎn)網(wǎng)。三大運(yùn)營(yíng)商均規(guī)定辦理 “攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”必須到自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳才可辦理，新購(gòu)買的號(hào)碼需要走完業(yè)務(wù)生效流程才可辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)。

據(jù)IT之家了解，去年 12 月，工信部出臺(tái)的《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》正式施行，規(guī)定明確，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為用戶提供便捷的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，不得有妨礙服務(wù)、干擾用戶選擇、阻撓攜轉(zhuǎn)、降低通信服務(wù)質(zhì)量、比較宣傳、虛假宣傳等違規(guī)行為。

責(zé)任編輯：PSY