淺談字節(jié)跳動的發(fā)展歷程

字節(jié)跳動旗下企業(yè)協(xié)作平臺飛書在北京舉辦“2020飛書未來無限大會”，這是飛書自推出以來首次舉辦的大型產(chǎn)品發(fā)布會。會上，飛書推出了全新版本“π”，發(fā)布獨立App“飛書文檔”，并在視頻會議、即時溝通等功能上做出更新。

據(jù)悉，飛書文檔是字節(jié)跳動推出視頻會議軟件“飛書會議”之后的第二款to B應(yīng)用。2019年8月，在字節(jié)公司內(nèi)部打磨了三年的飛書，才開始在國內(nèi)內(nèi)測；2020年2月，為幫助全國企業(yè)共渡難關(guān)，飛書變革原先的商業(yè)模式，宣布全面免費開放，且不限組織規(guī)模、不限使用時長。

“進入知識經(jīng)濟時代，飛書致力于打造一款配得上這個時代的工具。”節(jié)跳動副總裁謝欣表示，市面上幾乎看不到激發(fā)員工智慧、提升企業(yè)組織能力的產(chǎn)品，而這正是飛書想要去滿足的訴求。飛書要圍繞人和信息思考產(chǎn)品，當(dāng)工具把人和信息都服務(wù)好的時候，會出現(xiàn)知識自發(fā)涌現(xiàn)的新現(xiàn)象。

據(jù)介紹，飛書不但加強了信息的創(chuàng)造、傳播、消費和反饋的各個過程，讓工作變得更高效、更愉悅，而且不單作為生產(chǎn)力工具的飛書，也能提升了企業(yè)的組織能力。

在產(chǎn)品功能層面，飛書還發(fā)布的全新“π”版本，寓意飛書擁抱未來工作方式的無限可能。至此，飛書從底層打通了IM、日歷、文檔、郵件、視頻會議等基礎(chǔ)應(yīng)用，用開放平臺銜接業(yè)務(wù)應(yīng)用，并在流程體驗上做到無縫集成。

在文檔協(xié)同層面，飛書文檔發(fā)布三個重要的新功能：思維筆記、多維表格、雙向鏈接，并表示未來將計劃飛書文檔App作為一款獨立應(yīng)用單獨對外發(fā)布?；凇盀閯?chuàng)作添翼、為協(xié)作打造、以移動為先”的三大特點，現(xiàn)在的飛書內(nèi)容表達形態(tài)豐富多樣，用戶可在飛書文檔中“插入一切”，無論是音視頻、文件、表格，還是流程圖、投票、溝通群。

在視頻會議層面，飛書會議人數(shù)上限提升至1000人，且支持App、網(wǎng)頁、電話等多種形式入會。其次，飛書還上線了直播功能，可把飛書會議直播給內(nèi)外部的用戶，支持百萬級在線觀看，還能一鍵推流至抖音、西瓜等平臺。

此外，飛書總裁張楠介紹，與“π”版本一起，飛書會議重點推出了全新功能——“妙記”。“妙記”不僅能將語音轉(zhuǎn)化成文字，還具有強大的語義分析能力，幫助用戶短時間內(nèi)即可了解會議的核心內(nèi)容，并且生成結(jié)構(gòu)化智能會議紀(jì)要。

在即時溝通層面，飛書還將日歷、文檔、視頻會議、審批等各種功能都與IM整合打通，用戶不需要在各種工具之間來回切換，飛書的消息列表就是各類協(xié)作的一站式入口。除了內(nèi)部溝通，飛書還上線了企業(yè)郵箱服務(wù)。無需另外安裝App，用戶在飛書上就能完成所有郵件的收發(fā)及管理，幫助用戶連接起企業(yè)的內(nèi)外溝通。

以下是謝欣演講的內(nèi)容整理，僅供參考：

大家好，我是謝欣，今天站在飛書未來無限大會發(fā)布會的舞臺上，說實話我內(nèi)心非常激動，為了這一天，我們已經(jīng)等待了很久很久。

我在六年前加入字節(jié)跳動，現(xiàn)在負責(zé)包括飛書在內(nèi)的公司to B企業(yè)服務(wù)。今天是飛書的首秀，我想，我們首先還是回顧歷史，回顧一下我們做飛書的初心。

過去幾年，很多人都問過我一個問題：為什么要做飛書？要回答這個問題，我們要從字節(jié)跳動成立第一天開始談起。字節(jié)跳動是一家非常重視工具的公司，如果大家熟悉Google、Facebook等等先進的公司，會發(fā)現(xiàn)它們對工具也異乎尋常地重視。

我們認為工具的差異會帶來生產(chǎn)力的巨大變化。我們公司從成立第一天到現(xiàn)在，前后更換過非常多的工具，而且是全員更換，這樣的事情在別的公司是非常少發(fā)生的?；旧?，大家耳熟能詳?shù)膰鴥?nèi)外生產(chǎn)力工具，我們都全員使用過。但是經(jīng)過長時間的使用，我們卻不得不承認這么一個事實——我們認為這些工具其實跟不上這個時代。

生產(chǎn)力工具的三個問題

為什么這么說呢？讓我們來看一下我們在多年使用過程中，總結(jié)下來的三個主要問題：

首先是生產(chǎn)力工具嚴(yán)重缺乏變革。

我們來看一個很小的事情：假設(shè)一個公司的員工在1997年睡著之后，穿越到今天，大約過了二三十年的時間，他會看到什么？他會看到這個世界發(fā)生了非常巨大的變化，有他從來沒有見過的手機，有非常輕薄的電腦，而且他從來沒有見過內(nèi)容如此豐富的互聯(lián)網(wǎng)。但是當(dāng)他回到工作崗位的時候，他能夠適應(yīng)這一切嗎？其實他會非常意外而且驚喜地看到一件事情：Word文檔從1997年到2020年至今，還是全球最重要的生產(chǎn)力工具，他依然可以非常熟悉地使用。

這件事情是不是感覺到有哪里不對？是的，在過去二三十年，整個世界發(fā)生了天翻地覆的變化，但是我們在工作中最重要的工具以及我們使用它的方式基本沒有什么改變，沒有任何本質(zhì)的變化。這個事情其實被我們忽略幾十年，其實它不應(yīng)該是這個樣子。

如果我們現(xiàn)在重新設(shè)計這么一款產(chǎn)品，它應(yīng)該是什么樣的呢？

我們可以重新思考一下：首先，它應(yīng)該面向屏幕并且手機閱讀體驗友好，而不是單純面向打印機。其次，它應(yīng)該是天生就很方便團隊共同使用、共同創(chuàng)作，而不是僅僅讓一個人拿著電腦在那工作。最后，它不應(yīng)該單純?yōu)榱碎喿x，還應(yīng)該方便交互，能夠容納更加高級的內(nèi)容，方便分享和反饋。

不過，即使包含了這些功能，我們?nèi)匀徽J為這樣的產(chǎn)品，只能說是滿足了當(dāng)代人工作需求的及格產(chǎn)品。在接下來晚些時候，我們會向大家發(fā)布我們最新的文檔產(chǎn)品，里面有我們更多的想法，以及我們對未來更多的思考。

第二個問題，是工具對組織的影響。

如果你開創(chuàng)一家公司，在雇傭員工的時候，你希望雇傭員工的雙手還是員工的大腦？這個問題取決于我們什么時候問它。如果是幾十年前問這個問題，大概率我們要雇傭員工有力的雙手。但如果是當(dāng)前這個時代，很顯然我們的答案應(yīng)該是后者。

我們?nèi)绾伟l(fā)揮員工的智慧呢？其實員工需要的是被激發(fā)，而不是被管控，同時我們的工具也應(yīng)該幫助大家實現(xiàn)這個目的。但是非常不幸，即便到了今天，在我們使用過的一些工具中，它并沒有做到。員工并不喜愛，甚至有些員工會拒絕使用它。

要回答這個問題，我們可以問員工：假設(shè)他某一天離職的時候，他是希望把我們的工具帶走還是希望盡快從手機中卸載它？如果答案是后者，那我們發(fā)揮了員工的智慧了嗎？我覺得這其實是一個非常值得反思的問題，對于飛書而言，我們希望答案是前者。

至于第三個問題，我相信大家應(yīng)該都非常有共識，就是B端產(chǎn)品的用戶體驗，和C端相比，其實是差非常多的。與我們手機中每天使用的C端產(chǎn)品相比，B端產(chǎn)品的用戶體驗遠遠達不到它應(yīng)該達到的水平。我們希望，從飛書開始，有更多的產(chǎn)品能夠改變這一點。

基于上述三點，字節(jié)跳動啟動了飛書這個項目。我們決定自己來解決這些問題，我們希望能夠打造一款這個時代需要的、趁手的產(chǎn)品。

如何打造飛書？

大概在三年半前，和張一鳴商量后，我開始帶領(lǐng)團隊啟動了飛書這個項目。我們開始思考應(yīng)該如何打造飛書。

我們首先想了一個非常基礎(chǔ)的問題，就是做事的兩個層次。

第一層是解決當(dāng)前的問題。其實市場上絕大多數(shù)產(chǎn)品做出來的時候，我們都是這么思考的。我們會去訪談用戶的需求，和他們共創(chuàng)；我們的用戶會告訴我們他們的痛點是什么，我們?nèi)ソ鉀Q它，實現(xiàn)它，并且滿足客戶需求。

如果我們進一步去看世界上更偉大的公司他們所做的更偉大的產(chǎn)品的時候，比如說第一輛汽車的發(fā)明，比如說iPhone的出現(xiàn)，我們會發(fā)現(xiàn)他們思考得更遠、更本質(zhì)，因為他們在創(chuàng)造未來。

飛書也是這樣的。飛書不僅僅是在解決眼前的問題，也在思考未來的可能。

在飛書非常早期的時候，我們就在思考一個底層問題：在我們這個時代，我們的企業(yè)和過去幾十年前到底有什么不一樣？當(dāng)前是一個知識經(jīng)濟的年代，這個年代的特點是什么？我們認為生產(chǎn)要素中有兩點發(fā)生了非常大的變化：人和信息。它們的重要性變強了很多。對于企業(yè)來講，人和信息已經(jīng)成為了企業(yè)構(gòu)建競爭力的核心。所以飛書會特地圍繞這兩點去強化。

首先是圍繞人。我們會談到如何尊重人，如何激發(fā)人，因為只有這樣做，才能夠激發(fā)員工的智慧。人是目的，而不是手段。我們甚至有一個部門叫做員工體驗部門，我們的產(chǎn)品也應(yīng)該激發(fā)和釋放員工的創(chuàng)造力。

我們自己把“愉悅”這個詞當(dāng)成了飛書一個非常底層的選擇，因為我們希望用戶在使用我們的產(chǎn)品過程中能夠感受到愉悅。

談完人，接下來我們談一談信息。

如果我們要強化信息，我們應(yīng)該做些什么事情？我們認為信息有四個環(huán)節(jié)：創(chuàng)造信息的過程、傳播信息的過程、消費和反饋。我們希望這四點都能夠被加強，并且能夠形成閉環(huán)。我這里用文檔舉一個例子，文檔往往是公司中最重要的知識的載體，也是一個企業(yè)最基礎(chǔ)的知識的基本形態(tài)。

我們有一個客戶，這個公司的CEO用了我們的產(chǎn)品之后說了這么一句話：使用飛書后，我更愿意編寫文檔了。這個感覺其實是我們眾多客戶以及字節(jié)跳動員工的感覺。

我們公司有10萬人，大家可以試想一下，字節(jié)跳動在過去1年中創(chuàng)建了多少篇文檔？可能1萬篇、10萬篇、100萬篇或者更多？正確的答案非常超乎預(yù)期：2000萬篇文檔。非常夸張，10萬人一年時間創(chuàng)造2000萬篇文檔。如果打印成A4紙堆疊起來，高度接近于珠穆朗瑪峰。2000萬篇文檔，都是我們公司員工創(chuàng)造的知識和財富，也是公司的知識庫。

當(dāng)我們把人和信息全都照顧好之后，就會出現(xiàn)一個非常有趣的新現(xiàn)象：知識的涌現(xiàn)。

知識的涌現(xiàn)是什么意思？涌現(xiàn)并不是被設(shè)計出來的，而是自發(fā)、自覺產(chǎn)生的，在公司中它就是這么悄悄出現(xiàn)的。每個公司的HR可能都有一個任務(wù)，就是希望能夠幫助員工學(xué)習(xí)更多的知識。員工有可能自發(fā)地、大規(guī)模地學(xué)習(xí)嗎？舉個例子，去年年中的時候，我們的一位員工用他自己的工作感悟?qū)懥艘黄臋n，這件事情沒有什么，蠻正常的。但接下來，這篇文檔因為被其他人看到，于是就轉(zhuǎn)發(fā)給了更多的人、更多的群，接下來這樣的事情不斷發(fā)生，持續(xù)被轉(zhuǎn)發(fā)。

在過去一年中，這個文檔被持續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)給了上萬人，有上萬人閱讀學(xué)習(xí)了這篇文檔，并且還有上千人對作者進行了反饋和點贊。整個過程完全自發(fā)自覺，而且這篇文檔到今天還在持續(xù)地傳播著，形成了一個良性的循環(huán)。而這樣的事情其實每天都在發(fā)生。

飛書加強了信息的創(chuàng)造、傳播、消費和反饋的各個過程，并且讓工作變得更加高效、更加愉悅。

思考未來，讓一部分團隊先飛起來

當(dāng)我們實現(xiàn)了生產(chǎn)力的提升之后，我們開始思考一個新的問題：作為一家公司，公司的組織能力是否已經(jīng)讓我們滿意？我們發(fā)現(xiàn)，提升公司的組織能力，也是眾多公司面臨的共同難題。因此我們進一步思考，飛書是否可以不僅僅是生產(chǎn)力工具，也能提升企業(yè)的組織能力。

在過去，我們對企業(yè)組織的觀察僅僅是一個靜態(tài)的組織結(jié)構(gòu)圖。公司的戰(zhàn)略目標(biāo)如何落地，其實是非常模糊的。

因此，字節(jié)跳動推出了OKR（Objective & Key Results）這樣一個目標(biāo)管理產(chǎn)品，試圖部分解決這個問題。OKR是1976年由英特爾首先推出的，在1999年被引入Google并被推廣到更多硅谷公司。Google的創(chuàng)始人曾經(jīng)評價OKR——“OKR幫助提升企業(yè)10倍生產(chǎn)力的成長”。字節(jié)跳動從2013年開始全員實踐，迄今為止應(yīng)該是全球使用OKR人數(shù)最多的企業(yè)之一，并且在這個過程中積累了豐富的實踐以及相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)驗。

OKR能夠幫助公司的員工把目標(biāo)對齊，目標(biāo)可視，激勵員工迎接更大的挑戰(zhàn)。公司的戰(zhàn)略可以通過OKR被可視化地分解到每個層級、每個員工，員工會自主對齊公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，從而保證整個組織向著共同的目標(biāo)前進。借助OKR產(chǎn)品，每個員工都能夠清晰地看到自己的工作和整個公司戰(zhàn)略之間的關(guān)系，員工之間也能夠加強了解，更好地協(xié)作。

在字節(jié)跳動的發(fā)展歷程中，OKR發(fā)揮的作用非常之大，并且提升了組織能力。今天我們也希望我們的OKR產(chǎn)品能夠幫助更多的企業(yè)，一起增強企業(yè)的競爭力。

面對當(dāng)前這個不確定性高、變化飛快、高復(fù)雜度和不可預(yù)測的商業(yè)環(huán)境。對于每一個企業(yè)，如何構(gòu)建一個自適應(yīng)的、持續(xù)進化的、高韌性的組織，其實是我們所面臨的共同難題。

而這條路到底如何解決，我們還有很多事情要探索，也沒有什么答案可以參考。但是越是這樣的問題，越吸引著我們。

飛書，是對未來企業(yè)的思考。

過去的一年，我們已經(jīng)把飛書逐步推薦給了越來越多的企業(yè)。當(dāng)我們有了更多的客戶后，我們發(fā)現(xiàn)，飛書的典型客戶并非來自單一的行業(yè)，當(dāng)我們?nèi)ふ宜麄兊墓餐c，我們發(fā)現(xiàn)一個非常有趣的事實：越是追求卓越的企業(yè)，越渴求卓越的工具。而且越是這樣的企業(yè)，他們越喜歡飛書。我們探究背后的原因，發(fā)現(xiàn)其實大家有這么一個共識：不僅僅是我們在選擇工具，不同的工具也在塑造著不同的我們。

這進一步堅定了我們的方向。我們希望打造一款產(chǎn)品，能夠配得上這些卓越的企業(yè)，并且和他們共同成長。

對于我們的客戶而言，當(dāng)我們把飛書推廣到他們公司，并且全員使用的時候，并不是我們工作的結(jié)束，而是我們和這家企業(yè)共同邁向卓越的、新的開始。

飛書，讓一部分團隊先飛起來。謝謝大家。
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