北京逾7成受訪者表示攜號轉網(wǎng)遇阻 有的消費者甚至不得不放棄

近日，北京市消協(xié)發(fā)布“攜號轉網(wǎng)”服務調(diào)查報告，七成受訪者表示在辦理“攜號轉網(wǎng)”的過程中曾遇到過困難和阻礙，有的消費者甚至不得不因此放棄“攜號轉網(wǎng)”。

調(diào)查結果顯示，辦理過“攜號轉網(wǎng)”的受訪者中，有51．71％的受訪者表示由于原運營商信號和網(wǎng)速欠佳；有36．99％的受訪者表示由于轉網(wǎng)后套餐資費和套餐內(nèi)容更實惠；僅有11．3％的受訪者表示由于運營商服務較差或其他原因而轉網(wǎng)。

在“攜號轉網(wǎng)”服務關注點上，超八成受訪者表示更加關注“攜號轉網(wǎng)”后的套餐業(yè)務資費和網(wǎng)速。由此可見，網(wǎng)絡信號及套餐資費是促使消費者選擇“攜號轉網(wǎng)”的主要原因。

攜號轉出時運營商服務人員服務意識差。調(diào)查中，在消費者提出辦理“攜號轉網(wǎng)”服務時，有的工作人員告知消費者可直接聯(lián)系攜入方辦理，但未告知相關政策，致使消費者在不了解“攜號轉網(wǎng)”相關要求的情況下，直接到攜入方辦理，又因為不符合轉網(wǎng)要求被拒絕攜入，出現(xiàn)在攜出方與攜入方之間來回奔波的窘境。

此外，消費者對各運營商辦理流程的便利性不滿。調(diào)查結果顯示，三大運營商均規(guī)定辦理“攜號轉網(wǎng)”必須到自營營業(yè)廳才可辦理，新購買的號碼需要走完業(yè)務生效流程才可辦理轉網(wǎng)。此外，受疫情影響，三大運營商均取消了上門寫卡服務，線上辦理功能也未能開通。

去年 12 月，工信部出臺了《攜號轉網(wǎng)服務管理規(guī)定》，明確提出電信業(yè)務經(jīng)營者應當為用戶提供便捷的攜號轉網(wǎng)服務，不得有妨礙服務、干擾用戶選擇、阻撓攜轉、降低通信服務質(zhì)量、比較宣傳、虛假宣傳等違規(guī)行為。

但實際上，近來多地消費者攜號轉網(wǎng)遇阻的情況屢有發(fā)生。前不久，陜西西安的曹先生投訴稱，自己到移動公司攜號轉網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)協(xié)議被延長18年且不能銷號。此后，陜西省通信管理局發(fā)布調(diào)查通報，認定陜西移動西安分公司行為違法，罰款5萬元并對5名負責人進行處理。

無獨有偶，山西運城也出現(xiàn)過類似案例。當?shù)氐倪\營商為防止用戶攜號轉網(wǎng)，在用戶兩年合約到期后，又強行將合約延長到2851年，并稱用戶知情還簽過協(xié)議，然而該用戶卻表示從未簽過協(xié)議。一竿子支到2851年，有網(wǎng)友吐槽，向天再借500年也不夠啊。

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