企業(yè)數(shù)字化轉型IT部門不再被邊緣化！

01

傳統(tǒng)企業(yè)，IT部門的現(xiàn)狀

你覺得這家公司IT部門職能寫的咋樣，職能是否清晰？以下是筆者的理解，其職能主要包含4點：

負責IT系統(tǒng)的建設；

負責IT系統(tǒng)的運維；

負責網(wǎng)絡與信息安全；

負責計算機的維修和維護；

其他什么提升安全性、提升信息化水平都是比較虛的。

盡管每個行業(yè)，每家企業(yè)都在強調(diào)“我們不一樣！”。然而，事實上在我國大部分傳統(tǒng)企業(yè)的IT部門職能是相差無幾的。這里為什么我沒有將“IT系統(tǒng)設計和規(guī)劃”寫進去，是因為對于大多傳統(tǒng)企業(yè)雖然在職能描述中有這一項，但各種制度的制約，讓傳統(tǒng)IT部門失去了IT規(guī)劃的權利和能力。

情況好一點的，信息化建設的審批權還在IT部門，差一些的就連IT系統(tǒng)的建設，業(yè)務部門也會繞過IT自行采購軟件，甚至系統(tǒng)的運維都是業(yè)務部門自己搞?。o奈）

在很多傳統(tǒng)企業(yè)中，IT部門并沒有太大話語權，公司遇到經(jīng)濟危機要裁員，也是最早受到影響的部門。

因此，以至于很多IT部門人員自嘲：我們就是公司的網(wǎng)管和修電腦的！。

02

為什么傳統(tǒng)企業(yè)，IT部門會被邊緣化？

其一，最根本原因，就兩個字：“價值”！

你能為企業(yè)創(chuàng)造多大的價值，你就有多大的話語權，這是一條鐵律。

傳統(tǒng)企業(yè)，IT部門只是負責系統(tǒng)運維、網(wǎng)絡布線、計算機維修等，一些低價值工作，當然不會重視，甚至不會被尊重。這里并沒有“工種”歧視的意思，只是說明傳統(tǒng)IT部門的工作，并沒有在企業(yè)的“主價值鏈”上，也沒有為企業(yè)創(chuàng)造出預期的價值，這樣就會慢慢被邊緣化，失去話語權。

其二，是組織設置

傳統(tǒng)企業(yè)的大多會在企業(yè)高層設置一個CIO，或者由副總裁分管信息化；IT部門設置一個部長，部長下邊再分幾個科室，如：網(wǎng)絡組、軟件組、運維組…，大一點企業(yè)在各科室下邊還會設置一些組長，如：管理信息化組、生產(chǎn)信息化組…。這種組織模式是典型的科層級“金字塔”組織，溝通、協(xié)調(diào)效率低。對于新需求的反映速度跟不上，問題處理的周期長，因此也經(jīng)常受到業(yè)務的詬病。

其三，是考核機制

傳統(tǒng)企業(yè)的對于IT部門考核沿用了工業(yè)制造或者辦公室文職類的條款，亦或是純項目制的考核。對于企業(yè)IT部門的考核機制，沒有和企業(yè)的真正價值與目標綁定在一起。這視乎又回到了第一點。

猶記得，當年老板給我們的培訓：“工作就像燃燒的壁爐，努力是柴，成功是火，想要壁爐著得旺，就需要不斷的加柴”。老板是要告誡我們要努力工作才能更快的升職加薪，但受訓的我們卻在心里嘀咕：“工資是柴，努力是火，想要火著的旺，那你給我加工資啊”。這是人性。

回歸正題：那IT部門如何才能不被邊緣化？

改變！

03

企業(yè)數(shù)字化轉型，需要“新IT”

在企業(yè)數(shù)字化轉型的浪潮下，IT部門迎來了前所未有的機會和挑戰(zhàn)。企業(yè)數(shù)字化轉型，IT部門領導必須站出來，做轉型的轉型工作的推動者。對上要爭取領導重視和支持，對下要培養(yǎng)數(shù)字化技術人才、建立數(shù)字化技術體系，中間還要做好技術和業(yè)務的斜街。

有關IT如何獲取高層領導的重視和支持，我計劃單獨寫一篇文章來詳細說明。有關培養(yǎng)數(shù)字化人才，請參考《企業(yè)數(shù)字化轉型之組織與人才》。這里，想重點跟大家聊一聊，企業(yè)數(shù)字化轉型下該如何重新定義IT。

1、重新定義IT

新的時代，IT部門新的使命——企業(yè)數(shù)字化轉型的推動者。這一使命決定了IT部門必須要轉型，必須要對IT進行重新定義。

首先，從后端，走向前臺，深入業(yè)務中來。

IT部門轉型，必須要打破“不懂業(yè)務、只會修電腦、接網(wǎng)線”的“魔咒”，深入到業(yè)務中來，了解業(yè)務、學習業(yè)務、精通業(yè)務。IT人員只有對業(yè)務需求有了深刻理解，才能將現(xiàn)實世界的業(yè)務流轉換為計算機虛擬時空中的數(shù)據(jù)流，設計出符合業(yè)務、貼近業(yè)務的數(shù)字化應用場景和數(shù)字化產(chǎn)品，幫助業(yè)務人員提升效率、降低成本，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

其次，從運維中心轉向賦能中心。

IT部門是企業(yè)數(shù)字化轉型的布道者和賦能者，一方面要幫助企業(yè)其他其他部門理解數(shù)字化的作用，趨勢，從轉型的意識上做好鋪墊。另一方面，需要通過數(shù)字化工具、技術、數(shù)據(jù)，為業(yè)務部門賦能，讓業(yè)務人員學會使用數(shù)字化系統(tǒng)，掌握一定的數(shù)字化技能。

再次，從成本中心轉向利潤中心。

由于IT部門不能直接創(chuàng)造價值，給企業(yè)帶來盈利，還需要一定的IT投入，因此多數(shù)公司認為IT部門成本中心。我認為數(shù)字化時代，不能單純從成本角度來定義IT，而不如將IT投入當作為一項投資。投資就會有收益，而IT的投資收益，更多的是體現(xiàn)對業(yè)務流程的優(yōu)化支撐，幫助業(yè)務的實現(xiàn)增效、提質(zhì)、降本和創(chuàng)新。另外，在成本方面，企業(yè)也不應該僅關注IT的購置成本，更應該放在總擁有成本上。

當IT深入業(yè)務成為業(yè)務與技術的連接者，當IT以技術驅動業(yè)務創(chuàng)新，當IT成為數(shù)字化布道者和賦能者，這時候IT部門以不在是成本中心，而是能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值的利潤中心。

最后，傳統(tǒng)的IT運維咋辦？

這里還有一個問題：IT部門都學習業(yè)務、賦能業(yè)務、創(chuàng)新業(yè)務去了，那傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)運維工作誰來做？

實際上我們談的企業(yè)數(shù)字化轉型，既包含技術上的升級，也包含業(yè)務上的轉變。信息系統(tǒng)運維也是一項業(yè)務，也需要轉型升級。企業(yè)可以通過建設統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一運維的數(shù)字化技術和系統(tǒng)來支撐運維工作，例如：應用系統(tǒng)的云化、容器化，IT運維工具的整合以及自動化和智能化，都將提升IT運維效率，減低運維成本。這樣，IT部門就可以將更多的資源和時間放在業(yè)務需求的實現(xiàn)和創(chuàng)新之上了。

2、IT與業(yè)務的融合

企業(yè)數(shù)字化轉型、數(shù)據(jù)治理都需要讓技術和業(yè)務深度融合，但到底該如何操作？

技術和業(yè)務深度融合就是讓IT走進業(yè)務，讓業(yè)務融入IT，以下三種思路供參考：

第一，讓IT技術人員在業(yè)務部門和業(yè)務人員一起辦公和開會。這樣就算不刻意去學習業(yè)務知識，每天耳濡目染也能對業(yè)務了解個七七八八。

第二，讓業(yè)務部門的人在IT部門辦公，讓業(yè)務人員也理解IT技術人員是如何思考問題的。

實際上，很多企業(yè)已經(jīng)在這么干了，例如：招商銀行。在招商銀行，業(yè)務部的許多人長期上班的地方是在信息技術部而非業(yè)務部；而在信息技術部，對于銀行業(yè)務精通的人也才能當項目組長。招商銀行的信息化項目立項，需要由信息技術、業(yè)務部、會計部等相關部門一起審核確定，技術、業(yè)務，各方都通過才能立項。所以，招商銀行的IT部是非常有話語權的，在招行內(nèi)部被稱為“上流社會的人”。

第三，IT技術目標要與企業(yè)的業(yè)務目標對齊。

數(shù)字化轉型，IT的目標不能停留在建多少個系統(tǒng)，設計多少個模塊，開發(fā)多少個功能等技術層面上，而更多應該站在業(yè)務的角度，與企業(yè)的業(yè)務目標對齊，將工作重心放在對業(yè)務流程的優(yōu)化，對管理改進、對商業(yè)的創(chuàng)新上。

筆者十分堅信，隨著技術的不斷發(fā)展，社會各界對數(shù)字化的認知越來越強，學校和社會在數(shù)字化教育方面也越來越成熟，終有一天，技術與業(yè)務的邊界將被打破。在不久的將來，所有人才都將是數(shù)字化人才，只是會按專業(yè)分工不同，分為致力于數(shù)字化基礎設施建設的數(shù)字化專業(yè)人才，以及致力于應用數(shù)字化技術實現(xiàn)業(yè)務增值和創(chuàng)新數(shù)字化應用人才。

3、打造企業(yè)數(shù)字化技術“底座”

企業(yè)數(shù)字化轉型，IT部門還有一個重要的職責，那就是為企業(yè)構建數(shù)字化技術底座。

關于企業(yè)數(shù)字化技術底座，目前沒有一個標準的定義，提的最多的是相關IT產(chǎn)品和服務的提供商，但有一個問題，雖然各廠商都在提為企業(yè)構建數(shù)字化技術底座，但每家廠商對企業(yè)數(shù)字化底座的認知和定義是差異的，而且差異很大。

做技術平臺的，會認為企業(yè)數(shù)字化底座是技術平臺，提供DevOps、微服務、容器化、低代碼等IT基礎設施；

做ERP的，會認為企業(yè)的數(shù)字化底座是基于“新ERP”的資源和能力共享中心，例如：財務共享中心、人力共享中心、采購中心、銷售中心等；

做數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)倉庫、BI的，會認為企業(yè)的數(shù)字化底座是數(shù)據(jù)平臺或數(shù)據(jù)中臺，提供數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)計算、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)應用、數(shù)據(jù)可視化等數(shù)據(jù)管理和應用的能力；

做云計算、云服務的，會認為企業(yè)數(shù)字化技術底座是云計算，各種IaaS、PaaS、SaaS、DaaS，總之企業(yè)要數(shù)字化轉型就要先“上云”……

當然，對于廠商來說，站在自身有利的角度來談企業(yè)數(shù)字化技術底座，趨利避害，這也無可厚非。

但對于企業(yè)來講，每個企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境、所處行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、IT和業(yè)務現(xiàn)狀、數(shù)字化需求等都有不同，所需的數(shù)字化技術底座也不同。企業(yè)一定要想清楚，你需要的數(shù)字化技術底座到底應該是什么？如果想不清楚，我建議你還是先老老實實搞業(yè)務發(fā)展、搞敏捷組織、搞人才培養(yǎng)。

4、以數(shù)據(jù)為抓手，做好業(yè)務賦能

企業(yè)數(shù)字化轉型，“數(shù)據(jù)”是IT部門的最強的抓手，“技術”是IT部門最大的優(yōu)勢。IT部門應當利用好這些抓手和優(yōu)勢，為業(yè)務賦能，提升企業(yè)整體數(shù)字化能力。

工具賦能：沒有數(shù)字化工具能做業(yè)務嗎？當然能！但有了趁手的數(shù)字化工具，會極大提升業(yè)務的效率，減低業(yè)務成本，讓業(yè)務處理事半功倍。所以，IT部門應幫助業(yè)務打造符合其現(xiàn)狀和需求的數(shù)字化工具。

道理大家都知道，但到底咋樣才能打造出這樣的工具？似乎總是會回到了那個IT與業(yè)務的“百年糾葛”，“業(yè)務說這功能不是我想要的，IT說是你的需求沒有說清楚啊！”說到底，還是需要IT深入業(yè)務，業(yè)務也需要盡量用技術的思維思考問題。

技術賦能：數(shù)字化轉型就是通過利用數(shù)字化技術重塑企業(yè)的業(yè)務模式和信息化環(huán)境的過程，因此，數(shù)字化轉型離不開數(shù)字化技術。當前數(shù)字化技術包括：大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、AI、5G、VR/AR等。

技術賦能，本身包含兩層含義：第一，老師要教學生，首先老師自己的先會，另外還得做好教案。第二，每一種技術都有自己的性格，每一個業(yè)務也都有自己的性格，只有當技術的性格和業(yè)務的性格匹配起來，才是真正的佳偶天成。

數(shù)據(jù)賦能：這個好理解，在筆者文章中也多次提過了，不論是“數(shù)據(jù)洞察”、“用戶畫像”、“產(chǎn)品畫像”、“智能觸達”、“千人千面”……都屬于數(shù)據(jù)賦能的業(yè)務場景，其實數(shù)據(jù)賦能的本質(zhì)就是“將合適的數(shù)據(jù)在合適的時間推送給合適的用戶”。通過數(shù)據(jù)分析可以幫助業(yè)務優(yōu)化流程，也可以輔助領導進行科學決策。

以上就是我對數(shù)字化轉型下，IT部門轉型的粗淺思考。你認為將來IT人員該如何轉型，歡迎在留言區(qū)討論。

參考文獻：

《招商銀行：讓IT懂業(yè)務》，王小瑛

《何帆老師講：技術賦能》，潤澤

編輯：jq