談?wù)勅绾螌?shù)據(jù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)價值

從數(shù)據(jù)戰(zhàn)略到數(shù)據(jù)價值的實(shí)現(xiàn)可以分為三個階段：數(shù)據(jù)戰(zhàn)略制定、數(shù)據(jù)用例制定以及數(shù)據(jù)實(shí)施策略。

一 數(shù)據(jù)戰(zhàn)略制定

數(shù)據(jù)可以通過數(shù)百萬種方式幫助企業(yè)，但從廣義上講，它們分為兩類：一類是使用數(shù)據(jù)來改善現(xiàn)有業(yè)務(wù)以及制定業(yè)務(wù)決策的方式。第二個是使用數(shù)據(jù)來賦能日常業(yè)務(wù)運(yùn)營。在實(shí)踐中，大多數(shù)公司開始時都想改進(jìn)他們的決策并從那里開始。但是，如果要使用數(shù)據(jù)，則必須始終從數(shù)據(jù)戰(zhàn)略開始。收集哪些數(shù)據(jù)以及如何分析這些數(shù)據(jù)將完全取決于希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)——因此需要在一開始就考慮到這一點(diǎn)。擁有數(shù)據(jù)戰(zhàn)略有助于整個過程更順利地運(yùn)行，并讓所有人為未來的歷程做好準(zhǔn)備。

創(chuàng)建數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的技巧：

讓公司關(guān)鍵的參與者和決策者參與進(jìn)來將幫助制定更好的整體數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，在這個關(guān)鍵的早期階段獲得他們的支持意味著他們更有可能在以后充分利用所有這些數(shù)據(jù)。

請記住，與任何業(yè)務(wù)改進(jìn)流程一樣，事情可能會在此過程中發(fā)生變化或演變?？赡軙l(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)指向想要探索的新問題或?qū)е聦ΜF(xiàn)有數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的修改。如果發(fā)生這種情況，只需重新審視數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，依次重新評估以下各點(diǎn)。

數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的六個組成部分，一個好的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略應(yīng)該回答以下關(guān)鍵問題：

1.需要解決什么業(yè)務(wù)問題

與其從數(shù)據(jù)本身開始，不如從公司目標(biāo)開始要好得多。畢竟，為什么要費(fèi)心收集那些不能幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的數(shù)據(jù)呢？想想未來幾個月或幾年制定的戰(zhàn)略重點(diǎn)。定義想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，然后思考需要回答的重大未解問題以實(shí)現(xiàn)該戰(zhàn)略。簡而言之，弄清楚需要通過數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)什么。是否希望接觸更多客戶、更好地了解當(dāng)前的客戶，或者確定提供服務(wù)的最佳地點(diǎn)？

2. 需要什么數(shù)據(jù)來回答問題

在這個大數(shù)據(jù)時代，從小處著眼更為重要。我最近與大型企業(yè)合作中，在領(lǐng)導(dǎo)小組會議上，他們的首席執(zhí)行官去見他的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)并告訴他們停止構(gòu)建最大的數(shù)據(jù)庫，而是創(chuàng)建最小的數(shù)據(jù)庫來幫助公司回答他們最重要的問題。這是查看數(shù)據(jù)的好方法。

查看確定的每個問題，然后考慮想要或需要回答該問題的理想數(shù)據(jù)。一旦定義了理想的數(shù)據(jù)，請查看組織內(nèi)部以查看已經(jīng)擁有的數(shù)據(jù)。然后看看外面并確定可以訪問哪些數(shù)據(jù)。但請記住，只有知道需要什么數(shù)據(jù)，才能知道在哪里尋找它，以及如何收集它。

3. 如何分析這些數(shù)據(jù)

一旦清楚了信息需求和所需數(shù)據(jù)，就需要定義分析需求，即如何將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有助于回答問題和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的見解。

傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集和分析是一回事——如銷售點(diǎn)交易、網(wǎng)站點(diǎn)擊等——但數(shù)據(jù)的大部分價值在于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如電子郵件對話、社交媒體帖子、視頻內(nèi)容等。將這些混亂而復(fù)雜的數(shù)據(jù)與其他更傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)（如交易）相結(jié)合，是很多價值所在，但必須制定分析計(jì)劃。

4. 如何報(bào)告和呈現(xiàn)見解

如果數(shù)據(jù)中的關(guān)鍵見解沒有以正確的方式呈現(xiàn)給正確的人以幫助做出決策，那么數(shù)據(jù)就毫無用處。充分利用數(shù)據(jù)可視化技術(shù)并努力以用戶友好的方式突出顯示關(guān)鍵信息，將有助于確保數(shù)據(jù)得到充分利用。

在這個階段記住目標(biāo)受眾可能是最重要的事情。因此，在此步驟中，需要定義如何將見解傳達(dá)給信息消費(fèi)者或決策者。需要考慮哪種格式最好，以及如何使見解盡可能直觀。還需要考慮是否需要交互性，即業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵決策者是否需要訪問交互式自助服務(wù)報(bào)告和儀表板。

5. 需要什么軟件和硬件

在定義需要哪些數(shù)據(jù)、如何將其轉(zhuǎn)化為價值以及如何將其傳達(dá)給最終用戶之后，需要定義軟件和硬件要求。當(dāng)前的數(shù)據(jù)存儲技術(shù)是否正確？是否應(yīng)該輔之以云解決方案？目前擁有哪些分析和報(bào)告能力，需要獲得什么？

6.行動計(jì)劃是什么

確定了上述各種需求后，就可以制定行動計(jì)劃，將數(shù)據(jù)戰(zhàn)略變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。與任何行動計(jì)劃一樣，這將包括關(guān)鍵里程碑、參與者和責(zé)任。制定數(shù)據(jù)戰(zhàn)略后，第一步就是為組織中的人員制定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用例——有效地說服他們使用數(shù)據(jù)的優(yōu)點(diǎn)，并將收益與業(yè)務(wù) KPI 聯(lián)系起來。重要的是，還應(yīng)該確定公司內(nèi)部的培訓(xùn)和發(fā)展需求，并認(rèn)識到可能需要外部幫助的地方。

我發(fā)現(xiàn)六步法是一種用于創(chuàng)建數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的簡單直觀的方法，也是一種讓組織中的關(guān)鍵決策者參與進(jìn)來的方法，希望對你也有幫助。

二 數(shù)據(jù)用例制定

良好的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略要闡明公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，并確定如何使用數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。在此過程中確定的數(shù)據(jù)使用稱為數(shù)據(jù)用例。換句話說，這些用例是關(guān)鍵數(shù)據(jù)項(xiàng)目或優(yōu)先事項(xiàng)。

當(dāng)公司制定數(shù)據(jù)戰(zhàn)略時，通常會確定三到五個數(shù)據(jù)用例——超過這個數(shù)量，數(shù)據(jù)戰(zhàn)略就有可能變得混亂和不切實(shí)際。

每家公司的數(shù)據(jù)用例都不同，這將由總體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略驅(qū)動。一些示例包括：

?提高員工敬業(yè)度

?提高工作效率

?個性化客戶體驗(yàn)

?優(yōu)化價格

?降低成本

?運(yùn)營指揮

無論確定了何種數(shù)據(jù)用例，本文以及隨附的數(shù)據(jù)用例模板將幫助充實(shí)用例，更詳細(xì)地定義數(shù)據(jù)項(xiàng)目，并構(gòu)建一個全面的數(shù)據(jù)策略。在模板中，有11個部分。

1.與戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤

因?yàn)閿?shù)據(jù)應(yīng)該始終以戰(zhàn)略方式使用，所以要將用例關(guān)聯(lián)到特定的組織目標(biāo)。因此，如果我們以上面的第一個用例為例，提高員工敬業(yè)度可能與提升企業(yè)品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。

2.目標(biāo)和業(yè)務(wù)問題

在這里更詳細(xì)地定義與數(shù)據(jù)相關(guān)的目標(biāo)，并確定需要回答的問題。繼續(xù)員工敬業(yè)度示例，本部分可能會這樣說：目標(biāo)是超越大型年度員工調(diào)查，創(chuàng)建員工參與業(yè)務(wù)的近乎實(shí)時的畫面。這將幫助我們回答以下問題：

?員工在任何時候的敬業(yè)度如何？

?可以做些什么來提高員工敬業(yè)度？

?員工敬業(yè)度計(jì)劃有多成功——它們在多大程度上影響敬業(yè)度？

3.成功衡量標(biāo)準(zhǔn)（KPI）

在這里，定義此用例的成功情況，以及計(jì)劃如何衡量進(jìn)展。因此，我們的示例可能涉及KPI，例如定期調(diào)查、員工凈推薦值、缺勤率和員工流動率。

4.用例所有者

誰將負(fù)責(zé)這個用例？如果沒有一個人負(fù)責(zé)讓它發(fā)生，它可能永遠(yuǎn)不會完成。我們用例的所有者可能是人力資源經(jīng)理。當(dāng)然，他們需要與其他人合作，但人力資源經(jīng)理是負(fù)責(zé)此用例的人。

5.數(shù)據(jù)客戶/用戶

數(shù)據(jù)客戶是將使用數(shù)據(jù)并從生成的見解中學(xué)習(xí)的人。在此示例中，我們的用例所有者顯然也是數(shù)據(jù)客戶/用戶，但其他客戶將包括整個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理。

6.所需數(shù)據(jù)

在這里，可以深入了解此項(xiàng)目所需的數(shù)據(jù)。這可能包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（例如數(shù)據(jù)庫和電子表格）、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（例如社交媒體帖子）、內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)。為了數(shù)據(jù)多樣性的利益，將不同的數(shù)據(jù)集組合起來以創(chuàng)建盡可能豐富的圖景會更好。還需要確定是否已經(jīng)擁有這些數(shù)據(jù)。如果沒有，可以自己收集數(shù)據(jù)還是從第三方獲取數(shù)據(jù)？

因此，在我們的員工敬業(yè)度示例中，我們可以通過使用內(nèi)部調(diào)查并將我們的員工凈推薦值與外部行業(yè)基準(zhǔn)交叉參考來結(jié)合內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)。我們還可以通過查看缺勤率以及來自員工訪談和調(diào)查的自由格式答案，將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)結(jié)合起來。我們已經(jīng)掌握了其中一些數(shù)據(jù)（缺勤率），但我們需要建立一種方法來進(jìn)行員工調(diào)查。

7.數(shù)據(jù)治理

此區(qū)域包含需要做的所有事情，以確保數(shù)據(jù)安全并確保數(shù)據(jù)得到適當(dāng)使用。因此，數(shù)據(jù)治理包括數(shù)據(jù)質(zhì)量、道德規(guī)范、隱私、所有權(quán)、訪問權(quán)和安全性。

員工敬業(yè)度用例：

?我們需要征得員工同意才能收集和使用調(diào)查數(shù)據(jù)。

?為了道德數(shù)據(jù)使用的利益——并確保更準(zhǔn)確、誠實(shí)的結(jié)果——調(diào)查數(shù)據(jù)應(yīng)該匿名。

?由于大部分?jǐn)?shù)據(jù)是內(nèi)部數(shù)據(jù)，因此無需擔(dān)心任何所有權(quán)或訪問權(quán)問題。

8、數(shù)據(jù)分析

這部分是關(guān)于將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察力的。有很多分析選項(xiàng)，包括文本分析、圖像分析、預(yù)測分析和許多類型的業(yè)務(wù)分析。

員工敬業(yè)度用例的一種有用方法是文本分析。這可用于分析調(diào)查回復(fù)、訪談，甚至電子郵件或社交媒體帖子，以深入了解員工對公司的真實(shí)感受。

9.技術(shù)

任何數(shù)據(jù)項(xiàng)目都會對技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)生影響。因此，在這里需要確定這些影響、挑戰(zhàn)和要求是什么。用非常簡單的術(shù)語來說，這意味著確定需要哪些軟件和硬件來收集和存儲數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)并傳達(dá)結(jié)果。

例如，我們可能需要投資一個第三方員工敬業(yè)度平臺，該平臺可以對員工進(jìn)行定期的調(diào)查。

10.技能和能力

需要什么技能才能做到這一點(diǎn)？內(nèi)部是否具備這些數(shù)據(jù)技能和能力？如果沒有，是否需要培訓(xùn)員工或?qū)⒛承┤蝿?wù)外包？也許需要內(nèi)部和外部技能的混合。

繼續(xù)我們非常簡單的用例示例，假設(shè)建議的調(diào)查軟件平臺帶有一個易于使用的分析元素，允許業(yè)務(wù)人員在沒有任何數(shù)據(jù)科學(xué)知識的情況下對數(shù)據(jù)進(jìn)行切片和切塊。因此，招聘新技能的需求很小。然而，人們需要接受如何使用該系統(tǒng)的培訓(xùn)。

11.實(shí)施和變更管理

每個項(xiàng)目都會遇到實(shí)施挑戰(zhàn)，因此這是識別潛在障礙和實(shí)施要求并確保計(jì)劃不會偏離軌道的機(jī)會。

例如，在實(shí)施新員工調(diào)查時，需要對員工和領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們了解實(shí)施該系統(tǒng)的原因以及它將如何使企業(yè)受益。

重復(fù)此過程并為確定的每個單獨(dú)用例填寫模板。這將幫助評估用例并確定其優(yōu)先級，以便知道以何種順序處理哪些用例。

然后，一旦填寫了每個單獨(dú)的數(shù)據(jù)用例，并按照緊急程度對它們進(jìn)行了優(yōu)先排序，就可以開始完成數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。

三 數(shù)據(jù)實(shí)施策略

一旦知道要如何使用數(shù)據(jù)，下一個任務(wù)就是將其轉(zhuǎn)化為實(shí)施策略。實(shí)施策略模板能夠提供數(shù)據(jù)優(yōu)先級，并確定交叉問題、主題、要求和目標(biāo)等，所有這些都在一個方便的模板上體現(xiàn)。

數(shù)據(jù)用例位于最頂部。因此，可以在此處確定三大數(shù)據(jù)優(yōu)先級。包括一些“速贏”數(shù)據(jù)用途也很有幫助——以相對快速、簡單的方式展示數(shù)據(jù)的價值。

數(shù)據(jù)策略模板的其余部分被分解為不同的要求，例如需要哪些數(shù)據(jù)以及您需要投資哪些技術(shù)，其想法是確定跨領(lǐng)域的挑戰(zhàn)、主題、活動、問題和這些領(lǐng)域的目標(biāo)。

我們這樣做是因?yàn)?，即使每個用例/數(shù)據(jù)項(xiàng)目不同，它們最終也會遇到一些相同的問題或挑戰(zhàn)。在這個早期階段確定這些共同主題將幫助找到克服它們的最有效和高效的方法。

因此，在完成模板的其余部分后，關(guān)注以下區(qū)域：

1.數(shù)據(jù)要求

數(shù)據(jù)需求可歸結(jié)為：將需要哪些數(shù)據(jù)以及將如何獲取這些數(shù)據(jù)？因此，這是識別與數(shù)據(jù)本身相關(guān)的共同主題、問題等的機(jī)會。

例如，數(shù)據(jù)用例的一個共同主題可能是數(shù)據(jù)多樣性。換句話說，將如何組合不同的數(shù)據(jù)（內(nèi)部和外部、結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化等）以確保獲得盡可能豐富和完整的畫面？

2.數(shù)據(jù)治理

這是一個廣泛的領(lǐng)域，包括數(shù)據(jù)質(zhì)量、倫理、隱私、所有權(quán)、訪問和安全。因此，必然存在跨領(lǐng)域的數(shù)據(jù)治理問題，這些問題在不同的用例中是相同的。

例如，可能在這里發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量是整個組織的一個問題。這意味著，在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)優(yōu)先級之前，需要確保所有數(shù)據(jù)都是準(zhǔn)確、完整和最新的——并實(shí)施各種流程以確保其保持這種狀態(tài)。

3.技術(shù)

在這里，想要確定與技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的交叉問題?；蛘?，換句話說，用例中是否存在任何通用的軟件和硬件要求？

為此，它有助于考慮四個數(shù)據(jù)層并確定每個階段所需的技術(shù)：

?收集數(shù)據(jù)

?存儲數(shù)據(jù)

?處理（分析）數(shù)據(jù)

?從數(shù)據(jù)中傳達(dá)見解

例如，假設(shè)兩個用例最終將涉及在客戶過程的各個階段調(diào)查客戶（例如，在他們聯(lián)系客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)之后，或者在他們購買產(chǎn)品之后）。是否已經(jīng)擁有可以捕獲、存儲和查詢該數(shù)據(jù)以收集見解的軟件？還是必須投資新軟件？

4.技能和能力

缺乏數(shù)據(jù)知識和技能是許多公司的一個大問題，因此可能有許多跨領(lǐng)域的要求，包括縮小技能差距、培訓(xùn)員工、在適當(dāng)?shù)那闆r下外包數(shù)據(jù)收集和分析，或與數(shù)據(jù)公司合作。

如果計(jì)劃與外部數(shù)據(jù)提供商合作，一個交叉問題可能是需要將該外部合作伙伴的知識傳回公司。

5.實(shí)施/變更管理

在這里，應(yīng)該確定可能會阻止將計(jì)劃變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的任何常見問題或要求。在實(shí)施數(shù)據(jù)戰(zhàn)略時，需要克服哪些挑戰(zhàn)？

例如，假設(shè)整個企業(yè)的數(shù)據(jù)購買存在根本性問題。因此，一項(xiàng)交叉要求可能是投入時間對管理人員和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行數(shù)據(jù)教育，讓他們了解數(shù)據(jù)的好處，以及根據(jù)數(shù)據(jù)而不是假設(shè)做出決策的必要性。

這個單頁數(shù)據(jù)策略模板將幫助確定數(shù)據(jù)優(yōu)先級中的共同主題和問題，并作為實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的可視化展現(xiàn)。然而，一頁紙永遠(yuǎn)不會詳細(xì)到足以探索數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)治理、技術(shù)、技能和實(shí)施的所有問題、挑戰(zhàn)和要求。為此，具體實(shí)施中還需要更詳細(xì)的敘述性文檔。

四 綜述

隨著世界變得越來越智能，數(shù)據(jù)成為競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，這意味著公司的競爭能力將越來越多地取決于其利用數(shù)據(jù)、應(yīng)用分析和實(shí)施新技術(shù)的能力。事實(shí)上，根據(jù)國際分析研究所的數(shù)據(jù)，使用數(shù)據(jù)的企業(yè)將比不使用數(shù)據(jù)的競爭對手獲得 4300 億美元的生產(chǎn)力收益。

因此，很明顯，數(shù)據(jù)現(xiàn)在是一項(xiàng)關(guān)鍵的商業(yè)資產(chǎn)，它正在徹底改變大多數(shù)部門和行業(yè)的公司運(yùn)營方式。實(shí)際上，每個企業(yè)，無論規(guī)模大小，現(xiàn)在都需要成為數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)。

審核編輯 ：李倩