漫談中小企業(yè)的數(shù)字化

什么是中小企業(yè)？

中小企業(yè)是相對模糊的一個概念，通常都從雇員人數(shù)和收入規(guī)模這兩個維度來定義。

歐盟范圍內(nèi)大約有1800萬家中小企業(yè)，占企業(yè)總數(shù)的99%，就業(yè)人數(shù)近70%，創(chuàng)造的產(chǎn)值約為歐盟GDP的60%。歐盟對中小企業(yè)的大致定義是：

中型企業(yè)（Medium-sized）

雇員不超過250人，收入不超過50,000,000歐元。

小型企業(yè)（Small）

雇員不超過50人，收入不超過10,000,000歐元。

小微企業(yè)（Micro）

雇員不超過10人，收入不超過2,000,000歐元。

美國通常把雇員低于500人的企業(yè)稱之為中小企業(yè)（Small and Midsize Business）。全美大約有3000萬家SME，占企業(yè)總數(shù)的99%，創(chuàng)造了50%的就業(yè)崗位，創(chuàng)造了超過30%出口產(chǎn)值。

近年來，SBA（美國小企業(yè)管理局）為了促進對SME更好的支持，更新的SME的分類標準。SBA以NAICS（北美行業(yè)分類系統(tǒng)）為基礎(chǔ)，對20個行業(yè)門類劃分了89個子門類以及1036個細分行業(yè)。

SBA制定小企業(yè)標準主要看三個指標：營業(yè)收入、資產(chǎn)和員工人數(shù)。在以上這 1036 個行業(yè)中，526 個行業(yè)采用營業(yè)收入作為判定標準，505 個用員工人數(shù)作為標準，只有金融與保險業(yè)的 5 個行業(yè)采用資產(chǎn)作為標準（上年四個季度的平均值）。

每個行業(yè)僅采用一個判定標準。以制造業(yè)為例，包括 360 個子行業(yè)，全部用員工人數(shù)區(qū)分是否屬于小企業(yè)，不同的子行業(yè)采用的判斷檔位不同：如果麥芽制造企業(yè)，少于 500 人算小企業(yè)；制冰企業(yè)，少于 750 人算小企業(yè)；鞋類制造企業(yè)，少于 1000 人算小企業(yè)；造紙企業(yè)，少于 1250 人算小企業(yè)；煉油企業(yè)，少于 1500 人算小企業(yè)。

加拿大的情況跟美國類似，按雇員人員劃分，人數(shù)少于100的小型企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的97.9%，100-499人的中型企業(yè)占總數(shù)的1.9%。根據(jù)Statistics Canada的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在過去的十年中，中小企業(yè)每年新增的比例在1%-2%左右，也就是每年十幾萬家新的企業(yè)被創(chuàng)建，每年關(guān)閉的企業(yè)約在0.7%左右。

中國把中小企業(yè)劃分為中型、小型、微型三種類型，具體標準根據(jù)企業(yè)從業(yè)人員、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額等指標以及企業(yè)控股等情況，結(jié)合行業(yè)特點制定。根據(jù)工信部擬定的《中小企業(yè)劃型標準規(guī)定（修訂征求意見稿）》：

工業(yè)企業(yè)（包括：采礦業(yè)，制造業(yè)，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)），交通運輸、倉儲和郵政業(yè)

從業(yè)人員1000人以下且營業(yè)收入20億元以下的為中小微型企業(yè)。其中：從業(yè)人員20人以下且營業(yè)收入2000萬元以下的為微型企業(yè)；從業(yè)人員300人以下且營業(yè)收入2億元以下的為小型企業(yè)；從業(yè)人員1000人以下且營業(yè)收入20億元以下的為中型企業(yè)。

建筑業(yè)

營業(yè)收入8億元以下且資產(chǎn)總額10億元以下的為中小微型企業(yè)。其中：營業(yè)收入800萬元以下且資產(chǎn)總額1000萬元以下的為微型企業(yè)；營業(yè)收入8000萬元以下且資產(chǎn)總額1億元以下的為小型企業(yè)；營業(yè)收入8億元以下且資產(chǎn)總額10億元以下的為中型企業(yè)。

按照國務(wù)院有關(guān)部門統(tǒng)計，中小企業(yè)貢獻了我國50%以上的稅收、60%以上的GDP、70%以上的技術(shù)創(chuàng)新、80%以上的城鎮(zhèn)勞動就業(yè)、90%以上的企業(yè)數(shù)量。

總體來看，在大多數(shù)經(jīng)濟體，中小企業(yè)都是數(shù)量巨多并且充滿活力的一個群體。

中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中

面臨的主要挑戰(zhàn)

長期以來，受制于規(guī)模較小、管理靈活、生意多變、人才缺乏、投入較少等因素的制約，很少考慮整體數(shù)字化規(guī)劃以及企業(yè)架構(gòu)的設(shè)計，一般都是“缺啥補啥，打到哪指哪里”的路子。隨著全球數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，加上疫情的影響，中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的意愿和投入都有了很大的變化，因此，中小企業(yè)在數(shù)字化進程上的核心挑戰(zhàn)也就隨之顯露出來，主要有這幾個方面：

1?缺少合適的架構(gòu)以及最佳實踐

大型企業(yè)在數(shù)字化架構(gòu)設(shè)計方面已經(jīng)有很多參考模型以及實踐經(jīng)驗。一般來說，架構(gòu)設(shè)計有兩大流派，一是傳統(tǒng)的最佳實踐，也就是以TOGAF、DoDAF等經(jīng)典企業(yè)架構(gòu)（EA）理論為指導的規(guī)劃派，講究全局考量、總體設(shè)計、完美交付以及可持續(xù)的運營；二是源自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的敏捷開發(fā)派，側(cè)重于“以業(yè)務(wù)為中心的敏捷交付模式”，專注在創(chuàng)建MVP（最小可用產(chǎn)品）而不是追求完美，著眼點是數(shù)據(jù)的應(yīng)用和功能的快速迭代。一般中小企業(yè)，從事制造、貿(mào)易、服務(wù)等實體業(yè)務(wù)居多，因此既有固定的流程，也有其靈活的一面。所謂固定的流程，主要是在企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等流程方面，所謂靈活，是指應(yīng)對市場變化而隨之變化的速度與能力。這種情況下，如果采用EA方法論，有點大炮打蚊子的感覺，而且拉開架勢干的節(jié)奏也不適合大部分中小企業(yè)發(fā)展的速度。如果采用敏捷開發(fā)的策略，整體梳理之后，其實需要敏捷的地方也不多，何況構(gòu)建或者聘請敏捷開發(fā)團隊的成本也不會太低。

2?缺少合適的產(chǎn)品與工具

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在不對業(yè)務(wù)本身做大手術(shù)的前提下，一般都是以特定的應(yīng)用軟件為基礎(chǔ)，輔以必要的硬件設(shè)施，同時伴隨著管理變革和商業(yè)模式的改進，因此，應(yīng)用軟件是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，也就是所謂的軟件定義業(yè)務(wù)。

大型的套裝軟件由于其設(shè)計的復雜性使得應(yīng)用成本較高且對業(yè)務(wù)規(guī)范性有一定的要求，因此只有少數(shù)的中小企業(yè)具備較好的使用大型套裝軟件的條件與能力。大量使用垂直功能的應(yīng)用程序，又容易造成很多的信息孤島?；谄脚_自開發(fā)的路子，中小企業(yè)更是玩不起。有些工具類的軟件類似萬金油，從技術(shù)上看起來什么場景都能用上，但缺少業(yè)務(wù)內(nèi)容的支撐，實際應(yīng)用起來也是問題多多。所以，大部分中小企業(yè)在信息系統(tǒng)方面都處于湊合著勉強能用的狀態(tài)。在這種情況下，中小企業(yè)談不上整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

3?缺乏合適的人才與組織

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要既懂數(shù)字化技術(shù)，又深刻掌握業(yè)務(wù)技能，這樣的人才即使在大型公司也是鳳毛麟角，所以在中小企業(yè)就成為了“理論上可能存在”。

4?投入與產(chǎn)出不一定平衡

昂貴的大型軟件令中小企業(yè)望而卻步，廉價或者免費的軟件卻對中小企業(yè)的應(yīng)用技能提出了比較高的要求。因此，以合理投入來構(gòu)建數(shù)字化人才，選擇合適的產(chǎn)品對大部分中小企業(yè)都是巨大的挑戰(zhàn)。

英諾森的實踐與研究

英諾森從2019年開始以ProcessGo切入北美的中小企業(yè)市場，旨在幫助客戶實現(xiàn)流程的自動化，對數(shù)以萬計的中小企業(yè)做了大量的研究，并已經(jīng)為其中的上千家提供了高效率的運營系統(tǒng)。

我們所服務(wù)企業(yè)大部分屬于小型企業(yè)（Small Business），業(yè)務(wù)形態(tài)多種多樣，總體來說以服務(wù)和流通兩大行業(yè)為主，企業(yè)平均經(jīng)營周期超過10年。

我們總結(jié)了這些企業(yè)基本特點：

老板們自己掌控了核心能力，構(gòu)建了競爭優(yōu)勢，或者擁有固定的客戶群，或者擁有特定的License，或者在長期的經(jīng)營中積累豐富的資源和優(yōu)秀的口碑，或者能夠為社區(qū)能夠提供特定的服務(wù)與產(chǎn)品，或者能夠在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)造特定的價值等，沒有太復雜的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等過程。

因此，這樣的企業(yè)在穩(wěn)定經(jīng)營和走向卓越的過程中，對數(shù)字化有特定要求，也可以說這一類企業(yè)最需要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過數(shù)字化技術(shù)，老板們可以從繁瑣的日常操作中解脫出來，更加專注于核心業(yè)務(wù)的經(jīng)營和核心技能的提升?？傮w來說，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以分為三個層面：

1?基礎(chǔ)數(shù)字化（Fundamental）

從基礎(chǔ)層面來看，中小企業(yè)需要：賬務(wù)處理、薪酬計算、訂單交易、存貨管理、稅務(wù)計算及申報等核心功能以支持后臺運營和業(yè)務(wù)運作，同時滿足政府對企業(yè)的基本合規(guī)性要求?；A(chǔ)數(shù)字化要做得好，必須讓系統(tǒng)具備開箱即用的特點，創(chuàng)建一個賬號，輸入基本的信息，立即可以開始使用。傳統(tǒng)的做法，給企業(yè)一個工具，根據(jù)業(yè)務(wù)特點，進行大量的復雜設(shè)置與驗證，基本上行不通。

2?流程自動化（Automation）

基礎(chǔ)數(shù)字化通常會帶給企業(yè)很多的操作任務(wù)，數(shù)據(jù)錄入、賬單核對、合規(guī)性檢查、第三方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)上傳與下載等，這就是企業(yè)在應(yīng)用基礎(chǔ)數(shù)字化的一個很大障礙。所以，流程自動化就成為一個很關(guān)鍵的能力，從賬單識別開始自動完成所有的操作、與銀行稅務(wù)等公共系統(tǒng)實現(xiàn)自動化集成、跟必要的互聯(lián)網(wǎng)平臺互聯(lián)互通，甚至借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與相關(guān)的設(shè)備和物資實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動獲取和指令的自動發(fā)送等。

3?運營智能化（Intelligence）

為了不讓運營智能化變成“花瓶”，必須要在實用性上下功夫，而不是追求技術(shù)的先進性。自動跟蹤訂單的執(zhí)行進度以提升服務(wù)水平、監(jiān)測庫存水平以控制經(jīng)營風險、分析銷售數(shù)據(jù)以改進產(chǎn)品與服務(wù)、模擬稅務(wù)規(guī)則以實現(xiàn)合理避稅、智能的業(yè)務(wù)畫像以獲得銀行征信等，這樣的智能化就能夠幫助企業(yè)的老板們更好的應(yīng)用數(shù)據(jù)來管理和經(jīng)營企業(yè)。

針對中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的

ProcessGo Plus產(chǎn)品家族

深耕北美中小企業(yè)市場的這幾年，我們與直接的客戶，以及圍繞這些客戶提供各類專業(yè)服務(wù)的機構(gòu)如：銀行、事務(wù)所、稅務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺等，做了大量的溝通與實踐，以流程自動化技術(shù)為基礎(chǔ)，研發(fā)了一個可以靈活部署的可伸縮的云原生架構(gòu)，并形成一套完整的功能。

KYC/AML作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理和合規(guī)性控制的模塊，可以持續(xù)的完善監(jiān)管機構(gòu)的數(shù)據(jù)，幫助中小企業(yè)在經(jīng)營過程中實現(xiàn)合規(guī)性，能夠在跟銀行以及稅務(wù)等公共部門進行交易的時候節(jié)省大量的工作。

Accounting和Payroll是基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)運營模塊，基于賬單憑證、工作時間、雇員信息等數(shù)據(jù)，自動完成基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的記錄和標準報表的生產(chǎn)。Accounting和Payroll的設(shè)計目標是企業(yè)無需雇傭財務(wù)以及HR工作人員即可完成相關(guān)業(yè)務(wù)的運作，而不是給企業(yè)的財務(wù)部門和HR部門提供一個系統(tǒng)功能。

Supply Chain是在高度抽象各種類型企業(yè)的業(yè)務(wù)后設(shè)計出來的核心業(yè)務(wù)模塊。企業(yè)無論是銷售還是采購，無論是有形的商品還是無形的服務(wù)，都可以在這個模塊中進行管理。

Omni X是實現(xiàn)企業(yè)與業(yè)務(wù)價值鏈上的各類合作伙伴連接的模塊，比如：與Shopify、Aamazon、Temu、Wayfair、Bestbuy等電商平臺的連接、與Costco、Walmart等線下銷售終端的連接、與UPS、FedEx、USPS、Canada POST等各種物流服務(wù)機構(gòu)的連接等。

Omni X不僅僅實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，更主要是實現(xiàn)基于業(yè)務(wù)驅(qū)動的跨平臺運作模式。

Hyper-Automation模塊是整個系統(tǒng)的靈魂，融合BPMN和流程機器人兩大技術(shù)組件，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部運營流程以及外部協(xié)作流程的自動化作業(yè)。

大部分的客戶都會從Accounting（Bookkeeping）或者Payroll開始訂閱我們的服務(wù)，因此，Accounting和Payroll的組合我們稱之為Essential Operation。其中一部分規(guī)模較大、業(yè)務(wù)較復雜的企業(yè)隨后開始訂閱Supply Chain以及Omni X等服務(wù)，我們稱這個組合為Growth Business。我們在跟這些客戶合作中，進行了更加深入的業(yè)務(wù)研究，即將推出Engagement Service（INOSSEM E），旨在為客戶提供更為便捷和豐富的服務(wù)，比如：為客戶與銀行合作提供數(shù)據(jù)服務(wù)、聯(lián)合銀行提供在線支付服務(wù)等。

總體來說，我們在北美市場與Intuit、Sage、Xero等巨頭的競爭中，持續(xù)革新中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念，不斷對產(chǎn)品進行的研發(fā)迭代。越來越多的客戶從我們的產(chǎn)品和服務(wù)中獲得了更多的收益。

從Fundamental到Automation再到Intelligence，我們把技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合系統(tǒng)與運營融合可以開箱即用和無人值守的操作的設(shè)計理念，正在深刻的改變北美中小企業(yè)的市場，隨后我們也將從北美向全球進行推廣。

審核編輯黃宇