企業(yè)級(jí) AI 應(yīng)用之路：悠樺林、菜鳥科技、IBM 之鏗鏘一席談

不久前，IBM 在北京舉辦的“企業(yè)級(jí) AI 的未來——IBM watsonx 大中華區(qū)發(fā)布會(huì)”上，悠樺林信息科技（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“悠樺林”）董事長(zhǎng)創(chuàng)始人、創(chuàng)始人肖芳芳、菜鳥科技首席科學(xué)家、菜鳥物流科技部算法總監(jiān)王子豪、IBM 大中華科技事業(yè)部數(shù)據(jù)、人工智能、自動(dòng)化業(yè)務(wù)中國(guó)華南與華東大區(qū)總經(jīng)理許偉杰、IBM 大中華區(qū)伙伴生態(tài)業(yè)務(wù)總經(jīng)理譚穎瑜，分享了他們探索利用企業(yè)級(jí) AI 技術(shù)助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和故事。

從左至右：IBM 大中華區(qū)伙伴生態(tài)業(yè)務(wù)總經(jīng)理譚穎瑜、菜鳥科技首席科學(xué)家、菜鳥物流科技部算法總監(jiān)王子豪、IBM 大中華科技事業(yè)部數(shù)據(jù)、人工智能、自動(dòng)化業(yè)務(wù)中國(guó)華南與華東大區(qū)總經(jīng)理許偉杰、悠樺林信息科技（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“悠樺林”）董事長(zhǎng)創(chuàng)始人、創(chuàng)始人肖芳芳

悠樺林與 IBM 在探索企業(yè)級(jí) AI 應(yīng)用的道路上攜手同行已達(dá)數(shù)年，菜鳥科技與 IBM 則初識(shí)于生成式 AI 企業(yè)級(jí)應(yīng)用的風(fēng)口當(dāng)下；他們和 IBM 一樣，都是積極探索企業(yè)級(jí) AI 應(yīng)用的科技先鋒，都深諳 AI 應(yīng)用的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和行業(yè)特性，也都是企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的踐行者和企業(yè)級(jí) AI 應(yīng)用的價(jià)值創(chuàng)造者。IBM 下一代企業(yè)級(jí) AI 與數(shù)據(jù)平臺(tái) watsonx 的發(fā)布，讓他們有機(jī)會(huì)聚在一起，探討企業(yè)級(jí) AI 的價(jià)值創(chuàng)造之道！

這些經(jīng)驗(yàn)和分享，能否為當(dāng)下火爆全球的 AI 在企業(yè)和行業(yè)得以規(guī)?；桶踩尚诺膽?yīng)用提供借鑒和啟發(fā)？讓我們一起來聽聽他們的鏗鏘一席談。

悠樺林長(zhǎng)期專注于復(fù)雜場(chǎng)景的智能決策業(yè)務(wù)，相當(dāng)于幫助企業(yè)利用模型和算法輔助人腦做決策，如今已經(jīng)在 IDC 最新發(fā)布的供應(yīng)鏈計(jì)劃及 APS 榜單中坐上了本土軟件的頭把交椅，成為名副其實(shí)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

悠樺林今天的成就，在其初創(chuàng)的 2016 年是難以想象的。當(dāng)時(shí) AlphaGo 引爆了一波對(duì)于 AI 概念的追捧，但在當(dāng)時(shí)，企業(yè)和社會(huì)要么是對(duì) AI 賦能的智能決策還是缺乏想象、認(rèn)知和信任，AI 在企業(yè)中的初期推廣和落地充滿了“懷才不遇”的痛苦；要么就是客戶對(duì) AI 的價(jià)值和變現(xiàn)速度存著非常不切實(shí)際的期待。創(chuàng)始人肖芳芳甚至笑談，“頂著 AI 的光環(huán)，但是落地的過程中充滿了復(fù)雜度……企業(yè)級(jí) AI 應(yīng)用，可以說是一個(gè)‘只見賊吃肉，不見賊挨打’的處境?！?/span>

“悠樺林就是在這樣一個(gè)充滿希望又需要反復(fù)教育市場(chǎng)的煎熬之下與 IBM 相遇的，那是在三年前。三年期間雙方一直互相學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)，在悠樺林的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了四倍左右的今天，終于一起等到了 AI 決策智能爆發(fā)的 2023 年?！毙し挤祭^續(xù)分享道：“我們與 IBM 的緣分在我攻讀博士的求學(xué)生涯當(dāng)中就埋下了種子。我的博士生導(dǎo)師先前在 IBM Watson 工作了 18 年，他對(duì)于我們學(xué)生的傳業(yè)步道，也深深地打上了 IBM 企業(yè)級(jí) AI 的烙印?！比缃竦男し挤紕t帶領(lǐng)著悠樺林，沿著導(dǎo)師鋪設(shè)的技術(shù)路線，與 IBM 團(tuán)隊(duì)攜手，讓 AI 在悠樺林所聚焦的供應(yīng)鏈領(lǐng)域落地生花，為行業(yè)客戶帶來切實(shí)的業(yè)務(wù)價(jià)值。

目前，悠樺林在國(guó)內(nèi)應(yīng)用的風(fēng)口方向是制造業(yè)的資源調(diào)度系統(tǒng)，其中包括需求計(jì)劃、產(chǎn)銷協(xié)同和高級(jí)生產(chǎn)排程等。肖芳芳表示，悠樺林將繼續(xù)與 IBM 攜手，圍繞著制造業(yè)客戶的需求，尤其希望在企業(yè)級(jí)生成式 AI 的方向，借助 IBM 豐富的產(chǎn)品線，在現(xiàn)階段的落地環(huán)節(jié)里探索更豐富、更有深度的 AI 應(yīng)用場(chǎng)景。

雙方的合作之前主要集中在 CPLEX 求解器的范圍，就 IBM Planning Analytics with Watson 的業(yè)財(cái)一體化規(guī)劃的應(yīng)用也有初步探討。肖芳芳坦言，現(xiàn)在的制造業(yè)比較“卷”，卷交付時(shí)間、卷設(shè)備利用率、卷降低庫(kù)存等，而IBM的技術(shù)能夠幫助客戶卷過其他的企業(yè)，拔得頭籌。

對(duì)于生成式 AI 在企業(yè)的應(yīng)用，肖芳芳表示：“我相信生成式 AI 雖然有一些局限性，比如你問一些問題它回答得不是很精準(zhǔn)，或者會(huì)給你造一篇論文出來，但是我認(rèn)為它可能會(huì)改變軟件行業(yè)的交互模式，從以往通過各種各樣的操作模式來把某個(gè)軟件系統(tǒng)部署在某個(gè)客戶現(xiàn)場(chǎng)，變得更為人性化。這個(gè)交互模式上的變革，應(yīng)該能夠帶來比較容易或者是更舒適的客戶體驗(yàn)。所以我們也希望，未來可以在這些新的技術(shù)上和 IBM 共同學(xué)習(xí)——是學(xué)習(xí)市場(chǎng)，也是學(xué)習(xí)技術(shù)——一起共同進(jìn)步?！?/span>

眾所周知，菜鳥是物流行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。就其所屬行業(yè)而言，菜鳥還需要再加上一個(gè)前綴，即“科技賦能的數(shù)字化原生物流企業(yè)”。

菜鳥科技首席科學(xué)家、菜鳥物流科技部算法總監(jiān)王子豪認(rèn)為，在 AI 的開放性以及賦能方面，菜鳥與 IBM 有許多共性。作為一家產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，菜鳥在 AI 領(lǐng)域的投入已久，以此賦能來實(shí)現(xiàn)菜鳥的使命與愿景。菜鳥的使命是要做支持全國(guó) 24 小時(shí)、全球 72 小時(shí)達(dá)的物流。菜鳥的愿景有三點(diǎn)：第一是提供極致的消費(fèi)者物流體驗(yàn)，第二是高效的智慧供應(yīng)鏈服務(wù)，第三就是要做一個(gè)技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的社會(huì)化協(xié)同平臺(tái)。

據(jù)王子豪介紹，最早期的時(shí)候，菜鳥率先在快遞行業(yè)提出了神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)的大規(guī)模地址分單技術(shù)，后來包括倉(cāng)儲(chǔ)履約等環(huán)節(jié)，都有很多 AI 應(yīng)用，比如機(jī)器視覺驅(qū)動(dòng)的分揀質(zhì)控技術(shù), 物流智能客服技術(shù)和快遞末端的地理大模型技術(shù)，都是幫助消費(fèi)者有更好物流體驗(yàn)的 AI 技術(shù)的應(yīng)用。

“我們建設(shè)整個(gè)全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中，也有決策智能技術(shù)，而我們的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、供應(yīng)鏈計(jì)劃，履約運(yùn)輸優(yōu)化，倉(cāng)儲(chǔ)大規(guī)模的機(jī)器人調(diào)度技術(shù)都是全球領(lǐng)先的。 例如，我們無錫倉(cāng)是亞洲最大規(guī)模的智能調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)，最高峰期可以同時(shí)調(diào)度 1000 臺(tái)以上的設(shè)備。這兩年我們將相應(yīng)的智能決策技術(shù)升級(jí)，發(fā)布了新的 RCS3.0 系統(tǒng)，具備更復(fù)雜的混場(chǎng)調(diào)度和多品牌設(shè)備調(diào)度的能力，能夠讓不同類型的設(shè)備，比如無人叉車、SLAM AGV、二維碼導(dǎo)航 AGV 在極其復(fù)雜的工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)配合產(chǎn)線的節(jié)拍進(jìn)行全流程無人化的搬運(yùn)。目前，這項(xiàng)技術(shù)正在我們不少合作伙伴的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施落地，比如像寧波更大集團(tuán)、匯川聯(lián)合動(dòng)力這樣的制造和新能源企業(yè)和以及在未來我們與華晨寶馬工廠的合作中會(huì)得到應(yīng)用?！蓖踝雍澜榻B說。

“對(duì)于生成式 AI，菜鳥科技也有關(guān)注，比如利用一些開源的大模型，嘗試對(duì)智能客服物流服務(wù)做一次升級(jí)，讓消費(fèi)者有更多人性化的體驗(yàn)。另外大模型還有一個(gè)可應(yīng)用的點(diǎn)，我們有很多 2B 的產(chǎn)品，比如供應(yīng)鏈計(jì)劃、需求預(yù)測(cè)、包括一些商家的運(yùn)營(yíng)，可以利用大模型把這些東西串聯(lián)起來，作為一個(gè) AI 的助手，把它變成一個(gè) 2B 信息化控制中心。這樣面對(duì)商家客戶的時(shí)候可以提供一個(gè)更好、更快的產(chǎn)業(yè)化服務(wù)。”王子豪補(bǔ)充說。

對(duì)于企業(yè)級(jí) AI 的應(yīng)用，王子豪分享了菜鳥在自身業(yè)務(wù)和賦能合作伙伴發(fā)展的過程中看到的一些重要的挑戰(zhàn)，這也許也為菜鳥與 IBM 未來的合作打開了機(jī)遇窗口。

“如何用‘魔法來打敗魔法’？如何攜手為產(chǎn)業(yè)建立可信的 AI，這才是包括菜鳥和 IBM 在內(nèi)的很多企業(yè)持續(xù)投入和研究的一個(gè)重要命題。”王子豪最后強(qiáng)調(diào)。

“作為技術(shù)合作伙伴，相信 IBM 與悠樺林和菜鳥科技這樣的技術(shù)公司可以有很多維度的技術(shù)探討。IBM 是一個(gè)負(fù)責(zé)任和有遠(yuǎn)見的企業(yè)，我們的每一個(gè)產(chǎn)品，包括今天談到的 watsonx，包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、AI 構(gòu)建和治理的能力，其實(shí)就是為了應(yīng)對(duì)我們之前預(yù)見和今天可能會(huì)遇到的這些問題，為大家提供一些工具和技術(shù)，讓大家更加方便地來解決這些問題。做這件事情一定是要基于開放的技術(shù)平臺(tái)，一定是跟合作伙伴一起來做。王總剛剛提到的數(shù)據(jù)、存力、算力和 AI 技術(shù)本身的這些挑戰(zhàn)，未來也許都可以成為我們基于 watsonx 進(jìn)行共創(chuàng)的點(diǎn)，看看我們一起，是否能夠快速幫助解決這些問題。”許偉杰說。

他坦言，最近他與很多合作伙伴就生成式 AI 的客戶使用場(chǎng)景進(jìn)行了很多探討，可以預(yù)見，企業(yè)對(duì)生成式 AI 應(yīng)用的需求是很大的，盡管今天他們的需求可能還不太明確的?！白鳛榧夹g(shù)提供商，我們不可能今天去跟企業(yè)客戶說，來吧，咱們用生成式AI做一件大事，你來投資吧。我們也許今天講不清楚，但是在大家攜手共創(chuàng)的過程中，我們可以很快地基于像 watsonx 這樣一些好的技術(shù)，快速幫助大家去定義場(chǎng)景和驗(yàn)證結(jié)果——利用 IBM 客戶工程車庫(kù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、專家實(shí)驗(yàn)室和研發(fā)團(tuán)隊(duì)這些資源，與悠樺林、菜鳥科技這樣的技術(shù)合作伙伴一起，先把這個(gè)事情做起來?！痹S偉杰補(bǔ)充道。

“身處 AI 為先的新時(shí)代，作為技術(shù)賦能者和解決方案提供者，悠樺林、菜鳥科技和 IBM 們需要攜手共創(chuàng)，基于開放可信的技術(shù)平臺(tái)，利用先進(jìn)的 AI 來助力我們的企業(yè)客戶重新定義他們的商業(yè)模式，去改變，去創(chuàng)造。這是一個(gè)巨大的舞臺(tái)，IBM 愿意在這個(gè)舞臺(tái)上為大家提供開放的技術(shù)平臺(tái)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)為大家匹配各種資源，與合作伙伴一起，幫助千行百業(yè)的企業(yè)客戶更加快速、安全和容易地從這些新技術(shù)當(dāng)中獲益，提升競(jìng)爭(zhēng)力，為他們帶來切實(shí)的業(yè)務(wù)價(jià)值?！痹S偉杰由衷地說。

“IBM 的 AI 戰(zhàn)略需要靠我們的合作伙伴來推進(jìn)和落實(shí)。過往兩年，我們實(shí)施了伙伴優(yōu)先的政策，很多新老伙伴都深刻感受到 IBM 渠道轉(zhuǎn)型的決心?！弊T穎瑜強(qiáng)調(diào)。

據(jù)她介紹，IBM 過去兩年已經(jīng)將很多客戶下沉與渠道合作；今年還發(fā)布了全新的合作伙伴獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 Partner Plus，根據(jù)這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，新的合作伙伴只要一加入，首單就可以拿到獎(jiǎng)勵(lì)；無論是新老伙伴，只要訂單是 IBM 新客戶，都可以拿到額外的獎(jiǎng)勵(lì)；不僅如此，IBM 還為中國(guó)的生態(tài)合作伙伴度身定制了三大創(chuàng)新平臺(tái)——由 IBM 中國(guó)開發(fā)中心打造的“IBM 魯班平臺(tái)”、由 IBM 客戶工程 (Client Engineering) 車庫(kù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)打造的創(chuàng)新工作坊、由 IBM 創(chuàng)新體驗(yàn)中心 (IBM Innovation Studio) 提供的共創(chuàng)服務(wù)平臺(tái)。

不僅如此，IBM 從去年 10 月開始，就把很多技術(shù)資源免費(fèi)開放給合作伙伴。今年 6 月，當(dāng) watsonx 在美國(guó)的 Think 大會(huì)發(fā)布不久，IBM 中國(guó)就與 50 家核心合作伙伴一起組織了名為“企業(yè)級(jí) AI——走進(jìn) IBM 實(shí)驗(yàn)室”的工作坊。目前這 50 家合作伙伴當(dāng)中的 8 家已經(jīng)報(bào)名參與圍繞 watsonx 的共創(chuàng)計(jì)劃，例如，圍繞 watsonx.data 的開放式湖倉(cāng)一體 (Lakehouse) 的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)場(chǎng)景進(jìn)行共創(chuàng)；也有領(lǐng)先的技術(shù)廠商在與 IBM 探討湖倉(cāng)一體機(jī)的方案；還有一些合作伙伴希望利用 IBM watsonx 平臺(tái)做相關(guān)的模型訓(xùn)練。

目前 IBM 為伙伴生態(tài)工程團(tuán)隊(duì)配備了 130 多項(xiàng) watsonx 技能，并利用自身數(shù)十年積累的人工智能經(jīng)驗(yàn)來提供解決方案，與我們合作伙伴的專業(yè)性和專長(zhǎng)技能形成強(qiáng)大組合，幫助客戶實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)差異化。 此外，IBM 還為合作伙伴提供廣泛的資源和培訓(xùn)，幫助他們把 IBM 領(lǐng)先的 AI 工具嵌入到其行業(yè)解決方案。同時(shí)，在推向市場(chǎng)的過程中，IBM 科技事業(yè)部和 IBM 咨詢也將密切合作，一起幫助合作伙伴構(gòu)建和增強(qiáng)他們的 AI 實(shí)踐能力。

IBM 期待攜手行業(yè) ISV，縱向共創(chuàng)行業(yè)解決方案，也期待攜手區(qū)域伙伴，橫向打通端到端全價(jià)值生態(tài)體系。以開放的生態(tài)匯聚各種類型的新舊合作伙伴，包括轉(zhuǎn)售商、公有云廠商、技術(shù)提供商、獨(dú)立軟件供應(yīng)商和系統(tǒng)集成商。譚穎瑜表示，“所有希望借助 AI 提升到新的發(fā)展水平，所有專注于數(shù)據(jù)、人工智能、自動(dòng)化、安全、應(yīng)用現(xiàn)代化等各個(gè)領(lǐng)域的合作伙伴，都是 IBM 積極尋求的‘中國(guó)合伙人’?！?/span>

悠樺林信息科技（上海）有限公司（簡(jiǎn)稱“悠樺林”）成立于2016年，是一家以運(yùn)籌學(xué)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析等智能決策技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)，聚焦制造業(yè)場(chǎng)景需求，為企業(yè)提供“行業(yè)+AI+OR” 的智能決策整體解決方案的科技公司。作為國(guó)內(nèi)AI智能決策技術(shù)的領(lǐng)航者，悠樺林專注于推進(jìn)基于海量數(shù)據(jù)的AI智能決策技術(shù)在中國(guó)的落地推廣。悠樺林智能供應(yīng)鏈計(jì)劃與排程系統(tǒng)，聚焦制造業(yè)場(chǎng)景需求，通過宏觀到微觀的多層級(jí)計(jì)劃產(chǎn)品體系，切實(shí)解決企業(yè)在供應(yīng)鏈計(jì)劃層面遇到的問題，并布局全國(guó)，為用戶提供立體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。從而提升企業(yè)決策水平，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)決策環(huán)節(jié)的快速、明智和可量化。

了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問：https://www.youhualin.com/

菜鳥成立于 2013 年，是一家客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)的全球化產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司。扎根在物流產(chǎn)業(yè)，把物流產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)景、設(shè)施和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做深度融合；菜鳥以科技創(chuàng)新為核心，在社區(qū)服務(wù)、全球物流、智慧供應(yīng)鏈等領(lǐng)域建立了新賽道，為消費(fèi)者和商家提供普惠優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搭建了領(lǐng)先的全球化物流網(wǎng)絡(luò)。長(zhǎng)期投入為實(shí)體經(jīng)濟(jì)降本增效，保障民生流通，穩(wěn)就業(yè)促增收，讓物流更加綠色可持續(xù)；菜鳥致力于做一家服務(wù)國(guó)計(jì)民生的好公司。

了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問：https://www.cainiao.com/

IBM 是全球領(lǐng)先的混合云、人工智能及企業(yè)服務(wù)提供商，幫助超過 175 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶，從其擁有的數(shù)據(jù)中獲取商業(yè)洞察，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，降低成本，并獲得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。金融服務(wù)、電信和醫(yī)療健康等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的超過 4000 家政府和企業(yè)實(shí)體依靠 IBM 混合云平臺(tái)和紅帽 OpenShift 快速、高效、安全地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。IBM 在人工智能、量子計(jì)算、行業(yè)云解決方案和企業(yè)服務(wù)方面的突破性創(chuàng)新為我們的客戶提供了開放和靈活的選擇。對(duì)企業(yè)誠(chéng)信、透明治理、社會(huì)責(zé)任、包容文化和服務(wù)精神的長(zhǎng)期承諾是 IBM 業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。

了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問：https://www.ibm.com/cn-zh

→IBM 擴(kuò)展云安全與合規(guī)中心，助客戶在混合多云環(huán)境中保護(hù)數(shù)據(jù)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

→ 洲邦科技攜手 IBM，為制造業(yè)提供 AI 賦能的解決方案