商業(yè)通信市場下的學(xué)習(xí)浪潮

CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）： 還記得在CTI、IP-PBX、BYOD、UC、Cloud和Team Collaboration之前，生活更簡單的美好時(shí)光嗎？記得那時(shí)當(dāng)大多數(shù)PBXs擁有相同的功能和可靠性時(shí)，購買決策就會(huì)歸結(jié)到你最喜歡的電話桌面和互連公司，這使你幾乎不可能做出錯(cuò)誤的選擇。

隨著商業(yè)通信市場的發(fā)展，包括供應(yīng)商、渠道合作伙伴、客戶、咨詢師、行業(yè)分析師，甚至媒體在內(nèi)的各行各業(yè)的人都必須學(xué)習(xí)新的學(xué)科。進(jìn)化的每個(gè)階段都需要為每個(gè)社區(qū)提供額外的知識(shí)和專門的知識(shí)。

當(dāng)引入IP-PBX時(shí)，語音社區(qū)必須學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)社區(qū)必須學(xué)習(xí)語音。當(dāng)UC被引入時(shí)，聚合（語音/網(wǎng)絡(luò)）社區(qū)必須了解應(yīng)用程序和系統(tǒng)集成。加入云、移動(dòng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，你就會(huì)明白這一點(diǎn)--我們的行業(yè)變得更加復(fù)雜，隨著市場和技術(shù)的發(fā)展，我們將繼續(xù)這樣做。

當(dāng)你回顧20年前的我們，在IP-PBX之前，以及今天，你開始意識(shí)到我們的行業(yè)變得多么復(fù)雜。隨著時(shí)間的推移，找到一個(gè)能夠提供完整解決方案的供應(yīng)商變得更具挑戰(zhàn)性。

我的同事馬蒂·帕克（Marty Parker）在最近的一篇文章中--“警告：加強(qiáng)會(huì)議不是協(xié)作”--指出“一般的‘加強(qiáng)會(huì)議’功能不太可能滿足大多數(shù)企業(yè)的所有協(xié)作需求”，并提供了針對(duì)特定工作流的解決方案示例。當(dāng)你查看工作流時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)寬泛型解決方案是有用的，但是常常缺少一個(gè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的解決方案，而這是需要解決。

從歷史上看，平臺(tái)供應(yīng)商關(guān)注的是水平市場。他們?yōu)槠脚_(tái)添加了許多功能，包括聯(lián)絡(luò)中心、視頻會(huì)議和協(xié)作，但大多數(shù)都是通用的解決方案。許多平臺(tái)供應(yīng)商現(xiàn)在與垂直市場專家合作，提供解決特定工作流的解決方案。將Salesforce集成到解決方案中的供應(yīng)商就是一個(gè)很好的例子。

大多數(shù)企業(yè)都可以從定制的商業(yè)通信解決方案中獲益--解決它們特定業(yè)務(wù)需求的解決方案。雖然許多廠商都有解決大多數(shù)業(yè)務(wù)需求的解決方案，但他們通常不提供以提高效率，并幫助創(chuàng)造競爭優(yōu)勢而定制的垂直市場解決方案。

基于此，你不太可能找到一個(gè)單一的供應(yīng)商解決方案，提供一個(gè)一體化的產(chǎn)品。好消息是，另一種選擇是選擇最佳的類解決方案。企業(yè)有兩種方法，一種是兩者的結(jié)合：

聘請(qǐng)一位了解你的業(yè)務(wù)和市場的顧問。他們可以推薦供應(yīng)商以供考慮。

與了解你的業(yè)務(wù)和市場的管理服務(wù)提供商（MSP）接洽。從歷史上看，這些是系統(tǒng)集成商，就像以前定義的那樣，支持并提供來自數(shù)量有限的供應(yīng)商的解決方案。

事情發(fā)生了變化，許多MSPs，如Black、Carousel、ConvergeOne（最近收購了Arrow SI和SPS）、Meridian IT、Paetec、Predio和其他公司提供了來自競爭對(duì)手的解決方案，如8x8、Avaya、Cisco、Microsoft、Mitel、NEC、RingCentral、Unify和Vonage。所列出的MSPs中沒有一家是所有列出供應(yīng)商的合作伙伴，但所有的合作伙伴都有許多競爭對(duì)手。

業(yè)務(wù)的發(fā)展是快速的，復(fù)雜度高的--企業(yè)需要最好的工具來競爭。這意味著最好的解決方案，可以通過MSPs在垂直市場和可能的咨詢師那里獲得。