普強信息AI智能語音外呼機器人解決方案 搭載最新ASR、TTS、NLP技術(shù)

2018年7月31日，普強信息基于最新ASR、TTS、NLP技術(shù)的“AI智能語音外呼機器人解決方案”正式發(fā)布。

近年來，不少電話服務(wù)行業(yè)反應(yīng)，隨著業(yè)務(wù)量的不斷拓展，需要雇用大量客服人員，但是新人培訓(xùn)上崗周期慢，離職率高，并且人力成本和運營成本的不斷的增加，企業(yè)的經(jīng)營成本越來越高。在這一趨勢下下，普強應(yīng)用基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)ASR、TTS、NLP技術(shù)的“AI智能語音外呼機器人解決方案”降生了，它能有效解決這些痛點。智能語音外呼機器人技術(shù)方案能夠幫企業(yè)處理雇用難，人力成本高等問題；工作效率方面，每個智能語音外呼機器人一天的外呼電話總量可以達到500~1000個，大大提高了工作效率的同時也為企業(yè)極大了降低了外呼成本。

“普強AI智能語音外呼機器人方案”通過整合行業(yè)人工智能＋語音大數(shù)據(jù)＋運營商等資源通過利用語音識別(ASR)、語音合成(TTS)、語義理解(NLP)等技術(shù)，通過創(chuàng)建機器人模塊中的流程編輯器自助創(chuàng)建適用于行業(yè)企業(yè)的會話邏輯，準確識別用戶意圖和對話管理，并精準挖掘用戶需求，定義用戶畫像，篩選用戶意向，通過對話識別用戶性別，情緒、年齡，分析用戶的興趣點，讓交互更自然。

根據(jù)業(yè)務(wù)場景邏輯設(shè)計執(zhí)行規(guī)則進行自動外呼，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)準確判斷客戶意向，根據(jù)業(yè)務(wù)量和執(zhí)行標準智能化調(diào)整外呼作業(yè)，無需人工干預(yù)，利用智能語音技術(shù)搭建擬人交互，讓客戶仿佛與真人溝通。

普強信息為外呼機器人專業(yè)定制個性化語音合成（TTS）音色，是基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，滿足已知文本生成語音的需求，打通人機交互閉環(huán)。多種音色選擇，支持自定義音量、語速，為企業(yè)客戶提供定制自有領(lǐng)域詞庫和個性化音色服務(wù)，讓發(fā)音更真實細膩，更錯落有致，這使得機器人能夠自然的模仿座席與客戶進行自動撥打、自動應(yīng)答、話術(shù)引導(dǎo)、自動分類等工作以代替人工接打電話，擬人化場景，仿佛與真人客服溝通。應(yīng)用場景包括催收、營銷、回訪、通知類銀行貸款、信用卡催收、物流提醒、投資理財?shù)取?/p>

另外普強AI智能語音外呼解決方案可以將坐席通話錄音轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化文本大數(shù)據(jù)。通過聚類分析幫助企業(yè)構(gòu)建業(yè)務(wù)研究模型。企業(yè)可以利用這些結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)模型，對現(xiàn)有外呼業(yè)務(wù)策略進行優(yōu)化升級。

核心技術(shù)保障

語音識別－確保準確

國內(nèi)唯一一家專注于電話信道智能語音技術(shù)研究，基于數(shù)十萬小時電話錄音數(shù)據(jù)訓(xùn)練

在電話信道中文語音識別率全球最高。利用最先進的深度學(xué)習(xí)算法模型，語音信號增強技術(shù)，有效分離噪音和混響等環(huán)境噪音，以確保語音識別高準確率。另外在話者分離在語音識別的過程中，系統(tǒng)可以實時區(qū)分說話人角色，音素，情緒，更能實現(xiàn)實時語音分析等功能

語音合成－確保自然

普強“千聲悅”語音合成系統(tǒng)運用了基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，優(yōu)化了訓(xùn)練數(shù)據(jù)和算法，運用了高音質(zhì)合成器，造就出韻律抑揚頓挫、節(jié)奏錯落有致、音色真實細膩的出色效果，從而提供自然的語音合成服務(wù)，為用戶個性化定制專屬音色，擬人化場景，仿佛與真人客服溝通，確保交互過程自然貼心。

語義理解-確保明確

普強語義理解基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)，利用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型判別用戶的意圖、挖掘用戶的關(guān)鍵信息點，幫助機器人更準確的理解用戶意圖。對文本內(nèi)容進行結(jié)構(gòu)化語法分析，并結(jié)合專業(yè)領(lǐng)域知識圖譜和上下文信息進行語義理解和對話反饋能有效解決語義歧義性，支持語義的邏輯推理與驗證，以確保更精準理解當(dāng)前用戶意圖。

流程自動化－確保效率

系統(tǒng)支持自動撥打，無需手工輸入號碼，后臺上傳客戶數(shù)據(jù)，根據(jù)撥打場景設(shè)置時間，撥打頻率。后臺根據(jù)通話內(nèi)容自動錄音記錄，并可以實時精準轉(zhuǎn)化成文字，隨時進行調(diào)看。自動分類后臺客戶數(shù)據(jù)，基于應(yīng)用場景的深度意圖挖掘算法，對不通業(yè)務(wù)場景意圖進行分析篩選。讓機器人可以快速響應(yīng)、精準篩選。

在金融、保險、互聯(lián)網(wǎng)、汽車等眾多領(lǐng)域，普強信息正在構(gòu)建“AI+人工”，人機交互和協(xié)同工作的客戶服務(wù)新模式。用人工智能賦能企業(yè)，從而實現(xiàn)AI技術(shù)輔助提升企業(yè)競爭力，普強信息將一如繼往的堅持為企業(yè)提供穩(wěn)定可靠的智能語音和大數(shù)據(jù)解決方案服務(wù)。