探討消費者物聯(lián)網(wǎng)的四個關(guān)鍵點及發(fā)展方向

對于那些跟蹤消費電子市場的人來說，過去10年帶來了翻天覆地的變化。連網(wǎng)設(shè)備的興起，加上傳感器、移動和云技術(shù)價格的降低，顛覆了基于產(chǎn)品的傳統(tǒng)商業(yè)模式，同時也改變了消費者對產(chǎn)品（和品牌）體驗的期望值，越來越多的消費者期望他們的模擬產(chǎn)品能夠提供數(shù)字化客戶體驗。

當(dāng)然，這些影響尚未結(jié)束，事實上，它們才剛剛開始形成。即使智能家居和可穿戴設(shè)備市場的應(yīng)用相對緩慢（美國分別為約16％和12％），但更廣泛的消費者物聯(lián)網(wǎng)市場正在迅速行成，這是一個受消費者需求驅(qū)動的市場，數(shù)字化已經(jīng)多次改變了消費物聯(lián)網(wǎng)的競爭格局。以下是消費者物聯(lián)網(wǎng)的四個關(guān)鍵點，以及我們的發(fā)展方向。

1、從模擬到連網(wǎng)：消費者物聯(lián)網(wǎng)的曙光

根據(jù)某人的定義，智能家居設(shè)備的起源可以追溯到幾十年前，但是，當(dāng)傳感器和網(wǎng)絡(luò)連接成為產(chǎn)品體驗的一部分時，物聯(lián)網(wǎng)重塑了消費電子產(chǎn)品。早期的“智能”設(shè)備都是通過藍(lán)牙、Wi-Fi、Zigbee、移動應(yīng)用程序等連接到互聯(lián)網(wǎng)。連網(wǎng)意味著可以從世界任何地方控制自己的設(shè)備。首先是攝像頭，然后是恒溫器、燈泡和門鈴，將傳感器和移動應(yīng)用嵌入到任何一件“東西”上，可以在一夜之間成為潮流。但是這種光環(huán)越來越淡，因為大多數(shù)消費者物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，比如健身追蹤器，看起來只不過是模擬產(chǎn)品的升級版本，價格卻要高出10倍，而且還需要一款移動應(yīng)用程序供消費者下載使用。很快，生態(tài)系統(tǒng)中的每個人都將明白，隨便將物品連接互聯(lián)網(wǎng)的價值是有限的。

2、從連網(wǎng)到互連：互操作性實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)價值

接下來，市場意識到僅僅連網(wǎng)是不夠的，跨設(shè)備的互連性和互操作性是實現(xiàn)價值的入場券，我們看到家庭自動化控制中心和應(yīng)用程序、眾多標(biāo)準(zhǔn)組織、IFTTT和更多協(xié)議被打包到設(shè)備上。這一轉(zhuǎn)變首次為消費者物聯(lián)網(wǎng)帶來了真正的實用功能。只要有點耐心和動手能力，消費者就可以從一個應(yīng)用程序控制多個設(shè)備，甚至可以在預(yù)先定義的條件下構(gòu)建“配方”來打開燈、控制溫度或音樂。對于“傳統(tǒng)”產(chǎn)品公司而言，使產(chǎn)品可互操作的必要性開辟了一個全新的挑戰(zhàn)世界。傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，構(gòu)建消費者物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品現(xiàn)在需要復(fù)雜的連接、軟件、界面、服務(wù)、系統(tǒng)和安全設(shè)計專業(yè)知識的融合。除了用戶體驗之外，“無縫互操作性”被吹捧為使設(shè)備貨幣化的關(guān)鍵因素，但企業(yè)的獨占本能阻礙了市場發(fā)展。

3、從數(shù)據(jù)收集到數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)收集≠數(shù)據(jù)有用，數(shù)據(jù)貨幣化的實現(xiàn)

在將焦點從“連網(wǎng)”轉(zhuǎn)移到“互連”時，公司意識到收集更多數(shù)據(jù)并不等于數(shù)據(jù)的利用或貨幣化。在更多集成引入情況下，僅僅因為我們收集更多數(shù)據(jù)并不意味著我們正在使用它。人們痛苦地發(fā)現(xiàn)，價值是數(shù)據(jù)可用性的體現(xiàn)，而非硬件本身，這引出消費者物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的下一個關(guān)鍵點。管理數(shù)據(jù)——如何正確處理、分析和激活數(shù)據(jù)，是當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)和其他方面面臨的最大挑戰(zhàn)。管理多層面、多模式、多格式、有時非結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品（和其他第三方）數(shù)據(jù)集只是實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)貨幣化的第一步。如果產(chǎn)品和公司之間的反饋循環(huán)引入了新的效率和收入模式，那么基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理就是為所有利益相關(guān)方貢獻(xiàn)和提取價值的基礎(chǔ)。

企業(yè)對消費者的價值：使用產(chǎn)品數(shù)據(jù)來提供更好的客戶體驗，還有個性化、可靠性、搶先支持、便利性、安全性、產(chǎn)品/服務(wù)改進(jìn)等。

企業(yè)對企業(yè)的價值：使用產(chǎn)品數(shù)據(jù)來提高運(yùn)營效率，改善銷售轉(zhuǎn)化率、營銷決策、安全性、庫存優(yōu)化等。

企業(yè)對生態(tài)系統(tǒng)的價值：使用產(chǎn)品數(shù)據(jù)為合作伙伴戰(zhàn)略、集成、應(yīng)用程序接口、內(nèi)容需求、供應(yīng)鏈效率等提供信息。

這一階段的復(fù)雜性因技術(shù)巨頭的強(qiáng)勢進(jìn)入而加劇。亞馬遜 Echo智能音箱改變了智能家居的面貌，因為它是第一款將智能手機(jī)時代的應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)模式轉(zhuǎn)化為與其他產(chǎn)品和服務(wù)互操作的消費者物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。該產(chǎn)品不僅僅與多種標(biāo)準(zhǔn)集成，它還通過開放式開發(fā)來邀請生態(tài)系統(tǒng)建立新的集成和“技能”。亞馬遜 Alexa將很快成為所有爭奪消費者物聯(lián)網(wǎng)市場的入口，例如電信運(yùn)營商、原始設(shè)備制造商（OEM）、初創(chuàng)企業(yè)、品牌商等等。

4、從智能設(shè)備到智能接口：實現(xiàn)用戶體驗設(shè)計（UX）的未來與軟件有關(guān)這讓我們看到消費者物聯(lián)網(wǎng)市場的最新動向：一個以技術(shù)巨頭影響力為特征的市場。亞馬遜、谷歌、蘋果和三星不僅在純粹的銷售中向消費者物聯(lián)網(wǎng)市場滲透，這些大數(shù)據(jù)巨頭也把人工智能帶入了消費主流。以下示例（重新）塑造了消費者體驗：

語音識別：從Siri的到智能揚(yáng)聲器，基于語音的交互正在增加。在今年的消費電子展上，一個主題是無處不在的語音集成，從燈泡、吸塵器和鏡子到電視、汽車和可穿戴設(shè)備。

生物識別（面部和觸摸）認(rèn)證：2013年首次出現(xiàn)指紋（touchID）識別，接下來，在2017年第四季度，大約2900萬部具有面部識別功能的iphone手機(jī)發(fā)售—— 這個數(shù)字預(yù)計在兩年內(nèi)將達(dá)到10億部。多虧了移動巨頭，生物識別技術(shù)不僅僅出現(xiàn)在消費者物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備上，它們還將很快取代我們默認(rèn)的身份認(rèn)證模式。

推薦引擎：被亞馬遜廣為人知，現(xiàn)在無處不在，從流媒體服務(wù)到新聞等所有領(lǐng)域，分析個人和綜合用戶趨勢，個性化推薦已成為數(shù)字消費者體驗的重要元素，也是產(chǎn)品的基本元素。其他人工智能用例，如預(yù)測性打字助手、圖像識別、聊天機(jī)器人、消費者機(jī)器人和基于位置的情境智能都進(jìn)入了消費者的日常生活，并將所有內(nèi)容從首選界面轉(zhuǎn)移到預(yù)期界面。我們研究發(fā)現(xiàn)，人工智能正在從三個不同的領(lǐng)域滲透到智能家庭：設(shè)備和硬件、接口以及支持兩者的功能?？偨Y(jié)當(dāng)談到未來如何以及在何處與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行交互時，未來應(yīng)是嵌入式的、在某些情況下是不可見的。我們將花費更少（或不花費）的時間來配置、配對、故障排除和瀏覽屏幕，并享受更多的舒適、關(guān)懷、便利和成本節(jié)約。如果過去是序曲，那么技術(shù)進(jìn)步和消費者期望將迫使供應(yīng)商不斷應(yīng)用前者來滿足后者。