酒店企業(yè)遇上AI會發(fā)生什么

近年來，酒店行業(yè)面臨著經(jīng)濟上行減速導致整體市場份額下滑，且處在政府遏制公款消費、部分城市住宿供需矛盾加劇以及信息化時代帶來的消費需求巨變的大環(huán)境中。在此趨勢下，酒店裝潢、房間設施等質(zhì)量競爭和價格競爭逐漸退居二線，這意味著傳統(tǒng)酒店粗放式增長已呈現(xiàn)“疲軟”態(tài)勢，再無力大肆進行“引亢高歌”，毫無疑問，表面繁榮的酒店企業(yè)實際上已經(jīng)遭遇經(jīng)營危機。

AI來襲，與物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)+等前沿技術與伍，裹挾著人臉識別、語音控制、可視化管理等相關智能元素走進酒店行業(yè)，成為酒店企業(yè)提升服務質(zhì)量和降低管理成本的破局之法，以此增強酒店的核心競爭力，保證酒店的經(jīng)濟營收。業(yè)內(nèi)人士指出，酒店智能化通過新技術創(chuàng)新運用，優(yōu)化顧客入住體驗，滿足消費需求變化，同時節(jié)省相應酒店運營成本。

顯而易見，新技術和新時代驅動下的酒店行業(yè)蘊含著巨大市場需求。當前，互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊、阿里巴巴、百度等已競相涉及智慧酒店行業(yè)，他們正在通過技術手段布局大住宿市場。同時，傳統(tǒng)安防企業(yè)、人臉識別技術提供商以及智能家居企業(yè)也已陸續(xù)入局。近兩年，基于人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和云平臺等前沿技術的“智慧酒店”概念日益熱炒，并走進公眾的視野。微信平臺預約，VR選房、自助刷臉入住、人臉門禁、智慧客房、語音交互控制、刷臉就餐、刷臉購買等功能已經(jīng)融入到酒店客戶服務和酒店管理中。

現(xiàn)階段來看，刷臉和語控已經(jīng)成為智慧酒店的主流科技元素，且兩者都各自構建智慧酒店生態(tài)系統(tǒng)。前者更側重于自助登記、梯控、門禁、刷臉消費等一體化入住服務，可謂是一臉掌控。人臉系統(tǒng)一般被強制接入公安系統(tǒng)，用于人臉布控和黑名單預警，為酒店客人的安全保駕護航。而后者更側重于智慧客房場景體驗，是智能家居系統(tǒng)在酒店行業(yè)應用的延伸，崇尚“動口不動手”的智能化體驗。不過，刷臉和語控生態(tài)系統(tǒng)需要相融合，進而形成整套智慧酒店服務和管理系統(tǒng)，這是未來發(fā)展的大方向。

此外，無線網(wǎng)絡也將擔任重要角色，它是各種類智能設備的連接者，不但可以增強客人的娛樂休閑體驗，以及會議或商務工作需求，而且?guī)椭频旮玫墨@取酒店設施的實時信息，更好的維護各項器材設備，同時，也可使不同種類潛在危險的預警以及公共場所人流的管理變得安全高效，全面提升酒店精細化管理水平。

不過，目前智慧酒店還在發(fā)展中，在AI及智能系統(tǒng)提供智能化服務方面還需要持續(xù)不斷探索和實踐。