物聯(lián)網(wǎng)如何助力消費(fèi)支付度過(guò)大變革？

盡管近年來(lái)新技術(shù)發(fā)展迅速，但消費(fèi)者的物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域仍然處于起步階段，到目前為止開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品很少能有真正的突破。

如今的市場(chǎng)并沒(méi)有像分析師最初預(yù)測(cè)的那樣快速增長(zhǎng)，這主要有兩個(gè)挑戰(zhàn)，第一個(gè)挑戰(zhàn)來(lái)自新興市場(chǎng)。與明確定義的需求不同，許多消費(fèi)者仍不清楚他們?yōu)槭裁葱枰锫?lián)網(wǎng)。例如在口腔衛(wèi)生之類(lèi)的行業(yè)領(lǐng)域采用的一種維護(hù)牙齒健康和清潔的解決方案，人們并沒(méi)有意識(shí)到，物聯(lián)網(wǎng)還可以解決簡(jiǎn)單的日常問(wèn)題，例如尋找放錯(cuò)地方或丟失的鑰匙或貴重物品。消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)可以解決潛在客戶(hù)未知的痛點(diǎn)，這種感知價(jià)值的缺乏正在造成巨大的采用障礙。

面臨的第二個(gè)挑戰(zhàn)是，現(xiàn)有的技術(shù)創(chuàng)新不足以支持物聯(lián)網(wǎng)快速增長(zhǎng)。雖然市場(chǎng)上有一些產(chǎn)品，但是很少有產(chǎn)品能夠在集成的硬件、軟件和連接性之間找到適當(dāng)?shù)钠胶?，以?chuàng)造真正無(wú)縫的客戶(hù)體驗(yàn)。許多人在其解決方案中優(yōu)先考慮設(shè)計(jì)和技術(shù)能力，這當(dāng)然對(duì)于提高用戶(hù)的期望度至關(guān)重要，但是在提供令人滿(mǎn)意的客戶(hù)體驗(yàn)方面也必須同樣重視。這必須成為重點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)推動(dòng)大規(guī)模采用所需的突破。

物聯(lián)網(wǎng)如何為消費(fèi)領(lǐng)域的變革提供幫助？

2020年發(fā)生的冠狀病毒疫情提醒與人員和事物保持密切聯(lián)系的重要性，而消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)具有獨(dú)特的地位，可以創(chuàng)造新的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

精心設(shè)計(jì)的技術(shù)不僅可以幫助解決現(xiàn)有的客戶(hù)需求，而且可以定義新的未知需求。例如，當(dāng)?shù)谝豢畈捎肨9預(yù)測(cè)文本技術(shù)智能手機(jī)推出時(shí)，人們不可能想到集成的手機(jī)鍵盤(pán)功能在幾年之后如此重要。物聯(lián)網(wǎng)具有同樣的發(fā)展?jié)摿?，可以?chuàng)造更多的解決方案，能夠解決人們甚至沒(méi)有意識(shí)到的痛點(diǎn)。

在采用智能手機(jī)之前，人們與親朋好友通過(guò)電話(huà)進(jìn)行溝通，以了解他們?cè)谀睦镆约八麄兊墓ぷ骱蜕瞵F(xiàn)狀?，F(xiàn)在人們有了自己的智能跟蹤器，可以在手機(jī)上查看他人的位置，可以了解他們的生活動(dòng)態(tài)，而不必與他們打電話(huà)或發(fā)短信進(jìn)行溝通。這種新型的連接方式以人們以前從未考慮過(guò)的方式簡(jiǎn)化了快速登錄，正是這種技術(shù)真正改變了消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)。

這些新的連接形式可能鼓勵(lì)更大的包容性，并真正賦予用戶(hù)權(quán)力;無(wú)論是通過(guò)向青少年提供獨(dú)立感和責(zé)任感、為老人提供安全感，還是為自閉癥患者提供在公共場(chǎng)所應(yīng)對(duì)刺激性環(huán)境的方式。消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)都有巨大的機(jī)會(huì)，不僅可以通過(guò)簡(jiǎn)單實(shí)用的解決方案豐富人們的生活，而且可以利用技術(shù)和連接性的結(jié)合來(lái)創(chuàng)造更具包容性的文化。

大規(guī)模采用消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素是什么？

積極的宣傳是成功的關(guān)鍵衡量標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)于收集早期客戶(hù)的見(jiàn)解和在更廣泛的市場(chǎng)中推動(dòng)影響力至關(guān)重要。在一個(gè)認(rèn)識(shí)度較低、購(gòu)買(mǎi)更具挑戰(zhàn)性的新興市場(chǎng)中，這些早期采用者的支持更為重要。

從更成熟的B2B市場(chǎng)中也可以學(xué)到很多東西。當(dāng)人們考慮業(yè)務(wù)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)，會(huì)認(rèn)為它是無(wú)縫的、直觀的，并且大部分運(yùn)作在后臺(tái)運(yùn)行。消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)之前還有一段路要走，人們應(yīng)該把這一模式作為最終目標(biāo)。為了真正更具意義和可取性，消費(fèi)者技術(shù)需要無(wú)縫地融入人們的生活并幫助簡(jiǎn)化生活，而這只有通過(guò)將用戶(hù)置于設(shè)計(jì)、零售體驗(yàn)、技術(shù)支持等過(guò)程的核心才能實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)然，技術(shù)本身是核心，但圍繞該技術(shù)的語(yǔ)言也必須引起最終用戶(hù)的共鳴，以推動(dòng)大規(guī)模采用。盡管它在商業(yè)中是常用的，但研究表明，像“物聯(lián)網(wǎng)”這樣的術(shù)語(yǔ)不會(huì)像“智能技術(shù)”這樣的術(shù)語(yǔ)引起消費(fèi)者共鳴，因此確保將消費(fèi)者友好的語(yǔ)言融入產(chǎn)品中，更廣泛的市場(chǎng)敘述也對(duì)切入點(diǎn)至關(guān)重要。

共享功能平臺(tái)可以為企業(yè)提供哪些機(jī)會(huì)？

擁有共享功能平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于，它能夠以相同的設(shè)計(jì)語(yǔ)言、軟件體驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)連接統(tǒng)一設(shè)備，為整個(gè)產(chǎn)品套件創(chuàng)建一個(gè)“藍(lán)圖”。一旦構(gòu)建了藍(lán)圖，就可以快速有效地跨不同的類(lèi)別、功能和市場(chǎng)進(jìn)行部署，從而允許設(shè)備相互鏡像和對(duì)話(huà)。

在這個(gè)市場(chǎng)上，購(gòu)買(mǎi)跟蹤器、家庭安全解決方案和智能手表目前需要三種不同的設(shè)備，這些設(shè)備可以在獨(dú)立運(yùn)行的平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行。實(shí)際上，正是這些令人沮喪的用戶(hù)體驗(yàn)阻止了許多人看到的消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)的真正潛力。共享功能平臺(tái)是解決這一問(wèn)題的直接挑戰(zhàn)——使產(chǎn)品套件能夠在單一生態(tài)系統(tǒng)下構(gòu)建，從而向客戶(hù)隱藏技術(shù)的復(fù)雜性，并創(chuàng)建簡(jiǎn)化的、真正互聯(lián)的體驗(yàn)。

隨著市場(chǎng)的不斷增長(zhǎng)和日益成熟，跨設(shè)備智能和多用戶(hù)功能將成為消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)解決方案的重要組成部分，并在大規(guī)模采用中發(fā)揮核心作用。由于其可擴(kuò)展性和跨新市場(chǎng)和類(lèi)別部署的潛力，共享功能平臺(tái)將有望成為引領(lǐng)潮流的企業(yè)的真正投資。
責(zé)編AJX