智能虛擬助手如何徹底改變行業(yè)

智能虛擬助手 （IVA） 是一種軟件程序，它使用人工智能 （AI） 來(lái)執(zhí)行不同的活動(dòng)或根據(jù)給予他們的響應(yīng)或任務(wù)為個(gè)人提供服務(wù)。IVA 通常旨在理解自然語(yǔ)言輸入和其他技術(shù)，以使用語(yǔ)音、文本或其他通信渠道響應(yīng)用戶請(qǐng)求。

根據(jù)Grand View Research，Inc.的報(bào)告，到14年，全球智能虛擬助理市場(chǎng)規(guī)模估計(jì)將達(dá)到10億美元，在預(yù)測(cè)期內(nèi)以2030.24%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。虛擬助手在家庭自動(dòng)化，醫(yī)療保健/醫(yī)療，零售，汽車，教育和電子商務(wù)等各個(gè)行業(yè)中的采用越來(lái)越多，這是推動(dòng)市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要因素之一。它們提供便利、個(gè)性化、提高效率、成本效益、3/24 可用性和改進(jìn)的用戶體驗(yàn)。隨著支撐虛擬助手的技術(shù)的發(fā)展，我們預(yù)計(jì)將在不久的將來(lái)看到更多新的用例和優(yōu)勢(shì)出現(xiàn)。

用于驅(qū)動(dòng)智能虛擬助手的關(guān)鍵技術(shù)

智能虛擬助手因其能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化和高效的支持而越來(lái)越受歡迎。讓我們來(lái)看看為虛擬助手提供支持的技術(shù)：

自然語(yǔ)言處理（NLP）：NLP允許IVA理解和解釋人類語(yǔ)言。該技術(shù)用于解釋和分析用戶請(qǐng)求，以及確定意圖并從文本或語(yǔ)音中提取基本細(xì)節(jié)。它可用于播放音樂、創(chuàng)建提醒和回答問題等。

機(jī)器學(xué)習(xí) （ML）：ML 是一項(xiàng)不斷發(fā)展和發(fā)展的技術(shù)，它使 IVA 能夠從人類互動(dòng)中學(xué)習(xí)并隨著時(shí)間的推移改進(jìn)其響應(yīng)。機(jī)器學(xué)習(xí) （ML） 算法可以分析先前遭遇的數(shù)據(jù)，以更好地了解用戶行為和偏好，從而使 IVA 能夠提供更加個(gè)性化和相關(guān)的反應(yīng)。

人工智能 （AI）：AI 是指機(jī)器執(zhí)行通常需要人類智力的任務(wù)的能力，例如思考、解決問題和學(xué)習(xí)。IVA 利用 AI 為用戶提供個(gè)性化和特定于上下文的響應(yīng)。

語(yǔ)音識(shí)別：IVA可以通過語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)理解和解釋口語(yǔ)。該技術(shù)用于將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文本，允許 IVA 處理和分析用戶請(qǐng)求。語(yǔ)音識(shí)別還用于轉(zhuǎn)錄和翻譯服務(wù)。

自然語(yǔ)言生成（NLG）：NLG是一種允許IVA以自然的方式響應(yīng)用戶查詢的技術(shù)。該技術(shù)用于為用戶的需求提供個(gè)性化和適當(dāng)?shù)幕貜?fù)。

物聯(lián)網(wǎng)： 物聯(lián)網(wǎng)與虛擬助手的集成，通過使他們能夠控制和管理支持物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備，提供有關(guān)用戶周圍環(huán)境的上下文信息，并提供個(gè)性化的建議和服務(wù)，增強(qiáng)了功能。

智能虛擬助手的主要用例

家庭自動(dòng)化：虛擬助手通過為用戶提供語(yǔ)音控制界面來(lái)管理和控制他們的智能家居設(shè)備，如燈、恒溫器、家用電器、安全攝像頭等，在家庭自動(dòng)化行業(yè)中發(fā)揮著重要作用。Matter，Wi-Fi，藍(lán)牙，Zigbee，Z-wave，Thread等無(wú)線技術(shù)允許設(shè)備使用自然語(yǔ)言命令與語(yǔ)音助手（如亞馬遜的Alexa，Google Assistant或Apple的Siri）進(jìn)行通信。語(yǔ)音助手還可以使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法來(lái)學(xué)習(xí)用戶的習(xí)慣和偏好，從而允許他們根據(jù)用戶的行為自動(dòng)執(zhí)行操作。

醫(yī)療/保健：IVA可以通過提供健康建議，監(jiān)測(cè)癥狀，甚至安排與醫(yī)療專業(yè)人員的預(yù)約來(lái)幫助患者。這有助于提高患者的預(yù)后，同時(shí)減少醫(yī)務(wù)人員的工作量。語(yǔ)音助手通過使用機(jī)器學(xué)習(xí)、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等各種技術(shù)來(lái)做到這一點(diǎn)。它們還可以與其他醫(yī)療保健技術(shù)（如可穿戴設(shè)備和健康應(yīng)用）集成，以提供更全面的健康管理解決方案。例如，患者可以檢查他們即將與IVA的預(yù)約，也可以安排與醫(yī)生的預(yù)約?；颊哌€可以跟蹤他們的健康記錄或設(shè)置鍛煉提醒。

零售：IVA與零售解決方案的集成，通過提供更無(wú)縫和便捷的購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)幫助客戶。使用ML算法根據(jù)瀏覽歷史或購(gòu)買行為向客戶提供個(gè)性化建議，管理訂單和庫(kù)存，提供交付更新并跟蹤退貨和換貨，支持AR的虛擬助手可視化產(chǎn)品并做出購(gòu)買決定，提供店內(nèi)幫助，并啟用語(yǔ)音激活購(gòu)物。

虛擬助手不僅可以改善客戶體驗(yàn)，還可以增加銷售額，并提高零售業(yè)的效率。

電子商務(wù)： IVA幫助用戶進(jìn)行購(gòu)買和訂購(gòu)?fù)赓u。這些用例依賴于自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)和電子商務(wù)集成等技術(shù)。例如，語(yǔ)音助手可以采用機(jī)器學(xué)習(xí)算法，根據(jù)用戶的購(gòu)買歷史提供個(gè)性化的產(chǎn)品建議。

汽車： 汽車行業(yè)越來(lái)越多地利用虛擬助手為駕駛員提供更加無(wú)縫和互聯(lián)的體驗(yàn)。使用與云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施集成的 ML 算法提供個(gè)性化的用戶體驗(yàn)，以處理用戶請(qǐng)求，并在實(shí)時(shí)車載虛擬助手中提供響應(yīng)，以便通過語(yǔ)音命令查找方向、播放音樂、發(fā)送消息和撥打電話。

虛擬助手已成為我們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。隨著物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，虛擬助手變得越來(lái)越智能和直觀，使它們能夠在當(dāng)今的生活中帶來(lái)許多好處，從提高生產(chǎn)力和便利性到增強(qiáng)用戶體驗(yàn)和隱私。

審核編輯：郭婷