一直以來(lái)物業(yè)管理行業(yè)就是一個(gè)高成本、低利潤(rùn)的行業(yè)。一方面,近年來(lái)隨著我國(guó)人口紅利的消失,逐年上漲的人力成本像是千斤頂一樣壓住了物業(yè)企業(yè)原本有限的盈利空間;另一方面,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難也是行業(yè)中一個(gè)普遍而又現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題,現(xiàn)實(shí)中很難有物業(yè)企業(yè)能做到物業(yè)費(fèi)收繳率100%。這兩大關(guān)鍵因素導(dǎo)致很多物業(yè)企業(yè)陷入了入不敷出的窘境,從而無(wú)法持續(xù)生存。
面臨這樣的大環(huán)境,若還是一味只追求利潤(rùn),那不免會(huì)陷入用戶滿意度降低拒交物業(yè)費(fèi)的惡性循環(huán)之中,所以,以科技轉(zhuǎn)型為契機(jī),積極提升用戶滿意度才是突破行業(yè)發(fā)展困局的正確打開方式。具體來(lái)說(shuō)可以從以下兩個(gè)方面入手。
利用科技手段提升客戶滿意度?為企業(yè)開源節(jié)流
信息化發(fā)展的趨勢(shì),毫無(wú)疑問(wèn)是當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)面臨的最大趨勢(shì),隨著AI人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、5G等技術(shù)不斷的出現(xiàn),數(shù)字經(jīng)濟(jì)和物業(yè)管理加速融合,促進(jìn)了行業(yè)往高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的方向發(fā)展,線上、線下的融合也給業(yè)主帶來(lái)了全新的服務(wù)體驗(yàn)。特別是今年疫情期間很多物業(yè)企業(yè)利用信息化的平臺(tái)為業(yè)主提供差異化的服務(wù),保證了業(yè)主的基本生活不受影響外,還開展了很多線上的服務(wù),使得行業(yè)的價(jià)值得到凸顯,也進(jìn)一步驅(qū)使智慧化轉(zhuǎn)型成為行業(yè)主流。然而由于智慧社區(qū)平臺(tái)的搭建,前期投入大、維護(hù)難,導(dǎo)致很多物業(yè)公司難以在技術(shù)和資金方面持續(xù)進(jìn)行投入,以至于陷入了科技轉(zhuǎn)型難的困境。
保臻科技作為國(guó)內(nèi)“智慧社區(qū)”的踐行者,為幫助物業(yè)企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型,針對(duì)行業(yè)發(fā)展瓶頸,一套智慧社區(qū)整體解決方案——“田丁智慧社區(qū)平臺(tái)”,該平臺(tái)擁有強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)處理能力和標(biāo)準(zhǔn)化能力,不僅可幫助物業(yè)公司提升項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)能力,提高員工效能,創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理流程體系重塑和服務(wù)模式科技化轉(zhuǎn)型, 還能滿足社區(qū)居民個(gè)性化、多樣化的服務(wù)需求,全面提高社區(qū)居民“幸福指數(shù)”。最終助力行業(yè)向高效化、數(shù)字化、智能化的“智慧物業(yè)”發(fā)展邁進(jìn)。
利用智能化手段科學(xué)催收?提升收繳率
受到目前疫情以及經(jīng)濟(jì)下行的大環(huán)境的影響,很多物業(yè)公司壞賬率不斷攀升,更加凸顯了物業(yè)費(fèi)催收在物業(yè)管理中重要性,對(duì)許多物業(yè)公司而言,物業(yè)費(fèi)的回收率關(guān)乎企業(yè)生存,但如何降低催收成本亦是亟待解決的難題。
對(duì)此,田丁智慧社區(qū)平臺(tái)同樣給出了解決方法,田丁業(yè)財(cái)一體化解決專案,可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化,將項(xiàng)目及用戶信息數(shù)字化,自動(dòng)計(jì)費(fèi)錄單、做賬對(duì)賬,減少繁瑣的人工操作,釋放更多人力,專注為客戶提供更佳的服務(wù)體驗(yàn)。物業(yè)企業(yè)還能針對(duì)自身情況,靈活定制催收規(guī)則,平臺(tái)基于田丁豐富的物業(yè)催收成功案例,根據(jù)欠費(fèi)原因定位,匹配用戶狀況,提供合適的催費(fèi)方案,確保催收效果的同時(shí)不影響住戶體驗(yàn)。
此外,基于平臺(tái)的大數(shù)據(jù),智能多渠道清欠催繳,并可個(gè)性化設(shè)置員工清欠提成。員工每收回一筆欠款,提成實(shí)時(shí)分潤(rùn)到員工賬戶,能激勵(lì)員工積極性,有效解決公司欠費(fèi)回收問(wèn)題,補(bǔ)充物業(yè)公司現(xiàn)金流。
fqj
評(píng)論
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