水到渠成！海爾智家量子“小店”的便民“大生意”

進入11月，上海的海爾智家量子小店已經(jīng)增加到了45家。與此同時，外部也越來越看好量子小店，因為它的平效是傳統(tǒng)渠道的3倍多。據(jù)悉，2021年1-10月，上海30多家量子小店銷售額近億元。

雖叫量子“小店”，但做的卻是“大生意”。不靠推銷賣產(chǎn)品，而是在服務(wù)過程中水到渠成產(chǎn)生，量子小店的“大生意”都是用戶主動找上門的單。

有的店內(nèi)擺滿產(chǎn)品，卻無人問津；有人苦苦推銷，也無人買賬。為什么用戶卻要主動找上量子小店？

其實，這主要得益于兩個方面：一方面，是源于量子小店扎根社區(qū)，與用戶朝夕相伴，從服務(wù)家電到服務(wù)家庭的轉(zhuǎn)型升級，隨時解決用戶生活問題，深得用戶信任；另一方面，則是因為量子小店為海爾智家的服務(wù)兵們提供了創(chuàng)業(yè)機會，充分激發(fā)了服務(wù)兵們?yōu)橛脩魟?chuàng)造美好生活的創(chuàng)業(yè)精神。

量子小店扎根社區(qū)，也扎根用戶家庭生活

什么是量子小店？與傳統(tǒng)門店不同，量子小店扎根社區(qū)，服務(wù)用戶家生活，解決生活中的各種難題。從維護、維修家電，到美食、洗衣，小到地漏、燈泡，大到局改、整裝，用戶的各種家庭需求，海爾智家量子小店都能解決。

作為上海量子小店的樣板，吳高杰的小店今年前10個月創(chuàng)造了1600萬的銷售額，平效高達(dá)16萬。

不同于賣產(chǎn)品的傳統(tǒng)門店，吳高杰的小店核心是服務(wù)。而提供的服務(wù)，既不局限于產(chǎn)品，也不拘于“流程”，更不限于品牌。每次上門服務(wù)，吳高杰總是順便把用戶家所有家電都檢查一遍。有一次給用戶安裝完冰箱，他在檢查其他家電時，發(fā)現(xiàn)用戶家某品牌的洗衣機內(nèi)桶不轉(zhuǎn)了，就順手給處理了。而在很多時候，用戶要的不是上門，而是解決問題。有時用戶遇到問題打電話找來，吳高杰憑借多年的服務(wù)經(jīng)驗一聽就知道是什么問題，他找到相應(yīng)的指導(dǎo)視頻發(fā)給用戶，用戶照著操作，問題一下子就解決了，這樣的服務(wù)效率讓用戶贊嘆不已。

“海爾智家量子小店什么都能干”，已成為社區(qū)三五公里、居民鄰里口碑相傳的亮點。在得到用戶的信任，與用戶深入交流后，吳高杰還發(fā)現(xiàn)，很多用戶會遇到家電預(yù)留尺寸不合適、未預(yù)留電源導(dǎo)致家電裝不了等麻煩，這些問題讓安裝人員都頭疼。而海爾智家服務(wù)平臺賦能小店具備局改能力?，F(xiàn)在，用戶的這些問題，吳高杰的量子小店都能解決。

從修家電到服務(wù)家庭，服務(wù)轉(zhuǎn)型帶動平臺創(chuàng)業(yè)

海爾智家深知用戶需要的不只是一件產(chǎn)品，而是產(chǎn)品所帶來的生活體驗。海爾智家為用戶帶來覆蓋衣食住娛的智慧家庭場景解決方案，而量子小店為這樣的生活場景解決方案提供服務(wù)，實現(xiàn)從修家電到服務(wù)家庭轉(zhuǎn)型升級。

“海爾智家服務(wù)到家門口了”，這是用戶給小店的評價，也正是因為如此，用戶基于信任，愿意把自己的家交給量子小店。不止是家電壞了、裝修麻煩可以找量子小店，燈泡壞了找量子小店、洗衣機不轉(zhuǎn)找量子小店，有的用戶甚至把家里的鑰匙都留給量子小店的店長。

為什么量子小店能做，也愿意做這些事？原來，量子小店的店主都是海爾智家的服務(wù)兵。他們常年扎根社區(qū)，不僅積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗，也與社區(qū)的許多用戶成為了“老相識”。秉著為用戶提供美好生活的服務(wù)態(tài)度，他們認(rèn)真對待自己的工作，多年的服務(wù)經(jīng)驗使服務(wù)兵對如何服務(wù)用戶美好生活都有著自己的深刻理解。

當(dāng)海爾智家服務(wù)平臺提供了創(chuàng)業(yè)機會，服務(wù)兵便自發(fā)轉(zhuǎn)型，成為小店的主人。在這里，他們既能夠通過量子小店豐富自己更多樣的能力，為用戶帶來更加全面、周到的服務(wù)，又能夠通過更多樣的服務(wù)為自己創(chuàng)收，“為自己干”而不是“為別人打工”。

小店的盈虧與自己息息相關(guān)，服務(wù)兵們也成為了“自主人”。每一次上門，每一次面對用戶，他們都盡心盡力為用戶解決問題，不怕瑣碎、不怕麻煩，只為把美好的生活體驗留給用戶，讓用戶滿意。

有用戶的地方就有量子小店。量子小店是海爾智家深入街道、扎根社區(qū)的一次布局，成為整個海爾智家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最末端、最靈敏的神經(jīng)末梢觸點，也是最直接、最有效滿足用戶需求的途徑。從家電服務(wù)到家生活服務(wù)，量子小店基于社區(qū)獲取了一批終身用戶，同時，這也成為了服務(wù)兵們圍繞終身用戶提供服務(wù)的創(chuàng)業(yè)平臺。

編輯：fqj