下沉市場發(fā)家，“美版拼多多”Wish下一步落子何處

摘要：從 Wish 2022年戰(zhàn)略規(guī)劃看未來

定位一家電商平臺，首先看賣家和買家分別是誰，平臺如何吸引聚合他們。對于 Wish，Marketplace Pulse 數(shù)據(jù)顯示最早90%以上的賣家都來自中國，但觀察到2020年新增的賣家中，46.1%來自美國，44.6%來自中國。Wish 開設(shè)店鋪、上傳商品無費用，收取成交額傭金，為商家提供運營支持、推廣工具、自建物流，降低商家入駐運營的門檻，聚集大量商家。主要消費陣地在美國和歐洲，75%的 Wish 消費者表示價格是驅(qū)動他們做出購買決策的主要因素，對性價比的高度關(guān)注讓其在眾多電商平臺中脫穎而出，有著“美版拼多多”的稱號。截止到今年二季度，Wish 擁有9000萬月活躍用戶，2020年全球超過55萬商戶在 Wish 平臺上賣出了大約1.5億件。

Wish 在11月11日發(fā)布了第三季度財報，第三季度總收入3.68億美元，較去年同期減少39%;2021年前三季度總收入17.96億美元，同比增長3%。Wish 在第三季度大幅削減了數(shù)字廣告支出，由此帶來了收入的下降。Wish 通過在 Facebook 等社交媒體進(jìn)行廣告投放引流，目前全球都在逐漸升高的獲客成本是各大平臺都會遇到的瓶頸，Wish的引流模式也促使他們思考如何破局。11月9日，Wish 2021全球年度賣家峰會在深圳召開，從Wish 高層在峰會上發(fā)布的未來的發(fā)展戰(zhàn)略以及重點項目，可以看到 Wish 的應(yīng)對之策與戰(zhàn)略布局。

與全球賣家、買家建立長期關(guān)系

Wish 的首席技術(shù)官 Farhang Kassaei 在峰會上分享了 Wish 2022年的戰(zhàn)略規(guī)劃，致力于在信任、經(jīng)濟(jì)機會和取得成功的基礎(chǔ)上，與全球各地的消費者和商戶建立長期、可持續(xù)的關(guān)系。為了達(dá)到這項長遠(yuǎn)的目標(biāo)，Wish 從三個方面入手—進(jìn)一步增進(jìn) Wish 與商戶和消費者之間的信任、提供卓越的用戶體驗、幫助商戶取得成功。在每個方面，Wish 都推出一些措施來推動落實戰(zhàn)略。

Wish CTO Farhang Kassaei發(fā)布年度戰(zhàn)略

? 增進(jìn) Wish 與商戶和消費者之間的信任

"Wish Standards"項目于11月18日(UTC 時間)推出，從多角度評估優(yōu)質(zhì)商戶，給予扶持與資源傾斜。平臺主動預(yù)防、檢測并刪除具有誤導(dǎo)性、欺騙性的產(chǎn)品以及獲得差評的劣質(zhì)產(chǎn)品，提升可信度。

? 提供卓越的用戶體驗

用戶端應(yīng)用的設(shè)計即將改版，上線未注冊瀏覽功能，進(jìn)一步打造“發(fā)現(xiàn)式購物”，推出直播和視頻購物項目，讓商品得到更好地展示。還將允許消費者將多個訂單拼在一起配送，提供"多買多折扣"優(yōu)惠。

? 幫助商戶取得成功

在扶持優(yōu)質(zhì)商戶的"Wish Standards"項目之外，"商戶促銷平臺"也即將上線，允許商戶創(chuàng)建各種促銷活動。與此同時，全球物流系統(tǒng)也在不斷改進(jìn)優(yōu)化，實現(xiàn)更好的包裹配送和跟蹤能力。

明星項目蓄勢待發(fā)

當(dāng)拉新的流量成本高昂，提高用戶留存率和單客價值成為重要增長點，Wish 上述的戰(zhàn)略本質(zhì)也都是在圍繞這個核心問題展開。"Wish Standards"項目和直播和視頻購物項目是 Wish 分別從商戶端和用戶端進(jìn)行優(yōu)化提升的戰(zhàn)略布局。

但行好事，推進(jìn)Wish Standards項目

Wish 的入駐流程相對簡單，并且提供的運營支持和推廣工具也降低了操作門檻。憑借著龐大的消費者客群和友好的入駐運營要求，Wish 不難吸引商家，但不能讓“劣幣驅(qū)逐良幣”是 Wish 需要去平衡把握的，打造平臺生態(tài)，為“但行好事”的商家謀求更好的前程。促進(jìn)良性循環(huán)，平臺吸引更多優(yōu)質(zhì)商家，提供更好的服務(wù)，提升消費者的留存與購買，反過來增強賣家對平臺的信心。

"Wish Standards"是攜手商家提升平臺生態(tài)的項目，將從產(chǎn)品質(zhì)量、物流、買家評分、退貨率等多角度評估，扶持優(yōu)質(zhì)商家店鋪運營，提高銷售額。具體會增加產(chǎn)品曝光量、在應(yīng)用內(nèi)開辟專門的板塊展示高級別商戶、利用"優(yōu)質(zhì)商戶"徽章突顯 Wish Standards 高級別商戶、提供傭金折扣和更快回款。Wish Standards 分4個級別(鉑金、黃金、白銀、青銅)，級別越高，享受的福利越多。還將提供 Wish Standards 表現(xiàn)頁面，商家能在頁面上看到關(guān)鍵指標(biāo)以及其表現(xiàn)，讓商家有方向有側(cè)重點地提升自身服務(wù)水平。

Wish Standards重磅推出

有的放矢，開啟直播和視頻購物項目

在電商行業(yè)，Wish 與其他全球性交易平臺的不同之處在于聚焦移動買家和發(fā)現(xiàn)式購物體驗。亞馬遜、速賣通等平臺以搜索功能為主，消費者具有明確的購買產(chǎn)品意向和產(chǎn)品需求，在平臺上通過搜索查詢實現(xiàn)“人找貨”，滿足已知的購物需求。而 Wish 通過用戶畫像和行為數(shù)據(jù)的積累，采用推薦算法為消費者提供千人千面的界面交互和產(chǎn)品流推薦，引導(dǎo)消費者在瀏覽過程中產(chǎn)生新需求，實現(xiàn)“貨找人”。根據(jù) Wish 數(shù)據(jù)，2020年該平臺 70%的銷售額都來自個性化推薦，消費者瀏覽 Wish 瀑布流選擇要買的產(chǎn)品，而不涉及產(chǎn)品搜索。43% 的 Wish 用戶是千禧一代，90% 的用戶活動和購物都是通過移動應(yīng)用完成的。

如何利用平臺的特色與優(yōu)勢，延長消費者在平臺的停留時間，刺激購買力值得思考。全球熱門購物平臺紛紛押注視頻直播購物—AliExpress Live、Amazon Live 等等，Wish 也推出直播和視頻購物項目，這一舉措是“有的放矢”，主打發(fā)現(xiàn)式購物、移動端用戶多、用戶年齡結(jié)構(gòu)年輕都將成為視頻直播購物發(fā)展的強大助力。

Wish 視頻購物項目即將上線，并且在未來幾個月內(nèi)升級為直播購物。在視頻功能中，每個用戶的主頁瀑布流上都會展示視頻，并且嵌入購買功能，讓用戶在跳到下一個視頻之前能夠快速輕松地完成購買。用戶查看產(chǎn)品詳情和評論時，視頻將在屏幕底部繼續(xù)播放。將商品放入購物車時，視頻也會在背景中繼續(xù)播放。

Wish 三季度財報也透露了一些增強賣家對平臺信心的細(xì)節(jié)，譬如入駐超過12,000家新商戶，包括 Trespass,、Dermafirm 和 Shopango，為美國用戶提供靈活的“先買后付”支付選項等等，雖然面臨短期虧損，但推出上述 Wish Standards、直播視頻購物等具有戰(zhàn)略性意義的項目，在拉新成本越來越貴的大環(huán)境下，腳踏實地打造平臺生態(tài)、提升消費體驗，是在走一條長期增長和盈利的道路。

編輯：fqj