企業(yè)電話語音機器人話術(shù)制定策略

話術(shù)是電話語音機器人的核心之一， 話術(shù)對于一通電話的效果來說非常的重要，機器人的品牌就像是路，話術(shù)就像是車子，車子能跑多快當(dāng)然路很重要，同樣的車，在不同的路上跑得速度肯定不一樣。所以說，好的話術(shù)是機器人提高獲客的最大幫手。既然電話語音機器人的話術(shù)如此重要，那它的話術(shù)是如何是制定的呢?話術(shù)制定到什么程度才算是一套好的的話術(shù)呢?接下里筆者就在此分享下，制定高質(zhì)量話術(shù)的策略。

　　1、梳理產(chǎn)品需要的機器人話術(shù)流程

　　企業(yè)訂購電話機器人之后，我們會給企業(yè)一套經(jīng)過語音工程師的積累經(jīng)驗而整理出來的話術(shù)模板。企業(yè)可將自己公司進(jìn)行電話銷售時的話術(shù)進(jìn)行整理，放入模板中，以問題和回答的方式，將機器人要說的話呈現(xiàn)出來。

　　2、語音工程師微調(diào)話術(shù)模板

　　企業(yè)將話術(shù)發(fā)送給錄音師之后，錄音師會在此基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的修改，添加一些基礎(chǔ)的問候，刪除一些不必要的贅述等等，將話術(shù)修改的更加自然、貼近生活。

　　3、錄音師錄制話術(shù)

　　在話術(shù)修改完成后，錄音師開始進(jìn)行錄音。這不僅僅是將話術(shù)讀完就可以的事情，而是要注意每一句話的情緒，把握好與人對話的情景。

　　有時錄音師為了追求好的語音效果，會不厭其煩的進(jìn)行多次錄音，以達(dá)到最好的狀態(tài)。

　　4、機器人語音話術(shù)實地測試

　　錄音師將話術(shù)錄制完畢之后，流程設(shè)計師將話術(shù)上線到機器人系統(tǒng)中，進(jìn)行初步的測試;測試發(fā)現(xiàn)問題后，再進(jìn)行修改;再進(jìn)行測試，直到機器人的回答及反應(yīng)不會出現(xiàn)錯誤。

　　5、測試穩(wěn)定后上線

　　經(jīng)過設(shè)計師的多次測試成功后，企業(yè)可以進(jìn)行測試，測試成功后，電話機器人就可以投入使用，開始電話銷售的工作了。

　　這就是我們漢云通信電話機器人話術(shù)設(shè)置的整套流程，僅僅是一套話術(shù)我們就會經(jīng)過多次測試修改，見微知著，我們電話機器人系統(tǒng)更是嚴(yán)謹(jǐn)。

　　據(jù)說一個擁有一套合適話術(shù)的電話語音機器人每天的工作量是人工的3-4倍。高效率、低成本的電話機器人擁有著人工無法比擬的優(yōu)勢。它不僅解放了人力，還為企業(yè)降低成本、增加收益帶來可能，幫助企業(yè)走出高成本低收益的發(fā)展瓶頸。