概述：
點(diǎn)播轉(zhuǎn)碼目前涉及用戶上傳自動觸發(fā)轉(zhuǎn)碼、通過SubmitTranscodeJobs接口觸發(fā)轉(zhuǎn)碼等方式，會出現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)碼失敗的情況，這當(dāng)中有用戶源片的問題、也有用戶設(shè)置轉(zhuǎn)碼參數(shù)的原因以及相關(guān)資源性數(shù)據(jù)授權(quán)限制問題導(dǎo)致，本文主要提供點(diǎn)播轉(zhuǎn)碼常見的問題排查及處理方式。

HLS標(biāo)準(zhǔn)加密問題排查

SubmitTranscodeJobs接口錯誤提示：

• KeyNotFound：出現(xiàn)這種錯誤提示一般都是使用的加密Service Key 和視頻不在同一個區(qū)域，例如：華東2的視頻，必須使用華東2的KMS生成秘鑰。

• NoSuchResource：出現(xiàn)這種錯誤通常代表用戶的某種的資源缺失，可以結(jié)合message進(jìn)行排查，如下所示：

1、"can not find cross service token" ：表示用戶沒有通過RAM授權(quán)點(diǎn)播操作用戶的KMS導(dǎo)致，需要用戶先授權(quán)。?
2、"can not find customer encrypt master key"：表示在用戶對應(yīng)區(qū)域的KMS中沒有拿到響應(yīng)的加密Service key，可以在神農(nóng)鼎生成對應(yīng)區(qū)域的Service Key。?
3、"can not find customer encrypt info"：表示用戶傳遞的密文秘鑰不是使用KMS生成或者秘鑰生成和視頻存儲不在同一個區(qū)域，需要用戶在視頻相應(yīng)區(qū)域生成加密秘鑰。?
4、"can not find customer plaintext"：表示用戶生成的秘鑰解密不到明文秘鑰，需要用戶使用GenerateDataKey生成加密秘鑰。?
5、"The specified resource Template does not exist"：表示視頻對應(yīng)區(qū)域的轉(zhuǎn)碼模板數(shù)據(jù)不存在，這種問題通常是模板添加或者更新接口異常導(dǎo)致，可以聯(lián)系點(diǎn)播后臺進(jìn)行數(shù)據(jù)訂正。

其他常見問題：

• 文件未加密：生成的文件未加密，一般都是由于轉(zhuǎn)碼模板在設(shè)置的時候沒有選擇HLS加密選項(xiàng)(標(biāo)準(zhǔn)加密、私有加密必須要勾選)

• 加密轉(zhuǎn)碼失?。?/span>視頻標(biāo)準(zhǔn)加密失敗，一般都是由于用戶在調(diào)用GenerateDataKey生成的秘鑰是非AES_128位的，或者秘鑰使用自定義字符串生成

• 解密失?。?/span>通常HLS標(biāo)準(zhǔn)加密成功，說明秘鑰是沒問題的，那么解密失敗通常是由于解密接口直接將名稱秘鑰返回，實(shí)際應(yīng)該是將名稱秘鑰進(jìn)行base64decode解碼之后返回

• MtsHlsUriToken參數(shù)重寫失效：可能存在以下兩點(diǎn)問題

1、對應(yīng)的域名沒有開通CDN的MtsHlsUriToken參數(shù)重寫功能，需要到CDN神農(nóng)鼎設(shè)置。?
2、域名開啟了鑒權(quán)，MtsHlsUriToken參數(shù)重寫和鑒權(quán)功能是互斥的。

轉(zhuǎn)碼失敗問題排查：

• 轉(zhuǎn)封裝(原畫)失?。?/span>通常都是由于格式支持問題導(dǎo)致，例如：wmv、rmvb等格式不支持裝封裝成mp4；mpeg4不能轉(zhuǎn)封裝成m3u8

• 條件轉(zhuǎn)碼導(dǎo)致轉(zhuǎn)碼失?。?/span>查看用戶是否開啟對應(yīng)的條件轉(zhuǎn)碼，如果開啟則表模板設(shè)置的分辨率、碼率是否大于源片的分辨率或者碼率，如果大于則模板設(shè)置是按照源片轉(zhuǎn)碼還是不轉(zhuǎn)碼，不轉(zhuǎn)碼則會以失敗的結(jié)果返回，這種是正常的轉(zhuǎn)碼處理步驟，可建議用戶修改條件轉(zhuǎn)碼閾值或者移除條件轉(zhuǎn)碼限制。

• 視頻轉(zhuǎn)碼失敗原因及排查步驟：

1、查看源片文件大小是否為0，這種視頻通常是沒有上傳成功但是OSS錯誤的通知底層觸發(fā)轉(zhuǎn)碼導(dǎo)致。
2、點(diǎn)播神農(nóng)鼎查看源片地址看是否可以播放，不可播放通常轉(zhuǎn)碼都會失敗，說明源片存在問題
3、使用ffprobe -show_streams -print_format json -i "文件地址"查看源片是否存在多個音頻流，目前轉(zhuǎn)碼還不能處理多音軌源片
4、使用ffprobe -show_streams -print_format json -i "文件地址" 或者ffprobe -show_frames -print_format -i "文件地址" 查看文件的音視頻流、幀信息，如果存在紅色異常提示，基本上可以確定源片封裝參數(shù)存在問題，例如：源片的NAL數(shù)據(jù)問題

源片流數(shù)據(jù)有問題

源片的音視頻Codec封裝異常：Codec 為data或者binary類型

轉(zhuǎn)碼成功但文件異常：

• 轉(zhuǎn)碼視頻變形：原因是用戶設(shè)置轉(zhuǎn)碼模板同時設(shè)置了寬和高，這樣會導(dǎo)致源片的畫面比例如果和設(shè)置的寬高比例不一致，就發(fā)生了形變，解決辦法是只設(shè)置寬或者高，保持另一邊按照源片的畫面比例等比輸出。

• 視頻轉(zhuǎn)碼后時間變長：這種視頻一般都是由于源片的pkt_pts_time顯示時間過大導(dǎo)致，可以通過ffprobe -show_frames -print_format json -i "源文件地址"查看pkt_pts_time是否異常，一般都是大于源片的真實(shí)時長，正常的pkt_pts_time是均勻遞增，最大為視頻總時長。

• 視頻轉(zhuǎn)封裝成m3u8的ts分片大小差別大：一般都是源片的關(guān)鍵幀分布不均勻?qū)е碌?，可以通過查看ffprobe -show_frames -print_format json -i "源文件地址"命令查看幀信息，看key_frame=1的幀信息中pakt_pts_time是否均勻遞增，如果非均勻一般會導(dǎo)致轉(zhuǎn)封裝ts切片不均勻。

• 直播轉(zhuǎn)點(diǎn)播有音頻無畫面：一般都是用戶側(cè)推流的前面幾個ts分片全是音頻無視頻畫面導(dǎo)致，而底層轉(zhuǎn)碼只會抓取前面幾個ts分片的編碼信息，如果前面幾個ts分片無視頻流，則轉(zhuǎn)碼器只會讀取音頻流，從而導(dǎo)致整個視頻輸出無畫面。

其他

• 轉(zhuǎn)碼任務(wù)卡住，一直處于轉(zhuǎn)碼中:通常發(fā)生在直播轉(zhuǎn)點(diǎn)播錄制的視頻，這種視頻限于推流端配置的問題，導(dǎo)致pts_time非均勻增加，而是跳變，這種情況會導(dǎo)致底層轉(zhuǎn)碼ffmpeg卡住，無任何轉(zhuǎn)碼結(jié)果返回，這種視頻通常建議用戶排查推流端設(shè)置問題。?