零售戰(zhàn)略 - 鮑爾默帶領(lǐng)微軟再度啟航

　　目 前，微軟擁有14家零售店，并計(jì)劃在接下來(lái)三年里再開(kāi)設(shè)75家，而且通常會(huì)把這些零售店開(kāi)在距離蘋(píng)果零售店盡可能近的地方。鮑爾默聳了聳肩說(shuō)：“嗯，流量 就在那個(gè)地方，我們必須打敗它?！迸c此同時(shí)，蘋(píng)果一直在給百思買、沃爾瑪和其它第三方進(jìn)行一種“新微軟”教育，教育地點(diǎn)就在距離其雷蒙德 (Redmond)公司總部數(shù)英里之外的一座面積達(dá)2萬(wàn)平方英尺的“零售體驗(yàn)中心”。

　　在 零售體驗(yàn)中心的前部，微軟開(kāi)辟了一個(gè)起居室和家庭辦公室，裝備了各種電子設(shè)備。有一面墻上掛了多個(gè)屏幕，顯示著一個(gè)名叫Contoso的電子商務(wù)網(wǎng)站，這 是微軟虛構(gòu)的一個(gè)連鎖零售店。在這個(gè)理想化的世界里，微軟向其零售伙伴展示了如何吸引人們使用它的技術(shù)，并通過(guò)Contoso網(wǎng)站顯示如何更好地通過(guò)網(wǎng)絡(luò) 展示微軟產(chǎn)品。

　　經(jīng)過(guò)虛擬的起居室后，有一些更加吸引人的東西：一個(gè)非常類似于百思買商 店的完整大小的商店。顧問(wèn)經(jīng)過(guò)一個(gè)繪在墻上的停車場(chǎng)后，通過(guò)輪椅也可通行的斜坡和電動(dòng)門。在這里，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)商店的一部分以Xbox為主題，另一部分 以Windows手機(jī)為主題，還有一部分展示的是微軟鼠標(biāo)與鍵盤(pán)，當(dāng)然更多的空間還是留給了Office和Windows。這是一個(gè)關(guān)于微軟的全面展示， 符合鮑爾默一些最癡迷的夢(mèng)想。

　　微軟每年都會(huì)在這里接待大約400批次的連鎖商店高管到訪，而且制作了一些零售商可以放到PC里觀看的演示碟片，他們看完后可以提出建議，哪些產(chǎn)品類別，例如商務(wù)、娛樂(lè)和工作產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)如何安排。微軟還會(huì)向他們贈(zèng)送防盜設(shè)備，它可以塞到電腦的后面，不會(huì)影響顧客的視線。

　　微 軟的這個(gè)“零售體驗(yàn)中心”還展示了微軟的自助營(yíng)銷方式，它展示了一系列產(chǎn)品，從高端的迪斯科主題舞臺(tái)來(lái)展示Kinect游戲，到一個(gè)可以掛在墻上的巨型 Windows手機(jī)。這些零售商可以翻閱可定制的Windows屏幕、店內(nèi)擺設(shè)和標(biāo)識(shí)。商店還有一批微軟的銷售人員，他們是經(jīng)過(guò)特殊訓(xùn)練的人員，身著百思 買或沃爾瑪?shù)墓ぷ鞣⒏嬖V零售商真正的員工應(yīng)當(dāng)怎樣推銷微軟產(chǎn)品。

　　過(guò)去曾擔(dān)任蓋茨助 理、最近被任命為微軟首席營(yíng)銷官的克里斯·卡波塞拉(Chris Capossela)表示：“過(guò)去，我們采取的是一種非常粗放的方式，只是說(shuō)，‘看，我們打造了操作系統(tǒng)，但是索尼制造了PC，你只需要銷售PC就可以 了’。坦白地講，我們的這種方式距離消費(fèi)者太遠(yuǎn)了。”

　　大約八個(gè)月前，鮑爾默將零售、無(wú) 線運(yùn)營(yíng)商和硬件生產(chǎn)商團(tuán)隊(duì)整合到一個(gè)由卡波塞拉負(fù)責(zé)的部門里面。現(xiàn)在卡波塞拉表示，他“一生的使命就是創(chuàng)造這個(gè)不可打破的需求鏈條”，人們可以對(duì)微軟產(chǎn)品 形成一種連貫的認(rèn)識(shí)，不管是從電視廣告里，還是從互聯(lián)網(wǎng)和零售店的體驗(yàn)里。鮑爾默說(shuō)：“重要的不是人們?cè)趺凑f(shuō)，而是他們?nèi)绾慰创④洰a(chǎn)品。他們會(huì)不會(huì)關(guān)注 我們推出的產(chǎn)品?如果人們理解我們可以提供什么，他們就會(huì)把目光投向我們。”

　　云計(jì)算重點(diǎn)

　　鮑 爾默在微軟雄心壯志的最完美表達(dá)就是微軟的云計(jì)算戰(zhàn)略。約有4000萬(wàn)用戶注冊(cè)了每年60美元的Xbox Live服務(wù)，它可以提供游戲和電視劇。此外還有可運(yùn)行于Xbox、PC以及手機(jī)的Zune音樂(lè)和電影服務(wù)。今年，微軟將其Office軟件帶到了云端， 現(xiàn)在微軟Azure商務(wù)軟件服務(wù)已經(jīng)擁有了數(shù)萬(wàn)名付費(fèi)用戶。通過(guò)其消費(fèi)服務(wù)SkyDrive，人們可以在線存儲(chǔ)文件，自動(dòng)把Windows手機(jī)拍攝的照片 和視頻保存到云端，然后通過(guò)PC或Xbox讀取。

　　在有些領(lǐng)域，微軟已經(jīng)走在別人前面， 也有一些領(lǐng)域微軟還是慢了一步。不管怎樣，硅谷已經(jīng)認(rèn)定微軟是一家PC公司，無(wú)法在云計(jì)算方面發(fā)揮作用。業(yè)內(nèi)人士的普遍觀點(diǎn)是，以租賃方式提供的互聯(lián)網(wǎng)服 務(wù)給微軟帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲④涢L(zhǎng)期采取的是銷售多年軟件授權(quán)的模式。云模式給用戶提供了更多的自由度和更低的價(jià)格。

　　舊 金山數(shù)據(jù)分析創(chuàng)業(yè)公司Kaggle杰雷米·霍華德(Jeremy Howard)表示，“你與其他企業(yè)家交談時(shí)說(shuō)自己使用的是微軟云服務(wù)，他們會(huì)認(rèn)為你有病?！辈贿^(guò)霍華德承認(rèn)，硅谷創(chuàng)業(yè)公司普遍對(duì)現(xiàn)實(shí)存在誤解。 Kaggle創(chuàng)業(yè)時(shí)使用的是亞馬遜的數(shù)據(jù)庫(kù)租賃服務(wù)，但隨后轉(zhuǎn)移到微軟Azure平臺(tái)，事實(shí)證明這個(gè)平臺(tái)更易于使用，可以更好地處理Kaggle平臺(tái)的大 規(guī)模計(jì)算?；羧A德坦言：“我喜歡它。”微軟已經(jīng)將Kaggle等創(chuàng)業(yè)公司納入一個(gè)項(xiàng)目，為它們提供免費(fèi)的軟件和開(kāi)發(fā)工具?；羧A德說(shuō)：“我們從未與他們聯(lián) 系，是他們找到了我們，并盡他們最大的努力確保你不必支付一分錢?！?/p>

　　微軟仍在繼續(xù)分發(fā) 這種為期三年的免費(fèi)軟件，希望創(chuàng)業(yè)公司能夠繼續(xù)使用微軟產(chǎn)品。這是微軟吸引年輕公司、加深他們對(duì)微軟理解的大計(jì)劃的組成部分。風(fēng)投資本家、前Sun微系統(tǒng) 首席技術(shù)官格雷格·帕帕多普洛斯(Greg Papadopoulos)表示，人們總是容易被蘋(píng)果和Facebook等公司的設(shè)備和服務(wù)所吸引，但是忽略了更廣闊的前景：每年3萬(wàn)億美元的信息技術(shù)支 出主要來(lái)自于企業(yè)，他們已經(jīng)開(kāi)始了運(yùn)營(yíng)現(xiàn)代化和擁抱云服務(wù)的進(jìn)程。帕帕多普洛斯認(rèn)為，在這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，微軟與甲骨文將為贏得最大的蛋糕而展開(kāi)雙雄會(huì)。

　　到 目前為止，甲骨文僅僅是宣布它將啟動(dòng)云計(jì)算業(yè)務(wù)。甲骨文CEO拉里·埃里森(Larry Ellison)曾反對(duì)云計(jì)算，他在2009年硅谷業(yè)界的一次活動(dòng)上稱云計(jì)算是“無(wú)聊的東西”，但是后來(lái)又開(kāi)始支持。而微軟已經(jīng)動(dòng)員了數(shù)百萬(wàn)軟件開(kāi)發(fā)人 員，給他們提供工具來(lái)重新編寫(xiě)云服務(wù)軟件。帕帕多普洛斯表示，在為主流企業(yè)打造一個(gè)真正的云平臺(tái)方面，“微軟是唯一的公司”，只有谷歌推出了消費(fèi)者和企業(yè) 都可以使用的服務(wù)。

　　微軟在云計(jì)算領(lǐng)域的重要武器之一就是Skype，這款軟件每天的新下載量 達(dá)75萬(wàn)次，處理超過(guò)5.31億分鐘的通話。關(guān)于人們每天在哪些方面消磨大量時(shí)間，Skype找到了與Facebook一樣的答案。帕帕多普洛斯 說(shuō)：“Skype就是一個(gè)打發(fā)時(shí)間的工具，而這種工具并不太多。在經(jīng)過(guò)這筆極具轉(zhuǎn)型效果的收購(gòu)之后，Skype應(yīng)當(dāng)繼續(xù)發(fā)展。”

　　要 強(qiáng)調(diào)微軟在云計(jì)算方面的決心，就必須提到鮑爾默兩年前在華盛頓大學(xué)發(fā)表的“一切盡在云端”的演講。這次演講引起了微軟員工的關(guān)注。鮑爾默說(shuō)：“如果我們?cè)?外部說(shuō)一些事情，人們就會(huì)理解為真正的用意在于內(nèi)部。這次演講是一個(gè)美妙的時(shí)刻，讓人們知道，‘這些家伙們并不害怕云，相反會(huì)歡迎云的到來(lái)’。”

　　在 位于西雅圖Bellevue廣場(chǎng)商場(chǎng)的微軟商店里，鮑爾默從一個(gè)展區(qū)快步走到另一個(gè)展區(qū)，介紹各款產(chǎn)品的特點(diǎn)。他非常了解每款產(chǎn)品的特點(diǎn)，包括價(jià)格、屏幕 技術(shù)、觸摸板敏感度，而且他了解所有一切，包括電腦上顯示的播放列表。他最喜歡的是Lady Gaga，但他說(shuō)“我討厭Gnarls Barkley”。他興奮地指著商店里一面墻上的屏幕說(shuō)：“噢，Live TV!”微軟不久前與多家有線服務(wù)提供商簽署了協(xié)議，可以通過(guò)Xbox播放電視節(jié)目。

　　在 走來(lái)走去的途中，鮑爾默會(huì)時(shí)不時(shí)地與他人握手，說(shuō)笑幾句，甚至?xí)馀c手持iPhone顧客合影。這正是他的同事們崇拜的領(lǐng)導(dǎo)者。Netflix首席執(zhí)行 官、微軟董事會(huì)成員里德·黑斯廷斯(Reed Hastings)表示：“他是我所遇到過(guò)的最為誠(chéng)實(shí)、自我批評(píng)和自我定位最好的人。我認(rèn)為他具備了一位偉大領(lǐng)袖所需的關(guān)鍵特點(diǎn)，即他對(duì)公司的關(guān)注超過(guò)了 對(duì)自己的關(guān)注。他愿意保持開(kāi)放態(tài)度，不斷推動(dòng)進(jìn)步，而非保守防御。”