2018年新能源汽車(chē)成績(jī)傲人 售后服務(wù)卻著實(shí)尷尬

2018年成為了燃油車(chē)的“寒冬”，而新能源汽車(chē)市場(chǎng)卻迎來(lái)了逆勢(shì)增長(zhǎng)的春天。2018年，新能源汽車(chē)完成125．6萬(wàn)輛的銷(xiāo)量，同比增長(zhǎng)61．7％，其中純電動(dòng)汽車(chē)、插電式混合動(dòng)力汽車(chē)、燃料電池汽車(chē)分別完成98．4萬(wàn)輛、27．1萬(wàn)輛、1527輛的銷(xiāo)量成績(jī)。

而在傲人成績(jī)的背后，新能源汽車(chē)的召回達(dá)到了13．57萬(wàn)輛，其占比更是高達(dá)13％。2018年末時(shí)，北汽新能源因?yàn)橹苿?dòng)助力真空泵等原因召回69358輛新能源汽車(chē)，也是國(guó)內(nèi)電動(dòng)汽車(chē)規(guī)模最大的一次召回事件。

汽車(chē)行業(yè)召回事件屢見(jiàn)不鮮，相較于燃油車(chē)動(dòng)輒千萬(wàn)的召回量，新能源汽車(chē)13萬(wàn)的召回?cái)?shù)字簡(jiǎn)直是小巫見(jiàn)大巫。但擺在125．6萬(wàn)輛的總銷(xiāo)量面前，新能源汽車(chē)所暴露出的問(wèn)題迫在眉睫，再一次印證新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展背后是虛火旺盛。

當(dāng)前多數(shù)買(mǎi)主因?yàn)椴幌尢?hào)、政策補(bǔ)助力度大，才“倒戈”新能源汽車(chē)，但售后體系不健全、“充電焦慮”、“里程焦慮”、三電安全以及保值率低，已經(jīng)讓第一批掛綠牌的車(chē)主悔掉腸子。

“傷不起”的電池，尷尬的售后服務(wù)

除了企業(yè)大規(guī)模召回，但凡電動(dòng)汽車(chē)日常出現(xiàn)毛病，就足以讓車(chē)主痛苦不已。僅就動(dòng)力電池問(wèn)題而言，車(chē)主就直呼“傷不起”。據(jù)億歐汽車(chē)了解，由于電池沒(méi)有額外的政策補(bǔ)助，并且電動(dòng)汽車(chē)的電池容量越大，更換的費(fèi)用也越高，導(dǎo)致當(dāng)前市場(chǎng)部分車(chē)型換一次電池的價(jià)格，可以再買(mǎi)一輛新的純電動(dòng)汽車(chē)，因此出現(xiàn)車(chē)主寧可換新車(chē)，也不想換電池的現(xiàn)象，所以電池壞了也就等同于車(chē)“報(bào)廢了”。

2018年2月26日，工業(yè)和信息化部、科技部、環(huán)境保護(hù)部、交通運(yùn)輸部、商務(wù)部、質(zhì)檢總局、能源局聯(lián)合印發(fā)了《新能源汽車(chē)動(dòng)力蓄電池回收利用管理暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱“辦法”）的通知，《辦法》中明確了汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)作為責(zé)任主體，應(yīng)建立動(dòng)力電池回收渠道，負(fù)責(zé)回收新能源汽車(chē)使用及報(bào)廢后產(chǎn)生的廢舊動(dòng)力電池，《辦法》自2018年8月1日起施行。

出臺(tái)動(dòng)力電池回收政策，在一定意義上能夠促進(jìn)降低電池成本，減輕車(chē)主壓力，不過(guò)核心問(wèn)題是需要車(chē)企有過(guò)硬的技術(shù)來(lái)保障動(dòng)力電池的安全穩(wěn)定性，提升電池的續(xù)航能力，沒(méi)有后顧之憂才是車(chē)主購(gòu)買(mǎi)新能源汽車(chē)的“強(qiáng)心劑”。

另外，除了特殊零部件需要指定4S店之外，普通燃油車(chē)的問(wèn)題在一般的維修店都能夠解決，而不同于燃油車(chē)，新能源汽車(chē)出現(xiàn)三電安全問(wèn)題、制動(dòng)助力真空泵等問(wèn)題，只能靠相應(yīng)的4S店來(lái)售后，新能源汽車(chē)的部分零部件缺貨又是家常便飯，就需要時(shí)間等待，如此尷尬的售后服務(wù)，車(chē)主已經(jīng)無(wú)力吐槽。

新車(chē)是“龍”，二手車(chē)淪為“蟲(chóng)”

根據(jù)中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)發(fā)布的汽車(chē)保值率報(bào)告顯示，三年車(chē)齡的燃油車(chē)保值率分別為進(jìn)口車(chē)型63．5％，合資品牌國(guó)產(chǎn)車(chē)型63．9％，國(guó)內(nèi)自主品牌車(chē)型57．4％，而三年車(chē)齡的新能源二手車(chē)保值率僅為47．5％，保值率低成為堵在新能源汽車(chē)消費(fèi)者心里的一塊石頭。

近日，發(fā)改委等部門(mén)印發(fā)《進(jìn)一步優(yōu)化供給推動(dòng)消費(fèi)平穩(wěn)增長(zhǎng)促進(jìn)形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施方案（2019年）》。方案提到，要加快繁榮二手車(chē)市場(chǎng)，對(duì)二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)銷(xiāo)售二手車(chē)，落實(shí)適用銷(xiāo)售舊貨的增值稅政策，在依照3％征收率減時(shí)，按2％來(lái)征收增值稅。

事實(shí)上，當(dāng)前新能源車(chē)企缺乏核心技術(shù)，電動(dòng)汽車(chē)的三電系統(tǒng)基本依靠外購(gòu)，從而售后服務(wù)大打折扣，導(dǎo)致車(chē)主享受不到健全的售后服務(wù)體系，新能源汽車(chē)的保值率自然上不去；其次，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)沒(méi)有正式的新能源二手車(chē)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，大家都摸著石頭過(guò)河。因此就造成了新車(chē)是“龍”，二手車(chē)淪為“蟲(chóng)”的境地。

當(dāng)前，新能源汽車(chē)“量”的增長(zhǎng)是激發(fā)不了“質(zhì)”的突變，大批量的新能源汽車(chē)召回，只會(huì)讓車(chē)主喪失信心，引發(fā)的“病態(tài)”二手車(chē)市場(chǎng)更是不利于新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)發(fā)展。我們除了需要政府層面不斷推進(jìn)，宏觀上以政策來(lái)誘導(dǎo)產(chǎn)業(yè)正向發(fā)展，更重要的是，車(chē)企要不斷加大核心技術(shù)的研發(fā)投入，提升產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后體系，免除用戶的后顧之憂，新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)才會(huì)越走越遠(yuǎn)。