人工智能時(shí)代的開啟 - 李彥宏：在百度內(nèi)部，人工智能到底是如何“工作”的？

　　消費(fèi)者尋求的是服務(wù)，有些服務(wù)在線上就可以滿足，而有些則需要在線下進(jìn)行。我們提供的正是許多重要行業(yè)的線下服務(wù)。從這里大家可以看出來，我們已經(jīng)不再依賴于標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境了，而是根據(jù)自身的需求建立新的生態(tài)環(huán)境。我們需要和垂直供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，需要確保用戶可以通過我們的App順暢地交易。

　　以上就是第二幕，是基于移動(dòng)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。

　　人工智能時(shí)代的開啟

　　但是從今年開始，我們正在走進(jìn)一個(gè)新的時(shí)代，拉開下一個(gè)帷幕。這就是基于人工智能的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

　　同樣，人工智能時(shí)代也不同于PC和移動(dòng)時(shí)代。單從搜索鍵上你就能看到這一點(diǎn)?，F(xiàn)在的搜索框中不僅有相機(jī)圖標(biāo)，有的搜索引擎在底部還有麥克風(fēng)圖標(biāo)。這與之前的版本有很大區(qū)別。因?yàn)閷?duì)于大眾來說，用聲音或相機(jī)來表達(dá)想法更加簡(jiǎn)單。有了這種需求，我們就應(yīng)該去滿足，關(guān)鍵全在于AI。

　　現(xiàn)在語音識(shí)別的準(zhǔn)確率非常高，百度的準(zhǔn)確率能夠達(dá)到了97%。這97%意味著什么呢？意味著其精確度甚至超過了人對(duì)語音的識(shí)別能力。可以看出，如今語音識(shí)別技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟，足以被運(yùn)用到許多領(lǐng)域、許多場(chǎng)景。其中最重要的場(chǎng)景之一就是搜索。

　　當(dāng)我們從PC時(shí)代跨入移動(dòng)時(shí)代時(shí)，大家逐漸意識(shí)到鍵盤并不是表達(dá)思想最自然的方式。我們這一代是用著筆記本電腦長(zhǎng)大的，已經(jīng)習(xí)慣了在鍵盤上敲字，可是智能手機(jī)問世時(shí)，鍵盤變成了屏幕上的虛擬鍵盤，觸摸屏要肩負(fù)鼠標(biāo)和鍵盤的多重功能。一開始，大家都覺得這個(gè)設(shè)計(jì)太蠢了，又慢又不精準(zhǔn)。但當(dāng)我看著孩子們用觸摸屏?xí)r，一切又是那么的自然。這是因?yàn)橄啾扔谠趥鹘y(tǒng)鍵盤上輸入，更加自然的表達(dá)方式是手指在觸摸屏上的點(diǎn)擊。

　　但移動(dòng)時(shí)代之后，聲音和圖片成為了更自然的表達(dá)方式。畢竟人們都是先學(xué)說話后學(xué)會(huì)打字，因此若要表達(dá)思想，通過聲音表達(dá)更加自然。之前機(jī)器沒法辨認(rèn)出語音信息，所以人們不得不使用鍵盤或觸摸板輸入想表達(dá)的信息;但是多虧人工智能，人們現(xiàn)在可以使用語音來傳達(dá)信息。

　　此外，還有圖像識(shí)別。如果你看到一株植物，但是不知道是什么植物時(shí)，那么拍一張照片，機(jī)器就會(huì)識(shí)別出其物種。這同樣適用于人臉識(shí)別，當(dāng)你看到一個(gè)人，不知道他是誰，拍一張照片，機(jī)器就能自動(dòng)識(shí)別出來了。原因何在？答案依然是人工智能。人工智能技術(shù)非常有用，它不是一個(gè)新概念，早在60年前就已經(jīng)有人創(chuàng)造了“人工智能”這個(gè)詞，但是直到過去10年，我們才意識(shí)到人工智能的重要性，主要是因?yàn)榻袢盏挠?jì)算能力更為廉價(jià)和強(qiáng)大。而且，和過去相比較，我們也已經(jīng)擁有了更多的數(shù)據(jù)。

　　擁有大數(shù)據(jù)和廉價(jià)計(jì)算能力的人工智能技術(shù)，現(xiàn)在就出現(xiàn)在人們的生活之中。百度在過去的五、六年間，在人工智能技術(shù)方面投入很多，尤其是在深度學(xué)習(xí)方面。

　　百度人工智能技術(shù)如何幫助百度工作？

　　在今年9月1日，我們舉辦了一年一度的百度世界大會(huì)，當(dāng)時(shí)我們發(fā)布了百度大腦，它就是百度人工智能技術(shù)的引擎。百度大腦涉及百度最為核心的人工智能能力，具體包括語音能力、圖像能力、自然語言處理能力和用戶畫像能力。

　　我已經(jīng)提及了語音能力和圖像能力，除此之外，自然語言處理能力也是非常重要的，因?yàn)槿藗冊(cè)诒磉_(dá)他們想法的時(shí)候，不僅要知道他們獨(dú)特的的性格特點(diǎn)，還要知道他們到底需要什么，這背后就涉及自然語言處理技術(shù)。這是一個(gè)不同尋常的領(lǐng)域，所以我們又增加了用戶畫像，因?yàn)檫@也是很有用的，原因就是我們有很多大數(shù)據(jù)。

　　我們有許多用戶的數(shù)據(jù)，例如行為數(shù)據(jù)、搜索的數(shù)據(jù)、地理位置信息等等，所以我們可以對(duì)用戶有一個(gè)很好的理解，多虧這些，我們可以滿足用戶的需求。背后的人工智能技術(shù)是很重要的，提供了很大的幫助。我們除了可以增強(qiáng)現(xiàn)有的百度服務(wù)：搜索、地圖、貼吧等，我們實(shí)際上可以給很多其他的開發(fā)人員提供很多的服務(wù)，這樣可以利用我們?cè)谶^去五、六年中的成果，幫助他們建立自己的優(yōu)勢(shì)。

　　例如，最近，我們的銷售團(tuán)隊(duì)有些新的嘗試。許多公司的銷售平臺(tái)的人員薪酬不高，導(dǎo)致人員流失率很高。所以公司總是需要培訓(xùn)新的銷售人員，教他們銷售技巧，以及如何與客戶交談。一般來說，最佳銷售人員的業(yè)績(jī)是新銷售人員的十倍。過去很多公司只是總結(jié)一下最佳銷售人員的銷售技巧，然后讓新員工背下來。所以新員工要花很多時(shí)間學(xué)習(xí)并使用這些技巧。

　　現(xiàn)在我們研發(fā)了一個(gè)新系統(tǒng)來幫助新銷售人員學(xué)習(xí)，就是當(dāng)他們打電話給潛在客戶時(shí)，我們植入了一個(gè)語音識(shí)別引擎，當(dāng)客戶說話和詢問時(shí)，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)識(shí)別問題，并顯示最佳銷售人員通常會(huì)如何回答這個(gè)問題。這在以前是不可能的事，但是有了語音識(shí)別技術(shù)后，這就成為了可能。這樣新銷售人員不需要很長(zhǎng)的訓(xùn)練期，他們可以做出和最佳銷售一樣的業(yè)績(jī)。所以大家可以想象一下，未來語音識(shí)別將對(duì)于全球各個(gè)行業(yè)有什么樣的影響。

　　除了語音識(shí)別，我們發(fā)現(xiàn)了其他新的可能。我們有自己的金融服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融，可以根據(jù)圖像識(shí)別技術(shù)識(shí)別人們的面孔。我們可以在幾秒鐘之內(nèi)完成學(xué)生貸款的服務(wù)，因?yàn)槲覀兛梢宰R(shí)別身份證上的照片，并與該學(xué)生的身份進(jìn)行匹配，這些都是因?yàn)槲覀冇羞@樣的技術(shù)能力。我們也把這個(gè)能力和廣告系統(tǒng)做了結(jié)合，其中很大的一個(gè)領(lǐng)域就是教育。我們非常了解這些教育機(jī)構(gòu)，了解他們的畢業(yè)生畢業(yè)之后的收入水平。

　　我們與這些教育機(jī)構(gòu)合作，向潛在的學(xué)生發(fā)放學(xué)生貸款。教育機(jī)構(gòu)很滿意這樣的合作，因?yàn)樗麄兛梢哉业礁嗟膶W(xué)生，賺到更多的錢。學(xué)生也很滿意，因?yàn)檫@意味著他們可以不用依靠自己的儲(chǔ)蓄上學(xué)，而是可以選擇貸款上學(xué)。我們也很有利，因?yàn)榭梢再嵢≠J款利息。這一切都得益于技術(shù)的發(fā)展，讓我們可以評(píng)估所有學(xué)生和潛在學(xué)生的信用。還有自然語言理解能力，也是IT業(yè)內(nèi)的一大趨勢(shì)。

　　用戶畫像技術(shù)也將幫助到很多行業(yè)，比如營(yíng)銷。去年6月，傳奇影業(yè)讓我們幫助他們宣傳在中國(guó)即將上映的電影《魔獸》。我們利用自身的用戶挖掘技術(shù)，吸引更多人去觀影。我們將用戶分為三組，第一組是這部電影的忠誠(chéng)粉絲，不需要任何的宣傳也會(huì)去看。第二組是猶豫不決的用戶。第三組是無論如何宣傳都絕不會(huì)去看這部電影的人。

　　我們的工作是找到并識(shí)別這三組用戶，并轉(zhuǎn)化猶豫不決的用戶們，促使他們?nèi)ル娪霸嚎措娪?。我們通過用戶畫像，找出搖擺不定的用戶組，進(jìn)行營(yíng)銷。我們對(duì)于這種營(yíng)銷手段最初的預(yù)期是提高5%的收入，結(jié)果提高了超過200%。我們非常了解用戶，知道他們是誰、喜歡什么、收入多少，通過進(jìn)行這些分析，我們可以做很多事情。我們目前才剛剛開始這方面技術(shù)的探索，只和幾家外部合作伙伴進(jìn)行了嘗試。一旦各個(gè)行業(yè)了解了語音、圖像、自然語言理解、用戶畫像技術(shù)的作用，應(yīng)用的可能性是無限的。

　　在人工智能時(shí)代，每個(gè)人都會(huì)受影響，不僅是IT公司，從制造業(yè)到金融，從教育到醫(yī)療，從旅游到物流等行業(yè)都將會(huì)面臨轉(zhuǎn)型和顛覆。我認(rèn)為只要你做好準(zhǔn)備，就能利用這些技術(shù)來提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。在人工智能的時(shí)代，我們必須重新設(shè)想方方面面的可能性，重新設(shè)想我們的公司、行業(yè)、中國(guó)和世界的無限可能。