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21世紀(jì)是一個(gè)信息化的數(shù)據(jù)時(shí)代，電話作為一種快捷方便獲取信息的通訊工具，更是必不可少，從中延伸而來(lái)的電話營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)也走上了大發(fā)展的道路。隨著需求的不斷增加，電話營(yíng)銷(xiāo)中潛在的諸多行業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題也慢慢出現(xiàn)了。于是電銷(xiāo)機(jī)器人誕生了。
電銷(xiāo)行業(yè)是人工智能較早涉足的領(lǐng)域之一。電話銷(xiāo)售作為銷(xiāo)售的基礎(chǔ)崗位，可以說(shuō)是銷(xiāo)售敲開(kāi)客戶關(guān)系的第一步，這也是很多企業(yè)選擇電話銷(xiāo)售的原因，它是企業(yè)與客戶溝通的直接窗口。
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電話銷(xiāo)售始于19世紀(jì)70年代的美國(guó)，如今全美的電話營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)行業(yè)年產(chǎn)值高達(dá)5千億美元，在英國(guó)也有超過(guò)5千家電話營(yíng)銷(xiāo)中心，相關(guān)從業(yè)人員更是高達(dá)35萬(wàn)人。我國(guó)的電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)從2001年起，外撥電話營(yíng)銷(xiāo)就呈現(xiàn)發(fā)展趨勢(shì)，主要以銷(xiāo)售電信產(chǎn)品、軟件、信用卡保險(xiǎn)為主。
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