SMS

SMS簡(jiǎn)介

　　短信服務(wù)是一種存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)。也就是說(shuō)，短消息并不是直接從發(fā)送人發(fā)送到接收人，而始終通過(guò)短信服務(wù)中心進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。如果接收人處于未連接狀態(tài)（可能電話已關(guān)閉），則消息將在接收人再次連接時(shí)發(fā)送。

　　在DVB系統(tǒng)中，用戶管理系統(tǒng)（SMS，Subscriber Management System）是十分重要的一環(huán)。用戶管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)，能促進(jìn)有線電視業(yè)務(wù)中重要的職能機(jī)構(gòu)。例如，網(wǎng)絡(luò)提供商、節(jié)目提供商和業(yè)務(wù)提供商的分工，使職責(zé)更進(jìn)一步明確，實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)業(yè)分離”。SMS與條件接受系統(tǒng)（CAS，Conditional Access System）有著緊密的聯(lián)系。事實(shí)上，SMS的許多重要功能如定義產(chǎn)品（Define Product）和授權(quán)（Make Access Right）等均可在CAS主機(jī)內(nèi)部完成。

SMS百科

　　短信服務(wù)是一種存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)。也就是說(shuō)，短消息并不是直接從發(fā)送人發(fā)送到接收人，而始終通過(guò)短信服務(wù)中心進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。如果接收人處于未連接狀態(tài)（可能電話已關(guān)閉），則消息將在接收人再次連接時(shí)發(fā)送。

　　在DVB系統(tǒng)中，用戶管理系統(tǒng)（SMS，Subscriber Management System）是十分重要的一環(huán)。用戶管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)，能促進(jìn)有線電視業(yè)務(wù)中重要的職能機(jī)構(gòu)。例如，網(wǎng)絡(luò)提供商、節(jié)目提供商和業(yè)務(wù)提供商的分工，使職責(zé)更進(jìn)一步明確，實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)業(yè)分離”。SMS與條件接受系統(tǒng)（CAS，Conditional Access System）有著緊密的聯(lián)系。事實(shí)上，SMS的許多重要功能如定義產(chǎn)品（Define Product）和授權(quán)（Make Access Right）等均可在CAS主機(jī)內(nèi)部完成。這是因?yàn)閺谋举|(zhì)上來(lái)說(shuō)，上述功能的實(shí)現(xiàn)，實(shí)際上就是通過(guò)修改CAS中的系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)達(dá)成的，而CAS主機(jī)本身已經(jīng)提供了編輯本機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的指令接口。通過(guò)這些指令，我們可以完成從添加新用戶、機(jī)卡配對(duì)到定義產(chǎn)品以及授權(quán)的一系列工作。此外，SMS具有許多其他的重要功能。它既是一個(gè)龐大的直接面對(duì)用戶的服務(wù)部門，需要位于不同工作點(diǎn)的許多工作人員通過(guò)客戶端同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行操作，因此必須采用分布式操作，再將數(shù)據(jù)匯總于中心機(jī)房服務(wù)器的工作模式。同時(shí)，它還必須要處理和銀行等金融機(jī)構(gòu)之間的財(cái)務(wù)結(jié)算問(wèn)題。由于它的數(shù)據(jù)庫(kù)中儲(chǔ)存了大量的用戶信息，因此用戶管理系統(tǒng)還必須具備對(duì)數(shù)據(jù)分析處理的能力，如客戶分析、收視統(tǒng)計(jì)等。SMS是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立而且開(kāi)放的系統(tǒng)，牽涉到不同運(yùn)營(yíng)商的不同的運(yùn)營(yíng)方式，而且與其緊密相關(guān)的條件接收系統(tǒng)在具體實(shí)現(xiàn)上不同廠商之間也是各不相同的，因此雖然大的框架相同，卻并不存在一種絕對(duì)統(tǒng)一的SMS模式。實(shí)際應(yīng)用中不同的付費(fèi)電視運(yùn)營(yíng)商、SMS開(kāi)發(fā)商與不同的CA廠商相結(jié)合所導(dǎo)致的最終系統(tǒng)結(jié)構(gòu)都是不同的。這里介紹用戶管理系統(tǒng)時(shí)側(cè)重于一般原理和基本概念，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與工作流程與實(shí)際的系統(tǒng)或許會(huì)有一些差別。

　　1.1 SMS由哪些要素組成？

　　SMS由幾個(gè)與提交或接收相關(guān)的服務(wù)要素組成，如：有效期（在將短消息成功送達(dá)用戶前SMSC需要保證的儲(chǔ)存時(shí)間），優(yōu)先性。此外，短消息還提供提交消息的時(shí)間、告訴移動(dòng)臺(tái)是否還有更多消息要發(fā)送，以及還有多少條消息要發(fā)送等。

　　1.2短消息不可到達(dá)

　　短消息不可到達(dá)的情況有三種：當(dāng)被SMS網(wǎng)關(guān)查詢時(shí)，移動(dòng)臺(tái)不在服務(wù)區(qū)域、未獲得服務(wù)授權(quán)、或有未成功發(fā)送報(bào)文正等待告警，HLR就會(huì)立即知道不能發(fā)送；第二種情形是，MSC/VLR已經(jīng)收到報(bào)文但不能傳送的情況。此時(shí)，它先向SMS網(wǎng)關(guān)發(fā)送一故障指示，作為MAP/H FORWARD SHORT MESSAGE報(bào)文的應(yīng)答；然后，網(wǎng)關(guān)一方面會(huì)向SMSC發(fā)送否定報(bào)告，另一方面向HLR發(fā)送MAP/C SET MESSAGE WAITING DATA報(bào)文，在收到報(bào)文確認(rèn)后進(jìn)行表格更新。該事件會(huì)儲(chǔ)存在VLR和HLR內(nèi)的用戶記錄中；第三種情況是MSC/VLR向用戶發(fā)送有效報(bào)文后發(fā)現(xiàn)不可送達(dá)。

　　SMS的工作原理

　　2.1 SMS與CA的接口

　　由于SMS與CA系統(tǒng)的關(guān)系是十分緊密的，產(chǎn)品定義和授權(quán)是SMS最基本的功能。對(duì)CA系統(tǒng)而言，有兩個(gè)重要的概念，即ECM和EMM。前者全稱Encrypt Control Message意為加密控制信息，后者全稱Entitle Management Message意為授權(quán)管理信息。前者負(fù)責(zé)對(duì)相應(yīng)節(jié)目的解密，即對(duì)什么節(jié)目解密和提供解密的密鑰；后者負(fù)責(zé)對(duì)解密權(quán)限的管理，即決定什么人對(duì)什么節(jié)目有訪問(wèn)的權(quán)限。這里引出SMS中兩個(gè)與此相對(duì)應(yīng)的重要概念，即訪問(wèn)權(quán)限（Access Right）和產(chǎn)品（Product）。（1）訪問(wèn)權(quán)限（Access Right）訪問(wèn)權(quán)限就是被用于確定用戶是否具有訪問(wèn)某加密數(shù)據(jù)流的權(quán)限。對(duì)SMS系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，這種授權(quán)是通過(guò)將相應(yīng)的命令傳送至用戶的智能卡（Smart Card）來(lái)實(shí)現(xiàn)的。如圖1所示，授權(quán)訪問(wèn)節(jié)目流的命令從SMS中發(fā)出，通過(guò)SMS Gateway到達(dá)智能卡，在智能卡中將決定是否允許解碼的進(jìn)行，而解碼是否被允許最終是由訪問(wèn)權(quán)限決定的。同時(shí)，當(dāng)SMS定義了一個(gè)節(jié)目產(chǎn)品（Event Product）后，它必須將其通知CAS中的信息管理系統(tǒng)IMS。此時(shí)，一條產(chǎn)品定義的命令將通過(guò)網(wǎng)關(guān)被送IMS加以確認(rèn)。當(dāng)用戶選擇觀看一個(gè)IPPV（Impluse Pay-Per-View）節(jié)目時(shí)，機(jī)頂盒（STB）將向局端的回叫收集系統(tǒng)（Call Collector）發(fā)出一個(gè)呼叫，其中包含SMS系統(tǒng)所需要了解的相關(guān)信息。圖2顯示了訪問(wèn)權(quán)限可在當(dāng)一個(gè)或多個(gè)邏輯頻道（Service）或節(jié)目（Event）被預(yù)定時(shí)產(chǎn)生。用戶的預(yù)定操作將在數(shù)據(jù)庫(kù)中產(chǎn)生相應(yīng)的記錄，隨后該記錄將被用于產(chǎn)生相應(yīng)的訪問(wèn)權(quán)限，產(chǎn)生的訪問(wèn)權(quán)限將通過(guò)用戶授權(quán)系統(tǒng)（SAS）傳送至解碼器中的智能卡中。（2）產(chǎn)品（Product）與訪問(wèn)權(quán)限相對(duì)應(yīng)的另一個(gè)概念是產(chǎn)品（Product）。事實(shí)上訪問(wèn)權(quán)限是用戶對(duì)他預(yù)定的產(chǎn)品進(jìn)行訪問(wèn)的權(quán)利。那么，產(chǎn)品從何而來(lái)？產(chǎn)品是以邏輯頻道和節(jié)目為基礎(chǔ)，按照某種規(guī)則定義而成的。產(chǎn)品分為以下兩類。①節(jié)目產(chǎn)品（Event Product）所謂節(jié)目是這樣一種邏輯頻道，它被定義成具有開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間且時(shí)間長(zhǎng)度較短，通常為數(shù)十分鐘至數(shù)小時(shí)。從某種程度上說(shuō)，可將節(jié)目產(chǎn)品看成是一個(gè)定義時(shí)間段很短的頻道產(chǎn)品。同頻道產(chǎn)品一樣，節(jié)目產(chǎn)品也是由各種特定類型的節(jié)目所組成，如幾部電影或幾場(chǎng)比賽。在信息管理系統(tǒng)（IMS）中，節(jié)目產(chǎn)品是建立在一個(gè)或一批節(jié)目的基礎(chǔ)上的。例如，同一個(gè)節(jié)目中的3個(gè)片段既可以獨(dú)立地定義成3個(gè)節(jié)目產(chǎn)品，也可以合并起來(lái)成為一個(gè)節(jié)目產(chǎn)品。②頻道產(chǎn)品（Service Product）邏輯頻道（Service），在有些文獻(xiàn)中也將其叫做Program。一個(gè)邏輯頻道是可以被預(yù)定的最小單位，它是被事先定義為頻道產(chǎn)品以供用戶預(yù)定的。雖然從原理上講邏輯頻道是沒(méi)有時(shí)間限制的，但在實(shí)際操作中SMS系統(tǒng)往往將頻道產(chǎn)品設(shè)置成只在一段時(shí)間內(nèi)有效，時(shí)間段的長(zhǎng)短是由運(yùn)營(yíng)商決定的（當(dāng)然，不會(huì)很短，比如數(shù)月）。從某種程度上說(shuō)，可將頻道產(chǎn)品看成是一個(gè)定義時(shí)間段很長(zhǎng)的節(jié)目產(chǎn)品（Event Product）。在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中，頻道產(chǎn)品通常被定義成按照一定的主題或級(jí)別歸類的一組頻道，而不是簡(jiǎn)單地以頻道的數(shù)量加以定義。為了獲得訪問(wèn)權(quán)限，必須對(duì)其進(jìn)行預(yù)定。從預(yù)定方式上說(shuō)，節(jié)目產(chǎn)品存在兩種類型：PPV與IPPV。a．突發(fā)型PPV（IPPV）突發(fā)型PPV（IPPV）是由用戶臨時(shí)決定收看某檔節(jié)目時(shí)定購(gòu)的節(jié)目。不同于常規(guī)的PPV預(yù)定方式，IPPV需要根據(jù)用戶的智能卡中的電子帳戶以及用戶的個(gè)人信用而定。訂戶可以從電子節(jié)目指南（EPG）中選擇需要的節(jié)目，而EPG可以是不加密的，可以在用戶的電視上正常顯示。購(gòu)買的細(xì)節(jié)隨后被送回SMS系統(tǒng)作登記。對(duì)IPPV的登記是通過(guò)回傳通道CC（Call Collector）來(lái)實(shí)現(xiàn)的。用戶的回傳設(shè)備會(huì)周期性地呼叫CC，由CC把SMS需要的所有相關(guān)信息傳送給SMS。b．預(yù)定義的PPV（Pay-Per-View）類型預(yù)定的PPV是指事先定義好在某天某時(shí)開(kāi)始的節(jié)目（如某場(chǎng)足球比賽或某場(chǎng)電影等），訂戶需要提前一定的時(shí)間與SMS中心聯(lián)系并確保在節(jié)目開(kāi)始前就收到相應(yīng)的訪問(wèn)權(quán)限。（3）配對(duì)對(duì)SMS系統(tǒng)而言，配對(duì)也是一項(xiàng)重要的工作，每一個(gè)新用戶開(kāi)戶時(shí)都必須要做配對(duì)的工作。所謂配對(duì)是將某一特定機(jī)號(hào)的解碼器與某一特定卡號(hào)的智能卡聯(lián)結(jié)在一起。這樣可以防止已授權(quán)的智能卡在其他用戶的機(jī)頂盒上收看，從而使得SAS系統(tǒng)能將相應(yīng)的訪問(wèn)權(quán)限傳送給經(jīng)過(guò)確認(rèn)的用戶。當(dāng)已被配對(duì)的機(jī)頂盒與智能卡被回收或遺失、損壞時(shí)，SMS系統(tǒng)將會(huì)撤銷該配對(duì)。在SMS系統(tǒng)中，以上工作主要由條件接收指令子系統(tǒng)來(lái)完成。條件接收指令子系統(tǒng)負(fù)責(zé)通過(guò)CAS的BSS網(wǎng)關(guān)向CA設(shè)備發(fā)送指令，以完成對(duì)DVB用戶在CAS系統(tǒng)內(nèi)的創(chuàng)建新合同、配對(duì)、信道的定制/取消、用戶的暫停/恢復(fù)、IPPV添加信用、IPPV功能的使能/禁止等功能。

　　2.2 SMS與銀行的接口

　　與銀行的互連是SMS的一項(xiàng)重要功能。對(duì)付費(fèi)電視運(yùn)營(yíng)商而言，簡(jiǎn)便而高效的付費(fèi)方式是十分重要的。正如現(xiàn)在公用事業(yè)收費(fèi)已實(shí)現(xiàn)銀行代收的方式一樣，與銀行合作，已成為一種有效的付費(fèi)手段和運(yùn)營(yíng)方式。因此和銀行實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互連互通，與和CA系統(tǒng)的協(xié)同工作一樣，是SMS的一項(xiàng)重要功能。但是，正如不同的CA系統(tǒng)的工作方式不同，SMS為了與其協(xié)同工作需要協(xié)調(diào)一樣，不同的銀行也有其各自內(nèi)部的數(shù)據(jù)管理模式，SMS為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互連互通，也需要和銀行進(jìn)行協(xié)調(diào)。這種協(xié)調(diào)有時(shí)體現(xiàn)為對(duì)數(shù)據(jù)的管理模式的協(xié)調(diào)，如數(shù)據(jù)訪問(wèn)的安全性考慮，有時(shí)則體現(xiàn)為技術(shù)性的協(xié)調(diào)，如交換數(shù)據(jù)的格式。

　　在數(shù)據(jù)通信方面，從技術(shù)上講，SMS可以通過(guò)銀行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的防火墻實(shí)現(xiàn)與銀行數(shù)據(jù)庫(kù)的互連互通。但是，出于安全性的考慮，銀行方面往往不允許外部的程序直接對(duì)其數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行訪問(wèn)（同理也適用于SMS系統(tǒng)本身），因此在實(shí)際應(yīng)用中往往采取設(shè)置前置機(jī)的方法。由于SMS與銀行之間通信的數(shù)據(jù)量很小，并不需要高速的連接，因此SMS系統(tǒng)可通過(guò)撥號(hào)連接等方式與銀行的前置機(jī)建立臨時(shí)性的連接，將繳費(fèi)通知等要與銀行方面交換的數(shù)據(jù)文件（Middle Document）傳送至前置機(jī)的指定位置，而銀行方面則有相應(yīng)的進(jìn)程對(duì)其進(jìn)行監(jiān)視，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)更新則進(jìn)行相應(yīng)的處理，并將反饋結(jié)果存放在指定位置，由SMS方面的進(jìn)程將其取回處理，如此實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換功能。當(dāng)然，由于兩個(gè)系統(tǒng)所使用的數(shù)據(jù)庫(kù)格式一般都不相同，因此用于交換的數(shù)據(jù)文件必須要有一個(gè)事先確定的接口格式，以便于各子系統(tǒng)在調(diào)用前進(jìn)行必要的格式轉(zhuǎn)換工作，而交互文件的格式是由SMS開(kāi)發(fā)商與銀行方面事先協(xié)商確定的。

　　在SMS方面，以上工作主要由下面兩個(gè)子系統(tǒng)來(lái)完成：

　?。?）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)

　　主要功能是完成DVB運(yùn)營(yíng)中心與銀行之間的各種往來(lái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析處理工作。SMS與銀行方面需要交換的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)主要有如下幾個(gè)方面：開(kāi)戶核對(duì)數(shù)據(jù)，正常交費(fèi)數(shù)據(jù)，預(yù)交費(fèi)用數(shù)據(jù)，補(bǔ)交數(shù)據(jù)。SMS通過(guò)這些數(shù)據(jù)就可以掌握用戶交費(fèi)的各種情況，如：新用戶是否已在銀行設(shè)立專用交費(fèi)的戶頭以及戶頭中是否有足夠的開(kāi)戶費(fèi)（數(shù)目由運(yùn)營(yíng)商決定）；正常用戶在付費(fèi)日帳戶中是否有足夠的金額用于扣款；用戶預(yù)交、補(bǔ)交及欠費(fèi)的情況。SMS獲得了以上的用戶情況后，即可對(duì)每一個(gè)用戶進(jìn)行相應(yīng)的處理。用戶的信用狀況會(huì)隨著其交費(fèi)情況的變化而變化，逾期不交費(fèi)的用戶會(huì)被撤銷帳戶。

　?。?）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)生成子系統(tǒng)

　　主要功能是在每月的收費(fèi)日內(nèi)計(jì)算正常交費(fèi)用戶的下月費(fèi)用；并產(chǎn)生向銀行發(fā)送的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)文件。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)生成子系統(tǒng)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)文件經(jīng)處理（格式轉(zhuǎn)換）后發(fā)送到銀行方面，并取回業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理結(jié)果文件后，再經(jīng)處理（格式逆轉(zhuǎn)換）后放到對(duì)應(yīng)的銀行文件夾中，交由業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)進(jìn)行分析處理。

　　業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)生成、分析系統(tǒng)的運(yùn)行是與條件接收指令處理子系統(tǒng)、客戶資料管理系統(tǒng)以及配對(duì)管理系統(tǒng)配合使用的。前面曾談到條件接收指令子系統(tǒng)的工作方式。實(shí)際上，條件接收指令子系統(tǒng)向CA發(fā)送指令主要就是依據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)的處理結(jié)果。

　　2.3 SMS的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能

　　從技術(shù)上講，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并不是SMS系統(tǒng)正常運(yùn)行所必須具有的功能。但是在當(dāng)今的商業(yè)社會(huì)中，信息的采集與分析對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的決策來(lái)說(shuō)具有十分重要的意義。而SMS作為一個(gè)天然的信息采集系統(tǒng)，很自然地就被賦予數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析的重任，從而在商業(yè)運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

　　SMS的信息主要來(lái)源于這樣幾個(gè)方面；一是客戶新開(kāi)戶時(shí)的登記注冊(cè)資料，包括一些基本的客戶信息；另一個(gè)來(lái)源是客戶對(duì)節(jié)目的預(yù)定情況；通過(guò)與銀行的交互，獲得用戶的繳費(fèi)情況；如果系統(tǒng)具有固定的回傳鏈路，則可實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶當(dāng)前的收視情況。

　　SMS對(duì)信息的統(tǒng)計(jì)基本上是一個(gè)純數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索與處理過(guò)程。它的具體功能設(shè)置應(yīng)該是由運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際需求決定的。因此，它既可以是一些很簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如每月的客戶繳費(fèi)情況報(bào)表，各個(gè)邏輯頻道、節(jié)目的預(yù)定情況等；也可以是一些較為深入的分析，如對(duì)客戶收視習(xí)慣的統(tǒng)計(jì)，不同年齡、性別、職業(yè)的客戶群體的收視傾向分析等。較為深入的數(shù)據(jù)分析往往包含著十分有價(jià)值的商業(yè)信息，它對(duì)運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)決策具有重要的指導(dǎo)意義。同時(shí)，它也可對(duì)節(jié)目提供商的節(jié)目制作和市場(chǎng)策劃提供建議。

　　2.4 系統(tǒng)實(shí)例

　　圖3是一個(gè)實(shí)際的SMS系統(tǒng)的硬件連線框圖，其中顯示了SMS采用主備服務(wù)器和一個(gè)外掛磁盤陣列，并通過(guò)光纖交換機(jī)進(jìn)行內(nèi)部高速數(shù)據(jù)交換。同時(shí)，通過(guò)百兆以太網(wǎng)交換機(jī)與CA的SMS客戶端相連。圖4 是該系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖，它顯示了用戶從開(kāi)戶、繳費(fèi)、領(lǐng)機(jī)，到SMS與銀行的結(jié)算，修改用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，再通過(guò)CA系統(tǒng)對(duì)用戶授權(quán)，最后通過(guò)DCS系統(tǒng)播放節(jié)目，用戶用機(jī)頂盒接收的全過(guò)程。

　　以上簡(jiǎn)要介紹了DVB系統(tǒng)中用戶管理系統(tǒng)的工作原理。限于篇幅，在此僅涉及了SMS的一些基本功能模塊。事實(shí)上，一個(gè)大型的用戶管理系統(tǒng)在技術(shù)上還要牽涉到許多方面，如：怎樣提高系統(tǒng)在存儲(chǔ)與處理海量數(shù)據(jù)時(shí)的整體性能；如何對(duì)運(yùn)行于廣域網(wǎng)上的系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)；如何協(xié)調(diào)從中央到地方的多級(jí)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)聯(lián)系與統(tǒng)一管理；以及系統(tǒng)的靈活性與可擴(kuò)展性等方面。這些都需要更加深入地探討與研究。

　　2.5系統(tǒng)的可靠性與安全性

　　SMS系統(tǒng)必須一天24小時(shí)、一年365天運(yùn)轉(zhuǎn)，如何保證系統(tǒng)的高可靠性是SMS系統(tǒng)應(yīng)考慮的一個(gè)重要問(wèn)題。從目前技術(shù)狀況來(lái)看，只有采取以下幾種技術(shù)處理，才能有效保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性和可靠性。

　?。?）異地鏡像

　　主要指系統(tǒng)備份，當(dāng)整個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，其在異地的備份系統(tǒng)可接替它工作。

　?。?）線路冗余

　　即線路上的備份，當(dāng)?shù)孛婺扯尉€路出現(xiàn)故障時(shí)，可采用衛(wèi)星等其他形式完成其數(shù)據(jù)傳輸。

　?。?）RAID技術(shù)

　　采用高速緩存、磁盤陣列等技術(shù)使數(shù)據(jù)得到快速處理及修復(fù)數(shù)據(jù)。

　?。?）主機(jī)備份

　　在系統(tǒng)中，關(guān)鍵設(shè)備采用雙機(jī)熱備份方式，在其中一個(gè)模塊發(fā)生故障時(shí)可以在極短時(shí)間內(nèi)無(wú)縫隙地切換，不影響正在開(kāi)展業(yè)務(wù)的進(jìn)行。

　?。?）自動(dòng)備份

　　前端數(shù)據(jù)及用戶資料等重要數(shù)據(jù)全部采用自動(dòng)數(shù)據(jù)備份。

　　系統(tǒng)的安全性也是非常重要的。為了保障系統(tǒng)安全，硬件平臺(tái)采用高可靠的主機(jī)系統(tǒng)加上群集系統(tǒng)和磁盤陣列系統(tǒng)提供最高的設(shè)備可靠性，采用網(wǎng)絡(luò)級(jí)的備份系統(tǒng)保護(hù)原始的用戶和帳務(wù)數(shù)據(jù)。軟件平臺(tái)采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和Unix系統(tǒng)提供系統(tǒng)級(jí)的可靠性和可用性。網(wǎng)絡(luò)安全由網(wǎng)絡(luò)防火墻和主動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)保證；系統(tǒng)安全用操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)支撐平臺(tái)保證；用戶安全可以采用加密、認(rèn)證、數(shù)字簽名等技術(shù)保證；應(yīng)用安全由應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和訪問(wèn)控制保證；信息安全由加密傳輸、CA系統(tǒng)和政策法規(guī)保證。

　　SMS應(yīng)用

　　3.1企業(yè)應(yīng)用

　　以A、B、C、D、E五家公司為例闡述短信通群發(fā)系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用效果及應(yīng)用前景分析如下：

　　A公司是一間綜合性的大型銷售企業(yè)

　　短信息應(yīng)用于內(nèi)部管理，業(yè)務(wù)系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)： A公司在全國(guó)已有100多個(gè)業(yè)務(wù)劃分區(qū)域，日常工作中有大量諸如新商品信息、價(jià)格調(diào)整等業(yè)務(wù)資訊需要及時(shí)提供給所有區(qū)域經(jīng)理，在應(yīng)用短信息之前，主要通過(guò)電話或Email來(lái)完成這些事情，需要投入大量的人力來(lái)完成這些工作，并且還經(jīng)常由于各種因素的影響而出現(xiàn)延誤的現(xiàn)象，現(xiàn)在用短信息則可以快捷和輕松地完成這部分工作。另外A公司在全國(guó)還有近50000個(gè)會(huì)員客戶，以前要向他們以郵件的形式郵寄商品信息、促銷活動(dòng)信息、節(jié)日問(wèn)候等小宣傳單，成本很高，工作量非常大，而且速度又慢，用了短信息以后，現(xiàn)在的郵件都盡可能地用短信息來(lái)代替。在其他方面，像業(yè)務(wù)員的月度計(jì)劃任務(wù)、完成情況以及業(yè)務(wù)提成等用短信息來(lái)提醒。

　　B公司是一間大型的外資企業(yè)

　　短信應(yīng)用如下：1.發(fā)送信息（如會(huì)議通知、客戶信息等）；2.資料查詢（如客戶訂單狀況、員工工資袋信息等）；3.俱樂(lè)部會(huì)員管理（如會(huì)員生日賀電、俱樂(lè)部新聞、會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)通知、個(gè)性化信息服務(wù)等）

　　C公司是保險(xiǎn)公司，短信應(yīng)用如下：

　　1.內(nèi)部信息發(fā)送（如會(huì)議通知、活動(dòng)通知等）；2.業(yè)務(wù)管理（向超過(guò)4500業(yè)務(wù)經(jīng)紀(jì)發(fā)送業(yè)務(wù)信息，如保單審批結(jié)果等）；3.資料查詢（如保單通知、到款信息、業(yè)務(wù)提成等）；4.客戶服務(wù)（向超過(guò)100萬(wàn)個(gè)投保用戶傳送信息，如續(xù)保通知等）。D公司是投資顧問(wèn)公司

　　短信息應(yīng)用于：群發(fā)信息，在幾分鐘同時(shí)向他們的幾百個(gè)客戶及時(shí)的傳送證券投資的專家建議。這種功能是其他通信方式根本不可能做到的。

　　E公司是旅游公司，短信應(yīng)用如下：

　　1.信息發(fā)送（如會(huì)議通知、旅游團(tuán)集合通知等）；2.資料查詢（如票務(wù)信息、酒店信息、旅游線路等信息查詢）；3.客戶服務(wù)（如訂票、訂酒店、簽證結(jié)果通知等）。如果說(shuō)，由手機(jī)聊天熱潮而引發(fā)的“拇指革命”已經(jīng)開(kāi)始，那么行業(yè)用戶的加入可以算是一個(gè)里程碑。由此，短信帶給人們的內(nèi)容已從娛樂(lè)發(fā)展到服務(wù)，短信本身也由文化走向商業(yè)。也許有朝一日，站在大街上不停地按手機(jī)的短信一族，將不止是用它來(lái)聊天的年輕人，還會(huì)是公務(wù)在身的商務(wù)人士，還會(huì)是行色匆匆的旅游者，或者是你、我、他。日前，一些服務(wù)于人們生活的方方面面的短信業(yè)務(wù)被陸續(xù)推出。新開(kāi)通的短信業(yè)務(wù)，信息傳遞的雙方變?yōu)樯虡I(yè)機(jī)構(gòu)與其用戶，并利用GSM通信網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，通過(guò)向用戶的手機(jī)上發(fā)送和接收純文本信息的形式，達(dá)到雙方溝通的目的。行業(yè)短信業(yè)務(wù)已經(jīng)涉及教育、金融、運(yùn)輸、檢疫、電力、人才等多種領(lǐng)域。

　　3.2銀行短信服務(wù)

　　銀行短信服務(wù)——隨時(shí)掌握賬面流動(dòng)隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們與銀行打交道的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，但是一想到要去銀行排隊(duì)辦事，總免不使人心里發(fā)怵。最近開(kāi)通的銀行短信服務(wù)免除了人們的這一后顧之憂。這種業(yè)務(wù)的方便之處主要體現(xiàn)在它的即時(shí)通知功能，用戶可通過(guò)網(wǎng)站、Call Center申請(qǐng)開(kāi)通手續(xù)，建立起賬戶（對(duì)公賬戶或?qū)λ劫~戶）與手機(jī)號(hào)的對(duì)應(yīng)關(guān)系。消費(fèi)者可根據(jù)自己個(gè)性化的要求，靈活設(shè)定多種短信條件，當(dāng)賬戶資金變化滿足條件時(shí)，金融系統(tǒng)可即時(shí)向用戶手機(jī)發(fā)送短信，主要形式包括：超單筆發(fā)生額通知、超余額上下限通知、超累計(jì)發(fā)生額通知等。 即時(shí)的用戶資金監(jiān)控，使用戶及時(shí)掌握賬戶的情況。短信發(fā)送具體項(xiàng)目有：（1）銀行卡業(yè)務(wù)——費(fèi)用代收代扣通知、結(jié)息通知、透支還款通知等；（2）個(gè)人貸款——貸款申請(qǐng)和審核 結(jié)果通知、付息通知、還款通知等；（3）代收代付——代發(fā)工資到賬通知、代繳費(fèi)通知、余款 不足通知等；（4）個(gè)人理財(cái)——電子匯款成功結(jié)果通知等。（5）檢驗(yàn)檢疫海關(guān)系統(tǒng)短信——轉(zhuǎn)單、通關(guān)手機(jī)操作并不是每個(gè)人都會(huì)經(jīng)常跑海關(guān)，可跑過(guò)海關(guān)的人都會(huì)深知這其中手續(xù)的繁瑣。運(yùn)用于海關(guān)系統(tǒng)的短信業(yè)務(wù)大大減輕了人們的奔波勞頓，它主要分為電子轉(zhuǎn)單和電子通關(guān)兩部分。由于全國(guó)各地檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)間進(jìn)出境貨物的所有通關(guān)單信息，都會(huì)經(jīng)檢驗(yàn)檢疫電子業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交換，因此用戶只要在特定網(wǎng)站上進(jìn)行注冊(cè)、確定用戶的報(bào)檢單位的注冊(cè)號(hào)、 報(bào)檢人代碼以及接受信息的手機(jī)號(hào)碼后，服務(wù)器會(huì)及時(shí)向該手機(jī)發(fā)送與該用戶確定的報(bào)檢單 位的注冊(cè)號(hào)、報(bào)檢人代碼一致的轉(zhuǎn)單信息狀態(tài)。同理，全國(guó)各地檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)出口貨物檢驗(yàn)檢疫完成后，會(huì)將通關(guān)單信息提交電子業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，由電子業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)與海關(guān)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，服務(wù)器就可向該手機(jī)發(fā)送與該用戶確定的報(bào)檢單位的注冊(cè)號(hào)、報(bào)檢人代碼一致的通關(guān)信息狀態(tài)。

　　3.3 零售行業(yè)短信

　　正如大家所了解到的那樣，很多行業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代，于是導(dǎo)致零售商的價(jià)格戰(zhàn)越打越慘烈，有些商品的價(jià)格幾乎是一天三變。對(duì)于這樣的經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，信息的及時(shí)溝通顯得尤為重要。新近推出的針對(duì)零售行業(yè)的短信業(yè)務(wù)，相信可以使經(jīng)銷商們一解燃眉之急。據(jù)介紹，有這樣一個(gè)案例：一知名品牌手機(jī)生產(chǎn)廠商，開(kāi)辦多家手機(jī)直銷店，現(xiàn)與移動(dòng)部門合作建立 企業(yè)內(nèi)部信息化平臺(tái)。每家經(jīng)銷店每銷售一臺(tái)手機(jī)，可通過(guò)發(fā)短信的方式，將該手機(jī)的零售價(jià)格、機(jī)身串號(hào)、產(chǎn)品特征等信息發(fā)送回本部，由管理中心進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核算，并及時(shí)制定下一步價(jià)格戰(zhàn)略。同時(shí)，總公司還可以通過(guò)這種方式向每個(gè)分店的店員傳達(dá)商品庫(kù)存、商品價(jià)格等信息。零售行業(yè)短信業(yè)務(wù)主要包括三種內(nèi)容：如商品價(jià)格調(diào)整、缺貨通知等管理內(nèi)容；商品庫(kù)存、商品價(jià)格、會(huì)員積分等資料查詢內(nèi)容；促銷信息、積分信息、特價(jià)商品信息等會(huì)員服務(wù)內(nèi)容。

　　3.4 證券類短信

　　提起炒股，你是不是還搬著小板凳去證券交易所的大廳中盯大盤？如果是，那么你就太落伍了。目前有多項(xiàng)證券類短信服務(wù)，不僅能讓你隨時(shí)了解股市風(fēng)云，而且有專家?guī)湍阕鞒鲎蠲髦堑倪x擇。這類短信內(nèi)容包括：專家理財(cái)、智能決策、投資理財(cái)助手全程跟蹤服務(wù)、系統(tǒng)服務(wù)等。專家理財(cái)服務(wù)是由證券信息研究中心的專業(yè)證券分析師根據(jù)每個(gè)用戶不同的股票持倉(cāng)， 不同的操作習(xí)慣，不同的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，提出總體理財(cái)建議以及投資組合方式，通過(guò)發(fā)送短信，向用戶提交方案。智能決策服務(wù)系統(tǒng)能結(jié)合客戶自身的投資或者投機(jī)原則，提供客戶在下單前一秒鐘，系統(tǒng)對(duì)于當(dāng)前投資品種的及時(shí)分析以及客戶此時(shí)的買賣決定是否符合他自己本身的投資或者投機(jī)原則。投資理財(cái)助手全程跟蹤服務(wù)理財(cái)助手，將幫助客戶通過(guò)短消息定制適合自身實(shí)際情況的理財(cái)計(jì)劃、投資原則，并組織對(duì)某個(gè)投資品種有著相同興趣的客戶討論各自心得。系統(tǒng)服務(wù)的內(nèi)容包括：客戶定制的新聞、股評(píng)、下單的成交回報(bào)、股票預(yù)警等。教育類短信——家長(zhǎng)聯(lián)系本的演變：接下來(lái)的這條消息對(duì)于學(xué)校里的淘氣包們，可算是一條噩耗。相信很多人對(duì)上學(xué)時(shí)的家長(zhǎng)聯(lián)系本和不厭其煩的班主任記憶猶新，讓我們看看今后老師們?nèi)绾蜗蚣议L(zhǎng)打小報(bào)告。教育短信正是通過(guò)移動(dòng)公司與學(xué)校共同搭建的信息平臺(tái)將學(xué)生的在校表現(xiàn)以短信方式及時(shí)發(fā)送給家長(zhǎng)。教育短信服務(wù)的主要目的是建立一個(gè)老師和家長(zhǎng)之間溝通的橋梁，將學(xué)生日常的學(xué)習(xí)情況如遲到、早退、曠課、平時(shí)表現(xiàn)、平時(shí)測(cè)驗(yàn)成績(jī)、期中期末考試成績(jī)、興趣、愛(ài)好、特長(zhǎng)、近期狀態(tài)及綜合表現(xiàn)反饋給家長(zhǎng)，使得家長(zhǎng)及時(shí)了解孩子在校的日常情況并配合老師對(duì)孩子進(jìn)行必要的引導(dǎo)。各大電信運(yùn)營(yíng)商都提供這類服務(wù)，比如“家校通”業(yè)務(wù)。

　　3.5 短信應(yīng)用

　　畢業(yè)生在尋找工作的過(guò)程中，由于信息不完備或不及時(shí)，喪失了許多工作選擇的機(jī)會(huì)。如今，高校畢業(yè)生可以采用兩種方式成為“招聘信息短信通知系統(tǒng)”的用戶，及時(shí)獲得招聘信息。一種方式是，注冊(cè)用戶通過(guò)網(wǎng)站填寫“短信通知登記表”，采用點(diǎn)選的方式選擇自己關(guān)心的行業(yè)，另外的方式是移動(dòng)公司為人才網(wǎng)站分配一個(gè)接入號(hào)，用戶通過(guò)手機(jī)發(fā)送 一個(gè)代碼到該網(wǎng)站接入號(hào)，網(wǎng)站根據(jù)用戶手機(jī)地址發(fā)送招聘信息，每月從該用戶SIM卡中扣除1020元信息費(fèi)。人才網(wǎng)站利用短信平臺(tái)，根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中最新的招聘信息，為在其網(wǎng)站注冊(cè)的用戶根據(jù)其點(diǎn)選的行業(yè)發(fā)送招聘信息，使其能夠及時(shí)瀏覽最新的詳細(xì)招聘信息。鐵路短信——貨運(yùn)情況手機(jī)看。眾所周知，鐵路貨物運(yùn)輸仍是現(xiàn)行我國(guó)主要的貨物運(yùn)輸方式，每年通過(guò)鐵路運(yùn)送的貨物占全社會(huì)運(yùn)輸貨物的一半左右。而作為這些貨物的發(fā)貨人或收貨人需要了解這些貨物的運(yùn)行信息以便他們安排其他的生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售計(jì)劃。實(shí)際上，客戶需要的鐵路貨運(yùn)信息服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止上面所講的貨物運(yùn)行信息追蹤，像提到貨通知、運(yùn)價(jià)查詢等都是客戶需要了解的信息。針對(duì)這種情況，有關(guān)部門已著手開(kāi)發(fā)應(yīng)用于鐵路系統(tǒng)的短信業(yè)務(wù)，其中包括：追蹤信息服務(wù)、到貨提貨通知、集裝箱一口價(jià)查詢、客車信息查詢、航空、船運(yùn)、公路等貨運(yùn)信息查詢、通用信息等。

　　3.6 電力行業(yè)應(yīng)用

　　電力客戶服務(wù)部門作為電力服務(wù)的窗口，承擔(dān)著電力用電查詢與咨詢、業(yè)務(wù)受理、故障 報(bào)修、投訴舉報(bào)、欠費(fèi)催繳、主動(dòng)通報(bào)、客戶回訪、生產(chǎn)流程輔助管理等大量工作?，F(xiàn)有的電力客服方式是通過(guò)呼叫中心和網(wǎng)站的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的，需要花費(fèi)大量的人力和物力?，F(xiàn)在通過(guò)短信方式不僅可以增加電力客服的媒體覆蓋范圍和用戶數(shù)量，充分樹(shù)立企業(yè)在公眾的服務(wù)形象，而且節(jié)省了人力物力資源。具體業(yè)務(wù)為：電力報(bào)修反饋、電力企業(yè)形象宣傳、電力相關(guān)產(chǎn)業(yè)廣告派送、停電通知等。