寬帶常見故障處理流程與方法

1 FTTH故障處理步驟

第一步：查看ONT（光貓） “Power”電源燈的狀態(tài)。

（1）不亮，表示供電異常，需要檢查電源連接和電源適配器是否工作正常

（2）長亮，表示供電正常轉(zhuǎn)第二步。

第二步：查看ONT（光貓） “LOS”燈的狀態(tài)。

（1）熄滅，表示信號正常轉(zhuǎn)第三步。

（2）閃亮，表示光貓接收不到信號或低于靈敏度，轉(zhuǎn)第五步。

第三步：查看ONT（光貓） “PON”或“LINK”燈的狀態(tài)。

（1）常亮，表示ONT（光貓）接收到OLT的信號，轉(zhuǎn)第四步。

（2）閃亮，表示ONT（光貓） 接收光功率低于或者高于光接收靈敏度，ONT（光貓）注冊不上，轉(zhuǎn)第五步。

（3）滅，表示ONT（光貓）接收不到OLT的信號，轉(zhuǎn)第五步。

第四步：查看ONT（光貓）“LAN”燈的狀態(tài)。

（1）燈閃亮，表示光貓與電腦或用戶路由器連接正常，轉(zhuǎn)第六步。

（2）熄滅，表示光貓與電腦或用戶路由器、交換機(jī)連接異常，檢查步驟①用戶網(wǎng)卡是否禁用，②用網(wǎng)線測試儀檢查網(wǎng)線是否正常，③更換光貓LAN口或路由器、交換機(jī)其他端口測試是否正常。最終判斷是光貓、路由器、交換機(jī)、用戶電腦的問題。

第五步：檢查光衰。

（1）查看光貓接收光功率情況。兩種方法：①可以登錄到光貓里面查看；

②通過PON光功率計查看，撥出ONT（光貓） “PON”尾纖接入光功率計（選擇波長1490nm），測試光功率是否在標(biāo)準(zhǔn)值-8~-28dB內(nèi)（-28已經(jīng)處于邊緣值，建議在-25以內(nèi)）。

（2）收光功率過小，光衰過大，查看用戶家到分光箱的皮線光纜是否有彎曲程度小于90度或損壞。

（3）用戶樓道光接箱測試分光器端口收光功率是否正常，正常則用紅光筆測試皮線是否通，通則重做兩端皮線光纜頭，不通則重新拉皮線光纜；收光功率不正常則測試另一個分光器端口確認(rèn)是否分光器端口故障，測試另一個分光器端口正常則更換分光器端口，不正常則測試分光器總上行口。

（4）二級分光器上行光衰過大時需從二級光交箱、一級光交箱、OLT的PON口輸出逐級排查，確定光衰異常的故障點(diǎn)，排查工作需要兩個維護(hù)人員配合完成。

第六步：撥測用戶賬號。

（1）斷開用戶路由器，直接連接筆記本電腦進(jìn)行撥號

常見撥號錯誤代碼：

①691 可能的原因有：

賬號停機(jī)：查看手機(jī)是否同時欠費(fèi)，告知用戶寬帶到期要去營業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi)，

密碼錯：請用戶發(fā)10086 重置寬帶密碼

賬號綁定校驗(yàn)錯誤：綁定校驗(yàn)錯打電話給后臺人員處理。

賬號已在另一地方上線：表示用戶賬號被人私自使用，需要后臺人員在BAS中清除賬號下線后才能重新?lián)苌暇€。

②678表示寬帶連接中斷，需要核查光貓信號是否正常，正常則打電話給后臺人員檢查光貓數(shù)據(jù)是否正常。

③769表示用戶網(wǎng)卡被禁用，需要重新啟用網(wǎng)卡

2 FTTB故障處理步驟

第一步：查看ONU POWER燈和FE電口指示燈狀態(tài)

POWER燈常亮表示供電正常，

POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。

FE（右）常亮表示連接正常，滅表示無連接轉(zhuǎn)第二步。

FE（左）閃亮表示有數(shù)據(jù)傳輸。

第二步：查看用戶家對接設(shè)備（如路由器）POWER燈和WAN燈狀態(tài)。

POWER燈常亮表示供電正常，

POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。

WAN燈，常亮或閃亮表示連接正常，

WAN燈，滅表示連接無信號轉(zhuǎn)第三步

第三步： 檢查ONU端口是否損壞。

測試端口壞，方法一：用自帶網(wǎng)線和筆記本測試端口是否正常上網(wǎng)，F(xiàn)E指示燈不亮，電腦本地連接不可用，不能上網(wǎng)，初步斷定端口壞。方法二：解綁用戶賬號，更換ONU端口測試。測試端口好，則轉(zhuǎn)地四步。

第四步：檢測網(wǎng)線。

用網(wǎng)線測試儀檢查網(wǎng)線是否正常，正常則轉(zhuǎn)第五步。

不正常則重做網(wǎng)線。

第五步：在用戶家掛單機(jī)測試

將接在WAN口的網(wǎng)線接到電腦上單獨(dú)撥號測試，測試正常則可能是用戶家局域網(wǎng)或設(shè)備問題，超出處理范圍。

將接在WAN口的網(wǎng)線接到電腦上單獨(dú)撥號測試，測試不能正常撥號轉(zhuǎn)第六步。

第六步：查看賬號錯誤信息

691 可能的原因有：

賬號停機(jī)：查看手機(jī)是否同時欠費(fèi)，告知用戶寬帶到期要去營業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi)，

密碼錯：請用戶發(fā)10086 重置寬帶密碼

賬號綁定校驗(yàn)錯誤：綁定校驗(yàn)錯打電話給后臺人員處理。

賬號已在另一地方上線：表示用戶賬號被被人私自使用，需要后臺人員在BAS中清除賬號下線后才能重新?lián)苌暇€。