中國移動在提速降費上已經(jīng)“下降9成”，未來如何繼續(xù)？

2018年中國國際信息通信展已經(jīng)落下帷幕，回望本次展會，除了5G、IoT、改革開放40年之外，給記者印象最深刻的非提速降費莫屬。在“深入推進網(wǎng)絡(luò)提速降費 加快培育經(jīng)濟發(fā)展新動能”論壇上，工信部信息通信發(fā)展司司長聞庫宣布：提速降費開展三年來，移動流量資費下降9成多，寬帶固定資費降幅同樣超過9成。兩個“下降9成”，背后凝結(jié)了通信行業(yè)的巨大付出和努力。

作為移動用戶規(guī)模最大的運營商，中國移動在提速降費中的貢獻尤其值得稱贊。據(jù)統(tǒng)計，截至目前中國移動共建成基站340萬個；近3年來，中國移動一直積極推進取消流量及漫游資費，其中流量單價2016年同比下降36%，2017年同比下降43%，今年1到8月同比下降60%。

提的是競爭力，降的是總成本

在“提速降費”論壇上，中國移動簡勤副總裁發(fā)表了主旨演講；在展館區(qū)域，中國移動在醒目位置的大屏幕上循環(huán)播放“提速降費”的舉措和成績。綜合上述信息，可以看出中國移動在提速降費方面主要采取了如下舉措。

首先，持續(xù)提升覆蓋能力，讓人們用得上網(wǎng)絡(luò)。資料顯示，中國移動近年來持續(xù)投資，精準建設(shè)，目前基站總數(shù)達到340萬個，其中4G基站規(guī)模超過200萬個，占全球4G基站總數(shù)的近1/3，為全球最大的4G網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了縣級及以上區(qū)域的連續(xù)覆蓋、3A級及以上景區(qū)全覆蓋、農(nóng)村地區(qū)行政村96%的覆蓋。同時推進寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和改造，光纖到戶覆蓋家庭4.2億戶，全網(wǎng)均具備百兆以上的接入能力。

其次，大幅降低消費門檻。3年來，中國移動一直推進取消流量及漫游資費，2015年推行京津冀手機資費一體化，2016年取消成渝城市群手機長途漫游費，2017年全面取消手機國內(nèi)長漫費，2018年7月1日起全面取消流量“漫游”費，陸續(xù)推出流量安心服務(wù)、流量不清零，下調(diào)流量標準資費等服務(wù)舉措。同時，中國移動開展流量資費擴容，20M以下寬帶用戶全部免費提速，50M家庭寬帶平均價格下降到每月30元，100M家庭寬帶平均價格則下降至36元，惠及家庭用戶超過3500萬戶。

再次，增強普惠力度。中國移動克服環(huán)境艱難、地形復(fù)雜、部分地區(qū)不通電等困難，完成3.5萬個寬帶未通及升級村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；大幅降低74個國家和地區(qū)的國際長途直撥資費，覆蓋超過90%的業(yè)務(wù)量，最高降幅達到90%；大幅降低國際漫游費，最高降幅超過90%，在208個國際漫流方向?qū)崿F(xiàn)了流量包天不限量資費，平均單價較2015年下降80%。

最后，惠及中小企業(yè)。中國移動推出“速率倍增行動”和企業(yè)寬帶特惠項目，其中企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專線價格由2016年底的每月2.2萬元/G下降到1.3萬元/G，兩項舉措累計惠及企業(yè)超過270萬家。

簡勤認為，提速提的是企業(yè)競爭力，降費降的是社會總成本。中國移動手機上網(wǎng)平均單價比2014年下降89.8%，各項降費舉措惠及客戶39.7億人次，面向中小企業(yè)的措施惠及企業(yè)270萬家，這些對于釋放數(shù)字經(jīng)濟潛力、推動社會效益最大化，以及拉動消息消費、提升消費者獲得感都有重大意義。

已經(jīng)“下降9成”，未來如何繼續(xù)

在兩個“下降9成”的基礎(chǔ)上，下一步提速降費怎么走，運營商也面臨著迷茫和壓力。

眾所周知，雖然運營商資費一降再降，但是消費者獲得感并不強，滿意度不高，“網(wǎng)速慢”“資費不降反升”等吐槽屢見不鮮。造成這一現(xiàn)象的客觀原因在于，通信行業(yè)過去多年的高資費給用戶留下了根深蒂固的印象，要改變這一印象非一是一日之功。此外，運營商對用戶缺乏深度溝通和理解：運營商降低費用幅度如此之大，用戶為什么還會投訴，為什么獲得感還不夠？不難看出，已經(jīng)降費90%的基礎(chǔ)上，如果再繼續(xù)降費，用戶并不會有很強的獲得感，用戶需要的可能是更加貼心的服務(wù)、更加多樣化的選擇。對此，運營商需要切實了解客戶需求，解決難點焦點問題，確?？蛻魴?quán)益，把服務(wù)質(zhì)量提上去。

從運營商自身角度看，提速降費帶來的直接影響是單價降低，由此對整體收入帶來了沖擊和影響。從中國移動來看，在過去3年的提速降費過程中，雖然資費單價下降幅度巨大，但是4G用戶量和月均使用流量的大幅增長沖抵了流量單價的下降，從而實現(xiàn)了收入的穩(wěn)定發(fā)展。同時，中國移動聚焦運營管理，推動降本增效，大幅降低營銷費用、基站電費等，確保了一定的利潤水平。面向未來，4G用戶規(guī)模能否繼續(xù)高速增長、DOU能否繼續(xù)大幅提升還是未知數(shù)，而縮減開支也不是可持續(xù)的辦法。

通過兩方面措施，運營商成功經(jīng)受了資費單價下降的考驗和沖擊。面向未來，運營商如何開源節(jié)流、降本增效，顯然需要新思路、新方法。