回顧自如的2018：365天度日如年，危機下的割肉自救

　　對于自如來說，2018年是其水逆之年。在這一年里，自如多次被推上輿論的風(fēng)口浪尖：

　　一、2018年8月17日，隨著原我愛我家副總裁胡景輝“自揭”行業(yè)內(nèi)幕，稱自如、蛋殼公寓為爭搶房源、擴(kuò)大規(guī)模，人為抬高收房價格導(dǎo)致租金暴漲。有關(guān)自如房價的話題便未曾斷過，自如也因此而被有關(guān)部門約談。

　　二、2018年8月22日，鼎家長租公寓公司宣布破產(chǎn)，引發(fā)了眾人對于“金融+租房模式”的警覺，幾乎在同一時間，自如也因借助信托通道發(fā)放貸款并誘導(dǎo)用戶簽訂相關(guān)網(wǎng)貸合同而備受關(guān)注。

　　三、2018年8月31日，一篇名為《阿里P7員工得白血病身故，生前租了自如甲醛房》的文章被刷屏，讓自如一直以來存在的甲醛超標(biāo)問題暴露在陽光之下，引發(fā)熱議。

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　　在長租公寓尚未有佼佼者時，一直以“規(guī)范服務(wù)”示人的自如無論是在行業(yè)、還是在用戶心中，都占據(jù)一定地位。但隨著行業(yè)開始向規(guī)范化發(fā)展，自如卻頻繁曝出負(fù)面事件，不免讓人感慨其本末倒置。

　　高服務(wù)費難買安心，自如遭用戶吐槽不斷

　　眾所周知，自如的服務(wù)是以每個月房租的10%來換取的，隨著房租的上漲，服務(wù)費也隨之上漲。原本“花錢買省心”的觀念，也在甲醛風(fēng)波后，變得格外脆弱。

　　高服務(wù)費卻難買安心，成為部分自如客的心聲。

　　9月9日，有微博網(wǎng)友爆料稱，由于自己在網(wǎng)絡(luò)曝光自如甲醛問題，竟收到來自自如的冥幣。盡管此事被自如官方否認(rèn)，但從該微博下的評論可以看出，網(wǎng)友已是人人自危，以至于對自如并不十分信任。

　　在用戶隨后進(jìn)行的甲醛檢測過程中，無論是通過自如官方還是自發(fā)檢測，均不順利。

　　9月11日，自如公布整改結(jié)果，但就在當(dāng)天，深圳市市場稽查局執(zhí)法人員會同深圳市計量質(zhì)量檢測研究院的技術(shù)專家，對出具檢測報告的斯凱希以及使用檢測報告的自如公司，進(jìn)行執(zhí)法檢查。經(jīng)現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)斯凱希公司不具有CMA認(rèn)證資質(zhì)。自如公司也被責(zé)令不得委托無資質(zhì)機構(gòu)檢測空氣質(zhì)量，不得使用非正規(guī)檢測數(shù)據(jù)誤導(dǎo)消費者。

　　此外，還有用戶稱，其自愿到第三方檢測機構(gòu)對房屋甲醛情況檢測時，卻發(fā)現(xiàn)相關(guān)機構(gòu)并不愿意接收自如客需求。

　　一波未平一波未起，甲醛風(fēng)波尚未平息，自如又陷入另一場爭議中。有用戶在自己月租3000余元的自如臥室中，發(fā)現(xiàn)了一枚隱藏的偷拍攝像頭。據(jù)該用戶透露，這枚攝像頭藏在床邊的插座里。

　　在用戶與自如溝通過程中，自如卻表示：此事與公司沒有關(guān)系。對于用戶來說，這一回應(yīng)顯然沒有任何說服力。他認(rèn)為，盡管與房屋相關(guān)的人員均有嫌疑安放設(shè)備，但自如作為一個平臺，至少沒有做到對房屋進(jìn)行良好管理的責(zé)任。這樣的態(tài)度，并不適合。

　　千里之堤毀于蟻穴，自如形象逐漸崩塌

　　事實上，早在去年十一月，自如便被曝出甲醛超標(biāo)事件。

　　但在當(dāng)時，自如CEO熊林果斷發(fā)文，稱不要忘記用戶為本，安全才是第一要義，并果斷提出要從源頭杜絕空氣質(zhì)量問題，對受到影響的租戶提出免租換租或退租的補償措施。秀到極致的操作，再加上自如早期沉淀下來的忠實用戶，也在各大社交平臺發(fā)文力挺自如，此事便因時間的過去，而逐漸沉寂。

　　只是爆點事件的出現(xiàn)，引發(fā)了蝴蝶效應(yīng)，自如的形象也逐漸崩塌。