蘋果產(chǎn)品問題出在哪里 - 蘋果遭老員工吐槽：這個(gè)公司正在摧毀設(shè)計(jì)！

　　好的設(shè)計(jì)應(yīng)該是有吸引力的、令人愉悅的、并且是使用起來體驗(yàn)很好的。但是好的體驗(yàn)需要設(shè)備有足夠的理解能力和諒解能力，它必須遵循基本的心理學(xué)原則，應(yīng)該包括可發(fā)現(xiàn)性、反饋、合理的布局、適當(dāng)?shù)南拗?、以及最重要的撤銷的權(quán)力。這些都是學(xué)習(xí)交互設(shè)計(jì)的小學(xué)生應(yīng)該了解的原則，如果蘋果上了這門課，那它會(huì)不及格。

　　更糟糕的是，有許多其他的公司跟在蘋果身后，學(xué)習(xí)他們的設(shè)計(jì)形式而忘記了基本的設(shè)計(jì)原則。導(dǎo)致的結(jié)果是，程序員們不得不在不了解用戶的情況下去寫代碼，設(shè)計(jì)師們完全將注意力放在讓產(chǎn)品看起來更漂亮上，而產(chǎn)品經(jīng)理則拋棄了可以幫助設(shè)計(jì)出更實(shí)用產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)。這些不知情的公司高管自己設(shè)想：所有的這些前期設(shè)計(jì)、原型、和測試都會(huì)拉慢產(chǎn)品的開發(fā)流程。然而事實(shí)不是這樣的，當(dāng)你前期的問題解決好了之后，后期的編碼反而會(huì)加快。

　　蘋果的產(chǎn)品通過掩蓋或刪除重要的控制功能，刻意隱藏了產(chǎn)品的復(fù)雜性

　　沒有使用最合適的設(shè)計(jì)方法論的結(jié)果是什么？答案是：為了尋求幫助而付出高昂的費(fèi)用。而那些最終還在為蘋果辯護(hù)的、在公開場合為蘋果的簡潔設(shè)計(jì)大唱贊歌的、不開心的用戶，將會(huì)分出一筆錢去購買不同品牌的手機(jī)，因?yàn)樗鼈儾耪嬲銐?a href="http://ttokpm.com/v/" target="_blank">智能，能夠讓他們使用。

　　請不要用你們爺爺奶奶的故事當(dāng)例子，雖然我們知道他們在之前可能完全不會(huì)操作電腦，而現(xiàn)在卻可以使用平板電腦這樣的智能設(shè)備。但他們究竟掌握了多少新技術(shù)呢？是的，手勢控制設(shè)備、平板電腦和智能電話在初次使用時(shí)的使用障礙更少，但是它們在任何的高級(jí)功能上都有著巨大的使用障礙，比如：選擇三張照片發(fā)郵件，或者格式化一些文字，或者將幾個(gè)不同操作的結(jié)果結(jié)合起來。這些和其他無數(shù)的操作都遠(yuǎn)比傳統(tǒng)電腦的操作更簡單、有效。

　　更吸引人，然而使用起來也更困難

　　新一代的軟件已經(jīng)在吸引力和計(jì)算能力上取得了巨大的飛躍，但同時(shí)也讓人們越來越難以使用。

　　這個(gè)問題絕不僅僅發(fā)生在蘋果身上，Google maps 變得更吸引人了，但同時(shí)也更令人困惑了，這與 Android 系統(tǒng)如出一轍。微軟的 Windows 8 實(shí)際上是一個(gè)非常聰明的、為手勢控制設(shè)計(jì)的設(shè)備，它解決了許多我們剛才提到的問題，但它沒有整合臺(tái)式機(jī)為了辦公需要所設(shè)計(jì)出的不同操作模式（微軟已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，并在 Windows 10 中改進(jìn)了一些）。

　　為什么會(huì)出現(xiàn)這種問題？那是因?yàn)樵O(shè)計(jì)有不同的風(fēng)格，就像每個(gè)學(xué)科都有不同的流派一樣。在軟件方面，一個(gè)驅(qū)動(dòng)程序員不必去精通交互的環(huán)節(jié)，而內(nèi)核開發(fā)者也不必擅長通信設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)的領(lǐng)域內(nèi)，在心理學(xué)方面訓(xùn)練有素的交互設(shè)計(jì)師知道概念模型、清晰簡潔、和可理解性的原則，然而學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的人可能不了解這些。

　　然而這真的很重要。當(dāng)人們最終意識(shí)到他們似乎已經(jīng)無法使用一個(gè)看上去非常清晰的界面時(shí)，當(dāng)那些領(lǐng)導(dǎo)型的產(chǎn)品最終回歸到可用性與實(shí)用性的層面時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)上面所提到內(nèi)容的重要性。

　　問題出在哪里？

　　Tognazzini 是早期與喬布斯共事的同事，Norman 在喬布斯中途離開蘋果之后加入，又在 1996 年喬布斯回歸后不久離開。我們沒有經(jīng)歷過蘋果設(shè)計(jì)理念的轉(zhuǎn)型過程。

　　但我們都知道，在喬布斯回歸之前，蘋果有一個(gè)三管齊下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法：用戶體驗(yàn)、工程技術(shù)、營銷，我們在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的整個(gè)流程中都始終考慮這三個(gè)部分。

　　今天的蘋果已經(jīng)取消了對產(chǎn)品易于理解和使用的重視，轉(zhuǎn)而強(qiáng)加給它包豪斯式的簡約設(shè)計(jì)理論。

　　不幸的是，在學(xué)術(shù)刊物上大量有關(guān)人機(jī)交互的文獻(xiàn)證明，直觀簡潔的外觀并不會(huì)讓產(chǎn)品更加易于使用。

　　蘋果產(chǎn)品故意模糊甚至刪除重要的控制功能，以此來隱藏產(chǎn)品的復(fù)雜性。正如我們之前指出的那樣，終極的簡潔是一鍵控制：這確實(shí)非常簡單，但因?yàn)橹挥幸粋€(gè)按鍵，它的功能是非常有限的。你當(dāng)然也可以使用不同的模式，但不同的模式需要不同的操作方法，而這通常會(huì)導(dǎo)致混淆和大量的錯(cuò)誤。

　　簡潔的外觀會(huì)使操作更加困難，更加難以控制，需要用戶投入更多的記憶，并且會(huì)導(dǎo)致不同形式的錯(cuò)誤。事實(shí)上，在蘋果早期的 Lisa 和 Macintosh 電腦中，「沒有模式」是一個(gè)口號(hào)。

　　有關(guān)各種模式的原理、外觀的簡潔與實(shí)際操作的簡單之間的權(quán)衡，這些都是交互設(shè)計(jì)中的初級(jí)課程，為什么蘋果放棄了這部分呢？

　　然而是什么讓他們很久以來都堅(jiān)持這么做？

　　如果蘋果采取的是基本的交互設(shè)計(jì)方法，他現(xiàn)在已經(jīng)輸了。

　　蘋果采取的解決方法是讓那些并不富裕的用戶提供更大容量的內(nèi)存負(fù)荷。《福布斯》雜志的一篇文章說出了事實(shí)：iOS 9 有 25 個(gè)秘密特性。秘密特性？如果這些特性是好的，那它為什么要是秘密的？為什么它們?nèi)绱穗y以獲取？

　　比如我們有新的滑動(dòng)方式，從上下左右、乃至中間；使用不同數(shù)量的手指，在不同的地方、使用相同數(shù)量的手指滑動(dòng)會(huì)得到不同的結(jié)果。

　　蘋果說道：請學(xué)習(xí)這些符號(hào)和指示方式，他們可以幫助到貧窮及不太清楚的用戶，并且能讓他們更明白。

　　回不去的蘋果

　　良好的用戶體驗(yàn)只能從一個(gè)營銷、圖像和工業(yè)設(shè)計(jì)、可用性都協(xié)調(diào)的系統(tǒng)中出現(xiàn)，最終會(huì)帶給用戶一個(gè)更好、更愉悅、也更有效率的生活。

　　蘋果的設(shè)計(jì)已經(jīng)變得不平衡了，人機(jī)交互的準(zhǔn)則中確實(shí)涉及到了可以不平衡的部分，但它的對象是開發(fā)者。但這顯然不適用于蘋果。

　　如今，人們不得不記住那些隨機(jī)的手勢和動(dòng)作實(shí)施的位置。我們從來不知道在上面做什么可以、什么不可以。當(dāng)我們不小心碰到屏幕、系統(tǒng)把我們帶到一個(gè)新的界面時(shí)，我們沒有辦法進(jìn)行備份，也不能回到更早的那個(gè)界面。這些設(shè)計(jì)似乎已經(jīng)放棄了科學(xué)道理和蘋果公司自己的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。而在這個(gè)領(lǐng)域，蘋果公司曾經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)者。