人工智能帶來(lái)的顛覆性變化

在過(guò)去六十多年的人工智能發(fā)展長(zhǎng)河中，誕生了機(jī)器翻譯、圖像識(shí)別、語(yǔ)音助手、個(gè)性推薦等等對(duì)人類(lèi)影響深遠(yuǎn)的應(yīng)用，人們的生活也在不知不覺(jué)中發(fā)生了巨大變化。如今，隨著人工智能加速與各行各業(yè)的融合，包括金融、制造、教育、醫(yī)療和交通在內(nèi)的諸多行業(yè)都已切實(shí)感受到人工智能帶來(lái)的顛覆性變化。

其中，智能機(jī)器人作為人工智能的終端產(chǎn)品之一，正在不斷推動(dòng)著我們工作和生活的變革。在工作中，搬運(yùn)機(jī)器人、裝配機(jī)器人等效率型人工智能機(jī)器人可以幫助相關(guān)從業(yè)人員減輕工作壓力、提升工作效率。近期京東發(fā)布的配送機(jī)器人4.0，除了面對(duì)復(fù)雜環(huán)境進(jìn)行及時(shí)有效地決策和執(zhí)行之外，還能對(duì)惡劣天氣、夜間行駛等特殊場(chǎng)景作出應(yīng)對(duì)處理。隨著產(chǎn)品進(jìn)入商用量產(chǎn)階段，京東配送機(jī)器人4.0將極大解放傳統(tǒng)物流運(yùn)輸?shù)娜斯趧?dòng)力。

在日常生活中，家政、教育、娛樂(lè)領(lǐng)域的人工智能機(jī)器人則讓我們的生活變得更加方便。例如百度旗下的人工智能助手小度智能音箱，憑借讓用戶(hù)以自然語(yǔ)言對(duì)話(huà)的交互方式結(jié)合影音娛樂(lè)、信息查詢(xún)、生活服務(wù)等800多項(xiàng)不同場(chǎng)景，為用戶(hù)提供便捷的智能服務(wù)。同時(shí)，借助百度強(qiáng)大的人工智能能力，小度智能音箱還可以通過(guò)不斷學(xué)習(xí)進(jìn)化，了解用戶(hù)的喜好和習(xí)慣，變得越來(lái)越“聰明”。

在服務(wù)領(lǐng)域，以智能客服為代表的服務(wù)型機(jī)器人可以有效提升用戶(hù)體驗(yàn)。拿玖富數(shù)科集團(tuán)自主研發(fā)的小易機(jī)器人來(lái)講，作為一款針對(duì)語(yǔ)音質(zhì)檢領(lǐng)域的人工智能產(chǎn)品，有著“有心的機(jī)器人”之稱(chēng)的小易機(jī)器人以情感計(jì)算、行為驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)、注意力系統(tǒng)三大核心技術(shù)為后臺(tái)，通過(guò)打造聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)的多模態(tài)智能終端，助力金融服務(wù)場(chǎng)景提升客服體驗(yàn)。

據(jù)玖富數(shù)科集團(tuán)人工智能中心CTO苑維然介紹，在情感計(jì)算方面，小易機(jī)器人可以通過(guò)語(yǔ)音來(lái)識(shí)別客服人員的情緒波動(dòng)，再通過(guò)終端和后臺(tái)的交互變化，及時(shí)提醒使用者平穩(wěn)情緒。在行為驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)中，小易機(jī)器人通過(guò)不停量化個(gè)體在工作時(shí)候的內(nèi)容，可以把業(yè)績(jī)好的經(jīng)驗(yàn)傳授給其他人，同時(shí)還能夠?qū)Τ霈F(xiàn)違規(guī)詞匯或沒(méi)表達(dá)清楚內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒。在注意力系統(tǒng)中，小易機(jī)器人可以驅(qū)動(dòng)使用者注意力長(zhǎng)時(shí)間聚焦，當(dāng)任務(wù)沒(méi)完成時(shí)進(jìn)行提醒，還會(huì)把個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行量化輸出，通過(guò)和其他人的數(shù)據(jù)對(duì)比，提醒客服人員了解需要加強(qiáng)的方面。此外，小易機(jī)器人還能通過(guò)智能魔音處理，對(duì)客服人員的聲音進(jìn)行美化，從聽(tīng)覺(jué)感官上提升電話(huà)另一端用戶(hù)的體驗(yàn)。

值得關(guān)注的是，在不久前中國(guó)信息協(xié)會(huì)指導(dǎo)、中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)主辦的“2019年（第四屆）中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)”上，來(lái)自玖富數(shù)科集團(tuán)旗下的北京九狐時(shí)代智能科技有限公司，憑借小易機(jī)器人成功入選為“2019年度最佳創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用企業(yè)”。而在此之前，九狐智能還獲準(zhǔn)加入了我國(guó)唯一國(guó)家批準(zhǔn)注冊(cè)的智能服務(wù)機(jī)器人聯(lián)盟RFC（中關(guān)村雙創(chuàng)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟）。

在國(guó)務(wù)院近期印發(fā)的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》中提到，“到2030年，中國(guó)將實(shí)現(xiàn)人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)1萬(wàn)億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)10萬(wàn)億元”。面對(duì)人工智能的時(shí)代浪潮，玖富數(shù)科集團(tuán)將繼續(xù)致力于用前沿的人工智能技術(shù)，為企業(yè)提供高效、完善的金融服務(wù)。