中國顧客推薦度指數(shù)(C-NPS)：華為PC用戶躍居第二

權(quán)威機構(gòu)Chnbrand發(fā)布的2020年中國顧客推薦度指數(shù)（C-NPS）報告中，筆記本推薦的排名重大變化，華為筆記本排名一下躍居五位，成為榜單中的TOP2，以29分的得分距離蘋果29.5的得分只差0.5分，成為用戶口碑中無可爭議的TOP2，相信翻盤蘋果也只是時間問題。

事實上，從手機到平板，目前華為產(chǎn)品銷量在國內(nèi)都已經(jīng)超越了蘋果，如果在筆記本領(lǐng)域也實現(xiàn)超越，那么華為的生態(tài)三件套就可以說戰(zhàn)勝了之前被認(rèn)為windows系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)就不可能戰(zhàn)勝的蘋果生態(tài)。這背后的產(chǎn)品突破和戰(zhàn)略選擇，可以說是真正的可圈可點。

在三年前我還是蘋果生態(tài)的重度使用者，坦白說蘋果的產(chǎn)品單個拿出來都談不上很好用，比如蘋果手機待機很短總要帶著充電寶，電腦獨立生態(tài)能玩的東西也不多，iPad的邊框比較寬闊，視覺體驗也比較一般。

如果單個來看，找到比他們強的替代產(chǎn)品并不難，甚至說大部分安卓手機在快充拍照等方面的表現(xiàn)都強于蘋果，而windows筆記本顯然也更適合普通人娛樂使用，蘋果平板電腦在華為做之前確實是獨一份的優(yōu)勢，但在華為的M系列和MatePad系列出來之后，iPad在影音娛樂等方面的體驗確實也開始沒有那么強的競爭力了。但是你把蘋果三件套放到一起，其中產(chǎn)生的體驗一下子有了乘法級別的提升，蘋果生態(tài)的魅力恐怕現(xiàn)在還是很多人堅持使用蘋果產(chǎn)品的核心原因。

不過這次發(fā)布的Chnbrand榜單則表明，現(xiàn)在蘋果生態(tài)面對華為生態(tài)已經(jīng)不具備優(yōu)勢了。華為三件套在多屏協(xié)同方面的優(yōu)勢體驗遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過蘋果產(chǎn)品，無論是傳輸速度還是交互，體驗都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過蘋果產(chǎn)品。必須要說的是，華為實現(xiàn)了安卓系統(tǒng)和windows系統(tǒng)之間底層的打通，難度顯然還要比蘋果更高一些。

但隨著這個生態(tài)的建成，華為產(chǎn)品的優(yōu)勢開始體現(xiàn)了出來，畢竟蘋果生態(tài)更加封閉，多樣性和娛樂性更差一些，專業(yè)性更強一些，對于普通用戶來說可玩性不高，價格也相對比較昂貴。華為生態(tài)不但體驗上表現(xiàn)得更好，價格優(yōu)勢也非常明顯，筆記本可能是這三件套中關(guān)鍵也是最后一個崛起的部分，畢竟筆記本不是基于移動體系的產(chǎn)品，卻是生產(chǎn)力的中心。

而現(xiàn)在，華為筆記本已經(jīng)可以說成了。在八千檔的價位上，華為輕薄本銷量已經(jīng)是第一，而在故障包括藍(lán)屏率上，華為筆記本也僅僅只有windows陣營前列品牌的五分之一，可以說華為的研發(fā)克服了很多windows系統(tǒng)的痼疾，讓windows陣營的筆記本穩(wěn)定性也直追蘋果，在內(nèi)行眼中，這可能是一個更加了不起的成就。

Chnbrand榜單可以說是華為最看重的一個榜單，因為這個榜單說明的并不是產(chǎn)品銷量的排名，而是用戶口碑的排名。在這個榜單上拿到僅次于蘋果的位置，是真正可以證明華為產(chǎn)品已經(jīng)得到消費者認(rèn)同的象征，尤其是分?jǐn)?shù)上距離蘋果只差0.5分，也證明了華為生態(tài)得到了消費者的認(rèn)同。

可以看出大家已經(jīng)認(rèn)為華為生態(tài)和蘋果生態(tài)可以并駕齊驅(qū)，為消費者帶來同樣層次的體驗。當(dāng)然在我看來，華為產(chǎn)品的體驗還是遠(yuǎn)超蘋果的。

華為筆記本是怎么煉成的？

那么華為是怎樣在短短的三年時間里，讓筆記本產(chǎn)品能夠從0-1，再從1-100的呢？是如何這么快速的就獲得消費者的認(rèn)同呢？我覺得這里大概有幾點原因。

華為消費者BG平板與PC產(chǎn)品線總裁王銀峰曾表示，華為在進(jìn)入PC領(lǐng)域的時候，整個行業(yè)是趨向于下行的，而華為在進(jìn)入后，事實上拉動了行業(yè)的創(chuàng)新，讓行業(yè)重回升勢，而華為PC則發(fā)展得更快，保持了200%甚至300%的增長。

其中一個非常重要的原因就是華為并沒有用做筆記本電腦的思路來做筆記本電腦，而是在用做手機的思路來做電腦。這一點我印象還是比較深的，比如MateBookXPro產(chǎn)品，超窄屏幕邊框、指紋電源2合1、隱藏式攝像頭等設(shè)計，都非常驚艷。

華為筆記本堅持從輕薄本切入，設(shè)計輕薄時尚的產(chǎn)品，從美觀上率先打開消費者的需求，這也成為華為筆記本產(chǎn)品一炮而紅，先聲奪人的關(guān)鍵。尤其是3:2比例的屏幕，真的讓人用了就很難換下來，再換其他16:9的產(chǎn)品，就會覺得顯示范圍變小了，生產(chǎn)效率變低了，這相信也會帶來一波屏幕比例的升級。其實之所以大部分筆記本都采用16:9的屏幕，據(jù)說核心原因還是為了在屏幕方面節(jié)約成本，大家都這么用，自然成本更低，但犧牲的就肯定是用戶體驗了。

其次就是剛才說的華為生態(tài)的魅力。你會發(fā)現(xiàn)，通過多屏協(xié)同、華為手機和華為筆記本的組成了一個“超級終端”，文件的相互傳輸，讓文字處理，圖片處理還是視頻處理，都非常輕松和快捷。

值得一提的是華為的文件的傳輸速度是普通藍(lán)牙速度的十倍，即便是視頻級的傳輸也完全沒有問題。這使拍照、拍視頻，修照片、剪輯視頻，再去社交平臺上發(fā)布照片和視頻，就變得非常簡單。手機上復(fù)制的一段文字也可以輕松在電腦上實現(xiàn)粘貼，其實移動辦公的人都能夠了解這是怎樣的一種高效體驗。

這種軟件和硬件的結(jié)合是華為的秘方，尤其是在通信上的巨大優(yōu)勢帶來的傳輸和配對的迅捷，讓華為設(shè)備跨越安卓和windows兩個系統(tǒng)的體驗順暢無比。這也是華為強勢研發(fā)投入的結(jié)果。

從看得見的屏幕邊框，到看不見的攝像頭和散熱，華為把自身的科技積累一項一項地裝入筆記本電腦之中，不僅給消費者帶來了驚喜，也給行業(yè)帶來了一個全新的方向引領(lǐng)。華為在產(chǎn)品方面也不惜成本敢于投入。不用公模，自己開屏幕，投入很大，但產(chǎn)品也更有保障和獨特性。這讓PC行業(yè)迎來了新生，整個行業(yè)的創(chuàng)新和設(shè)計也開始變得越來越好看，消費者更換的動力也就越來越大。

今年中國社會整體迎來了線上辦公的大幅爆發(fā)，還包括了學(xué)生的在線學(xué)習(xí)等需求，都在不斷增長，這也給華為的筆記本、平板電腦帶來了很大的機遇。王銀鋒曾表示：“一直堅持的創(chuàng)新是為了用戶的核心體驗，滿足消費者需求而創(chuàng)新，給消費者帶來價值，這樣的創(chuàng)新才是有意義的?！北热缯f在線教育的爆發(fā)，就讓華為在筆記本、平板等方面的創(chuàng)新有了一個展露的舞臺。

事實上我現(xiàn)在已經(jīng)完全在使用華為生態(tài)的產(chǎn)品了，不管是產(chǎn)品本身的體驗還是多屏協(xié)同，都比其他廠商的產(chǎn)品要好一個檔次。在產(chǎn)品質(zhì)量上也非常不錯，我的MateBookXPro用了快三年，現(xiàn)在依舊保持著非常好的工作狀態(tài)，讓我都找不到更換的理由。我覺得這些細(xì)微之處可能是大家更需要關(guān)注的部分，畢竟要把一件事情做好做細(xì)，比把它做炫做便宜難得多。