維音金融業(yè)呼叫中心外包解決方案的組成與特點(diǎn)介紹

維音是中國領(lǐng)先的一站式呼叫中心解決方案提供商，主要為世界500強(qiáng)及各大中型企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心整體業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)以及呼叫中心軟件系統(tǒng)、培訓(xùn)咨詢等相關(guān)服務(wù)。

近兩年維音為眾多國際、國內(nèi)大中銀行、金融機(jī)構(gòu)提供全方位的呼叫中心外包服務(wù)，包括客戶服務(wù)、信用卡電話營銷、賬單分期、個(gè)人信息征集、賬單分期、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的電銷、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢等相關(guān)服務(wù)，并始終以優(yōu)異的運(yùn)營品質(zhì)贏得客戶的贊譽(yù)。

維音的金融業(yè)呼叫中心外包解決方案是整個(gè)業(yè)務(wù)流程的外包，主要由人員、系統(tǒng)、流程、報(bào)表等4個(gè)核心模塊組成。

人員：維音的招聘流程有一套獨(dú)特的360度評定體系，重要候選人需要通過人力資源、培訓(xùn)、品控、運(yùn)營四個(gè)部門的統(tǒng)一面試后才能入選，這套體系使全方面人才評定成為可能。同時(shí)維音使用自主研發(fā)的人才數(shù)據(jù)系統(tǒng)TalentMatchPro系統(tǒng)，可以更完整更有效的進(jìn)行人才信息管理，使得招聘和人員保有更有效。

對于人員培訓(xùn)，維音也擁有完整的培訓(xùn)體系，包括人員的發(fā)展規(guī)劃，從一線員工到組長、主管、經(jīng)理的縱向發(fā)展，或者從客服到培訓(xùn)、質(zhì)檢專員的橫向發(fā)展，為員工制定靈活的發(fā)展晉升階梯。維音也擁有COPC的專業(yè)資質(zhì)。

同時(shí)借助維音自主研發(fā)的在線培訓(xùn)系統(tǒng)TrainingSimulator，尤其針對金融類大型項(xiàng)目上線之初的大規(guī)模培訓(xùn)，模擬真實(shí)環(huán)境，直接通過人機(jī)交互實(shí)現(xiàn)與客戶溝通的真實(shí)感，加快新坐席的經(jīng)驗(yàn)值。

從流程管理方面，維音擁有完備的質(zhì)量管控和流程管理體系，確保項(xiàng)目運(yùn)營中的每個(gè)細(xì)節(jié)都在質(zhì)量準(zhǔn)繩上。

維音的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)也是非常強(qiáng)大，維音中國以上海為主，與廣州、成都互為災(zāi)備，同時(shí)維音中國與美國、菲律賓又都有專線相連。整個(gè)架構(gòu)體系中采用的語音交換設(shè)備和路由設(shè)備都是AVAYA和CISCO的產(chǎn)品，優(yōu)異的品質(zhì)，加上維音專業(yè)的服務(wù)，一直保障著維音全球的運(yùn)營中心穩(wěn)定、安全的工作。

維音所有外包項(xiàng)目運(yùn)營到的相關(guān)呼叫中心軟件產(chǎn)品基本都是維音自主研發(fā)的，其中包括CTI、IVR、LOG、排班、質(zhì)檢、大屏監(jiān)控、知識(shí)庫等以及根據(jù)各行業(yè)客戶定制的CRM系統(tǒng)，能在第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，隨需定制，完美貼合客戶業(yè)務(wù)流程。

維音對于客戶數(shù)據(jù)的安全保障也是達(dá)到金融最高級別的，維音擁有金融業(yè)PCI認(rèn)證，確保客戶信息安全。維音通過ISO90001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，ISO27001的信息安全系統(tǒng)認(rèn)證，并擁有全國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，為金融行業(yè)客戶提供了更扎實(shí)的保障和更靈活的運(yùn)營區(qū)域選擇。

整體而言，維音的外包解決方案是根據(jù)每個(gè)不同行業(yè)不同企業(yè)量身定制，為客戶提供最佳的執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃，并擁有專業(yè)的客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)提供一對一的溝通和維護(hù)，尤其在金融行業(yè)，維音制定的一系列業(yè)務(wù)流程和服務(wù)管理體系，是結(jié)合維音豐富的外包運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)而制定的最佳解決方案。