新一輪的機(jī)器換人，瞄準(zhǔn)了“白領(lǐng)”

麥肯錫全球研究院于上周發(fā)布的一份報(bào)告稱，到2030年，全球?qū)⒂?億人因?yàn)?a href="http://ttokpm.com/v/tag/1472/" target="_blank">機(jī)械人的興起而失業(yè)，相當(dāng)于如今全球勞動(dòng)力的五分之一。而在中國，這個(gè)數(shù)字是1億人口，約占當(dāng)時(shí)就業(yè)人口的13%。

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機(jī)器人替代流水線上的簡單操作工，已經(jīng)在許多工廠中實(shí)現(xiàn)了，但是，新一輪的“機(jī)器換人”，瞄準(zhǔn)的不是藍(lán)領(lǐng)，而是白領(lǐng)。中科院外籍院士約翰·霍普克羅夫特在一篇題為“人工智能技術(shù)的前沿領(lǐng)域”的演講上表示，人工智能讓體力工作和智力工作都變得自動(dòng)化了。換句話說，機(jī)器人不只是在取代藍(lán)領(lǐng)，也在取代白領(lǐng)。

不過，與藍(lán)領(lǐng)不同的是，白領(lǐng)可能都看不到替代自己的“機(jī)器”，因?yàn)樗鼈兛赡苤皇欠?wù)器里的程序。

類似會(huì)計(jì)師、精算師、律師、銀行業(yè)務(wù)員這些收入較高的白領(lǐng)職業(yè)，在未來都有被機(jī)器替代的可能。英國有程序員研發(fā)了機(jī)器人律師，處理了25萬起停車罰單上訴案件，并贏得了其中的16萬起。以前，一個(gè)律師打官司，往往要用拉桿箱，現(xiàn)在只要一個(gè)電腦就能帶走所有文件，一些重復(fù)性、事務(wù)性和輔助性的法律文件工作，以后也可以由機(jī)器來代勞。

對(duì)于企業(yè)而言，在白領(lǐng)工作領(lǐng)域的“機(jī)器換人”，幫助企業(yè)節(jié)約的不只是人力成本，還有房租、水電等多種成本。普通消費(fèi)者感受更深的，恐怕是許多銀行都在縮減網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模，因?yàn)楹芏鄻I(yè)務(wù)可以用互聯(lián)網(wǎng)或自助機(jī)器來替代。由自助機(jī)器構(gòu)成的網(wǎng)點(diǎn)，其占地空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于人工網(wǎng)點(diǎn)，不必設(shè)置辦公區(qū)和休息區(qū)。

但是，在現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)即便設(shè)置了“機(jī)器換人”環(huán)節(jié)，成本也有一定節(jié)約，但是相應(yīng)的利潤卻沒有增加。這是因?yàn)?，不少企業(yè)只是在生產(chǎn)或服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了“機(jī)器換人”， 企業(yè)整體的戰(zhàn)略定位、運(yùn)營模式、營銷策略、管理手段并沒有做出相應(yīng)調(diào)整，依然沿襲舊有方式，自然難以發(fā)揮出作用。

其實(shí)，“機(jī)器換白領(lǐng)”早已有之。美國銀行家戴維·洛克菲勒曾在自己的回憶錄中回憶，上世紀(jì)中葉計(jì)算機(jī)技術(shù)的出現(xiàn)，對(duì)依賴紙質(zhì)賬目的銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖擊。這樣的沖擊不僅僅是人員調(diào)整，也使得銀行的經(jīng)營方式發(fā)生了巨大變化，這樣的變化最終重構(gòu)了今日的銀行業(yè)。

換言之，面對(duì)人工智能時(shí)代，企業(yè)要做的不只是用智能程序替代白領(lǐng)事務(wù)性、輔助性、重復(fù)性工作，更要調(diào)整自身經(jīng)營模式，要?jiǎng)印叭硎中g(shù)”而非增添幾個(gè)機(jī)器、減少一定人手的“小手術(shù)”，因?yàn)槠髽I(yè)要去適應(yīng)的不是機(jī)器本身，而是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代之后的人工智能時(shí)代。

那么，對(duì)于白領(lǐng)而言，這是不是意味著自己的工作崗位，或許會(huì)在多年后萎縮最終失去，而法學(xué)院、經(jīng)管學(xué)院的畢業(yè)生，可能面臨不斷減少的就業(yè)崗位呢？

其實(shí)不然，這就好比即便有了網(wǎng)購，導(dǎo)購員這一職業(yè)也并未消失，一些國外知名商家甚至招聘中文導(dǎo)購。這是因?yàn)?，消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，也會(huì)因時(shí)代變化而變化，不論時(shí)代怎么變化，人與人之間的溝通，是機(jī)器和智能程序本身所無法替代的。也就是說，白領(lǐng)應(yīng)該去學(xué)習(xí)如何在本行業(yè)內(nèi)，更好地與人打交道。比如，銀行所需要的員工，不再是辦理業(yè)務(wù)速度最快、讓顧客減少等位時(shí)間的優(yōu)秀柜員，而是能夠與客戶更好溝通，吸引其辦理更多業(yè)務(wù)者。

換言之，“機(jī)器換白領(lǐng)”之后，更多的新興崗位即將誕生，員工所需要掌握的技能不再是應(yīng)付重復(fù)性工作的技能。