電話機器人還存在的問題及挑戰(zhàn)解析

21世紀IT產(chǎn)業(yè)進入由人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算組成的“ABC”智能時代，人工智能成為時代發(fā)展的主題。電話機器人，就是云計算+人工智能+大數(shù)據(jù)的一個應(yīng)用。

作為在人工智能領(lǐng)域的先行者，云訊科技在2018年6月推出了全自動電話機器人云雀，將AI技術(shù)與外呼相結(jié)合，為外呼領(lǐng)域帶來革命性的變革。 高效 能、低成本、不知疲倦、永不離職成為她的代名詞。

電話機器人，將給人工話務(wù)行業(yè)帶來一場革命。所有擁有電話呼出/呼入業(yè)務(wù)的企業(yè)，都要密切關(guān)注這一趨勢，才不至于在時代大潮中被甩下。

這里說到的話務(wù)行業(yè)，不僅僅是電話銷售，還有客服類的客戶關(guān)愛、咨詢類通話。這項工作的目的就是通過 高效 的雙向溝通來確認意向客戶。這些事情在之前一直都是人工來完成，但是我們卻發(fā)現(xiàn)有不少問題：

1、企業(yè)成本高

企業(yè)在雇傭員工時要計算工資、提成、金險、培訓(xùn)及辦公場地等費用，而這無疑都會讓企業(yè)在創(chuàng)造 收益 的同時加大開支。

2、客戶難確定

在話務(wù)行業(yè)，每一通電話的撥打都需要時間，但是接通的一瞬客戶聽到是關(guān)于銷售一類的內(nèi)容通常都會很快掛斷，這樣的高掛斷率無疑增加了篩選意向客戶的時間和難度。

3、人員流動大

因為員工極容易受到客戶惡言相向的影響，所以工作情緒不穩(wěn)定，一旦遇到這樣的情況離職率升高就成了企業(yè)最頭疼的事。

4、培訓(xùn)有周期

因為人員流動大，所以企業(yè)就要及時補充新人，專業(yè)的應(yīng)答話術(shù)需要 教授 ，而這個培訓(xùn)時間是一個企業(yè) 最大 的負擔(dān)。

5、工作效率低

伴隨著情緒的不穩(wěn)定，直接就導(dǎo)致了工作效率的降低。面對數(shù)以萬計的電話資源，話務(wù)員的每一秒都是珍貴的，然而因為情緒讓效率降低顯然是最不可避免又很難接受的。

6、數(shù)據(jù)不準確

客戶意向總是在不斷變化的，人工跟蹤客戶意向做出的記錄具有主觀意識，會影響記錄結(jié)果的真實性，而且無法 精確 統(tǒng)計客戶的每一句話。

云雀電話機器人的出現(xiàn)，可以說是很好解決了上述難題：

1、從成本來說，機器人只有雇傭成本，我們粗略計算，從年工資上，機器人=1/6人工。

2、機器人會會從海量電話中，幫你篩選意向客戶，在專業(yè)的話術(shù)引導(dǎo)下，機器人也能有效減少掛斷率。

3、 完全 不存在人員流動。

4、 無需 培訓(xùn)，話術(shù)設(shè)置好即可上崗。

5、機器人會永遠以禮貌、專業(yè)的工作態(tài)度，還能輸出專業(yè)的數(shù)據(jù)報表，你覺得哪個工作效率高？

6、專業(yè)數(shù)據(jù)報表，幫你省去大量數(shù)據(jù)整理、篩選、計算的過程，自動將意向客戶進行分類。

那么，這樣一個低成本、 高效 的電話機器人，可以說是很好的為企業(yè)分憂解難了。

它可以為你介紹貸款，用專業(yè)的貸款話術(shù)，在茫茫人海中快速挖掘潛在客戶。云雀機器人有不怕被拒、不怕秒掛無可比擬的優(yōu)勢云雀，成為產(chǎn)品推薦好幫手。

它可以為你邀約課程，像講師一樣專業(yè)，永遠彬彬有禮，云雀邀約機器人依靠大量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)， 高效 精準 的判斷篩選客戶。

它可以為你介紹理財，身兼自動化理財專家，給客戶以合理的理財建議。涉及金錢業(yè)務(wù)，很多人都會很謹慎，話務(wù)員工作時難免遇到刁難，而云雀理財電話機器人卻可以真真切切地做到“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”。

這樣的電話機器人，你的企業(yè)還沒試用嗎？