電話機(jī)器人對(duì)于企業(yè)而言，它的優(yōu)勢(shì)是什么

電話機(jī)器人可以代替人工呼出電話，并篩選潛在客戶(hù)。一般一個(gè)機(jī)器人一天能打800-1000個(gè)電話，可以代替2-3個(gè)人的通話工作量。當(dāng)然也不能完全代替人。相反，它增強(qiáng)了銷(xiāo)售能力，并使銷(xiāo)售人員與意向客戶(hù)進(jìn)行深入的跟進(jìn)。所以你可以把它理解為一個(gè)客戶(hù)獲取工具。電銷(xiāo)人員每天80%基本上都是在尋找目標(biāo)客戶(hù)。有了電話機(jī)器人，電銷(xiāo)人員可以有更多的時(shí)間學(xué)習(xí)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，更好地開(kāi)發(fā)和服務(wù)電銷(xiāo)機(jī)器人找出的預(yù)期客戶(hù)。

打個(gè)比方。如果沒(méi)有機(jī)器人月生產(chǎn)能力，在同樣的銷(xiāo)量下實(shí)現(xiàn)3個(gè)訂單，那么如果有機(jī)器人月生產(chǎn)，就有可能實(shí)現(xiàn)5個(gè)訂單甚至更多。如何判斷一個(gè)電話機(jī)器人的好壞呢：線路、話術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別、持續(xù)服務(wù)。還有一點(diǎn)很重要，就是導(dǎo)入的撥打名單，如果找不到相對(duì)精準(zhǔn)的客戶(hù)名單，即使是人外呼的情況下，也是沒(méi)法篩選出意向客戶(hù)的。

企業(yè)訂購(gòu)機(jī)器人后，第一步制定專(zhuān)業(yè)的話術(shù)。很多人把智能電話機(jī)器人當(dāng)成一個(gè)群呼系統(tǒng)。這里我想說(shuō)明的是，智能電話機(jī)器人不同于群組通話系統(tǒng)。群呼系統(tǒng)設(shè)置錄音后，就可以根據(jù)導(dǎo)入的電話數(shù)據(jù)進(jìn)行組呼了，而智能電話機(jī)器人根據(jù)話術(shù)選擇匹配合適的答案，需要反復(fù)調(diào)試。測(cè)試成功后，即可投入使用。

前期，對(duì)智能電話機(jī)器人做好話術(shù)后，企業(yè)可以將需要篩選和溝通的電話號(hào)碼導(dǎo)入到機(jī)器人中，機(jī)器人可以自動(dòng)撥打電話，無(wú)需人工設(shè)置每次撥打電話。

根據(jù)企業(yè)工作的時(shí)間，可以設(shè)定機(jī)器人的工作時(shí)間，設(shè)定好工作時(shí)間后，就可以開(kāi)始使用機(jī)器人了。機(jī)器人一旦開(kāi)始工作，就可以不間斷地自動(dòng)撥打電話，可以最大限度地利用時(shí)間，提高工作效率。

智能電銷(xiāo)機(jī)器人開(kāi)始工作后，可以實(shí)時(shí)將與客戶(hù)對(duì)話的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文本并保存。工作人員可以在后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦出現(xiàn)異常，可以立即改為人工，防止客戶(hù)流失。

在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，智能電銷(xiāo)機(jī)器人可以根據(jù)他們的對(duì)話進(jìn)行判斷，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，從大數(shù)據(jù)中篩選出對(duì)產(chǎn)品感興趣的客戶(hù)。而且機(jī)器人可以根據(jù)客戶(hù)感興趣的問(wèn)題動(dòng)態(tài)標(biāo)記客戶(hù)，方便人工銷(xiāo)售后期的客戶(hù)跟進(jìn)。

這些步驟完成后，銷(xiāo)售人員可以在后期對(duì)智能電話機(jī)器人篩選出的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，篩選客戶(hù)節(jié)省的時(shí)間可以有針對(duì)性地跟進(jìn)預(yù)期客戶(hù)，提高服務(wù)水平，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)。

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