分銷商發(fā)展的必經之路：社區(qū)化模式？ - 全文

?

　　2011年6月，e絡盟(element14)宣布推出“全球首個交互式設計自動化平臺element14 Knode”。據稱其最大的賣點在于可支持工程師在單一智能環(huán)境中研究、設計、開發(fā)和制造原型產品。很多人都好奇，為什么身為電子元器件代理商，卻要做類似社交網站的在線社區(qū)?Knode平臺所謂的革命性體現在哪里?上線運營以來，口碑如何?

　　e絡盟嘗試推出交互式設計平臺element14 Knode的初衷是什么?

　　如何為工程師提供更好的服務、了解他們在設計當中的需求，是我們一直在思考的問題，也是e絡盟全球四大戰(zhàn)略之一。但是，我們認為單純賣元器件是遠遠不夠的。如果能夠打造一個平臺，使客戶之間既能實現互動和信息分享，又能享受到龐大的供應商資源帶來的優(yōu)質服務，這就是我們打造一站式在線社區(qū)的初衷所在。

　　嵌入式是整個電子系統(tǒng)中最為核心的應用，工程師需要非常多的工具以縮短產品設計時間。element14 knode的推出體現了我們?yōu)榭蛻舴盏淖谥?。在這個平臺上面有非常豐富的內容：比如特定項目設計流程的自動化搜索與配置、開發(fā)平臺和工具包、操作系統(tǒng)和堆棧、開發(fā)工具和CAD工具、PCB服務和測試解決方案、以及在線學習中心。只有這樣，才會吸引電子設計工程師們到網站上來，并且愿意在這個網站上花時間交流。

　　從最初單純賣產品，到通過社交化網站打造一站式服務，分銷商的角色正在發(fā)生巨大轉變。您認為是哪些因素促成了這樣的變化?

　　首先，客戶在購買產品之前，都需要了解關于產品選型、性能和方案等多方面信息;其次，設計過程中，僅僅通過電話、郵件等點對點形式的交流不是很有效。而且，這樣的服務還不能夠進行分享;另一方面，現在行業(yè)細分趨勢明顯，對于整機廠而言，想同時找到幾百家供應商的信息是不大可能的。但通過knode，他們就可以及時接觸到3500家供應商，以及完整的分銷解決方案，競爭優(yōu)勢不言而喻。

　　我們意識到，在整個設計過程中，信息和工具對工程師是至關重要的。如果供應商可以通過這個平臺有效地提供服務，使得一個客戶解決問題，多個客戶從中受益，并且通過搜索引擎以及不同分區(qū)進行討論，從而達到以點帶面的作用。這對傳統(tǒng)的、低效率的線下交流方式絕對是個巨大的沖擊。

　　目前有很多分銷商和半導體廠商都在推自己的設計平臺，element14 Knode的優(yōu)勢體現在哪里?

　　的確如此，大家的目的都是出于服務客戶，幫助工程師簡化系統(tǒng)設計，但各家的特點卻大不相同。例如，主要服務大型客戶的安富利，強調的是和終端廠商合作開發(fā)某些具體應用的解決方案;而像TI Webbench這樣的由半導體廠商推動的開發(fā)平臺，一般則局限在自家芯片的選型和設計支持上。但我們的服務對象是中小型設計公司，這些公司通常專注在某些具體技術領域，專門從事研發(fā)工作的人手緊張。但e絡盟有超過3500家授權的半導體產品供應商，工程師們可以根據設計需求選擇最合適自己的解決方案。

　　社區(qū)化的模式會成為將來分銷商發(fā)展的一個必經之路嗎?

　　不一定，這取決于分銷商的商業(yè)模式。比較大的代理商提供的都是點對點的形式，派工程師或者銷售到公司拜訪，與客戶的工程師面對面一起解決問題，這是他們的模式。所以我認為社區(qū)化服務對他們來說意義不大。

　　但是對于像e絡盟這樣分銷商來說就不一樣了。我們絕大多數的客戶都是中小型客戶，散落在全球各地，購買量不大但品種繁雜，點對點服務是不現實的。所以我們想，點對點服務是否可以形成一個面?通過一個面和一個平臺提供更好的服務?所以，這個服務模式是我們用來解決這個問題的。但我并不認為只有這一個模式，還有很多的模式需要代理商去思考。

　　但這樣的轉型，帶來的可能是從網站設計、業(yè)務模式、庫存產品信息等多方面的變化。您認為這種社區(qū)化的趨勢未來將面臨哪些重要的挑戰(zhàn)?

　　需要澄清一下。我們并不是為了顛覆商業(yè)模式而去做社區(qū)網站。我們現在的生意模式很健康，有很大的發(fā)展空間，只是想做的更好。但怎么才能做到?是值得我們思考的。Knode平臺實際上是一個服務的延伸。所以，除了提供現有的服務，包括傳統(tǒng)的元器件買賣、通過電話、郵件等實時的技術支持之外，客戶又多了一個選擇：通過Knode找到更方便快捷的設計。這是一個附加的價值，而不是顛覆過去的商業(yè)模式。

　　從6月底發(fā)布，到現在四個月的時間內，Knode注冊用戶超過五萬，每周3000多個小時的使用時間，包括討論、查資料、以及使用工具。但對于建立社交網站來說，專業(yè)的宣傳是我們最大的挑戰(zhàn)。我們的強項在于資源，包括工程師資源、供應商資源、產品、技術和方案信息。但怎么運作社區(qū)，讓社區(qū)更成功，人氣更旺，是目前我們面對的最大挑戰(zhàn)。e絡盟并不希望把社區(qū)網當成純粹賺錢的工具，以短期內能賺到多少銷售額為衡量指標。因為只要這樣考慮，就一定會失敗。

　　剛才談到了社區(qū)化網站發(fā)展的動力、挑戰(zhàn)和前景。再把話題轉回到產品本身，您能不能概括一下Knode的主要亮點是什么?

　　Knode平臺提供幾大功能。首先，它提供了很多有價值的技術信息，包括方案信息、參考設計、培訓材料;其次，Knode是從整個設計流程上進行設計的，分為硬件設計、軟件設計和技術支持。這個單一的服務性平臺就是Knode的最大亮點。

　　如果要做單一資源的社交網站平臺并不是很困難，但是如果整合到一起，就有難度。舉例來說，工程師在設計過程中所面對的全部資源、服務、工具都是由同一個廠商提供，這相對來說是比較容易的。但很遺憾，目前為止還沒有一家具備這樣的能力。所以，就我們需要去整合供應商的資源，增強我們的優(yōu)勢。

　　e絡盟對3500家供應商是如何進行有效管理的?如何保證Knode中相關產品信息更新的及時準確?

　　信息更新不及時，甚至有誤，這是信息平臺最致命的硬傷。我們意識到了這一點，所以和所有的供應商都保持戰(zhàn)略合作關系，這是保證信息準確及時的第一步;第二步，我們要依靠專業(yè)工具，而不是單純靠人進行產品信息的更新;第三步，主動出擊了解熱點，掌握客戶最新的需求。

　　我們有3500多家供應商。Knode不是單純的把所有供應商都堆在里面，而是根據設計過程的需要來篩選供應商;同時，同質化的供應商，也要做篩選，以確保能夠提供高品質的產品。Knode有一個很重要的項目叫service-beyond-product?；谶@樣的理念，我們成立了專門的團隊，每個人對應一個供應商，負責某一特定產品線。細分之后，就會對供應商的產品、服務、信息加深了解。也有專人跟供應商溝通，保證供應商資料的準確性，保證供應商服務的到位。

　　Knode平臺在提供技術支持方面有哪些具體舉措?

　　技術支持是Knode很重要的一個功能。目前技術支持分幾個方面：首先，就是直接的技術支持?？蛻粲腥魏螁栴}都可以直接通過Knode的論壇功能，或者Ask for Expert(咨詢專家)的功能模塊進行求助。我們保證，只要有人問問題，就一定有專門的工程師回答。專家會通過郵件的方式回復，答案自動呈現在平臺上供大家分享。同時，我們也鼓勵注冊工程師回答其他客戶或者電子愛好者提出的問題。

　　我們也考慮過是否要把電話與在線聯(lián)系方式應用于Knode在線平臺。但是，我們社區(qū)最大的概念就是分享，任何討論的內容或者提供支持的內容，都可以被別人看到。通過電話或者在線聯(lián)系方式是點對點的服務，有違我們的初衷。所以，我們會很謹慎的考慮電話或者在線聯(lián)系方式在Knode平臺上的應用。