錢東奇：推動服務機器人市場化必須解決兩個痛點

　　【中國智能制造網(wǎng) 名家論談】在第六屆中國國際機器人高峰論壇上，科沃斯機器人有限公司董事長錢東奇在《服務機器人市場化思考及實踐分享》的主題演講中，解答了服務機器人如何實現(xiàn)商業(yè)化的問題。

　　掃地機器人是不是機器人？機器人擁有哪些屬性？家庭服務機器人的發(fā)展趨勢是怎樣的？第六屆中國國際機器人高峰論壇上，科沃斯機器人有限公司董事長錢東奇在《服務機器人市場化思考及實踐分享》的主題演講中，給大家做了一一的解答。

　　錢東奇：推動服務機器人市場化必須解決兩個痛點

　　關于服務機器人屬性的思考。談到服務機器人市場化的思考，首先毫無疑問一旦談服務機器人的時候，就是會想到這個機器人應該是一個很酷的。全球看到了很多很酷的機器人，無疑就是這樣的機器人。但是遺憾的是這樣的機器人并沒有市場化，它還是在一個相應的大企業(yè)里面做一些Demo。真正市場化的機器人在市場里面都有，但所謂的這些機器人里面，今時今日真正市場里面成規(guī)模的可能不多。那么反過來，我們看在這個機器人里面，特別是像掃地機器人，可能在這個行業(yè)里面都不去認為這是機器人，它是一個家用電器。它是在這個領域里面，認不認為這是機器人，總體上做一些屬性的思考。

　　首先它可不可以感知環(huán)境，可不可以有思考能力，對于感知有沒有反饋，有沒有交互能力。最后一個站在人類的角度，去看它有沒有自主行動能力。如果有這樣的屬性的話，應該能夠認定。因為這個界限現(xiàn)在劃很難，但我們?nèi)匀灰ニ伎迹@個行業(yè)到底怎么來分。我們跟大家交流的時候，認為自主移動是一個很重要的點。

　　為什么講人機融合呢？工具這個概念是人機融合最基本的階段，什么叫工具？《辭典》里面有：進行勞動時所用的器具。這個時候這個工具是要完成使命的一種延伸。但是對家用機器人完全單獨使用，比如說擦地、擦窗?？莆炙共链皺C器人今年的銷售額也要過1.5億。也就是說這種新品類雖然在有的時候思考，這個東西不像機器人那么酷，但是重要的是，它跨越了人在其他器具再去幫助他完成這項任務的時候，利用了這項技術(shù)最后達到了特定的目的，最后用戶買單。走了這樣一個過程。

　　我們在探討工具這個點上來說，比如說掃地機器人、擦窗機器人等等，這樣的機器人我們認為它是工具。現(xiàn)在的這些技術(shù)實際上把它落地做工具，在某一個痛點上面用戶是可以支付買單的，這就是我們講的商業(yè)化的思考。

　　到了這步是不是就停滯了呢？其實并沒有。我們講買單，即使是地面清潔機器人，過去十年用戶對它的認可是持續(xù)上升的，但是并不是這樣的數(shù)據(jù)會持續(xù)這樣走。我待會兒跟大家分享這個數(shù)據(jù)有他的平臺期，后面的平臺怎么樣過，這都是市場當中的規(guī)律來左右的。

　　講完工具、下一個講管家，管家相對工具而言，他可以單一的為用戶完成多重任務。什么叫完成多重任務呢？比如說今年出來的UNIBOT，他不但可以幫你把地面清潔掉，還可以幫你安防巡邏，可以做老人小孩的看護，幫你做家用電器做全面的管理。這樣的過程他已經(jīng)從工具到了管家階段。這個階段基本核心是，機器人相對掃地機器人而言技術(shù)含量更高了，也就是說他對于環(huán)境的認知更比掃地機器人強。由于傳感器技術(shù)、智能算法的技術(shù)，所有的這些構(gòu)成了它的基本能力。管家和各個環(huán)境、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的連接，使得管家能夠完成工具所不能完成的更多任務。

　　但如何讓管家完成對應的任務呢？這個地方存在人機交互的問題。人通過管家和APP之間的連接，人教管家怎么做，接下來任務就交給管家了。就像我們家里請一個保姆回來，要告訴保姆幾點做飯、幾點開門，這個之間存在交互。

　　今時今日，當我們推動管家市場的時候，看到了兩個必須解決的痛點。

　　第一個點，我花錢從你這兒買東西，結(jié)果你還要我去學習這些APP的使用方法，還要我來通過這樣的方法去教管家怎么去做。對于有一些科技的發(fā)燒友他愿意，但對于一般的用戶和消費者而言，是一個問題。