AI在教育領(lǐng)域的運(yùn)用尚不成熟 距離盈利還有很長(zhǎng)距離

突如其來(lái)的新冠疫情，讓在線教育行業(yè)迎來(lái)短期爆發(fā)性增長(zhǎng)。在“停學(xué)不停課”的號(hào)召下，教育平臺(tái)紛紛推出免費(fèi)線上課程，用捐課的方式踐行公益，與此同時(shí)也讓教育平臺(tái)獲得了海量的客戶，大大降低了獲客成本。

同時(shí)，與教育有關(guān)無(wú)關(guān)的行業(yè)和平臺(tái)，也紛紛高調(diào)宣布進(jìn)入在線教育。讓原本就已是“紅?！钡慕逃惖溃兊酶拥摹皳矶隆?。

人工智能的算法、計(jì)算能力、數(shù)據(jù)是三大核心，每一項(xiàng)目都需要持續(xù)維護(hù)、更新和投入。隨著人工智能研發(fā)成本的增加，AI領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)“淘汰賽”，那些技術(shù)實(shí)力差、現(xiàn)金流緊張的公司，很可能逐步被淘汰。

教育是人工智能落地場(chǎng)景之一，AI+教育也一度受到風(fēng)頭的追捧，雖然有些公司已成功登陸資本市場(chǎng)，但其實(shí)際市場(chǎng)爆發(fā)還遠(yuǎn)未真正到來(lái)。

沒(méi)那么容易 人工智能干不掉老師

2018年是在線教育最火爆的一年，有342起融資時(shí)間。其中，掌門1對(duì)1獲得1.2億美元D輪融資，海風(fēng)教育獲得兩次總額超1億美元的融資。2018年9月27日，流利說(shuō)正式掛牌紐交所，成為“AI+教育”第一股。而到了2019年有167起，其中，松鼠AI母公司學(xué)教育在2019年9月10億元融資已經(jīng)到賬。

AI在教育行業(yè)落地應(yīng)用后，機(jī)器可以對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，通過(guò)標(biāo)簽化匹配學(xué)生與老師，實(shí)現(xiàn)信息與人的匹配，并根據(jù)學(xué)生過(guò)往的學(xué)生數(shù)據(jù)、表情分析等，給學(xué)生推薦合適的題目，以及個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案，進(jìn)而減少老師工作量，達(dá)到降低成本目的。

目前，流利說(shuō)、松鼠AI是以AI為主，兩家公司的發(fā)展似乎并不是很樂(lè)觀。上市公司流利說(shuō)自上市以來(lái)持續(xù)虧損，營(yíng)收增速放緩，獲客成本居高不下的同時(shí)，付費(fèi)用戶收縮，成人英語(yǔ)教育用AI老師替代老師并沒(méi)有想象中的那么美好。

3月13日，流利說(shuō)發(fā)布了截至2019年12月31日第四季度及2019全年未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)報(bào)告。從核心營(yíng)收數(shù)據(jù)來(lái)看，流利說(shuō)營(yíng)收同比增速持續(xù)下滑，自2019年Q3以來(lái)，營(yíng)收環(huán)比增速連續(xù)兩個(gè)季度下跌。

財(cái)報(bào)顯示，流利說(shuō)2019全年?duì)I收10.232億元，較2018年的6.37億元，同比增長(zhǎng)60.6%。2019年Q4實(shí)現(xiàn)凈營(yíng)收2.314億元，較Q3的2.621億元，下滑11.7%。

業(yè)績(jī)雖然飛速成長(zhǎng)，但流利說(shuō)2019年凈虧損卻在擴(kuò)大。財(cái)報(bào)顯示，流利說(shuō)2019全年凈虧損5.748億元，相比2018年4.881億元的虧損，同比擴(kuò)大了17.7%。

同時(shí)，付費(fèi)用戶比例也在收縮。財(cái)報(bào)顯示，截至2019年12月31日，流利說(shuō)累計(jì)注冊(cè)用戶總數(shù)為1.616億，上年同期為1.103億，同比增長(zhǎng)46.2%。2019年Q4，約有70萬(wàn)付費(fèi)用戶購(gòu)買了流利說(shuō)的課程和服務(wù)，2018同期這一數(shù)字為100萬(wàn)，一年付費(fèi)用戶減少了30萬(wàn)。

流利說(shuō)“打卡”曾一度刷屏微信朋友圈，這是流利說(shuō)有效獲客通道。2019年5月13日，微信安全中心官方公眾號(hào)發(fā)布《關(guān)于利誘分享朋友圈打卡的處理公告》，并再次明確《微信外部鏈接內(nèi)容管理規(guī)范》，要求禁止通過(guò)利益誘惑，誘導(dǎo)用戶分享、傳播外鏈內(nèi)容或者微信公眾帳號(hào)文章，并對(duì)流利閱讀、薄荷閱讀、潘多拉英語(yǔ)、火箭單詞等在朋友圈“打卡”的誘導(dǎo)分享產(chǎn)品進(jìn)行了治理。

這對(duì)于獲客成本居高不下的流利說(shuō)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)生了不小的沖擊。在流量紅利見(jiàn)頂，通過(guò)微信誘導(dǎo)獲客的有效通道受阻之后，流利說(shuō)需要尋找新的獲客方式。

再看流利說(shuō)的股價(jià)，截至異觀財(cái)經(jīng)發(fā)稿前，流利說(shuō)股價(jià)報(bào)3.79美元，總市值1.86億美元。從流利說(shuō)的股價(jià)走勢(shì)來(lái)看，投資者對(duì)“AI+教育”第一股的流利說(shuō)的表現(xiàn)并不滿意。

獲客成本高營(yíng) 銷費(fèi)用居高不下成流利說(shuō)虧損主因

財(cái)報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)，流利說(shuō)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用總計(jì)3.677億元，其由銷售和市場(chǎng)費(fèi)用、研發(fā)費(fèi)用、一般行政管理費(fèi)用三部分構(gòu)成。

財(cái)報(bào)顯示，2019年Q4，流利說(shuō)銷售和市場(chǎng)費(fèi)用為2.669億元，較上年同期的2.417億元，增長(zhǎng)10.4%。這里需要注意的是，報(bào)告期內(nèi)，流利說(shuō)7成以上的運(yùn)營(yíng)支出用于銷售和市場(chǎng)費(fèi)用，且四季度的銷售和市場(chǎng)費(fèi)用超過(guò)2.314億元的營(yíng)收。

流利說(shuō)銷售和市場(chǎng)費(fèi)用，主要用于廣告投放、渠道費(fèi)用、營(yíng)銷人員工資、用戶拉新獎(jiǎng)勵(lì)等等。異觀財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，流利說(shuō)并披露其獲客成本。這里需要注意的一點(diǎn)，流利說(shuō)學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)返學(xué)費(fèi)的支出，并未被算作是營(yíng)銷開(kāi)支，所以，流利說(shuō)的真實(shí)獲客成本可能會(huì)更高。

從基礎(chǔ)課程到付費(fèi)服務(wù)，流利說(shuō)依賴于人工團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)。流利說(shuō)的服務(wù)主要通過(guò)在線顧問(wèn)提供。在線顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)組織在線學(xué)習(xí)小組、監(jiān)督用戶學(xué)習(xí)進(jìn)度、回答用戶問(wèn)題并對(duì)用戶進(jìn)行管理。

在線學(xué)習(xí)顧問(wèn)的招聘、留存以及其提供的服務(wù)質(zhì)量將直接影響流利說(shuō)付費(fèi)用戶的用戶體驗(yàn)。好的用戶體驗(yàn)，將有助于提升平臺(tái)用戶的參與度和留存率，提升付費(fèi)用戶的復(fù)購(gòu)率。因此，在線學(xué)習(xí)顧問(wèn)的薪金也是營(yíng)銷費(fèi)用支出的重要方面。

流利說(shuō)通過(guò)燒錢換取流量，營(yíng)銷支出增加的同時(shí)，付費(fèi)用戶卻持續(xù)收縮，這說(shuō)明的流利說(shuō)用戶復(fù)購(gòu)率面臨極大的挑戰(zhàn)。

流利說(shuō)上市以來(lái)，其在研發(fā)上的投入同比保持增加，在2019年Q4研發(fā)支出首次出現(xiàn)同比、環(huán)比減少的情況，不過(guò)研發(fā)支出的營(yíng)收占比相對(duì)穩(wěn)定，一直保持在20%左右。

流利說(shuō)雖然用人工智能代替了老師，但是依舊無(wú)法脫離“人”的因素。技術(shù)驅(qū)動(dòng)、個(gè)性化定制、游戲化學(xué)習(xí)、社區(qū)化運(yùn)營(yíng)是流利說(shuō)探索出的一種新模式。

學(xué)習(xí)本身就是反人性的。英語(yǔ)能力提升是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的過(guò)程，需要的是一個(gè)語(yǔ)境，多聽(tīng)多說(shuō)，多讀多寫(xiě)。國(guó)人在缺少語(yǔ)境的情況下，能堅(jiān)持學(xué)英語(yǔ)的人相對(duì)較少，因此在線教育平臺(tái)需要建立一個(gè)好的機(jī)制，盡量去激勵(lì)用戶堅(jiān)持下去，針對(duì)核心用戶，設(shè)計(jì)符合用戶特點(diǎn)的產(chǎn)品。

2019年以來(lái)，流利說(shuō)一般行政支出同比增速不斷擴(kuò)大，與營(yíng)收增速放緩呈現(xiàn)相反的趨勢(shì)。財(cái)報(bào)顯示，2019年Q4流利說(shuō)一般行政支出為4767萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)179%，營(yíng)收占比21%。流利說(shuō)表示，該項(xiàng)費(fèi)用增加主要是由于關(guān)鍵員工的可自由支配獎(jiǎng)金、薪金和一般管理人員的福利，以及從租賃裝修和家具的賬面價(jià)值計(jì)提的減值準(zhǔn)備。

再看松鼠AI，新冠疫情的把松鼠AI推到了生死邊緣。2月15日晚，松鼠AI創(chuàng)始人栗浩洋發(fā)布朋友圈稱，目前松鼠AI全國(guó)2千多家學(xué)校收入跌到1折，雖然在線學(xué)生大增，但因都是免費(fèi)反而增加成本，“本來(lái)夠活2年的賬上3.2億現(xiàn)金，如果沒(méi)收入只夠6個(gè)月。

當(dāng)前，AI在教育領(lǐng)域的應(yīng)用主要有自適應(yīng)學(xué)習(xí)、語(yǔ)音識(shí)別測(cè)評(píng)、智能批改、拍照搜題等，一定程度上提高了教學(xué)效率，但是從AI技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，AI想要顛覆教育行業(yè)，路途仍然遙遠(yuǎn)。人工智能想要干掉老師，沒(méi)有那么容易。

技術(shù)+老師才是在線教育的未來(lái)

技術(shù)解決的是信息與人的匹配的問(wèn)題，而老師解決的是學(xué)生學(xué)習(xí)方法論上面的問(wèn)題。

人臉識(shí)別技術(shù)、AI老師等人工智能技術(shù)、個(gè)性化推薦等云計(jì)算技術(shù)以及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、VR技術(shù)等均逐步運(yùn)用到在線教育的場(chǎng)景中，不斷提升教學(xué)效率。居高不下的師資成本可由技術(shù)來(lái)解決，例如在數(shù)學(xué)、英語(yǔ)等可標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)科上引入“AI”老師。

傳統(tǒng)在線教育線上與線下的教學(xué)相對(duì)獨(dú)立，線上線下沒(méi)有一個(gè)完整的銜接，知識(shí)傳授也就存在漏洞，隨著在線教育的不斷發(fā)展成熟，從長(zhǎng)期來(lái)看，教育是線上線下的結(jié)合，技術(shù)加老師的結(jié)合。

不過(guò)，教育始終是育人的事業(yè)，其核心是還是因材施教。在一些涉及情感、精神的層面，仍需要由老師教育，通過(guò)老師與學(xué)生的交流，解決學(xué)生思想層面的問(wèn)題。

技術(shù)+老師的模式既解決了教師的擴(kuò)張問(wèn)題，也解決了現(xiàn)實(shí)的教育問(wèn)題；既提升了教師教育和學(xué)生學(xué)習(xí)的效率，還降低家長(zhǎng)的成本。不過(guò)，AI賦能教育，教育資源的不斷更新，需要AI等技術(shù)也能及時(shí)更新，這就對(duì)技術(shù)更新提出了要求，要確保技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)快速同步更新，企業(yè)就需要有足夠的資金儲(chǔ)備，確保研發(fā)持續(xù)、穩(wěn)定的投入。

綜合來(lái)看，AI在教育領(lǐng)域的運(yùn)用尚不成熟，教學(xué)效果難以把握，用戶轉(zhuǎn)化率、留存率具體是怎樣的尚不得知，技術(shù)投入要想要獲得回報(bào)，其路漫漫。