互聯(lián)網(wǎng)的下半場怎樣做

消費是市場永恒的主題，經(jīng)過長期的發(fā)展和線上線下流量的融合，消費類企業(yè)的整體流量發(fā)展進入了一個深水區(qū)，流量增量進入了瓶頸期。未來幾年，中國消費行業(yè)創(chuàng)新會進一步進入深水區(qū)，如何通過技術(shù)創(chuàng)新，延伸管理半徑、加強科學運營、降低成本能耗，乃至創(chuàng)造新的業(yè)務模式，將會變得越來越重要。

源碼資本在新消費領(lǐng)域深度研究科技賦能，不斷加碼新消費。2016年領(lǐng)投居理新房A輪、B輪，持續(xù)加碼到C輪。領(lǐng)投微脈A輪并持續(xù)加碼到C輪。2018年領(lǐng)投及獨投鄰幾便利店A輪，B輪持續(xù)加碼。2018年領(lǐng)投悅刻天使輪，并持續(xù)加碼A輪。2019年領(lǐng)投及獨投輕住酒店天使輪并持續(xù)加碼到A輪和A+輪。

在日前舉辦的源碼資本年會上，鄰幾便利店、微脈、居理新房、悅刻和輕住酒店這五家各自細分領(lǐng)域的代表企業(yè)，展開了關(guān)于“技術(shù)賦能新消費”的圓桌討論。科技創(chuàng)新賦能，技術(shù)提升效率，創(chuàng)新業(yè)務和資源對接模式將會是消費領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)面臨的新變化，但不變的是對于業(yè)務和初心的永恒追求。

在業(yè)務中如何利用技術(shù)改造行業(yè)，從而驅(qū)動增長、提高效率？在鄰幾便利店CEO劉忠建看來，便利店給大家感覺是比較傳統(tǒng)，但其實背后也有很多技術(shù)，特別是IT、物流技術(shù)。鄰幾成立僅僅兩年多，但已經(jīng)做了三次物流升級，這次8月份做了技術(shù)升級之后，導入了電子分撿、傳送帶、流利貨架，最快速度可以做到接近90秒發(fā)一個店，而且準確率很高，員工的勞動強度也降低了很多，可以支撐起1200家的門店規(guī)模。怎么樣把會員的互動和變現(xiàn)做好是鄰幾便利店面臨的主要挑戰(zhàn)。

微脈創(chuàng)始人裘加林的觀點則是，互聯(lián)網(wǎng)也分內(nèi)場和外場，對外場來講已經(jīng)是下半場，但對于內(nèi)場來講，一切都是剛剛開始。舉個例子，全國每天就醫(yī)看病的2200萬人次，加上線上咨詢和信息搜索，估計超過3000萬人次，這已經(jīng)不亞于打車、外賣了，而且單價更高。對于這樣一個領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)的普及率不到10%-15%，完全屬于上半場，但難點在于90%的門診量和花費在公立體系，不是互聯(lián)網(wǎng)可以觸及的。2018年4月國務院26號文開始，整個醫(yī)療體系的大門開始向創(chuàng)業(yè)者打開，可以到公立醫(yī)院做互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康，現(xiàn)在技術(shù)上大數(shù)據(jù)、AI、互聯(lián)網(wǎng)都不是瓶頸，關(guān)鍵還是門檻和資源接入的問題，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康的唯一難點就是供給側(cè)的資源獲取。

而他認為，中國90%的醫(yī)療服務供給是公立醫(yī)院，患者到公立醫(yī)院看病沒有選擇，而民營醫(yī)療占比太小，存在不合理競爭和過度醫(yī)療。所以微脈專注于公立醫(yī)院的資源整合，把民營醫(yī)療的服務體系引入到公立醫(yī)療，讓公立醫(yī)院有服務，讓老百姓有尊嚴，讓醫(yī)生有激勵。

居理新房創(chuàng)始人兼CEO王鵬指出，居理在房產(chǎn)的數(shù)據(jù)獲取、應用上的技術(shù)還是做比較好的。在傳統(tǒng)的服務模式下，每個經(jīng)紀人平均每年只能成交兩套多一點的房子，剩下的時間基本都在服務無效客戶。在居理，我們系統(tǒng)判斷并直接分配最適合這個咨詢師服務的客戶，從而讓咨詢師不用再浪費巨大的精力去獲客，客戶也不需要去糾結(jié)比較，所以我們的咨詢師一個月平均成交2套左右，是傳統(tǒng)經(jīng)紀人幾倍的效率。再比如開站，傳統(tǒng)上如果開一個網(wǎng)站收集樓盤信息，需要有一個很龐大的地面信息收集團隊，一年花幾千萬甚至上億。居理剛新開了幾十個城市站，我們新開的城市站沒有任何一個編輯，不用到地面收集，這就是很典型的利用技術(shù)做全網(wǎng)信息的收集，最后再比對和清洗的過程。諸如此類，在這個行業(yè)里面把數(shù)據(jù)用好，提高整個企業(yè)的效率，進而提高客戶體驗的場景是非常多的。如何搭建比較強的技術(shù)團隊，讓他們在整個公司戰(zhàn)略里持續(xù)保持他們的產(chǎn)出？則是一大問題。

悅刻創(chuàng)始人汪瑩分析，悅刻目前的技術(shù)團隊是以滿足業(yè)務的基礎(chǔ)需求為主，技術(shù)方案正在準備從外采階段，向集成階段過渡。目前重點賦能零售場景、硬件使用場景的未成年人保護、消費者防偽保護、消費者服務和溝通、代理商和零售商服務與溝通、企業(yè)內(nèi)部流程數(shù)據(jù)化、組織內(nèi)部溝通和協(xié)作等各個方面。技術(shù)成為我們可以去尋求幫助的最有效方式，把人臉識別身份驗證轉(zhuǎn)化為年齡驗證的技術(shù)方案，可以幫助零售網(wǎng)點識別購買者是否成年，在硬件激活時也可以進行驗證。這樣，我們就可以通過技術(shù)，后發(fā)超車，讓未成年人保護在我國做到無死角，比目前通過出示身份證來核實年齡的國家保護措施更全面。

輕住酒店創(chuàng)始人趙楠認為，現(xiàn)在市場上絕大部分的單體酒店是不掙錢的，這背后有兩個本質(zhì)的原因：第一，整個市場的供給過剩；第二，人力成本的占比較高。解決這個問題核心抓兩點：一，幫他賺更多的錢；二，幫他去省錢。我們的邏輯很簡單，通過存量市場的整合，讓一部分酒店未來經(jīng)營的更好，這就需要告訴它怎么樣做收益管理，怎么樣做庫存分配，怎么樣做智能定價，輕住更多是把它做成一個工具，在產(chǎn)品化工具的背后再基于掌握的行業(yè)、商圈競爭的數(shù)據(jù)，再去做定價。本質(zhì)上是通過系統(tǒng)和工具的方式，解決多賺錢和少花錢的問題。但特別值得注意的是，對于創(chuàng)業(yè)公司應該以優(yōu)先滿足短期可用為原則，而不是追求一下子做到完美。

責任編輯：ct