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　　華為可謂流年不利，在新款旗艦手機P10系列被曝出可能存在閃存/內(nèi)存混用的嫌疑之后，由于除了簡單的高層聲明之外，華為并沒有采取任何挽救措施，導(dǎo)致消費者強烈不滿；現(xiàn)在“閃存門”又燒到了華為去年下半年推出的旗艦手機Mate9身上。有媒體發(fā)現(xiàn)，華為一度抹掉了全球官網(wǎng)和日本官網(wǎng)的Mate9介紹的閃存信息，引發(fā)對這一款手機閃存的質(zhì)疑。

　　有日媒發(fā)現(xiàn)，華為日本官網(wǎng)上的“采用最新UFS2.1閃存，比eMMC5.1快了100%”的描述一度消失；對此，日本消費者向華為客服詢問，是否是所有的Mate9都搭載UFS2.1？客服回答稱，“所有的mate9都是支持UFS2.1的?！?/p>

　　支持是否意味著搭載？這樣圓滑的表述實在讓人哭笑不得。

　　與此同時，在華為全球官網(wǎng)上，有關(guān)Mate 9 UFS2.1閃存信息也被抹除掉了。這使得有用戶擔(dān)心，Mate 9是否與P10一樣，混用了閃存。

　　不過華為國內(nèi)官網(wǎng)上的描述并未改變，對于Mate9的描述始終是：“新一代LDDR4內(nèi)存和UFS 2.1閃存讓你事半功倍。內(nèi)存的主頻較上一代提升40%，閃存提升100%，即使較大的應(yīng)用程序，也可快速打開”。

　　但這一情況并沒有持續(xù)多久，很快日本華為官網(wǎng)就恢復(fù)了采用UFS 2.1的描述，清清楚楚表明了華為Mate 9用的就是UFS 2.1閃存。

　　同時，被撤下華為全球官網(wǎng)的Mate 9手機UFS閃存宣傳也同時被恢復(fù)，消失的“ROM”一欄又重新上線，依然標(biāo)明采用的是最新的UFS 2.1閃存，速度較eMMC 5.1快了100%。不過，結(jié)尾加了標(biāo)注，注明數(shù)據(jù)來自華為實驗室和Mate 8對比測試結(jié)果。

　　看來華為修改措辭只是為了讓言語看起來更嚴(yán)謹(jǐn)。

　　不過，不管Mate9上是否存在閃存門，但P10混用閃存已經(jīng)引起巨大反響。華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東都不得不為此兩度作出公開說明。

　　4月20日，余承東發(fā)微博承認(rèn)，P10系列手機閃存同時采用UFS和eMMC兩種方案，原因是在于華為也經(jīng)歷了目前的內(nèi)存缺貨問題。如果對核心元器件使用單一解決方案供貨，會導(dǎo)致新品上市供應(yīng)不足。為了兼顧體驗、品質(zhì)與供應(yīng)，華為在閃存選型上采用兩種主流器件同時供貨的模式，并通過軟件優(yōu)化和嚴(yán)苛測試保證了產(chǎn)品體驗的一致性。

　　但這樣的表述并不能服眾，4月27日，余承東再次向華為消費者業(yè)務(wù)全員發(fā)送了一封《倡議書》郵件，余承東在倡議書深刻反思了“閃存事件”。

　　余承東表示，“這些天我的心情非常不平靜，可以說很沉重。我必須要進(jìn)行深刻的自我批判”，并表示“工程師出身的我對產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)極為敏感，再加上太過急于表達(dá)，造成了不合適的回應(yīng)?，F(xiàn)在我有了更多反思?！薄拔磥磉€有很長的路要走，我們唯有以更加嚴(yán)格甚至苛刻的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和團(tuán)隊，才能更好地服務(wù)好消費者?！?/p>

　　余承東還表示，“我們要深刻自省，消費者已經(jīng)支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續(xù)向前的力量！”余承東表示，“為此，我已安排成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”，落實后續(xù)的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音?！?/p>

　　實際上，華為P10手機閃存門已經(jīng)引起了消協(xié)的介入，深圳消協(xié)回應(yīng)了32起消費者投訴華為P10手機閃存門的事件，并于4月28日公布了調(diào)查結(jié)果。

　　消協(xié)表示，從曝光華為內(nèi)存門最新進(jìn)展情況切入，截至目前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，未發(fā)現(xiàn)華為P10系列手機存在虛假宣傳和批量性產(chǎn)品質(zhì)量問題的情況。

　　深圳消協(xié)認(rèn)為，華為公司在P10系列手機采用了不同高速閃存解決方案，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步公開透明，以便消費者明明白白消費。消委會也表示，將持續(xù)關(guān)注這一事件，如發(fā)現(xiàn)華為侵害消費者權(quán)益的證據(jù)，也將進(jìn)一步履行監(jiān)督職能，維護(hù)消費者權(quán)益。

　　5月2日，華為消費者業(yè)務(wù)公布了2017年一季度的出貨情況——華為智能手機發(fā)貨量3455萬臺，同比增長21.6%。與此同時，根據(jù)第三方機構(gòu)IDC的數(shù)據(jù)顯示，華為智能手機全球市場份額進(jìn)一步提升至9.8%，市場份額穩(wěn)居全球前三。

　　不過，有分析人士認(rèn)為，雖然華為四處滅火，但“閃存門”已給華為造成了不可估量的損失。亡羊補牢，未為晚也，一個企業(yè)想要得到消費者肯定，始終應(yīng)該以消費者為中心。